【正文】 效的績效管理機制，客觀、公正地評價員工的績效與貢獻(xiàn)，實現(xiàn)公司整體績效放大和提升。（四）車輛技術(shù)管理制度車輛技術(shù)狀況的好壞,直接關(guān)系到車輛的運行安全，是客運企業(yè)安全生產(chǎn)的源頭,也直接影響到出租企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，完善的從業(yè)人員管理制度對于提升出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)和服務(wù)水平起到至關(guān)重要的作用，直接關(guān)系到企業(yè)的社會服務(wù)效益和經(jīng)濟效益，而且在某種程度上還反映了一個城市人民的精神面貌。培訓(xùn)教育制度的編制要以人為本，按需施教。 二、管理制度編寫要點 （一）車輛營運管理制度 車輛營運管理制度是各項規(guī)章制度的核心，是出租企業(yè)合法經(jīng)營、文明營運的基礎(chǔ)。今后將隨著工作的深入而不斷充實和完善，以達(dá)到逐步提高出租企業(yè)管理水平的目的。 本綱要是某某市各客運出租汽車企業(yè)（以下簡稱各出租企業(yè)）在建立健全營運管理制度方面應(yīng)該達(dá)到的基本要求，也是各級管理機構(gòu)考核出租企業(yè)管理制度符合性的基本標(biāo)準(zhǔn)。 本綱要是一個指導(dǎo)性文件。一、基礎(chǔ)管理制度的種類根據(jù)本市出租企業(yè)的特點，本綱要確定以下幾類管理制度為基礎(chǔ)管理制度：車輛營運管理制度、培訓(xùn)教育制度、從業(yè)人員管理制度、車輛技術(shù)管理制度、員工績效考核制度、財務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)制度、投訴處理制度、檔案管理制度。在編制車輛營運管理制度時，應(yīng)根據(jù)本單位實際情況確定具體內(nèi)容，要充分體現(xiàn)本單位所屬車輛日常營運的特點，形成全員、全面、全過程營運管理制度體系。按照國家法律法規(guī)和行業(yè)管理部門的要求，把握從業(yè)人員的成長規(guī)律和教育培訓(xùn)需求，分級分類地開展教育培訓(xùn)，增強從業(yè)人員教育培訓(xùn)的針對性和實效性。從業(yè)人員管理制度必須能夠?qū)Τ鲎馄噺臉I(yè)駕駛員的職業(yè)道德進行全方位的規(guī)范，起到調(diào)整出租汽車駕駛員與乘客、社會、企業(yè)等方面關(guān)系的行為規(guī)范的作用。車輛技術(shù)管理制度的制定應(yīng)堅持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的原則；對營運車輛實行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、強制維護、視情修理、合理改造、適時更新和報廢的全過程綜合性管理制度。通過員工績效考核制度為公司員工獎懲提供參考依據(jù)，并作為公司成員提高競爭意識和責(zé)任意識的手段。（七）安全生產(chǎn)制度各企業(yè)要通過建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全制度和操作規(guī)程，排查治理隱患和監(jiān)控重大危險源，建立預(yù)防機制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，人、車、物處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進，不斷加強企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。（八）投訴處理制度投訴處理制度的制定是為了迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)。編制要點：投訴處理流程；受理人員應(yīng)掌握的知識及工作技能；接待投訴時的相關(guān)規(guī)定；投訴處理原則；相應(yīng)的獎懲措施。一、指導(dǎo)思想適應(yīng)股份制制度和某某市出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，以“檔次高，服務(wù)優(yōu)，管理好，樹立出租汽車行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)，以規(guī)范機構(gòu)設(shè)置、強化管理職能、提高辦事效率為重點，建立規(guī)范有序、管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合公司發(fā)展實際的組織機構(gòu)。（四）堅持適應(yīng)股份制公司體制發(fā)展和現(xiàn)代出租汽車行業(yè)發(fā)展需要原則。輔助崗位設(shè)立：文印員1名。（六）財務(wù)統(tǒng)計部管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，會計員1名，出納員1名。四、職能部門主要職責(zé)（一）綜合辦公室職責(zé)起草公司總結(jié)、計劃、報告、請示等各類文稿；負(fù)責(zé)公文的收發(fā)傳遞、管理及檔案工作； 做好公司的日常辦公事務(wù)和后勤服務(wù)工作，管理辦公設(shè)備；負(fù)責(zé)公司的定期會議和專題會議的通知、資料組織準(zhǔn)備和記錄工作；負(fù)責(zé)出租汽車承包經(jīng)營合同的簽訂與管理，建立健全出租汽車從業(yè)人員的信息庫；負(fù)責(zé)職工及出租汽車從業(yè)人員的社保收繳工作；負(fù)責(zé)公司印章的管理以及公務(wù)車的管理工作；搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作；負(fù)責(zé)對外接待工作；負(fù)責(zé)黨、工、團的工作；1負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作；1協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù)。（五）培訓(xùn)教育部職責(zé)編制公司年度、季度培訓(xùn)計劃；制定培訓(xùn)教育大綱；調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓(xùn)需求；制定培訓(xùn)教育方案并加以落實。未檢車輛或逾期未保養(yǎng)車輛和存在安全隱患車輛不得參加營運；營運車輛必須按照公司的規(guī)定參加各項保險，定期檢車、按時做二級保養(yǎng)，安全運營，車內(nèi)應(yīng)至少配備一個在有效期內(nèi)的滅火器。按規(guī)定在車內(nèi)安裝防偽標(biāo)簽、粘貼車輛收費標(biāo)準(zhǔn)。二、出租汽車從業(yè)人員守則（一）遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)、禮貌待客；（二）隨車攜帶車輛營運證、從業(yè)資格證和準(zhǔn)駕證；（三）按照乘客要求或者合理路線行駛；（四）不得拒載乘客或者并客以及無正當(dāng)理由中途將乘客移交他人運送；（五）不得在禁止停車路段停車待租或者載客；（六）按照規(guī)定使用頂燈、計價器、空車待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；（七）在飛機場、車站等營業(yè)站營運時，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；（八）不得利用車載對講設(shè)施傳播、接聽與營運無關(guān)的信息；（九）載客營運中，不得有吸煙、吃零食等行為；（十）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，并出具車費票據(jù)；（十一）運送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運出租汽車管理機構(gòu)制定的各項服務(wù)管理規(guī)范。上述情況在載客過程中發(fā)生時，應(yīng)當(dāng)立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；（二十五）在出租汽車營業(yè)站候客時，應(yīng)當(dāng)按序排隊、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客；（二十六）乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當(dāng)及時歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運；（二十七）不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)或者本單位報告；（二十八）出租汽車從業(yè)人員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止客運服務(wù)：與從業(yè)人員進行議價、不按照規(guī)定支付費用的；要求從業(yè)人員違反規(guī)定行車、停車的；不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時不配合從業(yè)人員辦理安全登記手續(xù)的；攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶妨礙從業(yè)人員行車安全的寵物、物品乘車的；精神病患者無人監(jiān)護，酗酒者喪失自控能力無人陪同的；乘客吸煙，經(jīng)勸阻無效的。（四）結(jié)算車費1．結(jié)算時，要當(dāng)面唱票；2．需要給乘客找零時，應(yīng)唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取預(yù)付款的，多退少補)；3．主動給乘客發(fā)票?！　〉诙l　本規(guī)定適用于本公司的所有營運車輛?！〉诙隆」芾砺氊?zé)第六條　公司營運部對車輛的技術(shù)管理負(fù)有主要責(zé)任：　?。ㄒ唬┴瀼貓?zhí)行交通運輸管理部門和上級發(fā)布的有關(guān)車輛技術(shù)管理的各項方針、政策、規(guī)章和制度；　?。ǘ┲贫ū締挝卉囕v技術(shù)管理的規(guī)章和制度，以及營運車輛技術(shù)管理目標(biāo)和考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)實施；（三）建立健全車輛技術(shù)管理的各級崗位責(zé)任制，明確車輛技術(shù)管理人員的職責(zé)和權(quán)限，充分發(fā)揮他們的作用，保持公司技術(shù)隊伍的相對穩(wěn)定；　?。ㄋ模┱_處理運輸生產(chǎn)和技術(shù)管理的關(guān)系，保持營運車輛技術(shù)狀況良好；　　（五）推廣現(xiàn)代化管理方法，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝和新材料；　?。┙M織從業(yè)人員安全、法制教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)；　?。ㄆ撸╅_展各種愛車、節(jié)油、節(jié)胎等專業(yè)技術(shù)競賽活動，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。（三）車身長度不小于4520 mm,車身寬度不小于1700 mm,車身高度不小于1420 mm；軸距不小于2610 mm。（七）操縱性能良好，配備液壓助力裝置。（三）安裝統(tǒng)一規(guī)范的有固定支架的頂燈，頂燈的式樣、顏色、材料、噴印由市行業(yè)管理部門監(jiān)制。（六）安裝與行業(yè)統(tǒng)一開發(fā)建設(shè)的GPS服務(wù)平臺兼容的，具備監(jiān)控、防劫、定位、調(diào)度等功能的車載終端設(shè)備。 　第八條　新車在接收和使用前應(yīng)做到：　?。ㄒ唬┙邮招萝嚂r應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定，對照車輛清單或裝箱單進行驗收，清點隨車工具及附件等；　?。ǘ┬萝囋谕度霠I運前，應(yīng)進行一次全面檢查，并根據(jù)制造廠的規(guī)定進行清潔、潤滑、緊固以及必要的調(diào)整；　?。ㄈ┬滦蛙囕v在投入使用前，公司應(yīng)組織從業(yè)人員進行培訓(xùn)，在掌握車輛性能、使用和維修方法后方可使用；　?。ㄋ模┬萝囃度胧褂们?，應(yīng)建立車輛技術(shù)檔案，配備必要的附加裝備和安全防護裝置；　?。ㄎ澹┬萝噾?yīng)嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項規(guī)定，做好走合維護工作；　?。┰谒髻r期內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格按制造廠技術(shù)要求使用。車輛辦理過戶手續(xù)時，車輛技術(shù)檔案應(yīng)完整移交；　　（二）公司車輛技術(shù)檔案的主要內(nèi)容包括：車輛基本情況和主要性能、運行使用情況、主要部件更換情況、檢測和維修記錄、以及事故處理記錄等；（三）車輛使用者要在每月25 日前將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維修、肇事情況上報公司營運部門登記，由營運部門負(fù)責(zé)人核實后填寫車輛技術(shù)登記；（四）車輛重要部件或證件如有改動，應(yīng)將改動情況報公司登記備案。 報廢程序（1）司機申請報廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)報市出租辦批準(zhǔn)，從批準(zhǔn)之日起列入報廢車，停止?fàn)I運； （2）車輛申請報廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)，三個工作日內(nèi)把報廢車輛的有關(guān)證件交還給公司； （3）報廢車輛由公司營運部門備案。對車輛情況做到心中有數(shù)，有故障報修及時準(zhǔn)確，并能對一般小故障及時排除，將機械事故消滅在苗頭之中。 五、車輛運行中發(fā)生故障影響運行及行車安全立即報 修，不準(zhǔn)帶病行車，也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一 次根據(jù)情況寫出檢查，二次的將終止車輛營運，連續(xù)三次者 建議客運主管部門吊銷從業(yè)人員的服務(wù)資格證。 三、每次檢查應(yīng)由安全工作人員對車輛的剎車、方向、 燈光、車容車貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記，雙方簽字，對不 合格的檢查內(nèi)容要求立即整改。一、突發(fā)事件的分類本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、企業(yè)形象受損或危害社會，危及公共安全的緊急事件。主要包括地震災(zāi)害、雷擊災(zāi)害、洪澇災(zāi)害等。主要包括企業(yè)的各類安全事故，交通事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故等。主要包括發(fā)生傳染病疫情，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴(yán)重影響員工及從業(yè)人員健康和生命安全的事件。以人為本，減少危害。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項準(zhǔn)備工作。加強應(yīng)急預(yù)案及措施的管理，使公司應(yīng)對突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化。應(yīng)急預(yù)案體系公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系包括：總體應(yīng)急預(yù)案。單項活動應(yīng)急預(yù)案。五、預(yù)測、預(yù)警公司總經(jīng)辦要健全和完善公司對突發(fā)事件的預(yù)測、預(yù)警機制，加強對監(jiān)測工作的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，明確監(jiān)測信息報送渠道、時限、程序；對可能發(fā)生突發(fā)事件的時間、地點、范圍、程度、危害及趨勢做出預(yù)測。信息報告（1）一般突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)相關(guān)部門及車隊?wèi)?yīng)立即反饋到總經(jīng)辦，并立即啟動相應(yīng)預(yù)案，采取措施控制事態(tài)。 報告內(nèi)容主要包括時間、地點、信息來源、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。信息發(fā)布應(yīng)急隊伍物資保障后勤部門負(fù)責(zé)建立應(yīng)急救援時的基本物資保障，建立應(yīng)急物資儲備，確保突發(fā)公共事件應(yīng)急所需的物資供應(yīng)。交通總經(jīng)辦要做好應(yīng)急時交通車輛配置工作，保證緊急情況下應(yīng)急交通車輛能及時到位，并確定通道的暢通無阻。八、責(zé)任與獎懲對參加突發(fā)事件處置工作做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，公司要給予表彰獎勵；對在處置工作中有玩忽職守、失職、瀆職等行為，或遲報、瞞報、漏報重要情況的有關(guān)責(zé)任人，公司依照有本制度給予經(jīng)濟處罰和行政處分，直至追究刑事責(zé)任。第二條 公司財務(wù)部門的職能是：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度。（五）合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。第三條 會計的主要工作職責(zé)是：（一）按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報帳。第四條 出納的主要工作職責(zé)是：（一）認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。（五）積極配合銀行做好對帳、報帳工作。第六條 會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準(zhǔn)確、完整，并符合會計制度的規(guī)定。第九條 財務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會計報表上報總經(jīng)理，并報送有關(guān)部門。財務(wù)工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理辦公室主任、主管副總經(jīng)理監(jiān)交。第十六條 公司職員因工作需要借出現(xiàn)金，需填寫《借款單》，經(jīng)會計審核；交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可借用。第十九條 差旅費及各種補助單（包括領(lǐng)款單），由部門主任簽字，會計審核時間、天數(shù)無誤并報主管副總經(jīng)理復(fù)核后，送總經(jīng)理簽字，填制憑證，交出納員付款，辦理會計核算手續(xù)。帳目當(dāng)日清月結(jié)，每月結(jié)算，帳款相符。第二十五條 出現(xiàn)下列情況之一的，對財務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪13倍：（一）超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的；（二）用不符合財務(wù)會計制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的；（三）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用或借用他人資金（包括現(xiàn)金）或支付款項的；（四）利用帳戶替其他單位和個人套取現(xiàn)金的；（五）未經(jīng)批準(zhǔn)坐支或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的；（六）保留帳外款項或?qū)⒐究铐椧载攧?wù)人員個人儲蓄方式存入銀行的；（七）違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。 二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為：從業(yè)人員職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、道路旅客運輸常識、現(xiàn)場急救知識、安全生產(chǎn)常識、道路交通事故案例分析等。在崗培訓(xùn)教育工作每月舉行一次。六、對因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員，要及時組織補課；對無故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的從業(yè)人員要進行停運補課。 十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實 為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴； 十一、投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合 法利益應(yīng)當(dāng)維護； 十二、投訴一般應(yīng)在 7 天內(nèi)處理完畢，