【正文】 12本，金額不足時(shí)，門(mén)崗安全管理員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)收入繳交財(cái)務(wù)內(nèi)勤，同時(shí)領(lǐng)取新發(fā)票。4）對(duì)臨時(shí)出入車(chē)輛發(fā)放臨時(shí)出入登記卡，出小區(qū)時(shí)核對(duì)記錄與車(chē)輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，將收費(fèi)票據(jù)交給車(chē)位使用人并收回卡，妥善保管。認(rèn)真做好交接班記錄。嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)的規(guī)定收費(fèi)。業(yè)主/住戶(hù)咨詢(xún)、接待服務(wù)。（11）、公司提供的物業(yè)管理服務(wù)有那些？安全管理服務(wù)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修服務(wù)。4）亂停亂放車(chē)輛。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為。2）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面等進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占等。 （9）、業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？業(yè)主委員會(huì)委員是通過(guò)住宅區(qū)全體業(yè)主大會(huì)，按照住宅主管部門(mén)規(guī)定的選舉程序和記票方式，民主投票選舉產(chǎn)生。它包括內(nèi)容有：　　　　1. 住宅區(qū)名稱(chēng)、地點(diǎn)、面積及戶(hù)數(shù)；　　　　2. 公共場(chǎng)所及公用設(shè)施狀況；　　　 3. 業(yè)主大會(huì)的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式；　　　　4. 業(yè)主使用住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所及公用設(shè)施的權(quán)益；　　　　5. 業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的權(quán)利；　　　　6. 業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)及物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán)；　　　　7. 住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交；　　　　8. 業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則；　　　　9. 違反業(yè)主公約的責(zé)任；　　　　10. 其他有關(guān)事項(xiàng)。（6）、什么是業(yè)主？業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。物業(yè)管理合同又稱(chēng)物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理委托合同。 ③物權(quán)：物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)準(zhǔn)的是物，它的義務(wù)主體是不特定的人。④ 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。（6）、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。（3）、精神振作，姿態(tài)良好。（6）、平等——視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不能有貧富之分、厚此薄彼。（2）、樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)。（3）、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。（4）、上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?。h) 各崗位應(yīng)做好交接班工作。d) 監(jiān)控室值班崗負(fù)責(zé)通過(guò)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視小區(qū)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，必要時(shí)起協(xié)調(diào)調(diào)度作用，并負(fù)責(zé)錄像資料的保存工作。 履行好每一個(gè)物業(yè)管理委托合同。34 / 34雅居樂(lè)安全管理崗位培訓(xùn)教材一、公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、安管員崗位職責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)： 小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施完好率99%小區(qū)清潔保潔率99%小區(qū)綠化完好率98%‰機(jī)動(dòng)車(chē)輛因管理責(zé)任丟失率0火災(zāi)發(fā)生率不超過(guò)1‰管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%客戶(hù)對(duì)管理服務(wù)的評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)到85%，顧客投拆回訪率達(dá)到100%雅居樂(lè)的質(zhì)量方針是： 摯誠(chéng)服務(wù)、營(yíng)造溫馨家園 持續(xù)改進(jìn)、構(gòu)建和諧社區(qū) 雅居樂(lè)的質(zhì)量目標(biāo)是： 1. 顧客投訴率低于 10% ； 3. 無(wú)重大責(zé)任事故。 安全管理員職責(zé)：a) 小區(qū)門(mén)崗負(fù)責(zé)本轄區(qū)車(chē)輛進(jìn)出管理，嚴(yán)格實(shí)施車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度。e) 遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。二、員工行為規(guī)范儀容儀表（1）、安全管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。（5）、女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長(zhǎng)指甲，化淡妝。（4）、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。（3）、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。（7）、熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)：您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)等。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書(shū)看報(bào)及與工作無(wú)關(guān)的任何事情，不得搭肩挽背。（7）、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 （2）、什么是物業(yè)？物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉(cāng)庫(kù)、共用設(shè)施及建筑地塊等。（3）、什么是物業(yè)管理人？物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人地位的企業(yè)或組織。（5）、物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些？根據(jù)建設(shè)部1994年3月頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下權(quán)利和義務(wù)。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象。（8）、什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？業(yè)主委員會(huì)是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)選舉表決產(chǎn)生的，并由區(qū)住宅主管部門(mén)備案的業(yè)主自治群眾組織。他們具備的條件是：必須是年滿(mǎn)十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的人士。3）存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品。1）踐踏、占用綠地、占用通道等公用場(chǎng)地。5）破壞綠化，損毀樹(shù)木、園林藝術(shù)雕塑，影響景觀。清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)。特約有償便民服務(wù)。對(duì)人員及物品進(jìn)行控制。完成上級(jí)交辦的其它工作。5）如果車(chē)輛與記錄不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車(chē)行駛到旁邊空車(chē)位上并詢(xún)問(wèn)情況，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏安全管理員前來(lái)協(xié)助處理；無(wú)誤方可放行；6）在《車(chē)輛登記出入表》中記錄。4）門(mén)崗安全管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票，如遺失，由個(gè)人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主未索要的廢票統(tǒng)一上交主管處統(tǒng)計(jì)上交財(cái)務(wù)。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。2）通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)。3）外來(lái)人員訪問(wèn)業(yè)主/住戶(hù)、被訪者姓名、住址；觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗。 5）參觀團(tuán)體、人員 ，請(qǐng)示部門(mén)或物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；，指引其進(jìn)入，通知相關(guān)崗位做好禮節(jié)禮貌接待；《來(lái)人來(lái)訪登記表》上記錄。（3）、責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理1）公共秩序；、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng)前來(lái)處理或報(bào)警；、逗留等不雅行為；《崗位值班記錄表》上記錄。 2）外來(lái)人員提出要求幫助 .。地面巡邏工作規(guī)程職 責(zé)熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。（2）接班后，巡邏崗安全管理員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)按時(shí)在《巡邏簽到表》上簽到。（2）、住戶(hù)門(mén) 1）目視檢查，如未正常關(guān)閉應(yīng)敲門(mén)通知住戶(hù)關(guān)好門(mén)。（3）、外圍 1）注意觀察環(huán)境，檢查外圍設(shè)備設(shè)施 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。2）確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理；3）在《崗位值班記錄表》中記錄。3）所有問(wèn)題在交接班時(shí)告知接班人員。4）不能自行處理的要及時(shí)通知客服人員。3）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)立即通知班長(zhǎng)并采取緊急處理措施。（10）、協(xié)助工作 1）接到其他崗位的通知或班長(zhǎng)的指令應(yīng)立即執(zhí)行。3）發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)庫(kù)，要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)。4）接班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。3）如發(fā)現(xiàn)有異常或不清楚的事項(xiàng)應(yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《崗位值班記錄表》。4）發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向雙方班長(zhǎng)報(bào)告，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明損壞原因或物品去向并記錄在《崗位值班記錄表》上。4）如無(wú)異常交接班雙方在記錄《崗位值班記錄表》上簽字，如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可，如不能處理應(yīng)通知雙方班長(zhǎng)到場(chǎng)處理并簽字。安全管理員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3）安全管理員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，相關(guān)巡邏崗位立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，其他巡邏崗位封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向班長(zhǎng)匯報(bào)。7）若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將公司員工或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向管理公司負(fù)責(zé)人和安全主任報(bào)告。若室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由管理公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由管理公司負(fù)責(zé)向用戶(hù)做解釋工作。9）當(dāng)值班長(zhǎng)填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。 c)持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方。5）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。5）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門(mén)查處。2）武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。1）對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。5）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》。4）妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。8）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。4）當(dāng)值班長(zhǎng)填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。4）利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。8）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班記錄表》，安全管理部主任書(shū)寫(xiě)《特別事件報(bào)告》報(bào)管理公司存查跟進(jìn)。張貼通知提醒業(yè)戶(hù)搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類(lèi)雜物。加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。（11）、風(fēng)暴來(lái)臨后的措施1）當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。2）對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向當(dāng)值班長(zhǎng)或客戶(hù)中心匯報(bào)。（13）、爆炸的處理在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。 4）對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車(chē)行駛方向。（15）電梯故障（困人）應(yīng)變處理1）接報(bào)后，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知工程部人員到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系。、地址、聯(lián)系電話(huà)或來(lái)訪原因。7）當(dāng)值崗位填寫(xiě)《崗位值班