【正文】 考核評(píng)價(jià)組織安排 構(gòu)成圖說(shuō)明：為了使培訓(xùn)更有實(shí)效性，我們根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并擬訂計(jì)劃。我們確定了極具針對(duì)性的項(xiàng)目人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員終生培訓(xùn)計(jì)劃。其二，將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點(diǎn)工作，采取物業(yè)服務(wù)承諾公示、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公示，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時(shí)的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達(dá)到規(guī)范化管理的目的。確保垃圾定期清運(yùn)，垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾車(chē)等設(shè)施設(shè)備每日清潔、消毒。我們將制定根據(jù)季節(jié)變換的常規(guī)性消殺計(jì)劃以及根據(jù)國(guó)家防疫部門(mén)公告的突發(fā)性疾病應(yīng)急防范措施，如非典、禽流感等。節(jié)日高峰期和突擊保潔突擊保潔和節(jié)日高峰到來(lái)前，制定好工作作業(yè)計(jì)劃，提前將計(jì)劃保潔工作完成一遍，所有計(jì)劃保潔調(diào)配到售票廳、候車(chē)廳、出入口等人員密集的部位，確保保潔工作有條不紊的實(shí)施，工作質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。由于候車(chē)人員素質(zhì)差異大，因此日常保潔員還要正確的引導(dǎo)旅客愛(ài)護(hù)環(huán)境，文明候車(chē)。24小時(shí)保潔的實(shí)施24小時(shí)保潔的實(shí)施是車(chē)站日常保潔最核心的部分，是確保車(chē)站環(huán)境美化，秩序井然的關(guān)鍵因素，安排輪班到滿(mǎn)足24小時(shí)候車(chē)需要。開(kāi)荒不僅僅是對(duì)物業(yè),設(shè)立靜態(tài)的質(zhì)量標(biāo)桿,而且是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍培訓(xùn)效果，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,完成以老帶新過(guò)渡，及調(diào)整保潔方案等動(dòng)態(tài)因素的最有效手段。因此，前期開(kāi)荒工作尤為重要，我們將環(huán)境美化管理分為兩個(gè)階段，即開(kāi)荒階段和日常維護(hù)階段。措施得當(dāng)?shù)姆?wù)方案把握站自身特點(diǎn)，把握物業(yè)難點(diǎn)，把握業(yè)主、旅客需求焦點(diǎn)，是制定切實(shí)可行保潔服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平保潔服務(wù)的前提和保障。對(duì)業(yè)主潛在的需求會(huì)有先知先覺(jué)的超前認(rèn)識(shí)。協(xié)調(diào)能力 保潔服務(wù)是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。督導(dǎo)能力 計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果?！皥?zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱(chēng)職的重要籌碼。保潔員—負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)公共部位衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)、消殺工作層層選拔的管理者隊(duì)伍高品質(zhì)的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，物業(yè)歷來(lái)重視管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開(kāi)端。項(xiàng)目?jī)?nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。針對(duì)24小時(shí)不間斷的作業(yè)需求，我們?cè)O(shè)置多班次輪流值日，確保全天候的服務(wù)。依靠標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程、規(guī)范的招聘培訓(xùn)、嚴(yán)格的內(nèi)部管理和三級(jí)質(zhì)量控制程序、先進(jìn)的保潔作業(yè)理念、優(yōu)質(zhì)的保潔材料和工具，為車(chē)站提供超一流的保潔服務(wù)，使旅客減少候車(chē)的煩惱。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的手段，對(duì)整體物業(yè)的特殊部位、材質(zhì)如不銹鋼、銅把手、銅浮雕進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。l 便捷 展示現(xiàn)代管理服務(wù)的高效性，全心塑造站交通樞紐的方便與快捷。六、作為省會(huì)車(chē)站，迎接領(lǐng)導(dǎo)等的檢查較多，突擊保潔任務(wù)較多。二、24小時(shí)全天候保潔服務(wù)要求。機(jī)械開(kāi)荒作業(yè)，安排在凌晨候車(chē)人員較少時(shí)執(zhí)行，盡量不打攪顧客休息。綜合服務(wù)滿(mǎn)意率95%以上。 二、分項(xiàng)指標(biāo)：?jiǎn)T工培訓(xùn)合格率100%。最近幾年，車(chē)站經(jīng)過(guò)不斷的裝修翻新，面貌煥然一新，外觀雄偉壯麗材質(zhì)考究。榮祥花園、同濟(jì)杰座社區(qū)、濟(jì)寧同濟(jì)科技工業(yè)園、濟(jì)寧賽寶量販超市等各類(lèi)物業(yè)，委托管理面積100多萬(wàn)平米，積累了豐富的商業(yè)展廳、商場(chǎng)超市等保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。集團(tuán)山東保潔有限責(zé)任公司是集團(tuán)旗下的國(guó)家二級(jí)資質(zhì)保潔企業(yè)，于一九九六年經(jīng)山東省工商局批準(zhǔn)成立，注冊(cè)資金300萬(wàn)。作為物業(yè)母公司的集團(tuán)是以服務(wù)起家，05年入圍全國(guó)服務(wù)行業(yè)500強(qiáng)，物業(yè)就繼承和延續(xù)了公司的服務(wù)理念和優(yōu)良傳統(tǒng)，我公司一直秉承以人性化服務(wù)為核心的服務(wù)模式，旨在為廣大旅客提供貼心的服務(wù)項(xiàng)目，為業(yè)主提供省心省錢(qián)的服務(wù)模式，有效的降低能耗，提供高標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)。本次活動(dòng)，邀請(qǐng)了省內(nèi)外幾家專(zhuān)業(yè)企業(yè)參與，是一場(chǎng)檔次頗高、角逐激烈的盛會(huì)，物業(yè)也有幸參加，深感榮耀。為確?；疖?chē)站的順利接管，并提供國(guó)內(nèi)超一流的保潔服務(wù)，給旅客提供潔凈清新的候車(chē)環(huán)境，使業(yè)主對(duì)我們的保潔工作滿(mǎn)意放心，接到招標(biāo)邀請(qǐng)后，我們立即成立投標(biāo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，以市場(chǎng)研發(fā)部成員及物業(yè)公司保潔技術(shù)骨干為組員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了多次詳細(xì)的勘查。作為本地的品牌保潔企業(yè)，我們具有其他企業(yè)無(wú)可比擬的地域優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。成立之初，通過(guò)引進(jìn)香港世紀(jì)酒店管理集團(tuán)、深圳市蓮花保潔有限公司先進(jìn)的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，形成了獨(dú)特的“賓館式服務(wù)”、“星級(jí)化管理”的保潔服務(wù)模式；并順利通過(guò)了ISO9001（2000）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。公司在發(fā)展中形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，凝聚成強(qiáng)大的向心力。站作為山東南北東西的運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐，地理位置和交通位置非常重要，省內(nèi)鐵路龍頭老大地位卓越。環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100％。有效投訴率為0，投訴處理率100%。車(chē)站最近計(jì)劃裝修，確保裝修期間衛(wèi)生質(zhì)量較好，給旅客提供舒適的候車(chē)環(huán)境。三、人員密集、流動(dòng)量大，節(jié)日客運(yùn)高峰明顯，高峰期保潔任務(wù)重。七、目前地面瓷磚、大理石、水磨石，墻面、屋頂?shù)任廴緡?yán)重，污漬成片連接，需要深度全面開(kāi)荒清洗。委托管理目的本次社會(huì)化保潔服務(wù)招標(biāo)，是火車(chē)站保潔方面首次社會(huì)化嘗試，專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)必將給給車(chē)站帶來(lái)實(shí)惠，會(huì)與傳統(tǒng)管理形成鮮明對(duì)照，使業(yè)主獲得更便利、更專(zhuān)業(yè)化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少改革壓力，體現(xiàn)“以人為本”的規(guī)劃管理理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)站改革的強(qiáng)力支持。二、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)相分離。四、省心、放心委托目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。物業(yè)攜齊魯淳樸之風(fēng)，秉承做業(yè)主貼心管家的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)、便捷的超值服務(wù)。物業(yè)火車(chē)站項(xiàng)目部組織架構(gòu)（82人）物業(yè)市火車(chē)站項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理1人保潔主管3人廳側(cè)通道及樓梯2人第二候車(chē)室3人1號(hào)站臺(tái)及道溝5人第三候車(chē)室3人第四軍人收費(fèi)室3人第一候車(chē)室3人廣廳及軟席3人售票廳3人廳中通道母嬰室6人廳衛(wèi)生間保潔8人廳衛(wèi)生間經(jīng)營(yíng)8人2號(hào)站臺(tái)及道溝4人3號(hào)站臺(tái)及道溝4人4號(hào)站臺(tái)及道溝3人地下通道及樓梯4人出站口外3人垃圾清運(yùn)6人貴賓室計(jì)劃保潔7人人員配置說(shuō)明：項(xiàng)目經(jīng)理1人保潔主管3人，分3班負(fù)責(zé)保潔日常管理保潔員的設(shè)置根據(jù)車(chē)次情況，適當(dāng)加強(qiáng)早班和中班的力量，減弱夜班的力量。項(xiàng)目經(jīng)理的選聘 公司的派出