【人力資源管理】客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)工作手冊(cè)-wenkub
2023-04-28 11:13:38 本頁(yè)面
【正文】 面財(cái)務(wù)及備件管理員不接受客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)應(yīng)與財(cái)務(wù)及備件管理員保持良好的工作關(guān)系，共同開(kāi)展工作，做好駐外機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作。駐外機(jī)構(gòu)員工的工資與獎(jiǎng)金發(fā)放由客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)根據(jù)工資與獎(jiǎng)金的總額提出具體分配方案，在征求維修服務(wù)人員要求和意見(jiàn)后，報(bào)公司總部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5． 根據(jù)公司總部各項(xiàng)服務(wù)管理制度和服務(wù)政策，客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)有權(quán)制定本地區(qū)的維修服務(wù)體系和軟性服務(wù)價(jià)格政策報(bào)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施，但必須上報(bào)公司總部批準(zhǔn)備案。全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作。：；:；：TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)工作手冊(cè)崗位名稱：站長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)： TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司總部）客戶服務(wù)中心服務(wù)管理部督導(dǎo)下級(jí)： 客服駐外機(jī)構(gòu)各崗位員工聯(lián)系部門： 公司總部客戶服務(wù)中心服務(wù)管理部 一、 客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)職責(zé) 1． 客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)必須執(zhí)行公司總部與其簽定的協(xié)議書(shū)所規(guī)定的內(nèi)容，認(rèn)可協(xié)議書(shū)的法律地位，接受公司總部的領(lǐng)導(dǎo)。為當(dāng)?shù)赜脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。6． 及時(shí)了解掌握當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)市場(chǎng)的信息動(dòng)態(tài)變化，并隨時(shí)反饋給所屬上級(jí)。9． 客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)對(duì)駐外機(jī)構(gòu)所有固定資產(chǎn)及庫(kù)存貨物承擔(dān)管理責(zé)任，對(duì)因工作失誤或違規(guī)操作而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失按責(zé)任負(fù)責(zé)賠償。13. 客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)要在駐外機(jī)構(gòu)內(nèi)部加強(qiáng)“服務(wù)意識(shí)”的教育，有責(zé)任保證包括自身在內(nèi)的駐外機(jī)構(gòu)全體員工不與經(jīng)銷商及直接用戶發(fā)生惡性的爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧，由此造成當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)工作的一切不便甚至實(shí)際損失及名譽(yù)的損害，公司將酌情追究客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)的責(zé)任。按時(shí)上報(bào)考核結(jié)果，并按考核結(jié)果與員工正面交流、溝通。 二、 客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)工作流程 1． 維修服務(wù)業(yè)務(wù)（1） 以客戶為中心，以樹(shù)立品牌形象為目標(biāo)，以利潤(rùn)中心制為經(jīng)營(yíng)策略來(lái)開(kāi)展當(dāng)?shù)貐^(qū)域的各類品牌增值服務(wù)。2． 人力資源管理（1） 客服駐外機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成由各客服駐外機(jī)構(gòu)已在公司總部備案存檔的人員編制為準(zhǔn)。（5） 新員工的招聘，到崗后的使用培養(yǎng)與加強(qiáng)骨干員工的穩(wěn)定性。B． 保持辦公區(qū)的清潔整齊，時(shí)刻注意辦公桌及上面的物品是否清潔，接待客人后應(yīng)及時(shí)清理客人用過(guò)的水杯及物品。當(dāng)一天工作完成時(shí)應(yīng)
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