【正文】 的規(guī)定。分管教學的副校長每月要督查一次，實訓部每周督查一次，檢查教學大綱落實情況。在收費公示板上要同時公布學車費用、交通 運 部門和學校的收費投訴電話 。 二、收費方式 培訓費按培訓形式收取，參加正常班培訓的實行一票制，一次收齊；參加學時制計時培訓的，按預約小時收費； 收費后要出具 國家規(guī)定的統(tǒng)一發(fā)票，嚴禁收錢不開發(fā)票或多收費少開發(fā)票。 一、收費公示 所有收費實行公示制， 嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準和收費項目收取費用，除此以外不額外收取 任何其他費用。 7 對被投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他相關(guān)規(guī)定進行處理。 調(diào)查時應形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告 。 三、誠信承諾的履行 經(jīng)常性開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學員的事情發(fā)生。 1培訓期間，由于學校責任給學員帶來損失，學校全額賠償； 1實行統(tǒng)一、公開、公平的培訓考核，杜絕學員以不正當方式獲得培訓結(jié)業(yè)，對培訓考試不合格的學員可繼續(xù)免費培訓； 1由專人負責和學員進 行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過十日，且由學校分管領導向?qū)W員反饋； 1以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電話 057689373381 舉報投訴，情況屬實從嚴處理。 提高工 作效率，為學員提供優(yōu)質(zhì)服務； 1營造良好的培訓環(huán)境，使學員愉快學車。教練員做到：持證上崗、按時上下班、精神飽滿、耐心施教、教學中一視同仁，圓滿完成每日（次）計劃項目和學 時。 駕駛培訓實行“鼓勵式”教學，尊重學員的人格，不侮辱、歧視學員，建立正常的師徒關(guān)系； 如實填寫駕駛培訓記錄，不弄虛作假； 保證學時充足。 訓練中保證學員的安全，防止人員傷害； 切實保障教學安全。 一、 誠信承諾的內(nèi)容： 自覺遵守國家有關(guān)駕駛培訓的各項法律、法規(guī)， 堅決貫徹執(zhí)行《 機動車駕駛培訓教學與考試大綱 》；完成規(guī)定的教學計劃、教 學項目、教學目標及培訓學時。 奉行“以人為本，誠信至上”的經(jīng)營理念； 宣傳廣告經(jīng)過主管部門審批后發(fā)布，決不私設招生點、培訓點，嚴格執(zhí)行物價部門核定的 收費許可證上核定的項目和標準一次性收費，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象發(fā)生 ，決不搞惡意競爭招攬生源。每期對教、學人員進行專題安全教育，不斷強化安全意識 ，樹立將安全作為最高原則的新理念?？茖W安排教學計劃，提前告知教學項目，當日、當次核對學時。決不發(fā)生遲出車早收車，中途故意長時間停車、擅自離開教練崗位；決不發(fā)生擅改培訓教學計劃、訓練路線；絕不接受學員禮金、財物或變相亂收費等有違職業(yè)道德、社會公德或違法亂紀事件， 廉潔施教，不收取學員的錢物或參加學員宴請及消費性的娛樂活動 。 理論教學規(guī)范。 二、 誠信承諾的形式 ： 學校公開承諾的內(nèi)容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容，并反映相關(guān)誠信承諾條款內(nèi)容。 全校所有教職工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風尚； 對學員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由部門責任人采取措施進行補救式服務； 年終評比時，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實行一票否決制。 調(diào)查結(jié)束后應將處理意見填寫在學員投訴表上，并報送分管副校長批準。 六 、處理時限 接到學員投訴后，應在 3 個工作日內(nèi)處理完畢，如因特殊情 況需要延長的，一般不超過 10 個工作日，超過的須由分管副校長批準。 收費項目和標準變動時應及時更換公示板上的內(nèi)容 。 學員辦理入學手續(xù)后或預約參加訓練前到報名處繳納培訓費，報名員每日必須將培訓費上交財 務； 除預約計時培訓收費外，一律禁止多次收費。 教學管 理制度 為貫徹落實 《 機動車駕駛培訓教學與考試大綱 》 ，全面完成規(guī)定的教學項目、計劃、目標及課時，完善實施中的規(guī)定流程及各項教學資料，規(guī)范教學， 提高教學質(zhì)量，根據(jù)行業(yè)管理部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實際，制定本制度。 教員不得擅自調(diào)課。學員缺課時由任課教員補課，達不到規(guī)定學時的不準參加結(jié)業(yè)考試。學員按時報到入學。 補課培訓管理。教學日志、培訓記錄由學員、教練員、教學負責人分別填寫?？颇恳豢荚嚱Y(jié)束考試合格后，及時安排科目二、三科目培訓。對操作培訓安排有意見或?qū)叹殕T教學有意見應按正確渠道反映，不得發(fā)生有妨礙教學及教學安全的行為。由教學負責人組織實施，負責對每車、 每個學駕人、每階段的培訓檢查，原始資料整理存檔。 在完成全部培訓后，由教學負責人召集本期學員、教練員召開座談會，征求各方意見。 11 認真填寫培訓記錄。 學校留存的駕駛培訓記錄存入學員檔案。 評估結(jié)束后由評估小組寫出評估報告。 一、教練員聘用 1 學校聘用的教練員必須符合交通部頒布的《機動車駕駛培訓機構(gòu)資格條件》中有關(guān)教練員的要求。 ③ 、對申請人進行培訓或組織申請人參加市交通部門組織的培訓。 二、教練員解雇、辭職、開除 學校在聘用期內(nèi)對違反有關(guān)規(guī)定，被交通管理部 門一次社會公告或多次違反學校規(guī)章制度的教練員，終止聘用合同，解除聘用關(guān)系。 三、教練員 繼續(xù)教育 嚴格按交通部、省市縣 交通運管部門要求以 輪訓制度 對教練員開展繼續(xù)教育。 每年單位不少于一次舉行駕駛操作培訓交流會（分析會），交流教練教學的經(jīng)驗教訓，不斷提高教練員的執(zhí)教水平和綜合素質(zhì)。 教練員行為規(guī)范要求 （ 1） 學校聘用的教練員必須符合《浙江省機動車駕駛培訓機構(gòu)資格條件》有關(guān)教練員 的要求； （ 2） 機動車駕駛培訓教練員應當按照統(tǒng)一的教學大綱規(guī)范施教，如實填寫《教學日志》和《機動車駕駛員培訓記錄》； （ 3） 教練員從事教學活動時，應當隨身攜帶《教練員證》，不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借； （ 4） 對學駕人操作練習耐心指導、科學施教，堅持示范教學法、模擬教學、情景教學相結(jié)合。妥善保管好訓練器材。連續(xù)三次排在后三位的應調(diào)離教練員隊伍。臺帳內(nèi)容包括：教練員情況匯總表，教練員履歷登記表，身份證、駕駛證、教練員證、學歷證明等復印件，安全管理責任狀，教練員聘用合同，教練員繼續(xù)教育記錄，教練員 季度和年度培訓質(zhì)量信譽考核情況記錄等。 一、學員 紀律管理 學員必須按教學大綱完成培訓學時 ； 學駕人無正當理由不得缺課，曠課者將延期培訓，不予補課。教練不在時，學員不得私自駕車訓練。 車輛行駛中，學員必須坐在車廂內(nèi)，關(guān)好車門；下車時，必須在車輛停穩(wěn)后，依次下車或換人，防止發(fā)生意外事故。 駕駛操作培訓實行全日制或記時制。學員在有效期內(nèi)可隨時參加培訓； 學員中途退學，經(jīng)校領導批準后，按《駕校退學管理規(guī)定》退還剩余培訓費； 學員違反學校規(guī)定被勸其退學的，退還剩余的培訓費；被勒令退學的不退還培訓費； 學員在培訓期間違反國家法律法規(guī)被判刑的，學籍自動 取消； 學員取得結(jié)業(yè)證，經(jīng)車管所考試合格后，學籍期滿。 結(jié)業(yè)考試制度 為了全面檢驗貫徹教學大綱、執(zhí)行教學計劃情況，在完成全部的規(guī)定培訓項目及學時，送公安部門考試前，組織學駕人結(jié)業(yè)考核。 二、結(jié)業(yè)考試科目和內(nèi)容 結(jié)業(yè)考試分為三個科目：科目一為道路交通安全法規(guī)及相關(guān)知識，機動車駕駛?cè)丝荚噧?nèi)容分為道路交通安全法律、法規(guī)和相關(guān)知識考試科目；科目二為場內(nèi)駕駛技能考試科目（樁考）；科目三為道路駕駛技能（場內(nèi)道路和實際道路駕駛）和安全文明駕駛常識考試科目。 以上考試具體內(nèi)容參照交通部《機動車駕駛員培訓教學大綱》和公安部的有關(guān)規(guī)定補充； 三、考試日期和方式 1．考試日期，在本科目培訓結(jié)束后，到公安交管部門考試前進行。通過科目一考核合格后，方可參加科目二、三項 目考核。 科目二、三考試時由總教練或結(jié)業(yè)考核人員監(jiān)考。辦公室根據(jù)考試中暴露出來的問題來改進教學方法，提高培訓質(zhì)量?？荚嚦煽冊u定，比公安部規(guī)定的 123 號部令評分標準提高二個百分點。 考評成績合格者，培訓科根據(jù)學員考試成績及時發(fā)放學員結(jié)業(yè)證，并將結(jié)業(yè)號等相關(guān)資料錄入個人 學籍卡。 檔案 不得分散保存，學員的各類登記表冊，應齊全有效，不得丟失。 二、資料查閱 檔案資料的現(xiàn)場查閱或外借查閱，必須履行經(jīng)駕校校長批準手續(xù)，做出詳細登記后，方可進行。 按照學習批次對每個學員在校期間的學習狀況進行詳細記載。 分單元建立。 六、教練員檔案 自教練證申請起至離職三年。 具體資料有：（ 1）安全教育記錄；（ 2）安全檢查記錄；（ 3）事故隱患排除資料及記錄；（ 4） 事故處理資料及記錄；（ 5）其它相關(guān)資料。 九、教學設施設備檔案。 以年度為單位； 具體資料有：（ 1）主管機關(guān)來文、來電等；（ 2）上級部門來文、來電等；（ 3）單位發(fā)文等；（ 4）其它相關(guān)資料信息。 倒查小組由校長直接領導，組成人員包括分管副校長、訓練部主任、安全員等。 （ 2）操作培訓目標倒查。 25 （ 4）教學日記倒查。 三、責任倒查程序和內(nèi)容 責任倒查按以下程序進行： 檢查報名考試情況：包括到車管所報考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓記錄報考駕駛證等； 檢查結(jié)業(yè)考試情況：包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考 試，參加幾個科目考試，各科目考試日期，考試成績，每個考試科目的考核人員和監(jiān)考員等； 檢查培訓情況：包括是否按規(guī)定參加培訓，各科目的培訓學時，培訓周期，駕駛培訓記錄的填寫等； 檢查入學手續(xù)：包括體檢表、學員登記表填寫等； 責任倒查后要寫出責任倒查報告，報告中要寫明責任倒查工作的基本情況，學校有無責任，責任的程度，對責任人的處理及整改措施，并將責任報告分別報給交通和公安交通管理部門。組織學員培訓和考試的人員，包括：教員、結(jié)業(yè)考試人員等； （ 2）間接責任是指參與審核、培訓、考試的人員所承擔的責任； （ 3）領導責任是指負責招生、培訓、考試工作的部門負責人和學校分管校長所承擔的責任。 （ 3）對負有領導責任人的處理：領導責任人負有重大責任的，給予記過或降職 處理；負有一般責任的給予警告或記過處理；發(fā)生重特大交通事故并負主要責任以上的，給予降職處分。 27 教練場 地 管理制度 為了加強教學設施設備的管理，提高考訓場地的利用率，保證訓練或考試的安全，杜絕事故，特制定本制度，設施設備部負責本制度的實施。 未經(jīng)許可，不允許本單位以外的人使用本校的考訓場地； 防火、防盜； 三、教練員、學員以及其他工作人員在使用本場地時，應遵守以下規(guī)定： 實行進入登記、退出注銷制度； 服從管理人員的管理，安全第一，杜絕交通事故的發(fā)生； 教練車在場地訓練時，學員必須在教練的隨車指導下進行教學活動，要嚴格遵守道路交通安全法的有關(guān)規(guī)定，嚴格遵守操作規(guī)程，保證訓練安全。 四、設施設備部應根據(jù)教練場設施的使用情況及時進行維護，（如：路機標線、標志牌、標志桿、標志墩等）。 六、對超出使用壽命、失去使用價值或損壞后無法修復的教學設備，應由設施設備部登記報廢。 29 教學設施設備管理制度 為加強對 教學車輛和 教學設施設備的管理，保證教學設施設備的完好率和利用率，保障教學各項工作順利進行，制定本制度。一次采購金額在十萬元 以上或單價在三萬元以上的設施設備，應采取招標形式購買； 臨時采購教學設施設備，須經(jīng)校長批準； 4．對易損件的采購實行定點采購。 五、教學設施設備的維 護 辦公室要制定教學設施設備年度維修計劃，并按計劃實施維護； 日常維護由設施設備使用人負責； 教練車維護 （ 1）教練車維護教練車堅持實行日常維護，一級維護和二級維護等；日常維護由教練員負責；一級維護、二級維護由校機務管理員協(xié)助修理廠進行修理工作； （ 2）教練車維護內(nèi)容應按照交通部門的規(guī)定。 六、教學設施設備的檢查 設施設備使用人要不定期的檢查自己保管使用的儀器和設備； 每期計劃使用前對教學設施、設備進行工況性能檢查。檢查內(nèi)容包括數(shù)量、質(zhì)量和保管使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 教學設施設備要做到帳、物、卡一致。 32 安全管理制度 為加強學校安全工作，努力減少訓練時的各種事故，保證正常訓練，制定本制度。消防、治安、食宿等安全工作落實具體負責人。 組織實施安全方案。每月由分管校長召開一次安全工作例 會，對本月安全工作進行回顧和總結(jié)，對出現(xiàn)的事故或事故隱患進行講評，找出存在的問題和不足并加以改進 33 安全教育的內(nèi)容。數(shù)量配備充足，訓練場消防器材布局合理，定人管理，精心保養(yǎng)，及時維修，保持良好狀態(tài)。 訓練期間每臺車須選一名學員為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作； 狠抓駕駛操作培訓中的安全教育。 1 學校定期進行安全形勢分析，找出安全隱患，提出改進辦法； 34 四、安全檢查 建立安全檢查制度； 安全員每月對 車輛技術(shù)情