【正文】 責(zé)任不明。如果個人決策，由于個人對決策的厭惡而趨于保守。②有利于決策的執(zhí)行。它是相對于個人決策而言的，當(dāng)然，在這種決策集體中，也有一個組織負(fù)責(zé)人，但他不是最高決策者，只不過是決策小組的組織者。組織內(nèi)部文化環(huán)境的研究就是要識別特定組織文化的特點，分析組織倡導(dǎo)的某種價值觀和行為準(zhǔn)則是否被組織成員廣泛接受，比較組織宣傳的價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)與組織日常活動中對成員的實際獎懲是否吻合，判斷以這種價值觀為核心的組織成員的行為是否吻合，判斷以這種價值觀為核心的組織成員的行為是否充分起到了優(yōu)化、激勵和約束的作用。②內(nèi)部文化環(huán)境是要分析組織文化的特點及其對組織活動的影響。①內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境。一般環(huán)境和特殊環(huán)境是相對而言的，有時一般環(huán)境可以轉(zhuǎn)變?yōu)樘厥猸h(huán)境，特殊環(huán)境也可能轉(zhuǎn)化為一般環(huán)境。②外部特殊環(huán)境。①外部一般環(huán)境。組織的生存環(huán)境可以分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩類。【參考答案】積極強化、懲罰、消極強化、衰減，管理者應(yīng)具備的三種基本技能分別是 ，其中，對于基層管理者來說最重要的技能是 ?！緟⒖即鸢浮课髅桑涣钊藵M意；，S、W、O、T分別代表 。! q. d) Z8 B9 U1 、填空題（每題2分，共20分）) g7 O `, L/ s39。，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強化規(guī)章制度和完善的組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展，根據(jù)管理方格論觀點，老張的作風(fēng)最接近于：（） 【參考答案】C【分析】管理方格理論。，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代，下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想：（） 【參考答案】D【分析】“Y理論”觀點：人是可以信賴的，是能夠自我管理的。但不是完全滿足時。，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列四種說法中哪一種有問題：（） 【參考答案】A【分析】擬定標(biāo)準(zhǔn)的要求?？墒?，一個月以后，同樣的情況再次發(fā)生，這表明公司在管理方面存在：（） 【參考答案】A【分析】這題考過幾次，屬于簡單題。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷：（）A. 成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念B. 各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C. 組織彈性不足，對環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍D. 不利于培養(yǎng)綜合型管理人才【參考答案】A【分析】直線職能制的缺點。”該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？：（） 【參考答案】B【分析】目標(biāo)的基本特性。程序化決策是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。因此，他需要做以下工作：（1）分析評價各方案；（2）確定決策目標(biāo)；（3）選擇滿意方案并實踐；（4）認(rèn)識和分析問題；（5）制定被選方案。，哪一學(xué)派認(rèn)為在企業(yè)管理中，沒有什么一成不變、普遍使用的“最佳的”管理理論和方法？ 【參考答案】D【分析】權(quán)變理論觀點。管理工作與作業(yè)工作。專業(yè)課真題詳細(xì)解析（05年—09年）北京交通大學(xué)2005年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)一、單項選擇題（每題2分，共40分）4 M6 t3 N39。作業(yè)工作是指在組織中專門從事某項具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動和專門技術(shù)工作的人員所進行的工作，他們大多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作；管理工作則是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動，從本質(zhì)上講，就是通過他人并使他人同自己一起去完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。該理論認(rèn)為，并沒有萬能的、固定不變的有效領(lǐng)導(dǎo)類型，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情境之不同而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，方位有效?！痉治觥考?。正確的分析思路和程序應(yīng)該是：（）A.（5）→（3）→（4）→（1）→（2） B.（4）→（2）→（5）→（1）→（3）C.（5）→（4）→（2）→（1）→（3） D.（4）→（5）→（1）→（2）→（3）【參考答案】B【分析】計劃過程。非程序化決策是解決以往無先例可循的新問題，具有極大的偶然性和隨機性，很少發(fā)生重復(fù)。包括：目標(biāo)的多樣性；包含關(guān)鍵結(jié)果；目標(biāo)的層次性與網(wǎng)絡(luò)性；明確和可衡量的目標(biāo)；具有挑戰(zhàn)性但經(jīng)過努力可以達(dá)到的目標(biāo)；確定時間期限；與獎勵相關(guān)聯(lián)。各職能單位自成體系；容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)；組織彈性不足，反映比較遲鈍；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才；A為矩陣制的確定。題中明顯通過太多級才能到達(dá)公務(wù)員工那里，層次太多。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是從整個計劃方案中選出的，是對工作績效進行評價的關(guān)鍵指標(biāo)，或者是對計劃目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用的項目。，是某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高，假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵方式最能增進她的工作績效：（），使她有更多的決策和行動自由（例如，豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等）【參考答案】B【分析】馬斯洛需要層次中的自我實現(xiàn)需要。組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種環(huán)境條件，不斷發(fā)掘員工的潛能，激勵員工自覺發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，在完成組織目標(biāo)的同時也達(dá)到了自己的個人目標(biāo)，實現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一。（）為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)系生產(chǎn)，不關(guān)心人。 K% ，在于提高組織的 和 ?！緟⒖即鸢浮拷M織的優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weaknesses）、外部環(huán)境的機會（opportunities）、外部環(huán)境的威脅（threats） ，管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu)一般稱為 【參考答案】一個管理者能夠有效地直接管理下屬的人數(shù)；偏平化組織 和 兩種途徑?！緟⒖即鸢浮考夹g(shù)技能、人際技能、概念技能；技術(shù)技能，員工的成熟程度包括 和 兩個因素。 （1）外部環(huán)境。指組織的宏觀環(huán)境（大環(huán)境），是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均會面對的環(huán)境。指組織的微觀環(huán)境，也被稱作組織的任務(wù)環(huán)境，與具體領(lǐng)域有關(guān)的任務(wù)環(huán)境直接、具體地影響著組織活動。（2）內(nèi)部環(huán)境。任何組織的活動都需要借助一定的資源來進行。組織文化是指能影響或決定組織成員行為方式、行為傾向的價值觀念和行為準(zhǔn)則的總和?？傊澜缯谶M行著一場劇烈而影響深遠(yuǎn)的變革，組織內(nèi)部環(huán)境的種種變化不僅為組織的發(fā)展提供了新的機會，同時又對企業(yè)的生存造成了威脅。s39。（1）群體參與的決策和個人決策有所不同。群體決策吸收了更多的組織成員參與，對組織成員的意見進行廣泛的討論，并取得大部分組織成員的一致看法，對決策的問題具有較深刻的理解，增加了每一個組織成員對決策的承諾的可能性，有利于決策的執(zhí)行。當(dāng)然，這里并不排除由于缺乏對風(fēng)險的認(rèn)識，而具有更大的冒險性。群體決策常常由 的成員表決通過，責(zé)任分散，責(zé)任大小不明確。個人的觀點常常是與眾不同，而個人由于群體的壓力而放棄自己的觀點和采取折中的辦法。正式組織的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)、對一些問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及情感相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織非正式組織沒有明確的組織目標(biāo)、組織活動，以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn)，有不成文的行為規(guī)則；帶頭人無正式權(quán)利，是自然領(lǐng)袖，在團體中有一定的影響力；維系非正式組織的主要是接受與歡迎、孤立與排斥等感情上的因素。事實上，組織內(nèi)的成員有各種需求，有的是通過工作獲得滿足，有的是通過團體成員之間感情上的交流、相互信任、相互諒解、共同奮斗而滿足的。③增進信息溝通的作用?？梢垣@得許多在組織內(nèi)無法獲得的情報、消息。因此，非正式團體具有控制成員順從的力量，因而可以獲得組織的穩(wěn)定和發(fā)展。非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。這并不是因為所有非正式組織的成員都不希望改革，而是因為其中大部分人害怕變革會改變非正式組織賴以生存的正式組織的結(jié)構(gòu)，從而威脅非正式組織的存在。①利用非正式組織，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。人們通常都有社交的需要。非正式組織形成以后，正式組織既不能利用行政方法或其他強硬措施來干涉其活動，也不能任其自由，因為這樣有產(chǎn)生消極影響的危險。 【答題要點】什么叫激勵因素和保健因素；激勵因素和保健因素的具體內(nèi)容；雙因素理論在現(xiàn)實管理實踐中的運用；【參考答案】答：（1）美國心理學(xué)家赫茨伯格經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，促進員工在工作中產(chǎn)生滿意或不滿的因素是不同的。激勵因素（也稱內(nèi)部因素）包括工作富有成就感、工作成績能得到社會認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有重大責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長等。包括組織的政策與行政管理、技術(shù)管理、工資、工作條件、安全設(shè)施和人際關(guān)系等。這種理論對公司環(huán)境建設(shè)會有所啟發(fā)。在激勵時，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素。③結(jié)合當(dāng)前中國來說，中國的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎金不僅僅是保健因素，如果運用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵作用。人們越來越注意到，已經(jīng)被滿足的需求是保健因素，沒有被滿足的需求是激勵因素，滿足新的需求同維持舊的需求一樣重要，聰明的管理者不要一開始就做很多承諾。？如何克服溝通障礙？（15分）39。發(fā)送者具有某種意思或想法，但需納入一定的形式之中才能予以傳送，這稱為編碼。不同的溝通渠道適用于傳遞不同的信息。信息的接受實際上包括了接收、解碼和理解三個小步驟。我們將不出現(xiàn)反饋的信息溝通稱為單向溝通，出現(xiàn)反饋的溝通稱為雙向溝通。很多問題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。如果管理者聽到復(fù)述的話正如他的本意，則理解與準(zhǔn)確性就有了保證。由于語言可能成為溝通的障礙，因此，管理者應(yīng)選擇好措辭，并注意表達(dá)的邏輯，使發(fā)送的信息清楚明確，易于接受者理解。④積極傾聽。一般而言，人們說話的速度是平均每分鐘150個單詞，而傾聽的速度可達(dá)到每分鐘超過400個單詞。一個共情的聽者，并不急于對信息做出自己的判斷，而是先認(rèn)真聆聽他人所說的話。我們知道，情緒會使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真：當(dāng)管理者對某件事十分失望時，很可能就對所接受的信息發(fā)生誤解，并在表述自己信息時不夠清晰和準(zhǔn)確。有效的溝通者要十分注意自己非言語形式的溝通，保證他們真的在傳達(dá)你所指望傳達(dá)的信息。就在當(dāng)年底，她被評為“上海十大杰出青年”、“中國青年五四獎?wù)芦@得者”，當(dāng)時的莊媽媽頓時被包圍在鮮花和閃光燈中間。莊媽媽還成立了董事會，自任董事長，她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財務(wù)、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員，但是凈菜社的經(jīng)營情況卻并不理想，自開業(yè)以來，從未曾盈利，最好的月份，每月營業(yè)額可達(dá)20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工依靠這點收入維持，其困難可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會小會，交流演講，光車馬費每年又要花去20多萬元。盡管如此，人們還是贊揚莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜，有人從經(jīng)營管理上和個人素質(zhì)上幫助她尋找原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說：“我在社會上下崗這么多年，政府對我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報社會，但是當(dāng)了老板后，才發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)濟是無情的，我犯的最大錯誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的；一個行業(yè)能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。國家和地方政府都鼓勵下崗職工通過各種途徑再就業(yè)，在市場經(jīng)濟中自謀發(fā)展。（3）另外，表面上看，“凈菜社”的效益是不錯的，“凈菜社”給人了以經(jīng)營良好的假相。請分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層次原因是什么？9 v. H/ m R開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬元，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬元，被迫關(guān)門?！皟舨松纭本褪菦]有準(zhǔn)確把握市場需求，一再擴大經(jīng)營規(guī)模，以致生產(chǎn)過剩而需求不足。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，實際上“凈菜社”當(dāng)時是不需用這么大的管理規(guī)模的。在每個月都虧損的情況下，4年之中，“凈菜社”都沒有對財務(wù)問題進行反思，分析問題的癥結(jié)和原因，找出解決問題的具體辦法。”北京交通大學(xué)2006年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)一、判斷題，正確的答“對”，錯誤的答“錯”（每題1分，共10分）法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理需要技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)、安全、會計、計劃六種只能。泰勒曾經(jīng)推行過一種職能制組織結(jié)構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。在其他條件大致相同的情況下，與處于相對平衡情況下的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理幅度要窄一些。（）【參考答案】錯【分析】非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。如果回答者大多用含敵意的詞句評價這位最難共事者，說明該領(lǐng)導(dǎo)沒有將下屬的工作表現(xiàn)與人品好壞區(qū)分開來，因此低LPC的領(lǐng)導(dǎo)者是趨向于任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的溝通就是使別人接受自己的觀點，或雙方達(dá)成協(xié)議。（）【參考答案】對【分析】權(quán)變理論的觀點。因此，我們不能簡單地認(rèn)為社會模型在大多數(shù)決策中起主要作用，但也不得不承認(rèn)，社會因素和社會壓力對決策行為的影響是十分重要的。該公司依據(jù)的是（）對外進行技術(shù)開發(fā)主任的選拔。環(huán)境的不確定性越大，計劃更應(yīng)該是指導(dǎo)性的，計劃期限也應(yīng)更短。如果一個企業(yè)沒有方向一致的分目標(biāo)指導(dǎo)各級專管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。此類決策常常被稱為：（） 【參考答案】B【分析】程序化決策。對此，王總樂此不疲。，采取了輪式溝通的方式。這一現(xiàn)象反映了下列目標(biāo)的哪種屬性？（） 【參考答案】A【分析】組織中各級各類目標(biāo)構(gòu)成一個目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，各目標(biāo)彼此協(xié)調(diào)、相互支援、相互連接，成為一個組織目標(biāo)的有機體。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？