【正文】 行評定、對5S稽查投訴進行仲裁、研究討論推行5S可行方案、處理稽查過程中出現(xiàn)的異常問題、抽查5S推行情況、擬訂5S評分表及各項獎懲規(guī)定，并監(jiān)督5S評比的公平性。指定本部門的5S代表部門5S代表主導全公司5S活動的開展各部門負責人制定5S推進計劃，并監(jiān)督計劃的實施制定5S推進的目標、方針推行委員會的責任人包括5S委員會、推進事務局、各部分負責人以及部門5S代表等，不同的責任人承擔不同的職責，如表21所示。員工對活動熱情的長期維持在很大程度上取決于最高管理者的意志力，這就要求最高管理者在決定發(fā)起5S活動時消除猶豫。消除意識障礙應該主要從以下兩個方面考慮：◆消除領導者的顧慮企業(yè)的最高領導人是否確定要推行5S活動，是決定5S活動能否成功的關鍵因素之一。但是，由于企業(yè)內部員工對5S認識不足或存在誤解，在5S的推行過程中還存在很多現(xiàn)實的障礙。因此，我們應該對工廠中經(jīng)常會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象加以重視和防范。由此可見，在實施ISO、TQM、TPM的企業(yè)中推行5S的活動，是為相關活動提供了肥沃的土壤，提供了強而有力的保障。◆體現(xiàn)效果，增強信心眾所周知，實施ISO、TQM或者TPM活動，產(chǎn)生的效果是隱蔽和長期性的，一時難以看到；而5S的推動效果是立竿見影的。也許很多人會問，5S既然如此重要，那它與TQM（全面質量管理），TPM(全員生產(chǎn)保養(yǎng))又有什么關系呢？5S是管理的基礎，是全員生產(chǎn)保養(yǎng)的前提，是TQM的第一步，是推行ISO9000的結晶。【自檢】生活中常?？梢园l(fā)現(xiàn)：好的司機往往會將自己的車內外裝飾得漂漂亮亮，保持車子的整潔和舒適；而較差的司機一般對車子的衛(wèi)生狀況并不關心，因而也不會因為車子而覺得自豪。5S實施的目的就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎處事，這樣就可以使產(chǎn)品的品質得到可靠的保障。◆效率提升5S活動還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。5S可以明顯減少人員、時間和場所的浪費，降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結果就是為企業(yè)增加了利潤。由于5S要求進行不斷地改善，因而可以帶動員工進行改善的意愿，使員工更愿意為5S工作現(xiàn)場付出愛心和耐心，進而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。因此，良好的現(xiàn)場管理是吸引顧客、增強客戶信心的最佳廣告。表12 西方國家的5S說法5S項目內 容Soft(分類)區(qū)分要與不要之物，并將不需要之物清除掉Straighten(定位)將需要的物品合理放置，以利使用Scrub（刷洗）清除垃圾、污物Systematize(制度化)使日常活動及檢查工作成為制度Standardize(標準化)將上述4個步驟標準化，使活動維持和推行5S的效能5S的其他說法5S有很多種說法，西方國家一般將5S定義為分類、定位、刷洗、制度化和標準化，這五個英語單詞的首個字母也是S中，如表12所示。5S活動始于素質，也終于素質。◆教養(yǎng)（Shitsuke）教養(yǎng)是指養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守紀律，努力提高人員的素質，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，營造團隊精神。清潔并不是單純從字面上進行理解，它是對前三項活動的堅持和深入，從而消除產(chǎn)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。因此，必須通過清掃活動來清除那些雜物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質、高效率地工作。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結果，將不需要的部分清除掉，或者標示出來放在倉庫之中。抓住了上述三個要點，就可以制作看板，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的物品的放置方法，進而使該方法標準化。整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積：現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。圖1－8 5S的含義◆整理（Seiri）整理是徹底把需要與不需要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，5S現(xiàn)已成為工廠管理的一股新潮流。1986年，首部5S著作問世，從而對整個現(xiàn)場管理模式起到了巨大的沖擊作用，并由此掀起5S熱潮。5S的定義和特色如圖17。如圖15。另外，有些工具的保養(yǎng)要求較高，隨意擺放也容易造成這些工具的損壞。另外，隨意擺放還容易造成物品堆積，浪費場所和資金。因此，在設備的安裝過程中，要優(yōu)先考慮作業(yè)流程是否流暢，盡可能縮短機器設備間的距離，防止虛耗工時增加。◆儀容或穿著不整的工作人員工作人員儀容或者穿著不整齊，會給人非常懶散的感覺，損害工廠形象，對工作士氣有比較大的影響，并且不同工種間不易識別，妨礙了溝通協(xié)調，甚至可能發(fā)生危險，如圖11。工廠不良狀況分析第1講 5S概論工廠中常見的不良現(xiàn)象所謂管理，就是要管理異常或不良現(xiàn)象。在實行5S管理的工廠中，一般都對員工著裝有相關的規(guī)定，并在公告欄中公示著裝的標準照片。◆機器設備保養(yǎng)不良有些工廠機器設備的保養(yǎng)狀況嚴重不良，機器設備上到處都是油污和灰塵，影響了設備的使用壽命及機器精度，容易發(fā)生故障，增加了維修成本，影響了工作士氣，并直接影響了生產(chǎn)效率，如圖13。如圖14。如圖15。◆工作人員的座位或坐姿不當很多工廠通常不重視工作人員的座位設計和工作姿勢。圖1－75S的沿革5S最早起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理。日式企業(yè)將5S運動作為工作管理的基礎，推行各種質量管理手法。需對“留之無用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會用到”等傳統(tǒng)觀念。◆整頓（Seiton）整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理地布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡潔有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務。生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質量，保障生產(chǎn)安全。清掃活動的重點是必須按照企業(yè)具體情況決定清掃對象，清掃人員，清掃方法，準備清掃器具，實施清掃的步驟，方能真正起到效果。清掃活動應遵循下列原則：◎自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；◎對設備的清掃要著眼于對設備的維護保養(yǎng)，清掃設備要同設備的點檢和保養(yǎng)結合起來；◎清掃的目的是為了改善，當清掃過程中發(fā)現(xiàn)有油水泄露等異常狀況發(fā)生時，必須查明原因，并采取措施加以排除，不能聽之任之。這對企業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善整體的績效有很大幫助。這是5S活動的核心。在開展5S活動中，要貫徹自我管理的原則。表11 5S含義表中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾，將長期不用的物品放入倉庫整頓SEITONNeatness30秒內就可找到要使用的物品清掃SEISOCleaning誰使用誰負責清潔（管理）清潔SEIKETSUStandardization管理的公開化、透明化修養(yǎng)SHITSUKEDiscipline and training嚴守標準、團隊精神在5S的實際推行過程中，很多人常?；煜罢怼迸c“整頓”、“清掃”和“清潔”等概念，為了使5S得以迅速推廣傳播，很多推進者想了各種各樣的方法來幫助理解記憶，如漫畫、順口溜、快板等。此外，5S加上安全就變成了6S，加上節(jié)約就變成7S，加上服務就變成8S，再加上顧客滿意就變成了9S。企業(yè)在生產(chǎn)過程中實施5S是為了消除工廠中出現(xiàn)的各種不良現(xiàn)象，改善產(chǎn)品品質，提高生產(chǎn)力，降低成本，確保準時交貨，確保安全生產(chǎn)以及保持員工的高昂士氣。此外，良好的企業(yè)形象一般傳播出去，就會使5S企業(yè)成為其他企業(yè)學習的對象。人人都變成了有修養(yǎng)的員工，有尊嚴感和成就感，自然會盡心盡力地完成工作，并且有利于推動意識的改善，實施合理化提案以及改善活動，就進一步增加了組織的活力。◆安全有保障降低安全事故的發(fā)生，是很多企業(yè)特別是制造加工類企業(yè)一直努力的重要目標之一。優(yōu)雅的工作環(huán)境、良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，從而有利于發(fā)揮員工的工作潛力。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機的廠家中，對工作環(huán)境的要求是非?？量痰?，空氣中混入的灰塵都會造成數(shù)碼相機品質不良，因此這些企業(yè)實施5S就尤為必要。這是好司機與差司機的最大區(qū)別。公司任何的活動，如果有了5S的推動，就能收到事半功倍的效果。如果在推行ISO、TQM、TPM的活動前先導入5S活動，可以在短期內獲得顯著效果，從而增強企業(yè)員工的信心。5S活動的實施，就是要通過對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進行整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）和清潔（Seiketsu），從而提高員工的教養(yǎng)（Shitsuke），為企業(yè)帶來更多的效能。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 5S的推行準備推行5S的準備工作這些障礙主要包括：領導重視不夠，5S活動常常自生自滅；員工參與程度不高，認為活動與己無關，甚至認為是額外負擔。如果企業(yè)的領導者對5S的認識并不充分，僅僅憑一時興起而推行5S，那么5S活動很可能會陷入自生自滅的境地，很難長久地推行下去。另外，企業(yè)還可以通過動員會、內部刊物文章發(fā)表、鼓勵提出改善方案等措施使5S活動更加豐富多彩，吸引更多的員工積極參與。其中，一般由企業(yè)的總經(jīng)理擔任5S委員會的委員長，從全局的角度推進5S的實施。任命推進事務局負責人組織對員工的培訓負責本部門5S活動的開展，制定5S活動規(guī)范協(xié)助部門負責人對本部門5S活動進行推進干事的職責包括：參與5S稽核，保持公平性、對于評分標準有權提出異議、提出推行5S活動的建議。企業(yè)可以鼓勵員工提出5S的標語與口號，經(jīng)典的5S標語如：“人人做整理，場地有條理；整頓做得好，效率節(jié)節(jié)高；時時做清掃，品質才會高；保持素養(yǎng)心，天天好心情。由于員工在認識等方面存在差異，企業(yè)在工廠內部推行5S的時候必須給所有的員工換腦，消除落后的意識障礙，保證5S的順利推動。一般來說，骨干員工的培訓可以通過委外培訓、參觀先進企業(yè)和購買培訓教材等方式進行。在培訓的過程中應該注意互動，鼓勵員工進行充分的討論和發(fā)言，這樣才能加深員工對5S重要性的認識，從而讓員工有更高的熱情參與活動的推行。那么，應該采取何種培訓方式來改變員工的觀念，使其積極參與5S活動呢？如果你是5S活動的推動者，你將如何做？請簡單敘述。企業(yè)選取硬件差、問題多且有代表性的部門試驗推行5S，以此作為實施5S活動的樣板區(qū)域。表22 建立5S示范區(qū)的主要程序步 驟 活 動內 容1指定示范區(qū)對示范區(qū)全員進行活動動員和相關知識培訓4示范區(qū)問題點記錄，分類整理根據(jù)日程計劃進行集中對策75S成果總結和展示另外，5S示范區(qū)的活動成果應該用報告、組織展覽和參觀的方式向全體人員進行展示，從而獲得高層領導的肯定和關注，贏得全體員工的支持。清掃到一定程度后，設備的檢查、檢點、保養(yǎng)和維修須具備了大工業(yè)生產(chǎn)的條件后，才可以導入清潔這一最高的形式?！糁刃蚧A段由公司統(tǒng)一制訂標準，使員工養(yǎng)成遵守這個標準的習慣，逐步地使公司超越手工作坊水平?！颦h(huán)境的綠化、美化，無噪音?！蚯謇泶袅稀U品?！敉该骰A段◎合理化的建議或合理化的提案?！蚪⒏纳频臋n案，甚至建立完善的博物館?！颈局v小結】目前國內有不少企業(yè)意識到了5S的重要作用，并且已經(jīng)開始推行5S活動。推行委員會是推進5S活動的具體實施機構，是5S活動獲得成功的保障。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 5S的實施要點區(qū)分物品要與不要的方法整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。企業(yè)中需要重點整理的物品包括：辦公區(qū)及物料區(qū)的物品、辦公桌及文件柜中的物品、過期的表單和文件資料、私人物品以及堆積嚴重的物品。對于這項工作的專門研究又被稱為定置管理，或者被稱為工作合理布置。◆定量定量就是確定保留在工作場所或其附近的物品的數(shù)量。表32 整頓的具體做法、事例及效果具體做法效果事例放置標識其他的工作人員對物品的擺放一目了然通道、走道暢通清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結果，將不需要的物品清除掉，或者標識出來放在倉庫中。◆杜絕污染源污染源是造成清掃無法徹底的主要原因。清潔不是做表面性的工作，而是對前三項活動的堅持和深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工能夠愉快地工作；另外，清潔還是對整理、整頓和清掃的標準化。記錄措施和結果。素養(yǎng)的實施要點５Ｓ活動的核心是加強人員的教養(yǎng)，提高人員的素質，使人們養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風。在正式實施的第一天，工廠就開除了3名員工，第二天沒有員工被開除，整個工作場所的環(huán)境都保持得相當干凈。素養(yǎng)的實踐始自內心而行之于外，由外在的表現(xiàn)再去塑造內心。◆從素養(yǎng)角度分析整頓（Ｓｅｉｔｏｎ）整頓是整理的延續(xù)，是為了使員工養(yǎng)成快速尋找物品的習慣，使員工心中形成“將應有的進行定位”的想法，使工作處于有序狀態(tài)。_______________________________________