【正文】 頭發(fā)： 不留怪異頭發(fā)，選擇自然清爽的發(fā)型，短發(fā)不松散，長(zhǎng)發(fā)向后束起，盡量露出整張臉；頭發(fā)干凈整齊，無(wú)異味；劉海不可蓋過(guò)眼眉；不可染發(fā)。 工作時(shí)必須穿著公司制定整齊制服及配戴名牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)； 不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容，不得與顧客爭(zhēng)論；不允許帶個(gè)人不良情緒進(jìn)入店內(nèi)，要心平氣和、精神飽滿地進(jìn)入專賣店。如果沒(méi)有顧客的光臨與支持，本店的一切都無(wú)從談起。 每一位服務(wù)人員都必須緊記及清楚的了解服務(wù)顧客的“ 5S”原則：迅速（ SPEED）、微笑（ SMILE）、誠(chéng)意（ SINCERITY）、俐落（ SMART）、研究（ STUDY）。中智匯服裝管理咨詢顧問(wèn)公司 中智 匯服裝管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 廈門市華昌路 157號(hào) A座 702 電話： 05923682209 傳真： 05923776127 網(wǎng)址：┍ 直 營(yíng) 系 統(tǒng) ┛ 中智匯服裝管理咨詢顧問(wèn)公司 中智 匯服裝管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 廈門市華昌路 157號(hào) A座 702 電話： 05923682209 傳真： 05923776127 網(wǎng)址： 第一篇：基本篇 導(dǎo) 言 第一章 專賣店的行為規(guī)范 一、專賣店的規(guī)章制度 二、營(yíng)業(yè)人員儀容標(biāo)準(zhǔn) 三、制服標(biāo)準(zhǔn) 第二章 角色定位 一、顧客 二、店長(zhǎng) 三、收銀員 四、導(dǎo)購(gòu)員 第二篇：專業(yè)技能篇 第一章 店堂陳列知識(shí) 一、 陳列基礎(chǔ)知識(shí) 二、 日常維護(hù) 三、 店鋪貨品數(shù)量 第二章 紡織品、服裝的基本常識(shí) 一、 紡織原料分類 二、 七匹狼常用服裝面料簡(jiǎn)介 棉織物的服用性能特點(diǎn) 全棉免燙衣料及“形狀記憶襯衫” 全棉絲光服裝面料 毛織物的服用性能特點(diǎn) T/R 面料 高密 NC 面料 摩絲面料 中智匯服裝管理咨詢顧問(wèn)公司 中智 匯服裝管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 廈門市華昌路 157號(hào) A座 702 電話： 05923682209 傳真： 05923776127 網(wǎng)址： 天絲面料 TNC 面料 復(fù)合面料 第 三章 服裝洗滌、保養(yǎng)知識(shí) 一 服裝的洗滌方法 棉織物的洗滌方法 羊毛織物的洗滌方法 粘膠纖維織物的洗滌方法 滌綸織物的洗滌方法 呢料服裝的洗滌方法 不能洗滌的服裝 人造革、合成革服裝的洗滌方法 羽絨服的洗滌方法 附表一 附表二 三、 服裝的保養(yǎng) （一） 服裝在保管過(guò)程中的變異 （二） 服裝收藏保管的條件 （三） 不同服裝的保養(yǎng)方法 （四） 水洗標(biāo)識(shí) 第四章 服務(wù)技巧 一 顧客類型 二 服務(wù)步驟 三 頂尖銷售應(yīng)俱備的十二項(xiàng)心態(tài)與條件 四 賣場(chǎng)尖峰時(shí)間的注意事項(xiàng) 五 賣場(chǎng)上的禁忌 第五章 如何提高營(yíng)業(yè)額 第六 章 提高業(yè)務(wù)績(jī)效的教育訓(xùn)練方法 中智匯服裝管理咨詢顧問(wèn)公司 中智 匯服裝管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 廈門市華昌路 157號(hào) A座 702 電話： 05923682209 傳真： 05923776127 網(wǎng)址： 第七章 如何掌握顧客心理、心情 第八章 物流控制技能 第三篇：維護(hù)篇 第一章 如何處理店鋪的突發(fā)事件 一 遇到火警時(shí) 二 遇到電源中斷時(shí) 三 遇到水浸時(shí) 四 遇到盜竊時(shí) 五 遇到搶收劫時(shí) 六 遇到偷竊措施 七 如何處理沒(méi)有顧客的閑暇時(shí)間 第二章 如何防止貨品流失 第三章 顧客投訴處理 一 顧客投訴的主要六大原因 二 顧客在投訴時(shí)想得到什么 三 接受投訴的六大要素 四 妥當(dāng)處理投訴的重要性 五 投訴未得到正確處理的結(jié)果 六 有效處理投訴的原則 七投訴處理 過(guò)程中的“禁句” 第四章 換貨及退貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第五章 生意差，我們的檢討 第六章 店鋪的巡檢 中智匯服裝管理咨詢顧問(wèn)公司 中智 匯服裝管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 廈門市華昌路 157號(hào) A座 702 電話： 05923682209 傳真： 05923776127 網(wǎng)址： 第一篇 基本篇 導(dǎo) 言 專賣店管理主要是通過(guò)對(duì)店、貨及人員的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)有效的管理來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。員工勞動(dòng)目的的實(shí)現(xiàn)，依賴于企業(yè)的繁榮發(fā)達(dá)，因此所有員工的個(gè)人目的必須服從于企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，行為必須服務(wù)于這一總體目標(biāo)。 不可在貨場(chǎng)內(nèi)飲食、戲鬧，亦不得在貨場(chǎng)內(nèi)及后倉(cāng)或睡覺(jué)； 不可在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)； 不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司合理之工作安排； 工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話； 在任何環(huán)境下，員工不得拒絕專賣店主管檢查其攜帶之物品，專賣店主管有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物柜及腰包； 非經(jīng)總公司同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問(wèn)； 非經(jīng)總公司通知，不可在店內(nèi)外拍攝或照相； 1不可有詆毀公司的言語(yǔ)及行為發(fā)生； 1未經(jīng)公司主管許可，不可挪用公司財(cái)物； 1不可泄露公司機(jī)密（包括貨品情況及其它資料）； 1不得與外人協(xié)同欺騙公司，作假帳收取傭金； 1不得在貨場(chǎng)內(nèi)賭博。 首飾： 不可戴超過(guò)一只以上的戒指；不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表；手鐲或手鏈只可戴一條；項(xiàng)鏈不可外露；只可戴一對(duì)細(xì)小、粒狀的耳環(huán)。 絲襪： 顏色必須與膚色相近；嚴(yán)禁有抽絲現(xiàn)象。顧客的付出，便是我們的收入，我們應(yīng)從內(nèi)心感激他們，并且很樂(lè)意為他們提供服務(wù)，幫助他們?cè)谫?gòu)物時(shí)做出最佳選擇。顧客與公司，顧客與服務(wù)人員息息相關(guān)。反之，也可 使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。店長(zhǎng)在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用： —— 深刻貫徹七匹狼“誠(chéng)信為本，服務(wù)為上”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)。 —— 管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。在這兒還要指出的是，中智匯服裝管理咨詢顧問(wèn)公司 中智 匯服裝管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 廈門市華昌路 157號(hào) A座 702 電話： 05923682209 傳真： 05923776127 網(wǎng)址： 店長(zhǎng)一面要達(dá)成范圍寬廣的職務(wù)，一面要達(dá)到各店不同的計(jì)劃目標(biāo)才行。所以有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的。為了提升他們，店長(zhǎng)可以給部下時(shí)間或勸告。 ③擁有能圓滑地處理人系關(guān)系的能力。 （ 3）知識(shí)方面 ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。 ⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。 中智匯服裝管理咨詢顧問(wèn)公司 中智 匯服裝管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 廈門市華昌路 157號(hào) A座 702 電話： 05923682209 傳真： 05923776127 網(wǎng)址： ⑨具有關(guān)于計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。只有這樣的店長(zhǎng)才可以得到部下的愛(ài)戴，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。 D、 分析何種貨品為專賣店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。 I、 每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)；記 錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。 貨倉(cāng)管理 A、定時(shí)清潔貨倉(cāng)；貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)張貼貨倉(cāng)管理細(xì)則及《緊急事故》處 理方法； B、貨倉(cāng)內(nèi)應(yīng)有滅火器（必須設(shè)置在便利的地方），應(yīng)急燈（應(yīng)長(zhǎng)時(shí)充電，下班除外）； C、須確保每款貨品有倉(cāng)儲(chǔ)卡；所有進(jìn)、出貨需登記簿記錄日期、時(shí)間； D、可再用的塑料袋、紙箱應(yīng)放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標(biāo)注物品明細(xì)；購(gòu)物紙袋不可放在地上，以免污損； E、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)每件貨品應(yīng)有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過(guò)去封口以免入塵，制造次品；進(jìn)貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)明細(xì)，貨單相符方可上架； F、貨品應(yīng)盡量上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損； G、貨品需分類存放，以方便存取?！笔照彝杲痤~，裝袋后，收銀員應(yīng)以感謝的態(tài)度恭送顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎再來(lái)。導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)零估單據(jù)之前，應(yīng)將價(jià)格標(biāo)簽指給顧客看，并說(shuō)出來(lái)：“這件衣服是 288 元，打 7 折后是 202 元?！被颉爸x謝您，收您 220 元，應(yīng)找您18 元?；颉斑@件衣服打折后是 202，您給我的是 220 元，找您 18 元。因此，必須再做最后的確認(rèn)以便發(fā)現(xiàn)有誤時(shí)做及時(shí)補(bǔ)救。也請(qǐng)您保管好票據(jù)，如您回去后，不喜歡這個(gè)顏色或款式時(shí)或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可憑這張票據(jù)在中智匯服裝管理咨詢顧問(wèn)公司 中智 匯服裝管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu) 廈門市華昌路 157號(hào) A座 702 電話： 05923682209 傳真： 05923776127 網(wǎng)址： 七天內(nèi)到我們專賣店來(lái)?yè)Q。如果有收款和包裝的任務(wù)集于一身的時(shí)候，收