銳旗培訓(xùn)體系的建立和管理規(guī)定-wenkub
2023-06-01 15:20:31 本頁(yè)面
【正文】 此 略） （ 2） 綜合運(yùn)用 培訓(xùn)需求調(diào)研的 四 種有效方法 a,普查 法： 運(yùn)用全員填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)現(xiàn) 階段性 培訓(xùn)需求 ，調(diào)查表在附件 b,個(gè)案調(diào)查法： 選擇公司優(yōu)秀和相對(duì)差的員工面談發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題 。 b,需求調(diào)查必須建立在深入有效的溝通的基礎(chǔ)上 c,充分結(jié)合公司策略和業(yè)績(jī) ，采用相應(yīng)的調(diào)查方法和工具，以簡(jiǎn)單實(shí)用為準(zhǔn)。 ⑥ 未獲批準(zhǔn)或不參加入職培訓(xùn)的新員工不予轉(zhuǎn)正。（業(yè)績(jī)跟蹤表在附件） ③ 即時(shí)評(píng)估法為輔助：即為現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法；此法堅(jiān)持的原則是無(wú)記名評(píng)估法，需要借助 科學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查表來(lái)綜合評(píng)估！ （問(wèn)卷調(diào)查表在附件） ④ 現(xiàn)場(chǎng)演練法：在某些特殊的課程里 可以采用現(xiàn)場(chǎng)模擬演練的方式來(lái)加強(qiáng)培訓(xùn)的效果，知識(shí)的學(xué)習(xí)關(guān)鍵是臨場(chǎng)的運(yùn)用熟練程度！ 4， 培訓(xùn)檔案的建立 ① 檔案建立的目的：首先是通過(guò)建立科學(xué)的數(shù)據(jù)來(lái)判斷培訓(xùn)效果，其次是學(xué)員以后晉升加薪的重要依據(jù)，最后是分析培訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題的重要指標(biāo)。 3， 公司知識(shí)管理與規(guī)定 ① 建立公司知識(shí)管理重要性： 對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的，最能帶來(lái)人員技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過(guò)于企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)人員從實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來(lái)的智慧總結(jié)。 ② 建立公司知識(shí)管理的手段： 通過(guò)建立一系列培訓(xùn)激勵(lì)管理與規(guī)定來(lái)觸發(fā)公司所有員工參與到公司的知識(shí)體系建設(shè)中來(lái) ， 公司員工可以通過(guò) OA 系統(tǒng)和郵件系統(tǒng) 共享給其他員工， 最終由培訓(xùn)部以文檔，表格，課件的形式進(jìn)行分門別類的匯總，同時(shí)由培訓(xùn)經(jīng)理備案存檔。高于 60 分者 ,只要答錯(cuò)的題全部罰抄 .口試不通過(guò)者給予否決不錄用 . ? 后期跟蹤培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn) :筆試以 80 分為及格 ,不及格者罰抄試卷三遍 .如果參加工作態(tài)度不端正者經(jīng)理有權(quán)派遣其至培訓(xùn)部 ,由培訓(xùn)部處理 .派遣條件必須同時(shí)滿足以下三個(gè)條件 : 一 ,新員工入職考試不及格 ,二 ,跟蹤培訓(xùn)有一次不及格 ,三 ,在該部門工作時(shí)間必須為一周 . ２ ，新人入職后跟蹤培訓(xùn)安排如下： 培訓(xùn)順序 培訓(xùn)課件 培訓(xùn)人 培訓(xùn)說(shuō)明 1 如何過(guò)前臺(tái)和開(kāi)場(chǎng)白 待定 掌握過(guò)前臺(tái)和開(kāi)場(chǎng)白的基本技巧和話術(shù) ２ 電話 銷售的思路 待定 熟悉電話思路，掌握電話流程，運(yùn)用思路圖和意向客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)以及電話流程圖 ３ 常見(jiàn)客戶異議解答 待定 掌握處理客戶異議，提升應(yīng)變能力 ４ 網(wǎng)站基礎(chǔ)知識(shí)和 公司網(wǎng)站建設(shè)政策 待定 掌握網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識(shí)和建站政策 ５ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 待定 熟悉對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，做到知己知彼。同時(shí)必須服從培訓(xùn)經(jīng)理的各項(xiàng)安排并完成上級(jí)分配的各項(xiàng)任務(wù)。 從培訓(xùn)的性質(zhì)上，有四大要素：知道、會(huì)、領(lǐng)悟、做。 心態(tài)素質(zhì)類的培訓(xùn)是指心態(tài)上的領(lǐng)悟和素質(zhì)上的提高，它和知識(shí)技能性的培訓(xùn)有所不同，側(cè)重點(diǎn)在 于 “領(lǐng)悟 ”和 “做 ” 使參訓(xùn)者由領(lǐng)悟到實(shí)踐并形成有效的行為模式，使參訓(xùn)者愿意并有效的發(fā)揮個(gè)人能力。所以這 4 大要素是互相關(guān)聯(lián)的，互動(dòng)、缺一 不可的。 培訓(xùn) 課程體系 銷售部門 課程 體系 職能部門 課程 體系 銷售級(jí)別 課程 體系 普通銷售代表 高級(jí)銷售代表 銷售主管 銷售經(jīng)理 高級(jí)銷售經(jīng)理 財(cái)務(wù)部門 行政部門 人事部門 客服部門 技術(shù)部門 渠道銷售部門 業(yè)務(wù)支持部門 河南銳旗網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司 段相水 20xx1114 每一個(gè)培訓(xùn)都會(huì)包括 4 要素，不過(guò)不同性質(zhì)的培訓(xùn)會(huì)以其中 2 種要素為主。 知識(shí)類的培訓(xùn)是指掌握知識(shí)的培訓(xùn)，參訓(xùn)者由 “不知道 ”到 “知道 ”，培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)在于 “知道 ”我們用綠色表示。 C,所有新人都必須明白自己的學(xué)習(xí)和鍛煉 目標(biāo)，在培訓(xùn)部必須達(dá)到以下目標(biāo)： ? 良好的工作習(xí)慣； ? 對(duì)電話銷售的充分認(rèn)識(shí)和理解； ? 掌握和熟悉銷售流程； ? 處理客戶異議的能力； ? 基本掌握電話銷售技巧； ? 熟悉公司內(nèi)部的流程； ? 培養(yǎng)銷售的基本素質(zhì)； ? 全面熟悉競(jìng)價(jià)排名產(chǎn)品知識(shí) ； ? 對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和客戶市場(chǎng)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí) 4，培訓(xùn)總的流程體系圖（略） 九， 培訓(xùn)體系遺留問(wèn)題 ① 培訓(xùn)講師的激勵(lì)問(wèn)題 ② 關(guān)于對(duì) 渠道 進(jìn)行 培訓(xùn)的政策和計(jì)劃 ③ 培訓(xùn)體系中課程 體系 待完善 ④ 銷售手冊(cè)的制訂問(wèn)題 ⑤ 公司的發(fā)展戰(zhàn)略清晰度不夠明確 十， 培訓(xùn)表格工具的建立 （在文件夾） ① 《培訓(xùn)員工檔案跟蹤表》 ② 《培訓(xùn)需求 調(diào)查表》 ③ 《精英會(huì)章程》 ④ 《培訓(xùn)伙伴標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估表》 ⑤ 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》 ⑥ 《培訓(xùn)簽到表》 ⑦ 《年度培訓(xùn)計(jì)劃表格》 ⑧ 《月度培訓(xùn)計(jì)劃表格》 ⑨ 《培訓(xùn) 課程 通知》 ⑩ 《 內(nèi)部講師試講 評(píng)估表》 ? 《培訓(xùn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》 河南銳旗網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司 段相水 20xx1114 十一，關(guān)于 培訓(xùn)課程體系的構(gòu)想 1， 課程體系開(kāi)發(fā)的注意事項(xiàng) ： ① 課程的開(kāi)發(fā)前期堅(jiān)持通過(guò)相關(guān)部門內(nèi)部的溝通，匯總由培訓(xùn)部門 定制 ； ② 開(kāi)發(fā)的過(guò)程中關(guān)鍵配合者是相關(guān)部門的經(jīng)理，所以必須 通過(guò)體制 保證他們的積極支持 ； ③ 開(kāi)發(fā) 質(zhì)量和速度的關(guān)鍵是培訓(xùn)部門人員編制健全度。 4，培訓(xùn)需求的調(diào)查和課件的開(kāi)發(fā)。 河南銳旗網(wǎng)絡(luò) 科技 有限公司 段相水 20xx1114 4， 培訓(xùn)對(duì)象級(jí)別的劃分與管理 公司級(jí)別 對(duì)應(yīng)素質(zhì)要求 （略） 對(duì)應(yīng)培訓(xùn)課程 級(jí)別成長(zhǎng)周期（月） 培訓(xùn)說(shuō)明 普通銷售代表 知識(shí)＋態(tài)度 參照在崗培訓(xùn)課程安排
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