網(wǎng)上商城技術(shù)解決方案-wenkub
2022-11-06 15:00:49 本頁(yè)面
【正文】 ： 對(duì)方視頻為客戶的視頻，此窗口可以拖動(dòng)及調(diào)節(jié)大小 點(diǎn)擊可關(guān)閉對(duì)方視頻 顯示接通信息 顧客的對(duì)方視頻顯示客服的視頻，此窗口可以拖動(dòng)及調(diào)節(jié)大小 8．交流結(jié)束 雙 方交流結(jié)束后 ,客服可以關(guān)掉對(duì)方視頻 ,進(jìn)入其用戶 請(qǐng)求 列表接受下一位請(qǐng)求 顧客 ,當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不暢通或者客服長(zhǎng)時(shí)間沒有 回應(yīng) ,顧客可以直接關(guān)閉對(duì)方視頻或者關(guān)掉整個(gè)瀏覽器窗口 ,系統(tǒng)將自動(dòng)在文字區(qū)域顯示 顧客退出的信息 9． 視頻語(yǔ)音采用技術(shù)及分析： A. 運(yùn)行環(huán)境 此模塊所需硬件和軟件的配置 : 1)硬件環(huán)境：服務(wù)器（ 1 臺(tái)以上 其中一臺(tái) fms 專 用） 客戶端要求 :1 臺(tái) PC 機(jī) 一個(gè)麥克 風(fēng) 一個(gè)攝像頭 (300 萬(wàn)像素以上 ) 2)操作系統(tǒng)： flash media server Windows2020 及以上版本 3)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)： Inter 光纖通信 100M（建議電信托管） B. 視頻語(yǔ)音傳輸 數(shù)據(jù)傳輸 在服務(wù)光纖通信 100M/S 客戶端 100KB/S 以上的情況下，確保視頻延遲不超過 5 秒，畫質(zhì)清晰 .語(yǔ)音交流暢通 ,沒有回聲，雜音，混音現(xiàn)象 C. 使用技術(shù) 視頻語(yǔ)音模塊采用 flex+fms 開發(fā) ,flex 用于開發(fā)客戶端，其編繹后生成flash 文件 .這樣就保證絕大部分客戶通過瀏覽器就可直接進(jìn)行聊天 .相比傳統(tǒng)聊天工具 更加便捷 .服務(wù)器是采用 flash media server 架構(gòu) ,fms 是 adobe 的一款流媒體服務(wù)器 .目前市面上的優(yōu)酷 ,土豆等大的視頻發(fā)布網(wǎng)站均采用此服務(wù)器 .所以采用此軟件布置服務(wù)器可解決較大客戶并發(fā)訪問 ， 今后建議購(gòu)買多臺(tái)服務(wù)器及海量?jī)?chǔ) 存設(shè)備，用于存儲(chǔ)文字，語(yǔ)音及視頻聊天記錄 。 六、 網(wǎng)上 交易流程 圖 顧 客 逛 商 城找 產(chǎn) 品找 店 鋪選 中 意 向 產(chǎn) 品向 店 鋪 客 戶 視頻 語(yǔ) 音 咨 詢商 戶 客 服是 否 滿 意不 滿 意 , 繼 續(xù) 逛O K , 立 即 購(gòu) 買滿 意先 加 入 收 藏 ,下 次 再 買填 寫 發(fā) 貨 地 址選 擇 物 流 方 式及 費(fèi) 用商 城 配 送顧 客 上 門 取 貨快 遞 / 物 流 / E M S可 選選 擇 支 付 方 式M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N支 付 寶M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N網(wǎng) 銀 支 付可 選確 認(rèn) 購(gòu) 買商 戶 發(fā) 貨顧 客 驗(yàn) 貨是 否 滿 意不 滿 意 , 與商 戶 溝 通協(xié) 商 退 回重 發(fā)收 貨 ， 簽 字滿 意顧 客 評(píng) 價(jià) 商 戶商 家是 否 滿 意商 戶 評(píng) 價(jià) 顧 客商 城 客 服中 心顧 客是 否 滿 意客 服 人 員 協(xié) 調(diào)意 見 一 致 后 再 發(fā) 回顧 客 重 新 評(píng) 價(jià)客 服 人 員 協(xié) 調(diào)意 見 一 致 后再 發(fā) 回 商 戶 重 新 評(píng) 價(jià)恭 喜 買 賣 雙 方達(dá) 成 交 易貨 到 付 款滿 意滿 意是 否 上 訴不 滿 意 上 訴解 釋 原 因不 上 訴是 否 上 訴不 滿 意 上 訴解 釋 原 因結(jié) 束 交 易不 上 訴 七、 在線 視頻 語(yǔ)音技術(shù) 方案 （無(wú) 需 安裝 聊天軟件 ） 飛狐網(wǎng)數(shù)碼港是為了打造一個(gè)網(wǎng)上無(wú)障礙購(gòu)物平臺(tái)， 讓 商家 與顧客感覺到身在實(shí)體店的感覺，不再象其它網(wǎng)上商城一樣懷疑其真實(shí)性。 目前著眼于數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)加入其它行業(yè)（如 裝飾 家居 ， 汽車 4S 店、酒店餐飲、房屋中介 等等），最終整合成惠州地區(qū)的多元化購(gòu)物平臺(tái)，以惠州為試點(diǎn)，以數(shù)碼行業(yè)為起步，逐步推廣到其它行業(yè)領(lǐng)域，逐步推廣到其它城市。 8． 行業(yè) 擴(kuò)展 目前 先整合本地區(qū)數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)考慮加入酒 店餐飲、 裝飾家 居 、汽車4S 店 ， 房屋中介 等行業(yè)，本商城已經(jīng)充分考慮軟件接口問題，做到快速 、高效 、穩(wěn)定 融合 。 6． 虛實(shí)結(jié)合 由于我們的商城都可以對(duì)應(yīng)到實(shí)體電腦城的鋪位，提高了虛擬商城的真實(shí)性， 增強(qiáng)了顧客的依賴度。 4．產(chǎn)品豐富 顧客到一家實(shí)體電腦城選購(gòu)商品，要一家接一家的挑，一家接一家的選，當(dāng)沒有滿意的商品時(shí)，還要跑到另外一家實(shí)體電腦城去重復(fù)前面的活動(dòng)。 C．制定信譽(yù)制度，包括 商家 的信譽(yù)制度，顧客的信譽(yù)制度，保證買賣雙方的利益 ，詳見信譽(yù)制度?？梢圆捎脙煞N形式：一次性收取開發(fā)費(fèi)和免費(fèi)一定時(shí)期后按年 收取網(wǎng)站維護(hù)管理費(fèi)。 所以我們建立一個(gè) 網(wǎng)上商城聯(lián)盟 的概念， 把每個(gè) 實(shí)體 電腦城加入到我們網(wǎng)上商城來(lái)，可根據(jù)地圖導(dǎo)航的形式進(jìn)入每一個(gè)商城，首先是商城的整體效果圖及介紹信息，然后再進(jìn)入每一層的 商家 導(dǎo)航圖，通過導(dǎo)航圖，顧客可以進(jìn)入每一個(gè) 商家 瀏覽產(chǎn)品 或 咨詢產(chǎn)品。 2． 商家 網(wǎng)上商城 推廣期，我們的網(wǎng)上商城是免費(fèi)供符合條件（條件詳見 3）的 商家加入的， 并且 由營(yíng)銷人員 對(duì)本網(wǎng)上商城 進(jìn)行推廣，宣傳，廣告，提高知名度，增加商城的點(diǎn)擊率。 二、 可行性 分析 一個(gè)大型商業(yè)網(wǎng)站 象一個(gè)實(shí)體的大型商場(chǎng)一樣，最主要是靠人流量（點(diǎn)擊率），人流量越大商鋪出租越旺，租金收 入就越高。 二 、 目的 智星數(shù)碼技術(shù)服務(wù)有限公司 是一家從事網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)及虛擬三維技術(shù)應(yīng)用開發(fā)的信息技術(shù)公司。它以提升網(wǎng)絡(luò)上兩方或多方的即時(shí)情景互動(dòng)（對(duì)話）為目標(biāo)，不懈地進(jìn)行 技術(shù) 研究和開發(fā)。然而，怎么才能提高人流 量（點(diǎn)擊率）呢？除 了服務(wù)態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好，售后服務(wù)好，性價(jià)比高，產(chǎn)品
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