【正文】 腦上玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元／次，如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。五、 復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則，凡不符合制度規(guī)定的，有權(quán)拒絕復(fù)印。（見各項(xiàng)規(guī)定）復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定一、 復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。四、 固定資產(chǎn)的購置由各部門申請，由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。　　長島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。（Ｂ）單位價值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備, 器具等。 銷售月度例會（每月最后一個周五5：00PM）4． 1由銷售部總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加，會議題明確：（1） 各部門工作總結(jié)；（2） 本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決；（3） 各部門工作的協(xié)調(diào)；（4） 下月銷售工作安排；（5） 公司有關(guān)工作安排；4．2銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。（2） 針對銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時上報(bào)，并及時反饋。1． 3要求參加銷售例會的相關(guān)人員在會前及時完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見附表，會后交送銷售總監(jiān)辦公室。三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對外形象的工作用具，屬公司資產(chǎn)，所有權(quán)不在員工個人。具體規(guī)定如下：一、 公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝，所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上班或參加公司活動。1考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外，任何人不得更改，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無證明按事假處理。 銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度，銷售人員如需臨時換班、換休須提前報(bào)請副總監(jiān)批準(zhǔn)，副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。 值班人員當(dāng)天值班至8：00PM，每日二人。 銷售人員上下班（上班需在著工服后）必須本人打卡，嚴(yán)禁代打卡。 銷售人員比正常或規(guī)定時間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款20元，超過半小時按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處理。 事假：事假須向副總監(jiān)提前一天請假，超過三天需書面報(bào)告銷售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。1員工當(dāng)班過程中如需外出辦事（因公），須向副總監(jiān)請示，填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。未穿工裝不得上班或參加公司活動，并罰款當(dāng)事人每人每次50元。員工離職時應(yīng)將工裝交回公司，如帶走工裝應(yīng)按原價向公司進(jìn)行補(bǔ)償。1． 4參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。（3） 傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。4．3參加例會人員要求準(zhǔn)時出席，如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理，如需在會上發(fā)言，須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。同時具備AB兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn)，其余為低值耗品。一、 所有固定資產(chǎn)購置后，辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。五、 家俱管理規(guī)定家俱分給個人使用的由個人負(fù)責(zé)保管，公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負(fù)責(zé)。二、 復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印，復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。六、 復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購買并進(jìn)行更換。四、 電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。七、 電腦、打印機(jī)使用場所和設(shè)備本身要保持清潔，電腦、打印機(jī)不使用時須確保關(guān)機(jī)后離開并切斷電源，否則罰款50元／次。三、 傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用，對外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容，經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。三、 辦公用品屬個人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管；屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。申請采購物品清單申請部門申請日期申請人申請項(xiàng)目明確申請物品數(shù)量備注實(shí)際批準(zhǔn)數(shù)量備注批準(zhǔn)人：交接物品清單交接人姓名所屬部門交接日期交接原因交接項(xiàng)目明細(xì)交接項(xiàng)目名稱數(shù)量備注接收人簽字：長島瀾橋項(xiàng)目銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。四、試用期間，銷售人員薪金為500元/月，公司提供免費(fèi)工作午餐。未完成任務(wù)（如2套）則當(dāng)月底薪600元。嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。1由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé)，該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績，但不計(jì)提傭金。1 考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。三、儀表、儀容員工必須保持衣冠，頭發(fā)整潔，男員工發(fā)長不過耳，遮領(lǐng)；女員工淡妝上崗，打扮適度，男員工不許蓄胡須；注意個人衛(wèi)生，上崗前（中）不得飲酒；態(tài)度和藹，不得面帶倦意；上班時不得帶有色眼鏡；客戶面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，哼歌，化妝。七、 長島瀾橋項(xiàng)目售樓處值班制度１、 每日晚班值班（參照每周值班表）的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。七、售樓處電器開關(guān)管理制度A、每日9：00應(yīng)準(zhǔn)時開啟：入口處玻璃地面燈；入口左側(cè)效果圖射燈；沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈；啟動地噴泉；衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇；根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào)；B、每日17：00應(yīng)準(zhǔn)時開啟：（遇有陰天時可提前開啟）入口處門燈；銷售廳內(nèi)所有照明燈；玻璃墻后射燈；C、每日21：00后（或最后一位客戶離開后），應(yīng)及時關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司，得到物業(yè)公司許可后方可使用。物品擺放整齊。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。第七條：物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等，門窗關(guān)嚴(yán)，電燈關(guān)滅，并注意防火防盜。２、 接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。６、 在接聽熱線過程中，感覺到客戶對本項(xiàng)目有較多了解，該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過，如查出聯(lián)系過的銷售員的名字，那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員；如未查出，該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。十、來訪接待制度 準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶，安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置，按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。（如找其他部門的客人除外）。 待接銷售員負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。 來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗，遇接待客戶時及時補(bǔ)充，無正當(dāng)理由不在崗，第一次處罰當(dāng)事人50元，第二次對當(dāng)事人辭退處理。 銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作，應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，個人物品擺放整潔，否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次，并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。 銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項(xiàng)通知，對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人，示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次，直至辭退處理。樣板間內(nèi)陳列的家具，用品、裝飾物等，一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。早退同上同上擅自換班或換休按曠工處理，罰款100元不遵守請假制度按曠工處理，罰款100元累計(jì)超過三次辭退曠工罰款100元/次累計(jì)超過三次辭退違反著裝規(guī)定理罰款50元/次停接客戶一次，按曠工處客戶、領(lǐng)導(dǎo)到訪不起立迎送罰款50元/次停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退對領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語罰款50元/次累計(jì)超過三次辭退接電、接訪不使用禮貌語罰款50元/次停接客戶一次接聽熱線電話時高聲呼叫或長時間占用熱線通話罰款50元/次停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退未按要求填寫來人來電統(tǒng)計(jì)表罰款10元/次停接客戶一次未熱情接待來訪客戶（包括市調(diào)）罰款200元/次若接到客戶投訴，核查屬實(shí)后扣罰，嚴(yán)重者辭退在銷售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響罰款100元/次停接客戶一次在銷售接待臺及辦公桌放置與工作無關(guān)的私人物品罰款10元/次在上班時間睡覺、吃零食、聽收錄音機(jī)及電話聊天罰款100元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退員工使用一次性紙杯罰款10元/次多次違反公司將嚴(yán)肅處理前臺沒人值班未值班人員：100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退對已判定客戶歸屬后影響客戶成交罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重者辭退違反樣板間規(guī)定罰款100元/次使用辦公用品處理私事者罰款50元/次值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位罰款100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退接待非本人客戶時不耐心、熱情與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退在公共場所與同事爭執(zhí)罰款100元/次情節(jié)惡劣者給予辭退向客戶暴露公司內(nèi)部爭議、分歧或說不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話，情況屬實(shí)的罰款500元/次停接客戶一次，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退私查或修改客戶確認(rèn)記錄罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退由于業(yè)績沖突私自向客戶取證罰款300元/次停接客戶一次，情節(jié)惡劣者給予辭退頂撞領(lǐng)導(dǎo)，言辭粗俗罰款300元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退未主動、按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作罰款100元/次停接客戶一次無故不參加培訓(xùn)、考核、例會罰款100元/次停接客戶一次，累計(jì)超過三次辭退一房雙買或已賣房屋忘登記責(zé)任當(dāng)事人1000元/次未按時、如實(shí)填寫業(yè)務(wù)日報(bào)表、未準(zhǔn)時上交，報(bào)表內(nèi)容不真實(shí)罰款50元/次停接客戶一次銷售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績扣除50%傭金情節(jié)嚴(yán)重予以辭退進(jìn)入工地不戴安全帽者罰款50元/次惡意搶單者按規(guī)定處理，并罰款500元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退注：以上位列違反管理制度的罰責(zé)，參照具體制度執(zhí)行，未盡內(nèi)容由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé)； 銷售部任何人員發(fā)生過失，必須當(dāng)場填寫過失單，由過失人簽字并交納罰款。 銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購書》交給客戶，其內(nèi)容無效。 未嚴(yán)格依照公司簽約流程，致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上，造成銷售錯誤，視情節(jié)上報(bào)公司記過處理，嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。3．1．2辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。 現(xiàn)金支付：4．1現(xiàn)金支付范圍：4．1．1．辦理簽署認(rèn)購書的客戶的訂金退款。4．1．1．3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部（注明支票、現(xiàn)金數(shù)額）。辦理退款時，客戶必須有銷售人員陪同，并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。5．2以按揭形式購房的客戶在辦理退款時,由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清，再為客戶辦理退款手續(xù)。6．7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明：客戶名稱、樓號、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫金額，開票人、日期。除收取認(rèn)購金、房款外，曙光項(xiàng)目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。十四、客戶確認(rèn)制度搶單：銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段。公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。此客戶看房或來電時，無論是否提及該銷售員姓名，其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。在長島瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷售人員，不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。２、 于每日上班開始半小時，根據(jù)所安排結(jié)果及時作跟蹤筆記，在當(dāng)日下班時，整理當(dāng)日工作，完善工作日記。北京XX基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司　　　　　　　　　　　2002年10月30日長島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序一、 適用范圍本辦法適用于已簽約客戶直接推薦其親朋好友前來購房的情況，不包括間接推薦，其推薦的新客戶必須是未在長島瀾橋銷售部做過客戶登記的客戶?？蛻舫山粫r原則上使用《客戶確認(rèn)單》相同名字，如不能與《客戶確認(rèn)單》名字相同，在發(fā)生名字變更時報(bào)銷售副總監(jiān)，銷售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時，須立即報(bào)備銷售內(nèi)勤。７、 如遇老客戶在其推薦的新客戶簽約付款前，本人尚未簽約付款，應(yīng)持《客戶確認(rèn)單》待簽約付款后，再行領(lǐng)取獎金。三日后新客戶未與銷售部聯(lián)系，《客戶確認(rèn)單》失效。 再次推薦新客戶成交，除按不同成交合同額享受相關(guān)獎勵外，另逐次遞增獎金1000元/次，獎額不封頂。 客戶服務(wù)部每天要對當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。 客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時上網(wǎng)登記。 客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元／件，銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元／件。二、 處理客戶投訴的管理 客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。 客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認(rèn)可。由乙方財(cái)務(wù)部收取房號保留金1000元，日后沖做購房定金。交納購房定金2萬元，日后可沖做首付款。乙方財(cái)務(wù)部向甲方財(cái)務(wù)部移交款項(xiàng)并取回收據(jù)。銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)綱要一、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn)旨在加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范 和道德品質(zhì)規(guī)范，深刻“無德則不立”的思想意識和責(zé)任心態(tài)。五、項(xiàng)目培訓(xùn)包括發(fā)展商背景介紹，設(shè)計(jì)，施工，監(jiān)理單位簡介，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，社區(qū)規(guī)劃，環(huán)境設(shè)計(jì)，工期安排，物業(yè)管理，策劃理念，戶型，裝修等。銷售代表始終在面對客戶的第一線，代表著公司的形象。三、一個優(yōu)秀銷售員應(yīng)具備哪些素質(zhì)具有本行業(yè)豐富的專業(yè)知識。具有非常強(qiáng)的分析能力和判斷能力。永不放棄，具備良好的心態(tài)。研究發(fā)現(xiàn)：21世紀(jì)充滿著競爭、挑戰(zhàn)，商業(yè)活動也不再局限于買入賣出的單向流通，而是由內(nèi)向外—