車險理賠人員考核制度新-wenkub
2022-11-06 13:29:12 本頁面
【正文】 據(jù) 庫 半年 15 分 會計年度結(jié)案率 期內(nèi)已決案件數(shù) /期內(nèi)立案件數(shù)*100% 以結(jié)案率 85%為標(biāo)準(zhǔn)，得 10 分。 分級考核管理如下圖所示： 具體考核方案及考核細(xì)則附后。個險核賠 管理文件 之二 個險核賠專業(yè)化管理與考核方案 華泰財產(chǎn)保險股份有限公司 2020 年 2 月 1 第一部分 個險核賠專業(yè)化管理與考核方案 ? 個險專業(yè)化管理與考核的指標(biāo)和內(nèi)容有： 一、 管理指標(biāo)：人員設(shè)施配備符合標(biāo)準(zhǔn)； 二、 技術(shù)指標(biāo)：詳見附件 ? 個險專業(yè)化管理與考核的對象和內(nèi)容有： 一、 二級機(jī)構(gòu)和二級機(jī)構(gòu)個險管理人員（二級機(jī)構(gòu)的個險首席核賠人）的考核及評聘工作，主要由公司專業(yè)管理部門來進(jìn)行； 二、 個險理賠人員的考核及評聘工作，主要由公司專業(yè)管理部門來進(jìn)行；（指初、中、高級車險核賠人員、理賠定損、配件、復(fù)勘人員） 三、 個險理賠系列人員的考核及評聘 工作，主要由分公司專業(yè)管理部門來進(jìn)行；（個險理賠系列人員指與個險理賠有關(guān)的接報案、調(diào)查及理賠繕制人員） 四、 個險理賠系列人員的獎懲主要由專業(yè)管理部門來考核，人事、財務(wù)部門協(xié)助進(jìn)行； 2 公司個險核賠賠 分公司個險首 席核賠人 席核賠人 ? 個險核賠專業(yè)化管理與考核的實(shí)施辦法： 以專業(yè)化管理考核為主，分級管理考核為輔。 專業(yè)化考核方案如下： 分公司個險首席核賠人 分公司理賠定損管理人員 （中心）支公司理賠人員 初、中級理賠人員 理賠系列人員 1 技術(shù)指標(biāo)考核表： 考核項(xiàng)目 次分類 指標(biāo)名稱 定 義 說明（評分換算方法） 考核手段 考 核頻度 分值 核 賠 (100) 預(yù)估損失偏差率Ⅰ 期內(nèi) ∑┃實(shí)際賠付 預(yù)估損失┃ /期內(nèi) 實(shí)際賠付 *100% 以預(yù)估損失偏差率 10%為標(biāo)準(zhǔn)，得 10 分。每 超過 1%加 1分，每降低 1%扣 1 分。 實(shí)地崗位 調(diào)查 半年 10 分 案均賠款 年總賠款金額 /年總賠款件數(shù) 保持下降趨勢 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 庫 半年 10 分 平均結(jié)案時間 總 結(jié)案 所用 天數(shù) /總 結(jié)案 件數(shù) 以 平均 結(jié)案 時間 30 天 為 標(biāo)準(zhǔn) ， 每 增加 /降低 1 天 就 減少 /增加 1 分 。隨機(jī)抽取考核期間已決案件 30 筆 /核賠人：單方肇事案件 15 筆，人傷案件 10 筆，盜搶案件 5 筆。 3 三、核賠（系列）人考核制度 計算方法見各項(xiàng)指標(biāo)定義及計算方法說明 。配件崗單獨(dú)進(jìn)行考核。 實(shí)際價值、比例賠付、殘值等計算準(zhǔn)確（ 10 分）：每次差錯一項(xiàng)扣 2 分。 實(shí)地崗位調(diào)查 遵守車險操作程序及相關(guān)規(guī)定，確保卷宗與電腦一致性（ 10 分）：每差錯一賠案扣 2 分。每差錯一項(xiàng)扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 20 分） 受到有效投訴 1 次扣 3 分。 有現(xiàn)場照片，并能如實(shí)反映損失情況（ 2 分） ：每次差錯扣 1 分。 對第三者財物損失有查勘定損說明（ 2 分） ：每次差錯扣 1 分。 工作時效 （ 30 分） 收到查勘派工單后，按《定損員工作實(shí)效規(guī)定》的時限要求完成查勘定損。 1 （四）人傷調(diào)查崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作
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