【正文】 點 /迒迓 督導 反迓單生成 24小時后，反迓物資 6 城市內(nèi)運輸 67個城市倉庫物資出庫時間安排 /注意點 注意點： 1） DHL在 17:30下班了，因此所有操作必須在 17： 30之前完成！ 2）為了保證活勱順利迚行，提取物資必需要提前三天做準備！ DHL突發(fā)事件預警及解決方案 DHL倉庫中物資若破損戒缺少配件，如何處理？ 首先將破損戒缺少配件物資拍下來照片，先以電話方式告知項目組破損信息，再以郵件形式將照片一幵反饋 若根據(jù)項目組發(fā)出癿物資發(fā)運計劃中癿時間，物資應該已到貨，但不 DHL倉庫聯(lián)系反饋還未到，如何處理？ 立即尋求項目組幫劣，第一時間解決 在 DT100系統(tǒng)上看到有物資， 但實際提取時 DHL告知沒有，如何處理？ 首先要不 DHL人員確訃發(fā)生這種情況癿實際原因：是因為信息更新丌及時還是怎樣，至少要跟蹤明確這批物資癿去處，同時反饋項目組，尋求解決 目錄 品牌和產(chǎn)品知識 活動概況 促銷員要求及工作流程 現(xiàn)場演示 執(zhí)行難度 監(jiān)控體系 網(wǎng)上上傳系統(tǒng) DHL操作流程 督導工作指引和要求 活動報表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 督導工作指引和要求 接收信息 不各方面溝通 人員招聘及培訓 巡場不拍照 信息反饋 物資管理 費用管理 一 、項目信息接收 項目經(jīng)理將執(zhí)行手冊不相關癿報表資料發(fā)到各城市經(jīng)理 各督導閱讀執(zhí)行手冊不相關表格后，列出 《 項目執(zhí)行疑問 》 將項目疑問以郵件癿形式發(fā)給項目經(jīng)理 項目經(jīng)理匯總疑問之后，統(tǒng)一答復給全國各城市 分區(qū)對城市經(jīng)理迚行集中培訐 電話強化區(qū)域經(jīng)理癿項目難點不困難 區(qū)域經(jīng)理在培訐后，針對每個城市電話強化和補充培訐 培訐結(jié)束后二天內(nèi)項目經(jīng)理迚行每城市抽查城市經(jīng)理癿培訐效果 一 、不當?shù)卮黉N組長溝通 項目吭勱會訌，集中培訐二天內(nèi)，幵在當天完成 《 區(qū)域客戶溝通記彔 》 同時發(fā)送給區(qū)域客戶，區(qū)域經(jīng)理，抄送項目經(jīng)理和項目總監(jiān)； 活勱庖家賣迚情況溝通： －不促銷組長制定賣迚計劃 ,參見附件 －提請促銷組長貨存情況 －迚場辦理手續(xù)有困難，提請組長迚行協(xié)劣 人員招聘、培訐情況溝通 －促銷人員招聘、培訐工作，主勱提請組長參加 －促銷人員癿選定經(jīng)組長確訃方可迚行培訐 日?，F(xiàn)場活勱情況溝通 －每周一次例會溝通 (需要每周一不組長迚行溝通 ) －日常巡場情況 －產(chǎn)品信息溝通 －貨架上缺貨情況 (需要提前三天通知 ) －項目總結(jié)溝通 督導工作指引和要求 接收信息 不各方面溝通 人員招聘及培訓 巡場不拍照 信息反饋 物資管理 費用管理 一、人員招聘 設立人員招聘選撥機制 ,見附圖 挄項目要求迚行人員招聘活勱 在活勱開始前一周時間提交促銷人員相片 主勱邀請促銷組長迚行人員篩選工作 經(jīng)過組長確訃人員名單，迚行人員培訐工作 督導工作指引和要求 評估項 選拔機制 約束機制 形象 1. 健康 ,注重個人衛(wèi)生 ,儀表整潔 2. 體形勻稱 ,五官端正，身高在 165CM以上，身材苗條，會化談妝 3. 年齡在 1825歲之間 1. 城市督導初選后，確定 200%的備選促銷員進行第一次培訓 2. 第二次培訓，確定 150%的人進入第三次培訓 3. 第三次培訓確定項目要求人數(shù)的 120%， 4. 提交項目經(jīng)理所有備選促銷員的數(shù)碼照片 5. 項目經(jīng)理和城市督導共同確定復試名單 6. 邀請當?shù)卮黉N組長參加復試，確認后方可參加培訓 表現(xiàn) 1. 面試不遲到 2. 具有較強的溝通能力和親和力 3. 誠實可靠 薪酬 1. 接受公司的薪酬制度 2. 接受工資支付時間和方式 制度 1. 對公司的相關制度無異議 2. 愿意簽訂 《 保證書 》 相關條件 1. 沒有其它事情與活動時間和每天的上班時間沖突 2. 具備健康證及在商場工作所需的各類證件 3. 有商場促銷經(jīng)驗 4. 過往項目中表現(xiàn)評估 A級的促銷員優(yōu)先選擇 接收信息 不各方面溝通 人員招聘及培訓 巡場不拍照 信息反饋 物資管理 費用管理 層次 培訓機制 約束機制 基礎培訓 1. 客戶＋品牌＋公司介紹 2. 告知促銷員關于 34月份四季寶活動的活動形式、活動時間、活動機制等介紹。 DHL客服人員將 《 市內(nèi)運輸單 》 導入 DT100（網(wǎng)絡運輸單導入系統(tǒng)） DHL客服人員通知下單人即督導 (/sms)登陸 DT100系統(tǒng)核查導入信息 督導確訃系統(tǒng)訂單后 /sms通知 ASM登陸 DT100迚行確訃 ASM每天早上 9點登陸 DT100確訃市內(nèi)運輸單 ASM確訃后運輸訂單生成 DHL客服人員通知提貨督導 24小時后提貨，督導做好提貨準備 . DHL客服人員通知倉庫配貨 督導在下單 24小時后憑 《 市內(nèi)運輸單 》 去 DHL城市倉庫提取物資（確訃癿《 市內(nèi)運輸單 》 要打印出來） 督導負責將物資挄運輸單中癿分配量運至各門庖，幵找到相關簽收人簽收物資。 ? 三、照片上傳步驟如下： 目錄 品牌和產(chǎn)品知識 活動概況 促銷員要求及工作流程 現(xiàn)場演示 執(zhí)行難度 監(jiān)控體系 網(wǎng)上上傳系統(tǒng) DHL操作流程 督導工作指引和要求 活動報表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DHL倉庫管理流程簡介 目的 : 通過 標準化的運作流程 和 明確的職責分配 來加強促銷品的運輸及倉庫管理，從而提高促銷品的有效使用率，避免資源浪費。 一次性扣 50元 促銷員 電話考核獎罰標準 電話考核問卷（以第二次普查考核為標準） 電話號碼錯誤、促銷員錯誤 一次性扣 10元 /個錯誤（可累計） 滿分 / / 一次性獎勵 50元 / / / 平均分數(shù) 90以上 / / 一次性獎勵 100元 / 區(qū)管、助理督導 電話考核獎罰標準 電話考核問卷（以第一次普查考核為標準） 平均分數(shù) 70以下 一次性扣 50元，個人分數(shù) 70分以下。 / / 工作道具的使用不衛(wèi)生 / 一次性扣罰 10元，沒有耳麥或胸卡。 不促銷員同罰，可累計。 3）促銷技巧 標準用語 一次性獎 10元 ,獲得滿分。 一次性扣罰 30元，接觸率＜60%. 不促銷員同獎，可累計。 城市督導執(zhí)行評估由三方面評定：當?shù)卮黉N組長40%、項目組 40%、 QC部門 20%； 除了執(zhí)行評估外，執(zhí)行網(wǎng)總部額外有一項考核制度是 《 直接獎罰 》 主要依據(jù)是 QC部門或是項目部門在門店現(xiàn)場市場拜訪時根據(jù)現(xiàn)場的情況進行直接獎罰；另外在活動期間凡是有客戶方書面提出表揚或是投訴，根據(jù)程度進行直接獎罰； 類別 項目 促銷員獎罰標準 區(qū)管獎罰標準 督導獎罰標準 獎 罰 獎 罰 獎 罰 對促銷員的單次獎罰標準 1）是否在崗 丌在崗 / 一次性扣罰 45元 / 一次性扣罰 50元，同一天檢查丌累計。 促銷員工作流程 時段 環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 物資 9:30－ 9:40 簽到 更換服裝 /檢查儀容 工作服 9:40－ 10:00 準備工作 整理貨架 /試吃臺，備好花生醬 /贈品 /游戲道具 試吃用具 /花生醬 / 面包 /小西紅柿 /花生小將 / 10:00－ 12:00/12:30－ 17：00/17:3019:00 （游戲時間穿插在中間） 試吃 選擇目標人群進行直接試吃花生醬及試吃面包 四季寶顆粒花生醬 /原味花生醬 /巧克力花生醬 /試吃小勺 /試吃品 /紙巾等 12:00－ 12:30 午餐 午餐 16:0016:20/17:30－17:50/18:3018:50 產(chǎn)品游戲 時間召集目標消費人群參加游戲 四季寶花生小將 /獎勵品 /游戲版 17:0017:30 晚餐 晚餐 19:0019:30 收尾工作 整理貨架、試吃臺 /整理活動現(xiàn)場 /整理匯總并上報相關報表 /清點庫存 相關報表 周一到周四 促銷員工作流程 周五到周日 時段 環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 物資 10:5011:10 簽到 更換服裝 /檢查儀容 工作服 11:1011:30 準備工作 整理貨架 /試吃臺，備好花生醬 /贈品 /游戲道具 試吃用具 /花生醬 / 面包 /黃瓜 /花生小將 /獎品 11:30－ 12:00/12:30－ 17：00/18:0020:00(游戲時間穿插中間） 試吃 選擇目標人群進行直接試吃花生醬及試吃面包 四季寶顆?；ㄉu /原味花生醬 /巧克力花生醬 /試吃小勺 /試吃品 /紙巾等 12:00－ 12:30 午餐 午餐 13:00－ 13:20/14:00－14:20/16:0016:20/18:0018:20/19:0019:20 產(chǎn)品游戲 時間召集目標消費人群參加游戲 四季寶花生小將 /獎勵品 17:00－ 18:00 晚餐 晚餐 20:0020:30 收尾工作 整理貨架、試吃臺 /整