【正文】 產(chǎn)方式物料需求計劃質(zhì)量管理零缺陷活動質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)計劃管理實務(wù)現(xiàn)場管理生產(chǎn)裝備技巧如何進(jìn)行缺料預(yù)測分析（三） 銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表課 程 內(nèi) 容培訓(xùn)對象高層中層基層現(xiàn)代市場營銷與銷售√√√銷售基本概念和理論√√銷售與社會、企業(yè)及個人的關(guān)系√√√銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識√√顧客類型及心理把握√√√銷售渠道的開發(fā)與管理√√銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求√銷售人員的儀表和禮儀技巧√銷售人員的自我目標(biāo)和計劃管理√√√銷售前的準(zhǔn)備√顧客約見與心理距離的拉近√銷售談判藝術(shù)√√觀察、傾聽和詢問技巧√√銷售人員的時間管理√√√促成銷售的方法√√如何處理銷售過程中的異議√√如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系√√怎樣進(jìn)行電話銷售√√面對大客戶的銷售藝術(shù)√√√銷售人員的團(tuán)隊意識√√√銷售合同的起草與訂立√√銷售人員的潛能開發(fā)√√√銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練√銷售人員的心態(tài)管理√（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表課 程 內(nèi) 容培訓(xùn)對象高 層中 層基 層企業(yè)品牌形象建設(shè)√√現(xiàn)代市場顧客需求研究√√競爭性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略√√產(chǎn)品開發(fā)√√√設(shè)備操作與保養(yǎng)√√新技術(shù)研究與學(xué)習(xí)√√√工程、工藝流程改善與管理√√√品質(zhì)管理√√√目標(biāo)管理√√項目管理√√團(tuán)隊管理√√質(zhì)量管理√√√技術(shù)安全管理√√√生產(chǎn)安全管理√√√技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范√√√（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程基層管理者的角色認(rèn)知管理者的角色、地位與責(zé)任基層管理人員的人員素質(zhì)要求管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)與管理計劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與激勵員工績效管理管理實務(wù)培訓(xùn)工作計劃的編制如何進(jìn)行成本控制其他（六）培訓(xùn)的主要方法介紹培訓(xùn)方法說明講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識多媒體教學(xué)利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué)會議培訓(xùn)法這是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對培訓(xùn)效果的掌握程度案例研究法通過選擇有關(guān)實例，并說明各種情況或問題，讓受訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵受訓(xùn)人員思考角色扮演法能夠激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情，增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性示范培訓(xùn)法這種培訓(xùn)方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓(xùn)練活動情景模擬訓(xùn)練把參訓(xùn)人員劃分成若干小組，每組承擔(dān)不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都參與到培訓(xùn)中來，同時還能提高學(xué)員的團(tuán)隊意識戶外培訓(xùn)是一種在室內(nèi)以外的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動的方法工作輪換法是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗（七）柯氏四級培訓(xùn)評估評估層面名稱評估內(nèi)容實施方法第一層面反應(yīng)層評估（學(xué)員的反應(yīng)）主要是總體的印象，對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、場地、報名程序等的評價問卷調(diào)查、小組座談常運用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進(jìn)行衡量第二層面學(xué)習(xí)層評估（學(xué)習(xí)的效果）學(xué)員掌握知識和技能的多少，及對課程的理解程度在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運用所學(xué)的知識解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場操作；對于專業(yè)性的職位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行第三層面行為層評估（學(xué)員行為的改變）培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程，學(xué)員培訓(xùn)后工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化觀察法主管、同事、下屬、客戶對學(xué)員的評價，及學(xué)員的自我評價。（四）招聘費用估算表 方式部門費 用報紙方式廣播方式招聘會方式網(wǎng)站方式最后選擇部部部部合 計（五）應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位： 填表日期： 年 月 日姓 名性 別年 齡出生日期籍 貫民 族身 高體 重學(xué) 歷職 稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級 別第二外語級 別聯(lián)系方式身份證號期望工資上崗時間其他要求所受教育起止時間學(xué)校名稱專 業(yè)學(xué) 歷工作經(jīng)驗起止時間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人參加的培訓(xùn)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書所受過的獎勵及處分興趣和愛好個人特長及自我評價（六）面試通知單 先生/女士：您好！首先感謝您對本企業(yè)的信任和大力支持。H 目 錄第一章 人力資源部職責(zé)描述 4(一)人力資源部工作職責(zé) 4第二章 人力資源規(guī)劃 5（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表 5（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容 6（三）人力資源管理費用構(gòu)成表 6（四）人力資源需求預(yù)測的工作流程 7（五）人力資源供給預(yù)測的工作流程 8（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程 9第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計 10（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則 10（二）職位設(shè)置需要遵循的原則 10（三）企業(yè)職位設(shè)置表 11（四）職位調(diào)查表 13（五）部門職位設(shè)置表 13（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程 14（七）職位分析工作流程 15（八）崗位評價工作流程 16第四章 人才測評管理 17（一）個人履歷項目核查表 17（二）管理人員素質(zhì)測評評分表 17（三）市場人員素質(zhì)測評評分表 18（四）銷售人員素質(zhì)測評評分表 18（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表 19（六）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表 19（七）行政人員素質(zhì)測評評分表 20（八）財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表 21（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表 21（十）公文筐測驗評分表 22（十一）人才測評工作流程 23（十二）測評指標(biāo)體系建立流程 24第五章 招聘、面試與甄選管理 26（一）招聘方式 26（二）人員需求申請表 26（三）招聘工作計劃表 27（四）招聘費用估算表 28（五）應(yīng)聘人員登記表 28（六）面試通知單 29（七）面試記錄表 29（八）面試成績評定表 30（九）面試評估報告表 31（十）招聘計劃制訂工作流程 32（十一）內(nèi)部招聘工作流程 33（十二）外部招聘工作流程 34第六章 員工錄用管理 35（一）新員工報到手續(xù)表 35（二）新員工試用表 35（三）員工試用期鑒定表 36（四）員工轉(zhuǎn)正申請表 36（五）人事檔案目錄表 37（六）員工檔案信息表 38（七）檔案調(diào)閱登記表 38（八）檔案查閱登記表 39（九）員工錄用工作流程 40（十）員工試用期考核工作流程 41（十一）員工檔案管理工作流程 42（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程 43第七章 培訓(xùn)與人才開發(fā) 44（一）培訓(xùn)計劃的內(nèi)容 44（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 44（三） 銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 45（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表 46（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表 46（六）培訓(xùn)的主要方法介紹 47（七）柯氏四級培訓(xùn)評估 47（八）新員工培訓(xùn)實施計劃表 48（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表 49（十）培訓(xùn)需求登記表 50（十一）員工培訓(xùn)計劃表 50（十二）員工培訓(xùn)申請表 51（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表 51（十四）新員工培訓(xùn)評定表 52（十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表 53（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表 54（十七）培訓(xùn)計劃制訂流程 55（十八）培訓(xùn)實施管理流程 56第八章 績效考核 57（一）目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表 57（二）目標(biāo)制定注意事項表 57（三）加班申請單 57（四）違紀(jì)處理單 57（五）月度績效考核表 58（六）績效反饋面談表 58（七）績效考核申訴表 59（八）技術(shù)總監(jiān)績效考核表 59（九）營銷總監(jiān)績效考核表 60（十）員工績效管理工作流程 62（十一）月度績效考核工作流程 63第九章 薪酬管理 64（一）薪酬調(diào)查問卷表 64（二）員工調(diào)薪記錄表 65（三）員工獎金核定表 66（四）員工津貼申請單 66（五）特別休假申請單 66（六）員工保險月報表 67（七）員工福利金申請表 67（八）員工活動補助申請表 68（九）薪酬調(diào)查工作流程 69（十）薪酬體系管理流程 70第十章 人員調(diào)配與流動管理 71（一）員工晉升申請表 71（二）人員調(diào)動申請表 71（三）人員調(diào)動審批表 72（四）員工離職申請表 72（五）員工離職面談表 73（六）員工離職交接表 74第十一章 員工日常管理 75（一） 員工手冊框架體系表 75（二）出差申請單 76（三）出差報告表 76（四）獎懲申報表 77（五）會議議程表 77（六）會議記錄表 77（七）會議室使用申請表 77（八）提案實施成果報告表 78（九）提案改善成果報告表 78（十）辦公用品領(lǐng)用申請表 79（十一）員工出差管理流程 80（十二）員工會議管理流程 81（十三）辦公用品管理流程 82第十二章 勞動關(guān)系管理 83（一）勞動合同匯總登記表 83（二）解除終止勞動合同申請表 83（三）勞動合同繼續(xù)履行審批表 84（四）勞動合同管理流程 85（五）勞動糾紛處理流程 8688 / 88第一章 人力資源部職責(zé)描述(一)人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1．人力資源管理制度建設(shè)（1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（2）編制員工手冊，建立員工日常管理規(guī)范（3）制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位說明書編寫（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2）編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書3．人員招聘管理（1）根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求計劃、招聘計劃（2）招聘渠道的拓展與維護(hù)（3）招聘過程中的人才測評與人員甄選（4）人員招聘工作的具體實施（5）建立后備人才選拔方案和人才儲備機制4．員工培訓(xùn)與開發(fā)（1）制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)大綱（2）外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理（3）培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（4）員工培訓(xùn)的組織與過程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估（5）管理員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作5．員工績效管理（1）員工日?？己耍?）設(shè)計企業(yè)績效考核方案并組織實施（3）企業(yè)績效成果的評估與管理6．員工薪酬管理（1）企業(yè)薪酬狀況的調(diào)查分析，提供決策參考依據(jù)（2）制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況（3）企業(yè)薪酬體系的設(shè)計（4）員工薪資福利的調(diào)整與獎勵實施7．勞動關(guān)系管理（1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠道（2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系（3）企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動糾紛處理8．人事管理信息系統(tǒng)管理（1）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析表單（3）人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章 人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實施步驟等預(yù)算總額各項業(yè)務(wù)計劃配備計劃中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費用變化離職計劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費補充計劃需要補充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費用使用計劃人員晉升政策、晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓(xùn)開發(fā)計劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、講師等培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項費用績效與薪酬福利計劃個人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動額勞動關(guān)系計劃減少和預(yù)防勞動爭議，改進(jìn)勞動關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容 工作內(nèi)容工作事項策略規(guī)劃制度規(guī)范