【正文】 品數(shù)量限制的看板墻，也不能叫看板”。它讓過(guò)去被隱藏的問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作不良、需求定義錯(cuò)誤、開(kāi)發(fā)環(huán)境低效、資源分配不均衡等得以顯現(xiàn)。圖 ㈧ 限制在制品數(shù)目限制在制品數(shù)量形成一個(gè)與精益制造類(lèi)似的拉動(dòng)機(jī)制。如 圖 ㈧所示，列標(biāo)題右面的數(shù)字標(biāo)識(shí)了該階段允許的在制品的最大數(shù)目（進(jìn)行中和完成的價(jià)值項(xiàng)的和）。改進(jìn)的結(jié)果通常也需要落實(shí)到顯式的流程規(guī)則當(dāng)中，讓改進(jìn)穩(wěn)步進(jìn)行，避免低效的反復(fù)。“流轉(zhuǎn)規(guī)則”的顯式化，讓質(zhì)量?jī)?nèi)建于各個(gè)階段——這與精益制造中內(nèi)建質(zhì)量的思想是一致的。價(jià)值、價(jià)值流，以及問(wèn)題和瓶頸的可視化，是改善價(jià)值的起始，也是其它看板實(shí)踐的基礎(chǔ)。標(biāo)識(shí)阻礙因素并推動(dòng)其解決，促進(jìn)價(jià)值流動(dòng)。價(jià)值流是價(jià)值項(xiàng)從左至右的流動(dòng)過(guò)程，是信息的產(chǎn)出過(guò)程，也是價(jià)值增加的過(guò)程。圖 ㈥ 可視化工作流圖中的每個(gè)卡片代表一個(gè)價(jià)值項(xiàng)，如：功能需求、缺陷、技術(shù)概念驗(yàn)證等。接下來(lái)，我們將以這五個(gè)實(shí)踐為線索，介紹看板開(kāi)發(fā)方法的概貌。2006年在Don Reinertsen的啟發(fā)和鼓勵(lì)下，David J. Anderson 最早在軟件開(kāi)發(fā)中應(yīng)用看板實(shí)踐，其后不斷完善，形成了看板開(kāi)發(fā)方法，這是精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)走向適用和普及的重要里程碑。Mary Poppendieck是精益軟件開(kāi)發(fā)的早期推動(dòng)者，她的思想在敏捷軟件開(kāi)發(fā)社區(qū)被廣泛引用，2003年到2010年，Mary和他的丈夫 Tom Poppendieck先后在三本書(shū)中總結(jié)了這些思想，并提出了操作建議?？勺冃圆荒芡耆枰诳紤]開(kāi)發(fā)過(guò)程的可變性。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，由于任務(wù)時(shí)長(zhǎng)的不確定性，零庫(kù)存可能會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)步驟間的等待。有必要采取適當(dāng)?shù)拇胧?，可視化價(jià)值和價(jià)值流動(dòng)。然而，開(kāi)發(fā)和制造特點(diǎn)不同，決定無(wú)法照搬精益制造的實(shí)踐?！巴Ｖ共⑿拚笔浅掷m(xù)改善的基礎(chǔ)。圖（三）比較了自動(dòng)化與自?xún)P化在概念和實(shí)踐上的不同。沒(méi)有了臨時(shí)庫(kù)存的緩沖，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不良或停工等待立即會(huì)凸顯出來(lái)；沒(méi)有了庫(kù)存等待時(shí)間，上一環(huán)節(jié)輸出的質(zhì)量問(wèn)題也能即時(shí)得到反饋。圖 ㈣中的湖水巖石是一個(gè)經(jīng)典隱喻，水位代表庫(kù)存多少，巖石代表問(wèn)題。庫(kù)存降低帶來(lái)的直接收益是：1) 降低成本：庫(kù)存減少增加了運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金的使用率，同時(shí)降低管理和倉(cāng)儲(chǔ)開(kāi)銷(xiāo)。圖 ㈡ 看板拉動(dòng)制造過(guò)程圖 ㈢ 是一個(gè)典型的看板——裝在塑料套里的一枚卡片，包含的信息是“什么地方，需要什么產(chǎn)品，多少數(shù)量”圖 ㈢ 生產(chǎn)中的看板 基于看板的拉動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化準(zhǔn)時(shí)化又叫即時(shí)生產(chǎn)（Just in time JIT）是豐田生產(chǎn)方式的一個(gè)支柱。看板（Kanban）一詞來(lái)自日文，本義是可視化卡片。豐田生產(chǎn)方式之父，大野耐一說(shuō)：“豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱是‘準(zhǔn)時(shí)化’和‘自?xún)P化’，看板是運(yùn)營(yíng)這一系統(tǒng)的工具”。盡管具體實(shí)踐不同，看板開(kāi)發(fā)方法和精益制造中的看板原理是一致的。越來(lái)越多的案例表明，它能夠改善協(xié)作、優(yōu)化管理，顯著提高交付速度、質(zhì)量和靈活性?？窗彘_(kāi)發(fā)方法的規(guī)則簡(jiǎn)單，但其有效實(shí)施依賴(lài)于對(duì)原理的理解、對(duì)原則的堅(jiān)持和實(shí)踐的應(yīng)變。從精益制造出發(fā)，可以幫助我們更好地理解看板的本質(zhì)?？窗迨秦S田生產(chǎn)方式的核心工具（如圖 ㈠）。如 圖 ㈡，看板工具的實(shí)質(zhì)是：后道工序在需要時(shí)，通過(guò)看板向前道工序發(fā)出信號(hào)——請(qǐng)給我需要數(shù)量的輸入，前道工序只有得到看板后，才按需生產(chǎn)?？窗逍纬衫瓌?dòng)系統(tǒng)，各環(huán)節(jié)根據(jù)看板信息，僅在在需要的時(shí)間，生產(chǎn)需要數(shù)量的必要產(chǎn)品。2) 縮短交付周期：消除或縮短產(chǎn)品在工序間的庫(kù)存等待時(shí)間，縮短了從開(kāi)始制造到交付的周期時(shí)間。水位高，巖石就會(huì)被隱藏。這就是所謂“水落石出”，暴露問(wèn)題是解決問(wèn)題先決條件，不斷暴露和解決問(wèn)題，帶來(lái)生產(chǎn)率、質(zhì)量以及靈活性的提高。圖 ㈤ 自動(dòng)化和自?xún)P化自?xún)P化把質(zhì)量?jī)?nèi)建于每一個(gè)制造環(huán)節(jié)，出現(xiàn)異常時(shí)，杜絕繼續(xù)產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，并且不把不合格產(chǎn)品輸入到下一環(huán)節(jié)。2. 精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的發(fā)展以上我們簡(jiǎn)要介紹了精益制造（豐田生產(chǎn)方式）的框架和其中的看板實(shí)踐，它既帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)結(jié)果，又帶來(lái)深層次的文化和思想變革。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要從自身特點(diǎn)出發(fā)，發(fā)展完備的實(shí)踐體系。完成單個(gè)任務(wù)的時(shí)長(zhǎng)固定——完成前后兩個(gè)加工任務(wù)的時(shí)間相同，且可以精確預(yù)測(cè)。不同任務(wù)的延期成本相同差別很大在生產(chǎn)中一般采取先入先出（FIFO）的隊(duì)列管理方式；開(kāi)發(fā)中用需要應(yīng)用比先入先出更靈活的隊(duì)列管理方式，以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)果。精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概念出現(xiàn)于上世紀(jì)90年代，2000年后逐步成熟。Don Reinertsen致力揭示產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流的本質(zhì)，并提出相匹配的原則方法?？窗宓耐茝V速度超過(guò)任何其它敏捷開(kāi)發(fā)方法，Version one的調(diào)查報(bào)告顯示看板是增長(zhǎng)最快的敏捷實(shí)踐，2011年使用了看板的敏捷團(tuán)隊(duì)占24%，2010年這個(gè)數(shù)據(jù)是18%。3. 看板的五個(gè)核心實(shí)踐 核心實(shí)踐1：可視化工作（價(jià)值）流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的加工對(duì)象——信息——是抽象和不可見(jiàn)的，這提高了價(jià)值流的管理難度。它們所在的列，表示其所處的階段。價(jià)值流動(dòng)可能會(huì)被阻礙。最終限制系統(tǒng)端到端流量的是系統(tǒng)瓶頸處的流量，改善端到端的價(jià)值流，必須從解決瓶頸問(wèn)題開(kāi)始。 核心實(shí)踐2：顯式化流程規(guī)則顯式化流程規(guī)則，是指明確定義和溝通團(tuán)隊(duì)所遵循的流程規(guī)則。除各個(gè)“流轉(zhuǎn)規(guī)則”外，其它重要的流程規(guī)則也可以或者需要被顯式化，如，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作規(guī)則、優(yōu)先級(jí)的定義規(guī)則等。顯式化規(guī)則不是為了限定團(tuán)隊(duì)的工作方式，而是為了幫助團(tuán)隊(duì)更好的改進(jìn)。在制品數(shù)目小于這個(gè)數(shù)字時(shí)，才可以從前一階段拉入新的工作。一個(gè)環(huán)節(jié)有空余的能力（在制品數(shù)目未達(dá)上限）時(shí)，從上游拉入新的工作，拉動(dòng)的源頭是最下游的交付或客戶(hù)需求。許多號(hào)稱(chēng)使用“看板”的團(tuán)隊(duì)，并沒(méi)有限制在制品數(shù)量，他們當(dāng)然也不會(huì)得到上述收益。在制品數(shù)量的限制值及其演化，將在以后的文章中討論?？窗彘_(kāi)發(fā)方法沒(méi)有定義特定的度量方法，累積流量圖是實(shí)際應(yīng)用較為普遍的一種。斜線的斜率反應(yīng)的是價(jià)值交付的速率，也就是每周可以交付的價(jià)值項(xiàng)數(shù)量。同樣的數(shù)據(jù)有不同的呈現(xiàn)方式，圖 ㈩基于相同的數(shù)據(jù)，它突出了在制品數(shù)目和周期時(shí)間的變化趨勢(shì)，以及兩者的關(guān)系。度量不是目的，而是管理和優(yōu)化價(jià)值流的手段。限制在制品數(shù)目本身就能夠激發(fā)協(xié)作，例如在前面圖 ㈧的看板墻，可能會(huì)出現(xiàn)以下的順序場(chǎng)景1) 測(cè)試遇到問(wèn)題(如輸入質(zhì)量太差)而被阻塞 ，在制品數(shù)量達(dá)到上限2) 因在制品數(shù)量達(dá)到上限，根據(jù)規(guī)則，測(cè)試不能從上游（實(shí)現(xiàn)）拉入更多的工作3) 實(shí)現(xiàn)階段已完成的工作無(wú)法進(jìn)入下游測(cè)試環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)階段的在制品數(shù)量很快也達(dá)到上限4) 實(shí)現(xiàn)要想開(kāi)始更多的工作，就必須關(guān)注下游的問(wèn)題，并做出反應(yīng)，如提高本環(huán)節(jié)的輸出質(zhì)量，或者是給予幫助5) 實(shí)現(xiàn)和測(cè)試的協(xié)作使價(jià)值流動(dòng)更加順暢圖 12 協(xié)同改進(jìn)圖 12是”kanban – Successful Evolutionary Change for Your Technology Business”一書(shū)的封面插圖，它反映了發(fā)生在看板墻前面的協(xié)同改進(jìn)。但很多時(shí)候解決瓶頸問(wèn)題的方案在別處，例如提高瓶頸之前環(huán)節(jié)的輸出質(zhì)量，調(diào)整職責(zé)分配，甚至是重新設(shè)計(jì)工作流。4. 總結(jié)：看板是變革方法David J. Anderson這樣定義看板開(kāi)發(fā)方法：“看板定義了我增量、漸進(jìn)地改變技術(shù)開(kāi)發(fā)和組織運(yùn)營(yíng)的方法。看板的實(shí)施正是從組織流程現(xiàn)狀出發(fā)，首先可視化實(shí)際工作流并顯式化流程；在此基礎(chǔ)上，限制在制品數(shù)量形成拉動(dòng)系統(tǒng)以暴露系統(tǒng)問(wèn)題和瓶頸，度量?jī)r(jià)值流動(dòng)以發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)；并通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，不斷改進(jìn)和演化出合適的流程、方法，實(shí)現(xiàn)一個(gè)高效、順暢的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)價(jià)值流。它們是： 價(jià)值篇：解析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值和價(jià)值發(fā)現(xiàn)過(guò)程 價(jià)值流篇：解析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中流動(dòng)的本質(zhì)，和價(jià)值流的管理 可視化篇：探討面向價(jià)值和價(jià)值流的整體可視化方案 看板實(shí)施篇：通過(guò)案例介紹看板的實(shí)施步驟和實(shí)踐細(xì)節(jié) 變革篇：從組織變革的視角討論精益的實(shí)施、看板應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn) ……感謝張凱峰對(duì)本文的審校。2.《看板》，這本書(shū)據(jù)說(shuō)已經(jīng)翻譯好了，六月份左右出版，值得期待。第一篇中我們介紹了看板方法，看板方法幫助組織持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)順暢和持續(xù)的價(jià)值流動(dòng)。這一理念應(yīng)用在諸如生產(chǎn)或建筑之類(lèi)的工程項(xiàng)目上是有效的，但應(yīng)用在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上時(shí)就有問(wèn)題。以“制作食品”和“制作食譜”來(lái)類(lèi)比，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相當(dāng)于制作食譜，工程項(xiàng)目則相當(dāng)于按食譜制作食品。貝爾實(shí)驗(yàn)的偉大科學(xué)家香農(nóng)（Shannon）最早用比特（bit）來(lái)度量信息，并奠定了信息理論的基石。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不可能排除所有的不確定性還保留任何價(jià)值。第一代iPhone采用了全新操作界面——多點(diǎn)觸控、全新材料——大猩猩玻璃材質(zhì)，和全新商業(yè)模式——運(yùn)營(yíng)商（ATamp。馬上報(bào)名。與商業(yè)目標(biāo)無(wú)關(guān)的不確定性不帶來(lái)價(jià)值，而且可能是有害的。產(chǎn)品的功能應(yīng)該圍繞有限和明確的商業(yè)目標(biāo)展開(kāi)，否則一方面會(huì)引發(fā)范圍蔓延，造成項(xiàng)目執(zhí)行和產(chǎn)品維護(hù)的困局；另一方面卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)核心目標(biāo)。依據(jù)這一映射，團(tuán)隊(duì)可以明確判定一個(gè)新的工作項(xiàng)能否進(jìn)入項(xiàng)目范圍。 先期決策是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的通用實(shí)踐傳統(tǒng)項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)預(yù)先計(jì)劃和按計(jì)劃執(zhí)行。過(guò)早的決策成為后來(lái)的約束，也降低了應(yīng)對(duì)變化的靈活性。圖㈡ 延遲決策在《The Principles of Product Development Flow》一書(shū)中，Donald. Reinertsen說(shuō)：“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵是：總是能依據(jù)最新的信息作出經(jīng)濟(jì)上正確的決策，當(dāng)信息變化時(shí)，決策也要相應(yīng)變化。采用誰(shuí)的建議并不重要，重要的是理解延遲決策在經(jīng)濟(jì)上的意義，和創(chuàng)造延遲決策的可能性。我們稱(chēng)這種未經(jīng)刻意計(jì)劃的過(guò)程為“隨意發(fā)現(xiàn)（Accidental Discovery）”。無(wú)知是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最大制約因素，這其中也包含對(duì)無(wú)知的無(wú)知，也就是不知道缺乏知識(shí)或不知道缺乏什么知識(shí)。這一過(guò)程被稱(chēng)為“刻意發(fā)現(xiàn)”，它增加并提早了軟件開(kāi)發(fā)的知識(shí)創(chuàng)建。《精益創(chuàng)業(yè)》一書(shū)的作者Eric Ries把創(chuàng)業(yè)定義為：“在極端不確定的情況下開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)”，在移動(dòng)互聯(lián)的今天，這越來(lái)越成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的常態(tài)，不管是新創(chuàng)企業(yè)或是成熟企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)都是如此。如圖 ㈣，循環(huán)從概念開(kāi)始，它往往是基于對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)和技術(shù)的假設(shè)，我們并不完全確信它是可行的，能解決客戶(hù)問(wèn)題，并為市場(chǎng)所接受。也就是，第一步：確定要驗(yàn)證什么樣的概念；第二步：規(guī)劃需要獲取什么數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證概念；第三步：決定通過(guò)構(gòu)建什么最小產(chǎn)品來(lái)獲得這些數(shù)據(jù)?！熬鎰?chuàng)業(yè)”的理念和實(shí)踐在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中被廣泛實(shí)踐，大到微信、微博這樣的平臺(tái)，小到各類(lèi)細(xì)分應(yīng)用，甚至硬件產(chǎn)品，都會(huì)通過(guò)持續(xù)發(fā)布產(chǎn)品，獲取用戶(hù)反饋，不斷調(diào)整方向，更好的解決用戶(hù)核心問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品功能?！安淮_定性”、“服務(wù)于商業(yè)目標(biāo)”和“持續(xù)發(fā)現(xiàn)”是關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)價(jià)值的三個(gè)關(guān)鍵詞。為此產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一直要面對(duì)兩個(gè)挑戰(zhàn)：1） 業(yè)務(wù)職能和開(kāi)發(fā)職能之間的理解、溝通和協(xié)作的隔閡2） 產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的不一致以及關(guān)聯(lián)的模糊圖㈤ 影響地圖要解決的問(wèn)題如圖 ㈤所示，影響地圖要解決的正是上述兩個(gè)挑戰(zhàn)。圖㈥ 影響地圖實(shí)例1第一層：目標(biāo)（why），也就是要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)或要解決客戶(hù)的核心問(wèn)題是什么。第三層：影響（how），也就是怎樣影響角色的行為，來(lái)達(dá)成目標(biāo)。 影響地圖顯式化了從目標(biāo)到功能映射背后的假設(shè)如圖 ㈥，上述的映射關(guān)系中，事實(shí)上是基于兩類(lèi)假設(shè)的。影響地圖把這些假設(shè)顯