【正文】 ……………………………………………………………13 ……………………………………………………………………………13 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃…………………………………………………………………………13 變更的策劃…………………………………………………………………………………………14 第7章 支持……………………………………………………………………………………………15 資源…………………………………………………………………………………………………15 總則………………………………………………………………………………………………15 人員………………………………………………………………………………………………15…………………………………………………………………………………………15……………………………………………………………………………………15 …………………………………………………………………………………15 ………………………………………………………………………………………16 能力…………………………………………………………………………………………………16 意識(shí)…………………………………………………………………………………………………17 …………………………………………………………………………………………………17 成文信息……………………………………………………………………………………………18 總則………………………………………………………………………………………………18 創(chuàng)建和更新………………………………………………………………………………………18…………………………………………………………………………………18第8章 運(yùn)行……………………………………………………………………………………………20 運(yùn)行的策劃和控制…………………………………………………………………………………20 …………………………………………………………………………………20…………………………………………………………………………………………21 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定…………………………………………………………………21…………………………………………………………………21…………………………………………………………………………21 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)…………………………………………………………………22 總則………………………………………………………………………………………22 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃…………………………………………………………………………22 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入…………………………………………………………………………22 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制…………………………………………………………………………22 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出…………………………………………………………………………23…………………………………………………………………………2產(chǎn)品和服務(wù)的控制……………………………………………………23………………………………………………………………………………………23…………………………………………………………………………24…………………………………………………………………………24 生產(chǎn)和服務(wù)提供…………………………………………………………………………24…………………………………………………………………24…………………………………………………………………………25…………………………………………………………………25………………………………………………………………………………………26……………………………………………………………………………26…………………………………………………………………………………26…………………………………………………………………………27…………………………………………………………………………27第9章績(jī)效評(píng)價(jià)…………………………………………………………………………………2測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)…………………………………………………………………29………………………………………………………………………………………29…………………………………………………………………………………29………………………………………………………………………………29……………………………………………………………………………………30……………………………………………………………………………………30………………………………………………………………………………………30……………………………………………………………………………31……………………………………………………………………………31第10章持續(xù)改進(jìn) ………………………………………………………………………………32 ………………………………………………………………………………………32 ………………………………………………………………………32 …………………………………………………………………………………32附錄1 ： 職能分配與過程關(guān)系表…………………………………………………………34附錄2 ： 組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………………………36附錄3 ： 程序文件目錄……………………………………………………………………37附錄4 ： 生產(chǎn)工藝流程圖…………………………………………………………………39 布 令本公司依據(jù)GB/T190012016；idt ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》及TSGZ00042007特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范等要求，并按公司水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門式、橋式、門座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，編制了《質(zhì)量管理手冊(cè)》第E版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布,從2017年06月08日起實(shí)施?？偨?jīng)理： 周冬錦/ 2017年 06 月 06 日在公司質(zhì)量管理體系中，特任命并明確：胡昔明為質(zhì)安部部長(zhǎng)，質(zhì)安部具體負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量，并授權(quán)向顧客放行合格的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量方針具體涵義如下：本公司全體員工，應(yīng)致力于水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門式、橋式、門座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品的生產(chǎn)、遵守法規(guī)、以客戶滿意、提供客戶滿意的質(zhì)量與服務(wù)，不斷改進(jìn)、追求卓越，建立持續(xù)進(jìn)步的質(zhì)量管理體系。公司內(nèi)擁有各類機(jī)械設(shè)備740余臺(tái)，并具備化學(xué)、物理、機(jī)械、電氣檢測(cè)手段，全公司起重設(shè)備總能力1765KN，供電用變壓器總?cè)萘?00KVA，年綜合生產(chǎn)能力5000余噸。浙江省水電建筑機(jī)械有限公司堅(jiān)持面向市場(chǎng)，抓科技、抓管理、深化改革，并一貫遵循重質(zhì)量、守信用，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，為進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平和不斷完善我公司的質(zhì)量保證體系，根據(jù)特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范和GB/T190012016/ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求編制《質(zhì)量管理手冊(cè)》，并在全公司范圍內(nèi)貫徹實(shí)施，不斷完善質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展，為社會(huì)提供更好的產(chǎn)品。當(dāng)以上標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)修訂或改版時(shí)，公司應(yīng)及時(shí)按最新版本執(zhí)行，必要時(shí)修訂相關(guān)體系文件。 運(yùn)用方法 采用過程方法建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，以及改進(jìn)其有效性?！≠|(zhì)量管理手冊(cè)分受控和非受控兩種狀態(tài)，發(fā)放受控的手冊(cè)時(shí)登記、蓋受控章，發(fā)放非受控的手冊(cè)時(shí)登記、蓋非受控章?！‘?dāng)本公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，必須遵循的法律、法規(guī)有重大更改等情況時(shí)，則對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行換版，新版本頒發(fā)時(shí)舊版本即行廢止。和內(nèi)部（企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等）因素。公司應(yīng)更新相關(guān)方的需求和期望確定的結(jié)果，以便于理解和滿足影響顧客要求和顧客滿意度的需求和期望。公司辦公室對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)的利益相關(guān)方的要求進(jìn)行確定，并監(jiān)視和評(píng)審所確定相關(guān)方及其要求。，以此證明本公司質(zhì)量管理體系實(shí)施的績(jī)效及的持續(xù)適宜性、符合性、有效性和充分性。：機(jī)械加工（車、銑、鏜、磨、鉆、數(shù)控等）、鍛/鑄造、鈑金/焊接、熱處理、裝配（部件組套）、油漆/噴漆、總裝（調(diào)試）、產(chǎn)品檢驗(yàn)/包裝[識(shí)別：焊接、熱處理為特殊過程]/鑄鋼件、噴涂件部分為外包；生產(chǎn)地址：浙江省東陽(yáng)市錢江路168號(hào)（行業(yè)）相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)水工金屬結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)；通用門式、橋式、門座起重機(jī)（含電站） 的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝，標(biāo)準(zhǔn)所有條款均由公司組織實(shí)施，無不適用情況。與過程有關(guān)的名詞解釋 過程：利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。l 管理過程：用來衡量和評(píng)價(jià)顧客導(dǎo)向過程和支持過程的有效性和效率，公司策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為公司衡量的目標(biāo)和指標(biāo)，確定公司結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生公司決策和目標(biāo)及更改等過程。 方針 過程的責(zé)任者：總經(jīng)理、過程相關(guān)責(zé)任：各個(gè)部門 制定質(zhì)量方針： 總經(jīng)理應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針，確保方針：a) 適應(yīng)公司的宗旨和環(huán)境并支持其公司的戰(zhàn)略方向； b) 為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，包括滿足適用要求的承諾和對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 公司的崗位、職責(zé)和權(quán)限 過程的責(zé)任者：總經(jīng)理、過程相關(guān)責(zé)任：各個(gè)部門總經(jīng)理應(yīng)確保整個(gè)公司內(nèi)相關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理。，并監(jiān)督處理顧客的重大信息和投訴意見。．營(yíng)銷部/服務(wù)中心職責(zé)權(quán)限，對(duì)市場(chǎng)信息做好登記、整理、處理、反饋、跟蹤，建立顧案；，做好合同管理與合同履行，以及合同歸檔工作；；、統(tǒng)計(jì)、改善及必要時(shí)回饋客戶及有權(quán)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴作出處理。、并做好監(jiān)視評(píng)審；；，并按要求對(duì)設(shè)備/設(shè)施的日常保養(yǎng)。．倉(cāng)庫(kù)職責(zé)權(quán)限、成品倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存的管理，防止物品的錯(cuò)發(fā)、誤發(fā)、保證先進(jìn)先出。； 對(duì)糾正措施計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證其有效性。 ：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施如何在質(zhì)量管理體系過程中納入和應(yīng)用這些措施，對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)這些措施的有效性，采取的任何風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇都應(yīng)與其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的符合性和顧客滿意的潛在影響相適應(yīng)。 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 過程的責(zé)任者： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)，公司質(zhì)量目標(biāo)分解，定期檢查績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，提供資源。d) 應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo)方法，并確定： 采取的措施、需要什么資源；責(zé)任部門、完成時(shí)間 評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的方法。公司應(yīng)從以下方面考慮：a）變更目的及其潛在后果；b）質(zhì)量管理體系的完整性；c）資源的可獲得性；d）責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配對(duì)變更的潛在后果進(jìn)行評(píng)價(jià)，采取必要的措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)完整性。《應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序》 第7章 支持 資源 總則 過程的責(zé)任者：總經(jīng)理 、過程相關(guān)責(zé)任：各個(gè)部門公司應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。 公司基礎(chǔ)設(shè)施可以包括： 建筑物和相關(guān)設(shè)施； 設(shè)備包括硬件和軟件； 運(yùn)輸設(shè)施資源；相關(guān)的信息和通訊技術(shù)。過程的責(zé)任者：質(zhì)安部 、過程相關(guān)責(zé)任：各個(gè)部門、車間使用者 總則當(dāng)利用監(jiān)視或測(cè)量活動(dòng)來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，公司應(yīng)確定并提供確保結(jié)果有效和可靠所需的資源。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，公司應(yīng)確定以往測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?。知識(shí)可以從其經(jīng)驗(yàn)中獲得特定的知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所使用的共享信息，公司的知識(shí)可以基于： a) 內(nèi)部來源，（例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)；從經(jīng)歷獲得知識(shí)；從失敗和成功的項(xiàng)目得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）；b) 外部來源，（例如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從顧客或外部供方收集的知識(shí)）。辦公室應(yīng)建立向下溝通渠道，包括：口頭交談、書面通知、報(bào)告、會(huì)議、告示、電子網(wǎng)絡(luò)、記錄等，確保內(nèi)部各層次和職能的信息交流，并參與事件的調(diào)查。d）過程及其相互作用的復(fù)雜程度及人員的能力。 公司對(duì)所確定策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的成文信息，公司應(yīng)確保得到識(shí)別和控制。公司應(yīng)確保外包過程受控，鑄鋼、噴涂件為外包過程。公司編制《合同評(píng)審程序》，以確保與顧客溝通、與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定得到實(shí)施。 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審。用替代的方法對(duì)可能是不實(shí)際的每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審的網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。 過程相關(guān)責(zé)任：各部門負(fù)責(zé)人參加公司建立、實(shí)施和保持設(shè)計(jì)開發(fā)過程，以確保后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的提供。需要增加或調(diào)整的內(nèi)外部資源(如新增或調(diào)配的儀器、設(shè)備、人員、檢測(cè)機(jī)構(gòu)及設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等)產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、功能描述、主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)；技術(shù)研發(fā)中心組織對(duì)任務(wù)書中要求的適宜性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求做出澄清和解決，確保任務(wù)書滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的，涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)輸人應(yīng)是充分和適宜的，并且完整和清楚。營(yíng)銷部配合技術(shù)研發(fā)中心使用《設(shè)計(jì)（顧客）確認(rèn)報(bào)告》，記錄顧客對(duì)設(shè)計(jì)樣品符合標(biāo)準(zhǔn)或合同要求的滿意程度，以及對(duì)設(shè)計(jì)樣品適用性的評(píng)價(jià)，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能滿足顧客預(yù)期的使用要求。輸出文件應(yīng)包括或引用監(jiān)視和測(cè)量的要求和接收準(zhǔn)則，規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)特性，技術(shù)研發(fā)中心組織對(duì)相應(yīng)的輸出文件進(jìn)行評(píng)審。 過程相關(guān)責(zé)任：質(zhì)安部負(fù)責(zé)參加審核對(duì)供方的評(píng)價(jià)，組織對(duì)原材料的檢驗(yàn)/驗(yàn)收進(jìn)行質(zhì)量控制，總經(jīng)理批準(zhǔn)《合格供方名錄》。 控制類型和程度公司應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對(duì)公司穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。過程相關(guān)責(zé)任：供應(yīng)部根據(jù)公司生產(chǎn)情況編制采購(gòu)計(jì)劃對(duì)原材料進(jìn)行采購(gòu)，質(zhì)安部對(duì)完成的水工金