【正文】 分類填制目錄。三、培訓(xùn)教育分為崗前學(xué)習(xí)和在崗繼續(xù)教育。對(duì)不屬于公司 工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì) 能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處 理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期 限，要求其耐心等待； 七、受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等） ，告知投訴人投訴的時(shí) 效性以及不得無理投訴或胡亂舉報(bào)； 八、在受理投訴過程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可直接請(qǐng)示城市客運(yùn)主 管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。凡應(yīng)該歸檔的資料，檔案員應(yīng)及時(shí)歸檔。 三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。一、文件管理內(nèi)容主要包括：上級(jí)函、電、來文，同級(jí)函、電、來文，本公司上報(bào)下發(fā)的各種文件、資料。公文的閱批與分轉(zhuǎn) （1）、凡正式文件均需分別由辦公室主任（或副主任）根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)閱簽后，由辦公室秘書分送承辦部門閱辦，重要文件應(yīng)呈送公司領(lǐng)導(dǎo)（或分管領(lǐng)導(dǎo)）親自閱批后分送承辦部門閱辦。 （2）、考勤管理制度一、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意；部門經(jīng)理及以上人員外出時(shí)，需向總經(jīng)理辦公室說明去向，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意。七、工傷假公司員工在生產(chǎn)工作中因工負(fù)傷，在取得規(guī)定的因工證明材料后，憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準(zhǔn)休假。第十一條、員工上班時(shí)間禁止做與工作無關(guān)的事情。十四、婚假、產(chǎn)育假、喪假按相關(guān)規(guī)定辦理，假期內(nèi)發(fā)放基本工資；病、事假扣發(fā)假期內(nèi)全額工資（每天工資為：月度工資/40天）。如因事情緊急而未能及時(shí)填表，須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)，具體操作程序如下： 填寫《出差計(jì)劃申請(qǐng)單》，注明預(yù)計(jì)出差時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)，報(bào)行政辦公室辦理相關(guān)報(bào)批事宜。八、自帶汽車出差不享受相應(yīng)的市內(nèi)交通費(fèi)。出差期間，確因工作需要宴請(qǐng)時(shí)，經(jīng)匯報(bào)同意后按《招待管理》規(guī)定辦理，但取消當(dāng)日相應(yīng)伙食補(bǔ)助。第三篇安全生產(chǎn)制度范文安全生產(chǎn)責(zé)任制度第一條 安委會(huì)主任安全職責(zé)：全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作； 建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制；組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程； 保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施； 督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案； 及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。公司分管安全工作的經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及相關(guān)法律、法規(guī)的要求，主持制定本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作規(guī)劃，并組織實(shí)施，督促檢查落實(shí)情況。明確安全管理人員的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和安全操作規(guī)程，建立健全各種安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料，認(rèn)真填報(bào)安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳。按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行各級(jí)保養(yǎng)，保持車輛經(jīng)常處于良好技術(shù)狀況。從業(yè)人員必須認(rèn)真遵守夜間行車規(guī)定,出城營運(yùn)必須登記。（三）客運(yùn)出租車必須按規(guī)定投保第三責(zé)任險(xiǎn)和乘客人身意外傷害險(xiǎn)。（三）從業(yè)人員必須要與營運(yùn)車輛上記錄的人相符合，嚴(yán)禁隨意交給與不相符合的人駕駛。（四）客運(yùn)出租車每年必須簽定客運(yùn)交通安全保證書，促進(jìn)安全責(zé)任的落實(shí)。（五）根據(jù)上級(jí)的安排和公司的布置和組織好各項(xiàng)安全生產(chǎn)大檢查，組織從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)。（四）積極協(xié)助公安交警處理交通事故；督促車輛按時(shí)投保（車身、第三責(zé)任險(xiǎn)和乘客人身意外傷害險(xiǎn)）。（三）堅(jiān)持安全行駛，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)行車，嚴(yán)禁違章指揮。第二條 從業(yè)人員的管理（一）營運(yùn)出租汽車從業(yè)人員除持有正式駕駛執(zhí)照外，還必須持有和辦理“從業(yè)資格證”、出租車還必須持有“服務(wù)監(jiān)督卡”等，否則不得上車參加營運(yùn)。（二）未經(jīng)同意嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓承包車輛。使用備用油桶必須是無滲漏的鐵桶，嚴(yán)禁用塑料桶存油。行車中自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和安全操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，做到“一樹、二嚴(yán)、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”，確保行車安全。公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全原則，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，杜絕和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。認(rèn)真執(zhí)行政府及有關(guān)部門頒布的安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，制定與本單位相適應(yīng)的安全技術(shù)措施，完善安全技術(shù)設(shè)施，建立專業(yè)安全管理體系。一、公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。十七、本規(guī)定由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。接待單位負(fù)責(zé)食宿費(fèi)用的不再發(fā)放伙食補(bǔ)助。未達(dá)到級(jí)別，因出差路途較遠(yuǎn)或出差任務(wù)緊急的，事前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可乘坐?；锸逞a(bǔ)助費(fèi)、津貼實(shí)行定額包干。十三、日?？记诠ぷ饔删C合管理部負(fù)責(zé)。 否則，按曠工處罰。五、病假公司員工因病治療或休息，須持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)休息證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假。辦公室秘書對(duì)文件負(fù)有催辦檢查督促的責(zé)任，承辦部門接到文件、函電應(yīng)立即指定專人辦理。 （1）、傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍規(guī)定，不得將有密級(jí)的文件帶回家、宿舍或公共場(chǎng)所，也不得將文件轉(zhuǎn)借其他人閱看。 （2）、本公司外出人員開會(huì)帶回的文件及資料應(yīng)及時(shí)分別送交辦公室秘書進(jìn)行登記編號(hào)保管，不得個(gè)人保存。 票務(wù)登記管理制度公司應(yīng)隨時(shí)備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案； 票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)充庫 存票據(jù)； 所有票據(jù)領(lǐng)取時(shí)必須由從業(yè)者簽字并做好登記； 凡私自轉(zhuǎn)賣或贈(zèng)予票證所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均由個(gè) 人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處； 認(rèn)真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。企業(yè)值班制度一、實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，電話隨時(shí)有人接聽。對(duì)特殊或暫時(shí)難以結(jié)案的行車事故檔案應(yīng)設(shè)專袋保存，對(duì)重、特大行車事故檔案歸檔范圍應(yīng)長(zhǎng)期保存。六、對(duì)因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員，要及時(shí)組織補(bǔ)課；對(duì)無故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的從業(yè)人員要進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。 二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為：從業(yè)人員職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、道路旅客運(yùn)輸常識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、安全生產(chǎn)常識(shí)、道路交通事故案例分析等。帳目當(dāng)日清月結(jié)，每月結(jié)算，帳款相符。第十六條 公司職員因工作需要借出現(xiàn)金，需填寫《借款單》，經(jīng)會(huì)計(jì)審核；交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可借用。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充。第六條 會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。第四條 出納的主要工作職責(zé)是：（一）認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。（五）合理分配公司收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。八、責(zé)任與獎(jiǎng)懲總經(jīng)辦要做好應(yīng)急時(shí)交通車輛配置工作，保證緊急情況下應(yīng)急交通車輛能及時(shí)到位，并確定通道的暢通無阻。后勤部門負(fù)責(zé)建立應(yīng)急救援時(shí)的基本物資保障，建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保突發(fā)公共事件應(yīng)急所需的物資供應(yīng)。應(yīng)急隊(duì)伍信息發(fā)布單項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?？傮w應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案體系加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案及措施的管理，使公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以人為本，減少危害。主要包括企業(yè)的各類安全事故，交通事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故等。本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、企業(yè)形象受損或危害社會(huì)，危及公共安全的緊急事件。一、突發(fā)事件的分類 三、每次檢查應(yīng)由安全工作人員對(duì)車輛的剎車、方向、 燈光、車容車貌及滅火器等內(nèi)容檢查登記，雙方簽字，對(duì)不 合格的檢查內(nèi)容要求立即整改。對(duì)車輛情況做到心中有數(shù)，有故障報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確，并能對(duì)一般小故障及時(shí)排除，將機(jī)械事故消滅在苗頭之中。車輛辦理過戶手續(xù)時(shí)，車輛技術(shù)檔案應(yīng)完整移交；　?。ǘ┕拒囕v技術(shù)檔案的主要內(nèi)容包括：車輛基本情況和主要性能、運(yùn)行使用情況、主要部件更換情況、檢測(cè)和維修記錄、以及事故處理記錄等；（三）車輛使用者要在每月25 日前將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維修、肇事情況上報(bào)公司營運(yùn)部門登記，由營運(yùn)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)后填寫車輛技術(shù)登記；（四）車輛重要部件或證件如有改動(dòng)，應(yīng)將改動(dòng)情況報(bào)公司登記備案。（六）安裝與行業(yè)統(tǒng)一開發(fā)建設(shè)的GPS服務(wù)平臺(tái)兼容的，具備監(jiān)控、防劫、定位、調(diào)度等功能的車載終端設(shè)備。（七）操縱性能良好，配備液壓助力裝置?！〉诙隆」芾砺氊?zé)第六條　公司營運(yùn)部對(duì)車輛的技術(shù)管理負(fù)有主要責(zé)任：　?。ㄒ唬┴瀼貓?zhí)行交通運(yùn)輸管理部門和上級(jí)發(fā)布的有關(guān)車輛技術(shù)管理的各項(xiàng)方針、政策、規(guī)章和制度；　?。ǘ┲贫ū締挝卉囕v技術(shù)管理的規(guī)章和制度，以及營運(yùn)車輛技術(shù)管理目標(biāo)和考核指標(biāo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施；（三）建立健全車輛技術(shù)管理的各級(jí)崗位責(zé)任制，明確車輛技術(shù)管理人員的職責(zé)和權(quán)限，充分發(fā)揮他們的作用，保持公司技術(shù)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定；　　（四）正確處理運(yùn)輸生產(chǎn)和技術(shù)管理的關(guān)系，保持營運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好；　?。ㄎ澹┩茝V現(xiàn)代化管理方法，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝和新材料；　?。┙M織從業(yè)人員安全、法制教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)；　?。ㄆ撸╅_展各種愛車、節(jié)油、節(jié)胎等專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。（四）結(jié)算車費(fèi)1．結(jié)算時(shí)，要當(dāng)面唱票；2．需要給乘客找零時(shí)，應(yīng)唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取預(yù)付款的，多退少補(bǔ))；3．主動(dòng)給乘客發(fā)票。二、出租汽車從業(yè)人員守則（一）遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)、禮貌待客；（二）隨車攜帶車輛營運(yùn)證、從業(yè)資格證和準(zhǔn)駕證；（三）按照乘客要求或者合理路線行駛；（四）不得拒載乘客或者并客以及無正當(dāng)理由中途將乘客移交他人運(yùn)送；（五）不得在禁止停車路段停車待租或者載客；（六）按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；（七）在飛機(jī)場(chǎng)、車站等營業(yè)站營運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊(duì)，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；（八）不得利用車載對(duì)講設(shè)施傳播、接聽與營運(yùn)無關(guān)的信息；（九）載客營運(yùn)中，不得有吸煙、吃零食等行為；（十）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出具車費(fèi)票據(jù)；（十一）運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機(jī)構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范。未檢車輛或逾期未保養(yǎng)車輛和存在安全隱患車輛不得參加營運(yùn)；營運(yùn)車輛必須按照公司的規(guī)定參加各項(xiàng)保險(xiǎn)，定期檢車、按時(shí)做二級(jí)保養(yǎng)，安全運(yùn)營，車內(nèi)應(yīng)至少配備一個(gè)在有效期內(nèi)的滅火器。四、職能部門主要職責(zé)（一）綜合辦公室職責(zé)起草公司總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告、請(qǐng)示等各類文稿；負(fù)責(zé)公文的收發(fā)傳遞、管理及檔案工作； 做好公司的日常辦公事務(wù)和后勤服務(wù)工作，管理辦公設(shè)備；負(fù)責(zé)公司的定期會(huì)議和專題會(huì)議的通知、資料組織準(zhǔn)備和記錄工作；負(fù)責(zé)出租汽車承包經(jīng)營合同的簽訂與管理，建立健全出租汽車從業(yè)人員的信息庫；負(fù)責(zé)職工及出租汽車從業(yè)人員的社保收繳工作；負(fù)責(zé)公司印章的管理以及公務(wù)車的管理工作；搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作；負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作；負(fù)責(zé)黨、工、團(tuán)的工作；1負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作；1協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。輔助崗位設(shè)立：文印員1名。一、指導(dǎo)思想適應(yīng)股份制制度和某某市出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，以“檔次高，服務(wù)優(yōu)，管理好，樹立出租汽車行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)，以規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、強(qiáng)化管理職能、提高辦事效率為重點(diǎn)，建立規(guī)范有序、管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合公司發(fā)展實(shí)際的組織機(jī)構(gòu)。（八）投訴處理制度投訴處理制度的制定是為了迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。通過員工績(jī)效考核制度為公司員工獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)，并作為公司成員提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的手段。從業(yè)人員管理制度必須能夠?qū)Τ鲎馄噺臉I(yè)駕駛員的職業(yè)道德進(jìn)行全方位的規(guī)范，起到調(diào)整出租汽車駕駛員與乘客、社會(huì)、企業(yè)等方面關(guān)系的行為規(guī)范的作用。在編制車輛營運(yùn)管理制度時(shí)，應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況確定具體內(nèi)容，要充分體現(xiàn)本單位所屬車輛日常營運(yùn)的特點(diǎn)，形成全員、全面、全過程營運(yùn)管理制度體系。 本綱要是一個(gè)指導(dǎo)性文件。今后將隨著工作的深入而不斷充實(shí)和完善，以達(dá)到逐步提高出租企業(yè)管理水平的目的。培訓(xùn)教育制度的編制要以人為本，按需施教。（四）車輛技術(shù)管理制度車輛技術(shù)狀況的好壞,直接關(guān)系到車輛的運(yùn)行安全，是客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)的源頭,也直接影響到出租企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。編制要點(diǎn)：財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)及各成員職責(zé)；根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)制定記賬方法；固定資產(chǎn)管理細(xì)則；固定資產(chǎn)折舊相關(guān)規(guī)定；銀行賬戶管理細(xì)則；庫存現(xiàn)金的管理；出差、借資、辦公經(jīng)費(fèi)的相關(guān)管理辦法。要積極做好乘客的善后處理工作，以“社會(huì)滿意、乘客滿意”為最后宗旨。（三）堅(jiān)持科學(xué)合理原則，做到統(tǒng)籌規(guī)范，因地制宜，務(wù)求實(shí)效。（五）運(yùn)營管理部管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，運(yùn)營信息管理員1名，車輛設(shè)備管理員1名，業(yè)務(wù)管理員1名。負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理。雨雪天氣情況時(shí)，在雨雪停止4小時(shí)后，恢復(fù)車容車貌達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；六、營運(yùn)車輛嚴(yán)禁無本車服務(wù)資格（準(zhǔn)駕證）人員駕駛，車輛運(yùn)營證照隨車攜帶，并定期接受審驗(yàn)。（二十）必須正確使用計(jì)價(jià)器，不得與乘客議價(jià)，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零錢時(shí)，必須找零錢；（二十一）按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，禁止私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器或者在計(jì)價(jià)器上弄虛作假；（二十二）收款后應(yīng)當(dāng)向乘客開具專用收費(fèi)憑證交予乘客，不得在專用收費(fèi)憑證上弄虛作假，并進(jìn)行唱票；（二十三）滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；（二十四）遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示