【正文】 （5）制定24小時運作方案。對進入保潔崗位的所有人員都要進行軍訓(xùn)、儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識、操作技能等專業(yè)的培訓(xùn)并經(jīng)過考核測評，以保證良好的人員素質(zhì)。第三章 工作計劃保潔公司將根據(jù)實際情況和服務(wù)合同履行表，分別制訂前期開荒工作計劃、日常工作計劃；我們將力求務(wù)實、高效，并積極協(xié)助業(yè)主做好交接服務(wù)入駐前的準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備階段對總體管理具有深遠的意義。從而更能體現(xiàn)我們的服務(wù)理念，實現(xiàn)服務(wù)承諾。3）電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數(shù)的70%。3）項目經(jīng)理對各主管的回訪工作進行檢查并簽意見。回訪還將包括與派出所、業(yè)委會的溝通，不定期拜訪等等。（2）即時處理，如非本部門工作范圍的情況，及時通知有關(guān)部門或責(zé)任人。物料采購流程圖：擬定采購計劃物料消耗（盤點）采購申報公司審批外出采購驗收入庫項目領(lǐng)用物料報廢（檢驗）質(zhì)量監(jiān)督與控制保潔工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，運用ISO9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制。制度由管理維護運作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書兩部分組成。培訓(xùn)的評估考核：(1)培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實可行的培訓(xùn)計劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向。 計劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計劃進行落實，靈活運用合適的訓(xùn)練方式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。常規(guī)性消殺內(nèi)容如下: 殺蟲滅鼠消毒（1）為保證環(huán)境衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公司在全年定期、定時、定地點對車站候車廳、通道、走廊、站臺、衛(wèi)生間等地方次進行空氣消毒，重點部位噴灑消毒劑，殺滅細菌病毒。計劃保潔實施我們將玻璃、頂棚、墻面等的保潔設(shè)定為計劃保潔，計劃保潔隊根據(jù)計劃對此部分內(nèi)容實施保潔，按照一定的順序循環(huán)清潔保養(yǎng)，在一定的時期內(nèi)循環(huán)完畢。附《開荒及應(yīng)對性保潔工作方案》第二階段，日常維護。以物業(yè)檔次為基點，做好三個把握，實行針對性、分層次保潔服務(wù)。創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標(biāo)志。計劃能力 項目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計劃表（計劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。人員密集勞動強度大的地方分3班運轉(zhuǎn)，勞動強度小的部位分2班運轉(zhuǎn)。保潔服務(wù)的基本目的，是改革傳統(tǒng)管理模式、降低管理成本，減少車站人力、物力的投入，實現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開的現(xiàn)代管理理念，通過契約關(guān)系實施專業(yè)化、統(tǒng)一化的保潔服務(wù)，依靠監(jiān)督手段保障車站正常秩序的運轉(zhuǎn)。一、物業(yè)外觀的保值增值。四、垃圾量大，種類繁多，清運任務(wù)繁重。三、前期開荒服務(wù)承諾 免費進行前期開荒，確保前期開荒2周到位，邊服務(wù)邊開荒，不影響車站正常秩序。保潔服務(wù)范圍：一、 售票廳的保潔服務(wù)二、 1樓、2樓廣廳，1樓軟席的保潔服務(wù)三、 2樓候車廳主通道的保潔服務(wù)四、 4個主候車廳（含衛(wèi)生間）、收費候車廳、軍人候車廳、母嬰候車廳的保潔服務(wù)五、 候車廳兩側(cè)的副通道及樓梯的保潔服務(wù)六、 站臺及道溝的保潔服務(wù)七、 地下通道及樓梯的保潔服務(wù)八、 出戰(zhàn)口處的保潔服務(wù)九、 垃圾的清運至中轉(zhuǎn)站十、 以上各處的門窗、頂棚等的保潔十一、 以上各處內(nèi)的公共設(shè)施的保潔目標(biāo)承諾一、總體目標(biāo)在管理合同期內(nèi)使車站保潔服務(wù)成“文明、優(yōu)美、舒適”的標(biāo)桿車站。公司現(xiàn)有員工400余人，管理人員全部具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級工程師、經(jīng)濟師、園藝師21人，其他各類技術(shù)人員也都100%持證上崗。作為山東省會的鐵路樞紐，站乃省城形象的窗口，另外，作為客運中樞有著人員密集、流動量大、節(jié)日客運高峰明顯、24小時不停運轉(zhuǎn)、突擊任務(wù)較多等獨有的特點。本著合理、實用、科學(xué)、高效的原則和提供國內(nèi)一流服務(wù)水平的要求，我們制定了本服務(wù)方案和工作計劃，就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)程進行詳細闡述并提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。物業(yè)公司除承接集團各分公司商業(yè)保潔工作外，外拓業(yè)務(wù)已由延伸至、濟寧、臨沂、濰坊等地區(qū)，承接了槐蔭政務(wù)中心大廈、中國重汽銷售大廈、臨沂華通國際商務(wù)大廈、濟寧車管所、新世界陽光花園、山東省立醫(yī)院高層住宅區(qū)、實力根據(jù)委托管理事項和國家保潔服務(wù)等級一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對車站的委托服務(wù)部分進行日常清潔保養(yǎng)，在車站達到硬件指標(biāo)后，爭創(chuàng)鐵路局示范車站，乃至國家示范車站。中標(biāo)后，確保主要管理人員三日內(nèi)到位，兩周內(nèi)所有服務(wù)人員經(jīng)培訓(xùn)后符合崗位任職條件并到位。五、人員多、流動大，垃圾種類多、數(shù)量大，站臺道溝露天等因素導(dǎo)致鼠蠅較多，疾病傳播快，因此消殺任務(wù)至關(guān)重要。顧名思義保潔即保養(yǎng)和清潔，遠非傳統(tǒng)意義的清潔。委托管理原則根據(jù)國家有關(guān)條例以及托管合同，本著“嚴謹、務(wù)實、高效”的工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“為車站業(yè)主旅客創(chuàng)造文明、優(yōu)美、舒適的工作候車環(huán)境”的質(zhì)量方針，實行“保、養(yǎng)、服務(wù)”為一體的綜合管理。售票廳，共3人1樓廣廳、1樓軟席候車廳，共3人第1候車室，共3人第2候車室，共3人第3候車室，共3人第4候車室（軍人）、收費候車室，共3人2樓候車廳中間主通道、吸煙室、母嬰候車室，每班2人，共6人候車廳兩側(cè)副通道及樓梯，共2人候車廳衛(wèi)生間保潔，共8人候車廳衛(wèi)生間經(jīng)營，共8人1號站臺及道溝，共5人2號站臺及道溝，共4人3號站臺及道溝，共4人4號站臺及道溝，共3人地下通道及兩側(cè)樓梯，共4人出站口外，每班1人，共3人垃圾清運，6人計劃保潔，負責(zé)貴賓室、消殺、玻璃、頂棚等及突擊性保潔，7人崗位職責(zé)項目經(jīng)理—全面負責(zé)火車站項目部的保潔服務(wù)工作保潔主管—協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，監(jiān)督項目的服務(wù)質(zhì)量。因此，計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素之一。項目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。環(huán)境美化管理思路車站衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量的體現(xiàn)，保潔服務(wù)工作將起到顯性效果，高標(biāo)準(zhǔn)的要求關(guān)鍵在于樹立一個質(zhì)量的標(biāo)桿，奠定一個良好的工作平臺。在經(jīng)開荒工作錘煉、對員工隊伍調(diào)整及保潔方案重新修正后，我們將制定嚴格按ISO9001指導(dǎo)下的《環(huán)境管理作業(yè)指導(dǎo)書》，從日常保潔與計