車(chē)險(xiǎn)理賠人員考核制度新-wenkub
2022-11-06 13:29:12 本頁(yè)面
【正文】 據(jù) 庫(kù) 半年 15 分 會(huì)計(jì)年度結(jié)案率 期內(nèi)已決案件數(shù) /期內(nèi)立案件數(shù)*100% 以結(jié)案率 85%為標(biāo)準(zhǔn)，得 10 分。 分級(jí)考核管理如下圖所示： 具體考核方案及考核細(xì)則附后。個(gè)險(xiǎn)核賠 管理文件 之二 個(gè)險(xiǎn)核賠專(zhuān)業(yè)化管理與考核方案 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 2020 年 2 月 1 第一部分 個(gè)險(xiǎn)核賠專(zhuān)業(yè)化管理與考核方案 ? 個(gè)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化管理與考核的指標(biāo)和內(nèi)容有： 一、 管理指標(biāo)：人員設(shè)施配備符合標(biāo)準(zhǔn)； 二、 技術(shù)指標(biāo)：詳見(jiàn)附件 ? 個(gè)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化管理與考核的對(duì)象和內(nèi)容有： 一、 二級(jí)機(jī)構(gòu)和二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)管理人員（二級(jí)機(jī)構(gòu)的個(gè)險(xiǎn)首席核賠人）的考核及評(píng)聘工作，主要由公司專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行； 二、 個(gè)險(xiǎn)理賠人員的考核及評(píng)聘工作，主要由公司專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行；（指初、中、高級(jí)車(chē)險(xiǎn)核賠人員、理賠定損、配件、復(fù)勘人員） 三、 個(gè)險(xiǎn)理賠系列人員的考核及評(píng)聘 工作，主要由分公司專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)來(lái)進(jìn)行；（個(gè)險(xiǎn)理賠系列人員指與個(gè)險(xiǎn)理賠有關(guān)的接報(bào)案、調(diào)查及理賠繕制人員） 四、 個(gè)險(xiǎn)理賠系列人員的獎(jiǎng)懲主要由專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)來(lái)考核，人事、財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)助進(jìn)行； 2 公司個(gè)險(xiǎn)核賠賠 分公司個(gè)險(xiǎn)首 席核賠人 席核賠人 ? 個(gè)險(xiǎn)核賠專(zhuān)業(yè)化管理與考核的實(shí)施辦法： 以專(zhuān)業(yè)化管理考核為主，分級(jí)管理考核為輔。 專(zhuān)業(yè)化考核方案如下： 分公司個(gè)險(xiǎn)首席核賠人 分公司理賠定損管理人員 （中心）支公司理賠人員 初、中級(jí)理賠人員 理賠系列人員 1 技術(shù)指標(biāo)考核表： 考核項(xiàng)目 次分類(lèi) 指標(biāo)名稱(chēng) 定 義 說(shuō)明（評(píng)分換算方法） 考核手段 考 核頻度 分值 核 賠 (100) 預(yù)估損失偏差率Ⅰ 期內(nèi) ∑┃實(shí)際賠付 預(yù)估損失┃ /期內(nèi) 實(shí)際賠付 *100% 以預(yù)估損失偏差率 10%為標(biāo)準(zhǔn)，得 10 分。每 超過(guò) 1%加 1分，每降低 1%扣 1 分。 實(shí)地崗位 調(diào)查 半年 10 分 案均賠款 年總賠款金額 /年總賠款件數(shù) 保持下降趨勢(shì) 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 庫(kù) 半年 10 分 平均結(jié)案時(shí)間 總 結(jié)案 所用 天數(shù) /總 結(jié)案 件數(shù) 以 平均 結(jié)案 時(shí)間 30 天 為 標(biāo)準(zhǔn) ， 每 增加 /降低 1 天 就 減少 /增加 1 分 。隨機(jī)抽取考核期間已決案件 30 筆 /核賠人：?jiǎn)畏秸厥掳讣?15 筆，人傷案件 10 筆，盜搶案件 5 筆。 3 三、核賠（系列）人考核制度 計(jì)算方法見(jiàn)各項(xiàng)指標(biāo)定義及計(jì)算方法說(shuō)明 。配件崗單獨(dú)進(jìn)行考核。 實(shí)際價(jià)值、比例賠付、殘值等計(jì)算準(zhǔn)確（ 10 分）：每次差錯(cuò)一項(xiàng)扣 2 分。 實(shí)地崗位調(diào)查 遵守車(chē)險(xiǎn)操作程序及相關(guān)規(guī)定，確保卷宗與電腦一致性（ 10 分）：每差錯(cuò)一賠案扣 2 分。每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 20 分） 受到有效投訴 1 次扣 3 分。 有現(xiàn)場(chǎng)照片，并能如實(shí)反映損失情況（ 2 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 對(duì)第三者財(cái)物損失有查勘定損說(shuō)明（ 2 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 工作時(shí)效 （ 30 分） 收到查勘派工單后，按《定損員工作實(shí)效規(guī)定》的時(shí)限要求完成查勘定損。 1 （四）人傷調(diào)查崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作
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