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酒吧吧臺(tái)員工行為規(guī)范及作業(yè)操作手冊(cè)-wenkub

2023-06-01 16:10:51 本頁(yè)面
 

【正文】 查小吃質(zhì)量,保證不過期、不變質(zhì); 2)準(zhǔn)備充足; 3)應(yīng)賓客要求,將小吃裝在專用盤中,用托盤送至賓客桌上,并示意賓客。 特別提示: 濕布會(huì)損壞絲綢做 的裝飾花的葉子和花瓣 ⑦ 調(diào)整簾布 和百葉窗 1)檢查窗簾是否懸掛好,有無(wú)脫扣,調(diào)整好窗簾的造型; 2)調(diào)節(jié)百葉窗,使室內(nèi)光線 柔和適度; 3) 發(fā)現(xiàn)任何需要清潔的問題,及時(shí)報(bào)告,以便安排 清潔工作 。 (續(xù)上表) 1)安放警示牌; 2)清空吸塵器的儲(chǔ)塵桶; 3)先用濕布清潔斑點(diǎn)、污漬,再用干布吸干; 4)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)裝潢或地毯上有嚴(yán)重的污染或損壞情況,需及時(shí)報(bào)告主管; 5)將洗塵器的插頭進(jìn)門邊的插座上,工作時(shí)防止吸塵器的軟管擋在路上絆倒行人; 6)吸塵器站在遠(yuǎn)離房間的一邊,操作的時(shí)候應(yīng)該面向主要通道; 7)如果需要,應(yīng)移開桌椅,仔細(xì)清理; 8)特別注意房間的角落、地毯邊緣、人流區(qū)、貨柜或 ⑤ 清潔地毯 桌下; 9)如果需要,對(duì)柜臺(tái)帝的椅子或室內(nèi)椅子也進(jìn)行除塵; 10)清除吸塵器里儲(chǔ)塵桶的垃圾,小心地將吸 塵器的卷線或軟管收拾整齊、捆好; 11)將吸塵器存放在指定的位置; 12)工作中發(fā)現(xiàn)地毯或酒店設(shè)施問題,應(yīng)及時(shí)向您的主管報(bào)告。 ② 擺放桌面用具 1) 用具齊全: ◇糖罐內(nèi)有序擺放 5 包白砂糖、 5 包咖啡糖,糖應(yīng)無(wú)凝固、無(wú)破漏,糖袋無(wú)污跡、無(wú)水跡。 ⑤ 提前到崗 1)提前 5 分鐘到崗,簽到; 2)接受領(lǐng)班或主管分配工作。 ④ 檢查自己 的微笑 1)著裝檢查完畢 , 走出更衣室之前,面對(duì)穿衣鏡檢查自己的微笑。 開吧前準(zhǔn)備 1 著裝上崗 著裝上崗工作流程 所需設(shè)施設(shè)備: ◆工作服 ◆工作鞋襪 ◆頭花、發(fā)卡 ◆發(fā)網(wǎng) ◆鏡子 ◆酒店員工儀容儀表規(guī)定 著裝上崗 ①著工作服 ②整理儀容 ③佩戴飾物 ④檢查自己的微笑 ◆ 員工 更衣室 著裝上崗工作細(xì)則 操 作程序 操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明 ① 著工作服 1)按規(guī)定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于讓賓客辯認(rèn); 2) 女士穿規(guī)定的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪,不得有破洞或跳絲 ; 3)按規(guī)定穿好 黑色布鞋,鞋應(yīng)保持干凈; 4)穿好工作服,佩戴絲巾、領(lǐng)帶或帽子。 2)上班要有一個(gè)良好的精神面貌,面帶微笑是最重要的。 特別提示: 精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到崗。 ◇煙灰缸 ◇火柴 ◇花瓶 ⑤清潔地毯 清潔 ⑥檢查鮮花和裝飾花 ⑦調(diào)整窗簾和百葉窗 ⑧補(bǔ)充酒 水 ⑨準(zhǔn)備調(diào)酒裝飾物 ⑩準(zhǔn)備小吃 ? 11 準(zhǔn)備冰塊 清潔 2) 用具干凈,無(wú)破損; 3) 擺放位置應(yīng)按照酒吧要求擺放。 特別提示: 。 特別提示:調(diào)整好窗簾的造型和室內(nèi)的光線,可以給賓客一個(gè)舒適的視覺效果,為賓客用餐提供一個(gè)良好的就餐環(huán)境。 ? 11 準(zhǔn)備冰塊 1) 將冰桶裝滿冰塊; 2) 冰塊干凈、衛(wèi)生,沒有雜物。 特別提示: 注意安全防盜 在您工作的酒店,對(duì)設(shè)吧前準(zhǔn)備還有哪些要求: 4 擺放酒水單 擺放酒水單工作流程 所需設(shè)施設(shè)備: ◆酒水單 擺放酒水單 ①準(zhǔn)備酒水單 ②擺放酒水單 擺放酒水單工作細(xì)則 操作程序 操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明 ① 準(zhǔn)備酒水單 1) 酒吧內(nèi)備有足夠數(shù)量的酒水單; 2)酒水單應(yīng)干凈、整潔,沒有破損。 ③ 擺酒 1) 所有商標(biāo)正面朝向賓客 ; 2) 名貴的酒擺在顯要的位置 ; 3) 各種酒分類擺放整齊 。 ④ 檢查 檢查吧臺(tái)用具的擺放。 在您工作的酒店,對(duì) 擺設(shè)酒吧操作柜 還有哪些要求: 8 擦拭杯具 擦拭杯具工作 流程 所需設(shè)施設(shè)備: ◆ 洗杯機(jī) ◆ 餐巾 ◆ 抹布 ◆杯架 ◆擦杯布 ◆冰桶 擦拭杯具 ①準(zhǔn)備工作 ②擦拭杯具 ③ 杯具的擺放 ◆托盤 ◆杯筐 ◆酒杯調(diào)架 擦拭杯具工作細(xì)則 操作程序 操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明 ① 準(zhǔn)備工作 1)將杯具在洗杯機(jī)中清洗、消毒; 2)選用清潔和干爽的餐巾; 3)保持?jǐn)[放杯具的臺(tái)面清潔,并用餐巾墊在表面; 4)酒桶放好熱水。 ③ 杯具的 擺放 1) 輕拿玻璃杯底部,口朝下放置在臺(tái)面上(或酒杯吊架) ; 2) 玻璃杯擺放要整齊,分類放置。 在您工作的酒店,對(duì) 準(zhǔn)備調(diào)酒裝飾物 還有哪些要求: 10 冰庫(kù)使用 冰庫(kù)使用 工作流程 所需設(shè)施設(shè)備: ◆ 溫度計(jì) ◆ 冰庫(kù) 冰庫(kù)使用 ①溫度控制 ② 酒水?dāng)[放 冰庫(kù)使用 工作細(xì)則 操作程序 操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明 ① 溫度控制 1)冰庫(kù)溫度控制在 2~ 5 度; 2)冰庫(kù)內(nèi)設(shè)有溫度計(jì); 3)除拿放酒水外,冰庫(kù)門保持閉。 ② 酒水的 制作 1) 聽裝酒水直接提供給服務(wù)員,酒水不需開啟,并配用杯,按酒水的飲用方法在杯中加入冰塊、水果片等; 2) 瓶裝酒水開啟瓶蓋后提供給服務(wù)中(葡萄酒、烈酒不需開啟),并相應(yīng)配合用杯、冰塊、水果片、冰桶、冰架、水壺、冰夾、攪棒等; 3)零杯酒水(葡萄酒、鮮果汁等直接倒入相應(yīng)的杯中提供給服務(wù)員)需用量杯、量酒器等倒 入相應(yīng)杯中,并相應(yīng)配合 冰塊、水果片、攪棒等; 4)混合酒水的制作; 5)先把配方所需酒水放在工作臺(tái)上制作酒水的位置; 6)準(zhǔn)備好調(diào)酒工具、酒杯、配料、裝飾品等在工作臺(tái)上; 7)調(diào)制、出品 8)所用酒水配料等放回原處,所用調(diào)酒工具保持潔凈,放回原處。 在您工作的酒店,對(duì)設(shè) 制作雞尾酒水果裝飾物 還有哪些要求: 13 酒水盤點(diǎn) 酒水盤點(diǎn) 工作流程 所需設(shè)施設(shè)備: ◆ 酒水盤點(diǎn)本 酒水盤點(diǎn) ①實(shí)際酒水盤點(diǎn) ② 盤點(diǎn)的相關(guān)事宜 酒水盤點(diǎn) 工作細(xì)則 操作程序 操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明 ① 實(shí)際酒水盤點(diǎn) 1)在酒吧酒水供應(yīng)結(jié)束后,進(jìn)行盤點(diǎn)工作; 2)在酒水盤點(diǎn)前,陸續(xù)將酒水訂單酒水?dāng)?shù)加在酒水盤點(diǎn)本上(酒水盤點(diǎn)本酒吧自存); 3)將本班次所領(lǐng)酒水、調(diào) 撥數(shù)、 售出數(shù)和報(bào)損數(shù)填入酒水盤點(diǎn)表相應(yīng)的位置,算出理論結(jié)存數(shù); 4)將實(shí)際酒水結(jié)存數(shù)逐一清點(diǎn),填入盤點(diǎn)表中實(shí)際盤存一欄; 5)將酒水實(shí)際盤存數(shù)抄入下一個(gè)班次酒水盤點(diǎn)表中實(shí)際盤存一欄; 6)在盤點(diǎn)表上注明時(shí)間、班次、酒吧名稱及當(dāng)班調(diào)酒員的簽 名。 特別提示: 與財(cái)務(wù)部共同進(jìn)行。 ③ 撤吧 1)將空瓶、空聽送往垃圾庫(kù),剩余酒水放回酒吧; 2)保持吧臺(tái)及四周清潔衛(wèi)生; 3)宴會(huì)結(jié)束前,將酒水用量抄報(bào)餐廳主管,換回酒水訂單; 4)酒水訂單交給當(dāng)班調(diào)酒員,進(jìn)行核實(shí)酒水?dāng)?shù)。 在您工作的酒店,對(duì) 準(zhǔn)備冰塊 還有哪些要求: 二 迎接賓客 17 迎接賓客 迎接賓客 工作流程 所需設(shè)施設(shè)備: ◆ 吧桌 ◆椅子 迎接賓客 ①問候賓客 ②引領(lǐng)賓客至吧桌 ③為賓客拉椅讓座 迎接賓客 工作細(xì)則 操作程序 操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明 ① 問候賓客 1) 見到賓客應(yīng)微笑并禮貌問候 ; 2) 問候時(shí)服務(wù)員與賓客的距離在 1~2 米之間 ; 3) 問候時(shí)應(yīng)目光注視賓客 ; 4) 如果知道賓客的姓名,問候時(shí)應(yīng)該稱呼賓客的姓名; 5) 如果賓客 沒聽清您的問候,應(yīng)再重復(fù)一遍。 特別提示: 如有女士同行,要先為女士服務(wù)。 特別提示: 遵循“女士?jī)?yōu)先,先賓后主”的原則 ④ 為賓客 點(diǎn)酒水 1) 給賓客一定的選擇時(shí)間,禮貌詢問賓客是否可以點(diǎn)酒水了; 2) 與賓客保持目光交流; ④為賓客點(diǎn)酒水 3) 要聽清賓客所點(diǎn)的酒水; 4)點(diǎn)酒水單的書寫要字跡工整,填寫完整有力; 5)點(diǎn)完單后要向賓客復(fù)述一遍賓客所點(diǎn)的酒水; 6)一些烈酒或特殊酒水要詢問賓客如何飲用; 7)最后 向賓客道謝。 ③ 出菜 1) 在您上菜前核對(duì)一下: ◇ 菜是否 看上去新鮮誘人 ◇是否有裝飾 ◇盤子是否干凈 ◇熱食是否是熱的,冷食是否是涼的 2)如果不符合酒店的標(biāo)準(zhǔn),將菜肴送回重做,并感謝廚師的合作; 3)如果太忙不能為賓客及時(shí)上菜的話,請(qǐng)別的同事幫忙上菜。 ⑥ 撤掉賓客不滿意的菜肴 1) 撤換掉賓客不滿意的菜肴 ; 2) 向賓客致歉,不要找借口或指責(zé)其他人; 3) 發(fā)生問題謹(jǐn)慎處理,及時(shí)向主管匯報(bào),請(qǐng)主管出面解決。 ② 準(zhǔn)備 軟飲料 1) 杯中放 3 塊冰和一片 新鮮的檸檬片; 2) 瓶裝酒水和罐裝酒水必須要在賓客面前打開 ; 3) 各種果汁不加冰和檸檬,含汽礦泉水只加檸檬不加冰; 4) 各種類酒水、果汁不能過期。 ② 準(zhǔn)備酒水 1) 喝混合烈酒時(shí),高腳杯( HIBALL)杯中加三塊冰,如賓客只喝烈酒時(shí),配一小冰桶,連同冰夾, ④ TEQUILA 服務(wù) 盛滿冰塊,由賓客自己決定是否加冰塊以及加多少冰塊; 2) 根據(jù)賓和選擇的烈酒,使用正確的裝飾物,如GIN、 NODKA、 RUM 等要加半片檸檬片; 3)烈酒 由調(diào)酒員在吧臺(tái)上用量酒器將酒倒入杯中,每份約為 30 毫升; 4)附加酒水倒入調(diào)酒杯中,由服務(wù)員在賓客面前服務(wù); 5)服務(wù)混合烈酒時(shí),攪棒提前放入高腳杯中。 特別提示: 灑瓶應(yīng)潔凈無(wú)損,商標(biāo)完好。 特別提示: 酒杯的溫度與滿度。 ② 協(xié)助賓客選擇 葡萄酒 1) 準(zhǔn)備好向賓客推薦 1~2 種葡萄酒; 2) 詢問賓客的首選,幫助他
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