【正文】 將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。 問清領(lǐng)用什么部位的備用鑰匙及原因。 問清領(lǐng)用什么部位鑰匙。 請(qǐng)還鑰匙者在登記簿上用中文正楷簽時(shí)和簽名。 每天擦試草坪燈，保持無灰塵。 負(fù)責(zé)外場(chǎng)指定區(qū)域的衛(wèi)生打掃，確保正常整潔。 在為員工提供熱情服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)糾正各種違章現(xiàn)象。 ４、 按計(jì)劃或根據(jù)上級(jí)要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池內(nèi)無雜物，水質(zhì)清亮。 崗位：外場(chǎng)保潔員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：安保部主管 直接下級(jí)：無 [崗位職責(zé) ] 保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動(dòng)場(chǎng)所。 維護(hù)門前秩序，禁止小販設(shè)攤，制止亂停車輛，保持交通順暢。 崗位 ：警衛(wèi) [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上 級(jí)：安保部領(lǐng)班 直接下級(jí)：無 [崗位職責(zé) ] 了解當(dāng)天經(jīng)營(yíng)任務(wù)，如有重要接待和團(tuán)隊(duì)，事先預(yù)留車位，并了解車型、車號(hào)。 做好賓館接待信息的收集和記錄工作，同時(shí)向內(nèi)各警衛(wèi)進(jìn)行及時(shí)通報(bào)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 按規(guī)定時(shí)間播放音響節(jié)目，不得無故更改節(jié)目?jī)?nèi)容。 不斷提高員工的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對(duì)客服務(wù)。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級(jí)報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)施 撲救。 不斷提高員工的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中督導(dǎo)員工做好對(duì)客服務(wù)，認(rèn)真做好員工的崗位培 訓(xùn)工作。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級(jí)報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng) 組織撲救 。 負(fù)責(zé)本部門人員的考核，聘用工作。 以賓館要害部位為重點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。主要任務(wù)是制定賓館有關(guān)安全規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，搞好法制宣傳 和安全教育，提高員工法制觀念和安全意識(shí)，保護(hù)賓客、職工人身財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理，防止刑事案件及治安事件的發(fā)生，為賓館經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 經(jīng)理 主管 領(lǐng)班 保潔員 花工 保安員 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 第三節(jié) 崗位職責(zé) 崗位：安保部經(jīng)理 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：分管副總 經(jīng)理 直接下級(jí)：安保部主管 [崗位職責(zé) ] 建立健全賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。 配合賓館搞好職工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識(shí)。 崗位：安保部 主管 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接 上級(jí)：安保部經(jīng)理 直接下級(jí)：安保部領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 協(xié)助安保部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)做好日常 各項(xiàng)工作。 熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。 崗位：安保部領(lǐng)班 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：安保部主管 直接下級(jí)：安保員 [崗位職責(zé) ] 全面負(fù)責(zé)當(dāng)班期間日常各項(xiàng)工作。 熟悉當(dāng)日客情，做好重點(diǎn)客人的安全保衛(wèi)工作。 崗位 ：監(jiān)控員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：安保部領(lǐng)班 直接下級(jí)：無 [崗位職責(zé) ] 監(jiān)控人員必須全面了解掌各類消防、音響、監(jiān)控設(shè)備的功能，熟練掌握各類設(shè)備的操作程序。 按操作要求，對(duì)監(jiān) 控范圍進(jìn)行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過任何疑點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)通知保安及相關(guān)人員進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。 掌握進(jìn)入賓館大門人員的動(dòng)態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進(jìn)店，確保所轄區(qū)域的秩序良好。 夜班要將進(jìn)店，離店車輛的牌照、號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間記錄清楚。 工作內(nèi)容 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) １、 每天清掃外場(chǎng)院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。 崗位：?jiǎn)T工更衣室管理員 [管理層級(jí) 關(guān)系 ] 直接上級(jí)：安保部主管 直接下級(jí)：無 [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)員工更衣室的衛(wèi)生清潔及更衣室設(shè)備、員工衣物的管理。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存在的問題并報(bào)告有關(guān)人員。 完成上級(jí)指派的其他工作。 按照季節(jié)變化及上級(jí)要求負(fù)責(zé)外場(chǎng)院的蚊蠅消殺，保證外場(chǎng)院的衛(wèi) 生。 核對(duì)歸還的鑰匙和簽還時(shí)間及姓名是否正確一致。 請(qǐng)領(lǐng)用者在登記薄上用中文正楷簽時(shí)和簽名。 呼叫上級(jí)，向上級(jí)報(bào)告。 接受火警電話報(bào)查的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 接電話并記錄 鈴 響 三 聲 之內(nèi)，清楚完整準(zhǔn)確無誤 “您好，監(jiān)控機(jī)房。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 告 將報(bào)警情況向上級(jí)匯報(bào)。 記錄 清楚完整 將接收和發(fā)出報(bào)警的情況及處理結(jié)果作詳細(xì)記錄。在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密。 如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。 觀察進(jìn)出人員的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 觀察 仔細(xì) 觀察進(jìn)店人員衣著是否整齊，行為是否異常，出店是否攜帶大件 物品，店內(nèi)物品。 必要時(shí)請(qǐng)其至辦公室處理。 提醒 禮貌 當(dāng)客人行李置于不安全處或遠(yuǎn)離行李時(shí)給予必要提醒。對(duì)形跡可疑的人員要及時(shí)匯報(bào)，并對(duì)其監(jiān)控。 提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。 陪送醫(yī)院 細(xì)心 如需送醫(yī)院， 征得本人家屬或 個(gè)人、陪同人員的同意。 1處理賓客醉酒的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 觀察 仔細(xì) 觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。 處理 客觀 如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值，請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。 控制 適度及時(shí) 如賓客間吵架，立即勸阻，請(qǐng)其停止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架，以免影響他人。必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。 如賓館物品有損壞，應(yīng)請(qǐng)雙方或損壞者賠償。 到場(chǎng) 迅速 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 處理 穩(wěn)定 若正確移動(dòng)可疑物品沒有危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)將該物品移到安全區(qū)域。 報(bào)告 及時(shí) 呼叫部門經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。 處理 禮貌 輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是賓館保安，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好 嗎？謝謝！”如鑰匙卡插在門鎖上，同時(shí)將鑰匙卡取下交給客人，請(qǐng)其收好。 1設(shè)備故障報(bào)查的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 發(fā)現(xiàn) 認(rèn)真仔細(xì) 注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。 通知 及時(shí) 如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門。 2維護(hù)樓層秩序的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 勸阻房?jī)?nèi)聲響過大 禮貌 輕敲房門，提醒客人房?jī)?nèi)聲音過大，請(qǐng)其注意。 發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。 敲門進(jìn)房 規(guī)范 先輕敲三下，報(bào)出身份，“對(duì)不起，您房間煙感器報(bào)警，我能檢查一下嗎？” 查明原因 仔 細(xì)、全面 檢查報(bào)警器報(bào)警的原因。 2檢查消防器材的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 巡查 仔細(xì)、全面 巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量，完好程度。 現(xiàn)場(chǎng) 仔細(xì) 采取必要的防護(hù)措施，是否配備了必要 的消防器材。 監(jiān)察動(dòng)火 仔細(xì)全面及時(shí) 注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方向，隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。 采取措施 全面細(xì)致 根據(jù)事發(fā)原因，采取相應(yīng)防范措施。 2審查可疑人員的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 準(zhǔn)備 認(rèn)真迅速 將可疑人員帶至安保部辦公室審查。 要核查其隨身攜帶的物品（屬于賓館的東西要沒收，來歷不明的要暫扣）。 做好工作記錄。 若有現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)警衛(wèi)保護(hù)，并派人查找可疑人員。 調(diào)查 迅速 問清失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。 記錄 完整 所寫材料必須完整并存檔，同時(shí)記錄在《工作筆記》上。有人員受傷應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院。 做好善后處理工作。 根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，配合有關(guān)部門一道找有關(guān)目擊者，現(xiàn)場(chǎng)工作人員調(diào)查事故的起因。 談話必須有二人參加，一人問，一人記錄。 B、 違紀(jì)職工或可疑人員有無前科，受過何種處理。 控制可疑人員 迅速 安保部人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將可疑人員帶至安保部辦公室審查。 查驗(yàn)其證件及隨身物品。 記錄 詳細(xì) 將有關(guān)情況記錄《工作筆記》上，要記公安機(jī)關(guān)部門、何人來處理，以便日后聯(lián)系。 記錄報(bào)告 全面客觀準(zhǔn)確 做好記錄。 3組織臨時(shí)查包、驗(yàn)證的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 驗(yàn)包驗(yàn)證 有禮有