網(wǎng)上商城技術(shù)解決方案-文庫吧
2024-10-06 15:00 本頁面
【正文】 交歷史 進(jìn)行 比較 ； C． 可以根據(jù)商家的信譽(yù)度進(jìn)行比較 ； D． 可以根據(jù) 其它 顧客評價(jià)進(jìn)行比較 。 6． 虛實(shí)結(jié)合 由于我們的商城都可以對應(yīng)到實(shí)體電腦城的鋪位，提高了虛擬商城的真實(shí)性， 增強(qiáng)了顧客的依賴度。 顧客根據(jù)商家資料 可 清楚了解商家的實(shí)際地理位置，讓顧客既 買的 放心又節(jié)省時(shí)間。 7． 三位一體 網(wǎng)上 商城既 考慮 了 顧客與 商家 ，又 充分考慮 了實(shí)體電腦城的推廣，所以減少了推廣的難度。 使顧客，商家，電腦城都體驗(yàn)網(wǎng)上商城帶來的利益。 8． 行業(yè) 擴(kuò)展 目前 先整合本地區(qū)數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)考慮加入酒 店餐飲、 裝飾家 居 、汽車4S 店 ， 房屋中介 等行業(yè)，本商城已經(jīng)充分考慮軟件接口問題，做到快速 、高效 、穩(wěn)定 融合 。 四、 范圍 飛狐網(wǎng)的數(shù)碼港 是一個廣義的概念，目前 定 位 為惠州地區(qū)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城， 惠州 地區(qū)內(nèi)任何 IT 數(shù)碼 商家 都可以加入，包括市區(qū)的及下面區(qū) 縣的 IT 數(shù)碼 商家 。 本 商城 應(yīng)該首先 定位于惠州地區(qū)的 數(shù)碼產(chǎn)品 大型網(wǎng)上購物平臺，打破本區(qū)電腦城物理位置的限制。如實(shí) 體商城 一樣，建立 商家 管理， 交易 規(guī)范 ，購物 方式 ，售后服務(wù)于一體的大型網(wǎng)絡(luò) 社區(qū) 。 目前著眼于數(shù)碼行業(yè)，后續(xù)加入其它行業(yè)（如 裝飾 家居 ， 汽車 4S 店、酒店餐飲、房屋中介 等等），最終整合成惠州地區(qū)的多元化購物平臺，以惠州為試點(diǎn)，以數(shù)碼行業(yè)為起步，逐步推廣到其它行業(yè)領(lǐng)域，逐步推廣到其它城市。 行業(yè)范圍與區(qū)域范圍擴(kuò)展圖： 從 I T 數(shù) 碼 產(chǎn)品 開 始酒 店 餐 飲 裝 飾 家 居 房 產(chǎn)逐 步 推 廣 到 其 它 行 業(yè) ?汽 車 4 S ? ?從 惠 州 地 區(qū)試 點(diǎn)東 莞 中 山 深 圳逐 步 推 廣 到 廣 東 其 它 城 市 ?廣 州 ? ?行 業(yè) 范 圍區(qū) 域 范 圍 五、 增值認(rèn)證 （此項(xiàng)服務(wù)可以在 商城 推廣成熟后增加） 實(shí)體 店 ： 具有實(shí)體店的商鋪，因?yàn)楸旧坛撬?商家 都是具有實(shí)體店的商鋪，所以此標(biāo)識默認(rèn) 免費(fèi) 分配給每一個 認(rèn)證 開通的 商家 ； 專賣店： 實(shí)體店是某一品牌的專賣 商 ， 但 必須 向網(wǎng)上商城 申請，并 提供相關(guān)證據(jù)證明 才能開通此認(rèn)證，根據(jù)實(shí)際需要網(wǎng)上商城可以收取認(rèn)證管理費(fèi)用。 誠信 店： 如果 商家 申請誠信 店認(rèn)證 ，則必須向網(wǎng)上商城申請， 簽訂相關(guān)承諾協(xié)議，并交納一定保證金及相關(guān)費(fèi)用才能開通。 三包店： 如果 商家 申請三包店認(rèn)證，則必須向網(wǎng)上商城申請，簽訂相關(guān)承諾協(xié)議，并交納一定保證金及相關(guān)費(fèi)用才能開通。 六、 網(wǎng)上 交易流程 圖 顧 客 逛 商 城找 產(chǎn) 品找 店 鋪選 中 意 向 產(chǎn) 品向 店 鋪 客 戶 視頻 語 音 咨 詢商 戶 客 服是 否 滿 意不 滿 意 , 繼 續(xù) 逛O K , 立 即 購 買滿 意先 加 入 收 藏 ,下 次 再 買填 寫 發(fā) 貨 地 址選 擇 物 流 方 式及 費(fèi) 用商 城 配 送顧 客 上 門 取 貨快 遞 / 物 流 / E M S可 選選 擇 支 付 方 式M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N支 付 寶M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N網(wǎng) 銀 支 付可 選確 認(rèn) 購 買商 戶 發(fā) 貨顧 客 驗(yàn) 貨是 否 滿 意不 滿 意 , 與商 戶 溝 通協(xié) 商 退 回重 發(fā)收 貨 ， 簽 字滿 意顧 客 評 價(jià) 商 戶商 家是 否 滿 意商 戶 評 價(jià) 顧 客商 城 客 服中 心顧 客是 否 滿 意客 服 人 員 協(xié) 調(diào)意 見 一 致 后 再 發(fā) 回顧 客 重 新 評 價(jià)客 服 人 員 協(xié) 調(diào)意 見 一 致 后再 發(fā) 回 商 戶 重 新 評 價(jià)恭 喜 買 賣 雙 方達(dá) 成 交 易貨 到 付 款滿 意滿 意是 否 上 訴不 滿 意 上 訴解 釋 原 因不 上 訴是 否 上 訴不 滿 意 上 訴解 釋 原 因結(jié) 束 交 易不 上 訴 七、 在線 視頻 語音技術(shù) 方案 （無 需 安裝 聊天軟件 ） 飛狐網(wǎng)數(shù)碼港是為了打造一個網(wǎng)上無障礙購物平臺， 讓 商家 與顧客感覺到身在實(shí)體店的感覺，不再象其它網(wǎng)上商城一樣懷疑其真實(shí)性。所以視頻的重要性充分體現(xiàn)出來。根據(jù)目前技術(shù)研究， 視 頻導(dǎo)購流程圖 如下： 進(jìn) 入 視 頻導(dǎo) 購 界 面呼 叫 客 服商 戶 客 服 登 錄進(jìn) 入 視 頻 導(dǎo) 購 界 面點(diǎn) 擊 ” 請 求 顧 客 ”與 客 服 是否 接 通雙 方 通 話客 服 忙 碌 或客 服 不 在 線否顧 客 退 出是 否 繼續(xù) 等 待客 服 進(jìn) 行 導(dǎo) 購 或 者 答 疑交 流 結(jié) 束顧 客 或 者 客 服 關(guān) 閉 對 方視 頻網(wǎng) 絡(luò) 是 否 暢 通客 服 查 看 是 否還 有 請 求 顧 客無本 次 服 務(wù) 結(jié) 束有顧 客 退 出 .客 服 群 發(fā) 文字 信 息 解 釋原 因暢 通是否系 統(tǒng) 文 字 提 示 ：客 服 全 忙 或 客 服 不 在 線否是顧 客 呼 叫 客 服 1．視頻導(dǎo)購界面 客服或顧客登錄商城后進(jìn)入視頻導(dǎo)購界面，點(diǎn)擊“允許”表示接受開通本地視頻，點(diǎn)“拒絕”則不開通，點(diǎn)“允許”后進(jìn)入視頻聊天主界面， 如下 圖 ： 2．本地視頻 客服或顧客上線，系統(tǒng)會自動提示住處在文字聊天區(qū)域，同時(shí)聊天的主界面的
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