【正文】 的規(guī)定。分管教學(xué)的副校長每月要督查一次，實(shí)訓(xùn)部每周督查一次，檢查教學(xué)大綱落實(shí)情況。在收費(fèi)公示板上要同時(shí)公布學(xué)車費(fèi)用、交通 運(yùn) 部門和學(xué)校的收費(fèi)投訴電話 。 二、收費(fèi)方式 培訓(xùn)費(fèi)按培訓(xùn)形式收取，參加正常班培訓(xùn)的實(shí)行一票制，一次收齊；參加學(xué)時(shí)制計(jì)時(shí)培訓(xùn)的，按預(yù)約小時(shí)收費(fèi)； 收費(fèi)后要出具 國家規(guī)定的統(tǒng)一發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開發(fā)票或多收費(fèi)少開發(fā)票。 一、收費(fèi)公示 所有收費(fèi)實(shí)行公示制， 嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目收取費(fèi)用，除此以外不額外收取 任何其他費(fèi)用。 7 對被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 調(diào)查時(shí)應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報(bào)告 。 三、誠信承諾的履行 經(jīng)常性開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認(rèn)清誠信承諾的價(jià)值，并定期檢查誠信承諾工作落實(shí)情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。 1培訓(xùn)期間，由于學(xué)校責(zé)任給學(xué)員帶來損失，學(xué)校全額賠償； 1實(shí)行統(tǒng)一、公開、公平的培訓(xùn)考核，杜絕學(xué)員以不正當(dāng)方式獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)，對培訓(xùn)考試不合格的學(xué)員可繼續(xù)免費(fèi)培訓(xùn)； 1由專人負(fù)責(zé)和學(xué)員進(jìn) 行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時(shí)間的一般不超過十日，且由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員反饋； 1以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電話 057689373381 舉報(bào)投訴，情況屬實(shí)從嚴(yán)處理。 提高工 作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 1營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。教練員做到：持證上崗、按時(shí)上下班、精神飽滿、耐心施教、教學(xué)中一視同仁，圓滿完成每日（次）計(jì)劃項(xiàng)目和學(xué) 時(shí)。 駕駛培訓(xùn)實(shí)行“鼓勵(lì)式”教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員，建立正常的師徒關(guān)系； 如實(shí)填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假； 保證學(xué)時(shí)充足。 訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害； 切實(shí)保障教學(xué)安全。 一、 誠信承諾的內(nèi)容： 自覺遵守國家有關(guān)駕駛培訓(xùn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)， 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《 機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱 》；完成規(guī)定的教學(xué)計(jì)劃、教 學(xué)項(xiàng)目、教學(xué)目標(biāo)及培訓(xùn)學(xué)時(shí)。 奉行“以人為本，誠信至上”的經(jīng)營理念； 宣傳廣告經(jīng)過主管部門審批后發(fā)布，決不私設(shè)招生點(diǎn)、培訓(xùn)點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的 收費(fèi)許可證上核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)一次性收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生 ，決不搞惡意競爭招攬生源。每期對教、學(xué)人員進(jìn)行專題安全教育，不斷強(qiáng)化安全意識 ，樹立將安全作為最高原則的新理念?？茖W(xué)安排教學(xué)計(jì)劃，提前告知教學(xué)項(xiàng)目，當(dāng)日、當(dāng)次核對學(xué)時(shí)。決不發(fā)生遲出車早收車，中途故意長時(shí)間停車、擅自離開教練崗位；決不發(fā)生擅改培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、訓(xùn)練路線；絕不接受學(xué)員禮金、財(cái)物或變相亂收費(fèi)等有違職業(yè)道德、社會公德或違法亂紀(jì)事件， 廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請及消費(fèi)性的娛樂活動 。 理論教學(xué)規(guī)范。 二、 誠信承諾的形式 ： 學(xué)校公開承諾的內(nèi)容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學(xué)校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容，并反映相關(guān)誠信承諾條款內(nèi)容。 全校所有教職工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風(fēng)尚； 對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時(shí)處理，并由部門責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)； 年終評比時(shí)，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實(shí)行一票否決制。 調(diào)查結(jié)束后應(yīng)將處理意見填寫在學(xué)員投訴表上，并報(bào)送分管副校長批準(zhǔn)。 六 、處理時(shí)限 接到學(xué)員投訴后，應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情 況需要延長的，一般不超過 10 個(gè)工作日，超過的須由分管副校長批準(zhǔn)。 收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)變動時(shí)應(yīng)及時(shí)更換公示板上的內(nèi)容 。 學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)后或預(yù)約參加訓(xùn)練前到報(bào)名處繳納培訓(xùn)費(fèi)，報(bào)名員每日必須將培訓(xùn)費(fèi)上交財(cái) 務(wù)； 除預(yù)約計(jì)時(shí)培訓(xùn)收費(fèi)外，一律禁止多次收費(fèi)。 教學(xué)管 理制度 為貫徹落實(shí) 《 機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱 》 ，全面完成規(guī)定的教學(xué)項(xiàng)目、計(jì)劃、目標(biāo)及課時(shí)，完善實(shí)施中的規(guī)定流程及各項(xiàng)教學(xué)資料，規(guī)范教學(xué)， 提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)行業(yè)管理部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。 教員不得擅自調(diào)課。學(xué)員缺課時(shí)由任課教員補(bǔ)課，達(dá)不到規(guī)定學(xué)時(shí)的不準(zhǔn)參加結(jié)業(yè)考試。學(xué)員按時(shí)報(bào)到入學(xué)。 補(bǔ)課培訓(xùn)管理。教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄由學(xué)員、教練員、教學(xué)負(fù)責(zé)人分別填寫?？颇恳豢荚嚱Y(jié)束考試合格后，及時(shí)安排科目二、三科目培訓(xùn)。對操作培訓(xùn)安排有意見或?qū)叹殕T教學(xué)有意見應(yīng)按正確渠道反映，不得發(fā)生有妨礙教學(xué)及教學(xué)安全的行為。由教學(xué)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，負(fù)責(zé)對每車、 每個(gè)學(xué)駕人、每階段的培訓(xùn)檢查，原始資料整理存檔。 在完成全部培訓(xùn)后，由教學(xué)負(fù)責(zé)人召集本期學(xué)員、教練員召開座談會，征求各方意見。 11 認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄。 學(xué)校留存的駕駛培訓(xùn)記錄存入學(xué)員檔案。 評估結(jié)束后由評估小組寫出評估報(bào)告。 一、教練員聘用 1 學(xué)校聘用的教練員必須符合交通部頒布的《機(jī)動車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》中有關(guān)教練員的要求。 ③ 、對申請人進(jìn)行培訓(xùn)或組織申請人參加市交通部門組織的培訓(xùn)。 二、教練員解雇、辭職、開除 學(xué)校在聘用期內(nèi)對違反有關(guān)規(guī)定，被交通管理部 門一次社會公告或多次違反學(xué)校規(guī)章制度的教練員，終止聘用合同，解除聘用關(guān)系。 三、教練員 繼續(xù)教育 嚴(yán)格按交通部、省市縣 交通運(yùn)管部門要求以 輪訓(xùn)制度 對教練員開展繼續(xù)教育。 每年單位不少于一次舉行駕駛操作培訓(xùn)交流會（分析會），交流教練教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高教練員的執(zhí)教水平和綜合素質(zhì)。 教練員行為規(guī)范要求 （ 1） 學(xué)校聘用的教練員必須符合《浙江省機(jī)動車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員 的要求； （ 2） 機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教練員應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的教學(xué)大綱規(guī)范施教，如實(shí)填寫《教學(xué)日志》和《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)記錄》； （ 3） 教練員從事教學(xué)活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶《教練員證》，不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借； （ 4） 對學(xué)駕人操作練習(xí)耐心指導(dǎo)、科學(xué)施教，堅(jiān)持示范教學(xué)法、模擬教學(xué)、情景教學(xué)相結(jié)合。妥善保管好訓(xùn)練器材。連續(xù)三次排在后三位的應(yīng)調(diào)離教練員隊(duì)伍。臺帳內(nèi)容包括：教練員情況匯總表，教練員履歷登記表，身份證、駕駛證、教練員證、學(xué)歷證明等復(fù)印件，安全管理責(zé)任狀，教練員聘用合同，教練員繼續(xù)教育記錄，教練員 季度和年度培訓(xùn)質(zhì)量信譽(yù)考核情況記錄等。 一、學(xué)員 紀(jì)律管理 學(xué)員必須按教學(xué)大綱完成培訓(xùn)學(xué)時(shí) ； 學(xué)駕人無正當(dāng)理由不得缺課，曠課者將延期培訓(xùn)，不予補(bǔ)課。教練不在時(shí)，學(xué)員不得私自駕車訓(xùn)練。 車輛行駛中，學(xué)員必須坐在車廂內(nèi)，關(guān)好車門；下車時(shí)，必須在車輛停穩(wěn)后，依次下車或換人，防止發(fā)生意外事故。 駕駛操作培訓(xùn)實(shí)行全日制或記時(shí)制。學(xué)員在有效期內(nèi)可隨時(shí)參加培訓(xùn)； 學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按《駕校退學(xué)管理規(guī)定》退還剩余培訓(xùn)費(fèi)； 學(xué)員違反學(xué)校規(guī)定被勸其退學(xué)的，退還剩余的培訓(xùn)費(fèi)；被勒令退學(xué)的不退還培訓(xùn)費(fèi)； 學(xué)員在培訓(xùn)期間違反國家法律法規(guī)被判刑的，學(xué)籍自動 取消； 學(xué)員取得結(jié)業(yè)證，經(jīng)車管所考試合格后，學(xué)籍期滿。 結(jié)業(yè)考試制度 為了全面檢驗(yàn)貫徹教學(xué)大綱、執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃情況，在完成全部的規(guī)定培訓(xùn)項(xiàng)目及學(xué)時(shí)，送公安部門考試前，組織學(xué)駕人結(jié)業(yè)考核。 二、結(jié)業(yè)考試科目和內(nèi)容 結(jié)業(yè)考試分為三個(gè)科目：科目一為道路交通安全法規(guī)及相關(guān)知識，機(jī)動車駕駛?cè)丝荚噧?nèi)容分為道路交通安全法律、法規(guī)和相關(guān)知識考試科目；科目二為場內(nèi)駕駛技能考試科目（樁考）；科目三為道路駕駛技能（場內(nèi)道路和實(shí)際道路駕駛）和安全文明駕駛常識考試科目。 以上考試具體內(nèi)容參照交通部《機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》和公安部的有關(guān)規(guī)定補(bǔ)充； 三、考試日期和方式 1．考試日期，在本科目培訓(xùn)結(jié)束后，到公安交管部門考試前進(jìn)行。通過科目一考核合格后，方可參加科目二、三項(xiàng) 目考核。 科目二、三考試時(shí)由總教練或結(jié)業(yè)考核人員監(jiān)考。辦公室根據(jù)考試中暴露出來的問題來改進(jìn)教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量?？荚嚦煽冊u定，比公安部規(guī)定的 123 號部令評分標(biāo)準(zhǔn)提高二個(gè)百分點(diǎn)。 考評成績合格者，培訓(xùn)科根據(jù)學(xué)員考試成績及時(shí)發(fā)放學(xué)員結(jié)業(yè)證，并將結(jié)業(yè)號等相關(guān)資料錄入個(gè)人 學(xué)籍卡。 檔案 不得分散保存，學(xué)員的各類登記表冊，應(yīng)齊全有效，不得丟失。 二、資料查閱 檔案資料的現(xiàn)場查閱或外借查閱，必須履行經(jīng)駕校校長批準(zhǔn)手續(xù)，做出詳細(xì)登記后，方可進(jìn)行。 按照學(xué)習(xí)批次對每個(gè)學(xué)員在校期間的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行詳細(xì)記載。 分單元建立。 六、教練員檔案 自教練證申請起至離職三年。 具體資料有：（ 1）安全教育記錄；（ 2）安全檢查記錄；（ 3）事故隱患排除資料及記錄；（ 4） 事故處理資料及記錄；（ 5）其它相關(guān)資料。 九、教學(xué)設(shè)施設(shè)備檔案。 以年度為單位； 具體資料有：（ 1）主管機(jī)關(guān)來文、來電等；（ 2）上級部門來文、來電等；（ 3）單位發(fā)文等；（ 4）其它相關(guān)資料信息。 倒查小組由校長直接領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括分管副校長、訓(xùn)練部主任、安全員等。 （ 2）操作培訓(xùn)目標(biāo)倒查。 25 （ 4）教學(xué)日記倒查。 三、責(zé)任倒查程序和內(nèi)容 責(zé)任倒查按以下程序進(jìn)行： 檢查報(bào)名考試情況：包括到車管所報(bào)考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報(bào)考駕駛證等； 檢查結(jié)業(yè)考試情況：包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考 試，參加幾個(gè)科目考試，各科目考試日期，考試成績，每個(gè)考試科目的考核人員和監(jiān)考員等； 檢查培訓(xùn)情況：包括是否按規(guī)定參加培訓(xùn)，各科目的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，培訓(xùn)周期，駕駛培訓(xùn)記錄的填寫等； 檢查入學(xué)手續(xù)：包括體檢表、學(xué)員登記表填寫等； 責(zé)任倒查后要寫出責(zé)任倒查報(bào)告，報(bào)告中要寫明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無責(zé)任，責(zé)任的程度，對責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報(bào)告分別報(bào)給交通和公安交通管理部門。組織學(xué)員培訓(xùn)和考試的人員，包括：教員、結(jié)業(yè)考試人員等； （ 2）間接責(zé)任是指參與審核、培訓(xùn)、考試的人員所承擔(dān)的責(zé)任； （ 3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指負(fù)責(zé)招生、培訓(xùn)、考試工作的部門負(fù)責(zé)人和學(xué)校分管校長所承擔(dān)的責(zé)任。 （ 3）對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的處理：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予記過或降職 處理；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過處理；發(fā)生重特大交通事故并負(fù)主要責(zé)任以上的，給予降職處分。 27 教練場 地 管理制度 為了加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的管理，提高考訓(xùn)場地的利用率，保證訓(xùn)練或考試的安全，杜絕事故，特制定本制度，設(shè)施設(shè)備部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施。 未經(jīng)許可，不允許本單位以外的人使用本校的考訓(xùn)場地； 防火、防盜； 三、教練員、學(xué)員以及其他工作人員在使用本場地時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定： 實(shí)行進(jìn)入登記、退出注銷制度； 服從管理人員的管理，安全第一，杜絕交通事故的發(fā)生； 教練車在場地訓(xùn)練時(shí)，學(xué)員必須在教練的隨車指導(dǎo)下進(jìn)行教學(xué)活動，要嚴(yán)格遵守道路交通安全法的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證訓(xùn)練安全。 四、設(shè)施設(shè)備部應(yīng)根據(jù)教練場設(shè)施的使用情況及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，（如：路機(jī)標(biāo)線、標(biāo)志牌、標(biāo)志桿、標(biāo)志墩等）。 六、對超出使用壽命、失去使用價(jià)值或損壞后無法修復(fù)的教學(xué)設(shè)備，應(yīng)由設(shè)施設(shè)備部登記報(bào)廢。 29 教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度 為加強(qiáng)對 教學(xué)車輛和 教學(xué)設(shè)施設(shè)備的管理，保證教學(xué)設(shè)施設(shè)備的完好率和利用率，保障教學(xué)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，制定本制度。一次采購金額在十萬元 以上或單價(jià)在三萬元以上的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)采取招標(biāo)形式購買； 臨時(shí)采購教學(xué)設(shè)施設(shè)備，須經(jīng)校長批準(zhǔn)； 4．對易損件的采購實(shí)行定點(diǎn)采購。 五、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的維 護(hù) 辦公室要制定教學(xué)設(shè)施設(shè)備年度維修計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施維護(hù)； 日常維護(hù)由設(shè)施設(shè)備使用人負(fù)責(zé)； 教練車維護(hù) （ 1）教練車維護(hù)教練車堅(jiān)持實(shí)行日常維護(hù)，一級維護(hù)和二級維護(hù)等；日常維護(hù)由教練員負(fù)責(zé)；一級維護(hù)、二級維護(hù)由校機(jī)務(wù)管理員協(xié)助修理廠進(jìn)行修理工作； （ 2）教練車維護(hù)內(nèi)容應(yīng)按照交通部門的規(guī)定。 六、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的檢查 設(shè)施設(shè)備使用人要不定期的檢查自己保管使用的儀器和設(shè)備； 每期計(jì)劃使用前對教學(xué)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行工況性能檢查。檢查內(nèi)容包括數(shù)量、質(zhì)量和保管使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 教學(xué)設(shè)施設(shè)備要做到帳、物、卡一致。 32 安全管理制度 為加強(qiáng)學(xué)校安全工作，努力減少訓(xùn)練時(shí)的各種事故，保證正常訓(xùn)練，制定本制度。消防、治安、食宿等安全工作落實(shí)具體負(fù)責(zé)人。 組織實(shí)施安全方案。每月由分管校長召開一次安全工作例 會，對本月安全工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，對出現(xiàn)的事故或事故隱患進(jìn)行講評，找出存在的問題和不足并加以改進(jìn) 33 安全教育的內(nèi)容。數(shù)量配備充足，訓(xùn)練場消防器材布局合理，定人管理，精心保養(yǎng)，及時(shí)維修，保持良好狀態(tài)。 訓(xùn)練期間每臺車須選一名學(xué)員為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作； 狠抓駕駛操作培訓(xùn)中的安全教育。 1 學(xué)校定期進(jìn)行安全形勢分析，找出安全隱患，提出改進(jìn)辦法； 34 四、安全檢查 建立安全檢查制度； 安全員每月對 車輛技術(shù)情