海底撈的服務(wù)營銷案例分析報(bào)告文案-wenkub
2023-05-02 05:33:25 本頁面
【正文】 顯示，新顧客的期望值普遍高于老顧客。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。（7）整合和關(guān)系營銷階段經(jīng)常地研究顧客和競爭對(duì)手；注重所有關(guān)鍵市場(chǎng)；嚴(yán)格分析和整合營銷計(jì)劃；數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的營銷；平衡營銷活動(dòng)；改善程序和系統(tǒng)；改善措施保留老顧客。（3）產(chǎn)品開發(fā)階段意識(shí)到新的顧客需要；引進(jìn)許多新產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)得以擴(kuò)散；強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)過程；市場(chǎng)細(xì)分，強(qiáng)大品牌的確立。對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)該把所有分銷商和消費(fèi)者看作上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。. .. . ..海底撈的服務(wù)營銷案例分析報(bào)告一、 服務(wù)營銷分析 服務(wù)營銷的概念“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段。通過服務(wù)，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。（4）差異化階段通過戰(zhàn)略分析進(jìn)行企業(yè)定位；尋找差異化，制定清晰的戰(zhàn)略；更深層的市場(chǎng)細(xì)分；市場(chǎng)研究、營銷策劃、營銷培訓(xùn)；強(qiáng)化品牌運(yùn)作。到了20世紀(jì)90年代，關(guān)系營銷成為營銷企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，把服務(wù)營銷推向一個(gè)新的境界。（2）營銷方式單一性有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。（3）營銷對(duì)象復(fù)雜多變服務(wù)市場(chǎng)的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會(huì)。這使發(fā)展新顧客的成功率大受影響。但企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，即每個(gè)顧客都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)是大或小，我們應(yīng)該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場(chǎng)。（4）暢通溝通渠道，歡迎投訴。顧客不總是對(duì)的。（6）顧客有充分的選擇權(quán)力。為客戶服務(wù)不能是盲目的，要有針對(duì)性。你的強(qiáng)迫永遠(yuǎn)和顧客的抵觸在一起（9）如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。服務(wù)營銷的管理為了有效地利用服務(wù)營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應(yīng)針對(duì)自己固有的特點(diǎn)注重服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，以制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）服務(wù)的差異化服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競爭對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。③注意運(yùn)用象征物或特殊的符號(hào)、名稱或標(biāo)志來樹立企業(yè)的獨(dú)特形象。②服務(wù)環(huán)境的有形化。（4）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化由于服務(wù)產(chǎn)品不僅僅
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1