消費者復(fù)習(xí)知識點-wenkub
2023-05-02 06:08:17 本頁面
【正文】 我概念是對自我的看法，或?qū)?“我是誰”的理解。如如對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、日本人。 對某些角色的固定看法。l 整體性知覺是由許多部分組成，各部分具有不同的特性，但人們并不把對象感知為許多個別的孤立部分，而總 是把它 知覺為一個統(tǒng)一的整體，這就是知覺的整體性或綜合性。遺忘的進程是不均衡的，在識記的最初一段時間遺忘最快，以后逐漸緩慢，最后穩(wěn)定在一定的水平上。知覺風(fēng)險：指消費者對自己的消費行為將會產(chǎn)生什么后果不能作出肯定的預(yù)測，從而知覺到的風(fēng)險。 d、投射法 e、案例研究法第3章感受性：反映刺激物的感覺能力，稱為感受性。消費者行為學(xué)發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個過程？每個過程有何特點？l 萌芽階段：1930年以前重點研究產(chǎn)品銷售，而非消費者的需求l 局限于理論闡述，未廣泛用于營銷活動，未引起普遍重視l 應(yīng)用階段：1930—1960 消費者行為動機研究（Haire速溶咖啡案例）l 消費者品牌忠誠研究l 變革與發(fā)展階段：消費者滿意研究、發(fā)展商標(biāo)資產(chǎn)的研究、建立長期顧客關(guān)系的研究、跨文化消費研究 第2章投射法：通過一些無結(jié)構(gòu)性的，或經(jīng)過經(jīng)心設(shè)計的測驗，引出被試者的反應(yīng)，從中考察被試者所投射的人格心理特征的心 理測驗方法，主要用于探究消費者內(nèi)心深處的真實想法，真實動機。第一章 緒論消費者：進行消費活動的人，即商品或勞務(wù)的需求者、購買者和使用者。消費者行為有哪些研究方法？答：a、調(diào)查法：訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法 b、觀察法：直接觀察法、行為記錄法。感覺閾限：能引起感覺并使其持續(xù)一定時間所需的刺激量。它源于實際風(fēng)險，又 與主觀認(rèn)識有密切關(guān)系。感覺的特性 （1）感覺適應(yīng)性（2）感覺對比 （3）聯(lián)覺知覺的特性l 選擇性即在同一時間里，消費者不能反映作用于感覺器官的所有事物，只是對其中某些事物有清晰的反映。心理定勢有哪些？請舉例說明。如對個體戶、商人、年輕人等。 品牌個性：是品牌的獨特氣質(zhì)和特點，是品牌的人性化表現(xiàn)。喬丹 （4）品牌的創(chuàng)始人，如比爾簡要說明馬斯洛的需要層次理論：答：在馬斯洛的需要層次理論中，將人的需要分為5個層次：即生理需要、安全需要、歸屬需要和愛的需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要這5個層次?；拘枰木唧w化研究有重要意義？樹立顧客需求導(dǎo)向觀念答：1）了解基本需要轉(zhuǎn)化為具體需要的各種刺激因素，了解具體需要復(fù)雜形態(tài)。 5）了解滿足類似需要的現(xiàn)實產(chǎn)品群或方式群，對新產(chǎn)品開發(fā)和隨后的營銷策略有重大影響，有助于營銷者有更廣 闊的競爭視野。是后天學(xué)到的偏好。 第三階段是內(nèi)化，即個體把情感認(rèn)同的東西與自己持有的信念、價值觀等聯(lián)系起來，使之融為一體，對情感、態(tài)度給予理智上的支持。 風(fēng)險減少理論：所謂風(fēng)險，是指消費者在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買某種商品后是否令自己滿意而面臨的不確定性。 象征性社會行為理論：任何商品都是社會產(chǎn)品，因此都具有一定的社會意義。 模仿：
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