酒店行政規(guī)章制度及操作手冊-wenkub
2023-04-28 02:48:03 本頁面
【正文】 而撰擬的各類條據(jù)等； 其他與酒店有關(guān)的重要書面材料或資料等。否則，視為曠工。駕駛員在接到“派車單”后方可出車。臨時用車也應(yīng)填寫“用車申請單”，由總辦視事情的緩急另行安排?！ ∪?、 人事部根據(jù)各部門領(lǐng)用情況，對無庫存的辦公用品(設(shè)備)進(jìn)行申購，填制酒店申購單，列明品名、規(guī)格型號及數(shù)量，并向供應(yīng)商詢價。一般事宜需由部門經(jīng)理簽字，人事部經(jīng)理審批，方可開具介紹信。這種介紹信的存根要?dú)w檔，保存期五年?！ ×? 外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行政辦公室?！ 《? 案卷不能借出，只供在行政辦公室閱看，未立卷的文件及資料可借出?！ ∷?、印章停用 由于機(jī)構(gòu)變動或部門(單位)撤銷等原因而造成的印章停用，按規(guī)定進(jìn)行清理，并將其所有停用印章收到酒店行政辦公室統(tǒng)一保管，同時辦好移交手續(xù)。印章使用必須經(jīng)批準(zhǔn)，其權(quán)限可分級掌握?！ 《⒂≌卤９堋 【频甑男姓≌潞涂偨?jīng)理的私章，由總辦統(tǒng)一保管，并有專人專管。酒店需刻制新印章須報總經(jīng)理批準(zhǔn)?！ ×?、 公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定及時將公文定稿，正本和有關(guān)材料整理立卷，當(dāng)年文件應(yīng)于第二年第一季度移交完成?！ ∷?、 閱讀文件應(yīng)按規(guī)定范圍，秘密級以上文件須到行政辦公室閱讀?！ ∪?、 經(jīng)修改后的稿件，如字跡潦草，涂改較多，模糊不清的，應(yīng)由原擬稿人謄清后再打印?！ “恕?呈文程序： 在呈文本上登記 各部門呈文 行政辦 主管領(lǐng)導(dǎo) 在收文本上登記不按上述公文傳遞程序越級呈文，行政辦將予以退回?！ ∥?、 各部門負(fù)責(zé)人作為核稿人，不僅要對呈文內(nèi)容審核，而且要審查呈文格式是否規(guī)范，對呈文負(fù)全面責(zé)任。呈文題目簡明扼要，高度概括。態(tài)度要明朗，簡明扼要，最后簽名并注明時間。 二、 呈文專題專用，一文一事，內(nèi)容明確。開門見山提出本部門對所請示問題的處理意見，請酒店領(lǐng)導(dǎo)酌定?！ ∷?、 呈文格式包括：呈文文號、呈文題目、主管領(lǐng)導(dǎo)批示。主管領(lǐng)導(dǎo)名稱不得襲用“酒店領(lǐng)導(dǎo)”的簡稱?！ ×?各部門呈取文，需嚴(yán)格辦理收發(fā)文手續(xù)，寫明收發(fā)文時間、文稿內(nèi)容、收發(fā)人姓名?！ ⌒形墓芾碇贫取 ∫弧?以酒店名義的行文，先由部門承辦人擬稿，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后，送總經(jīng)理辦公室核稿并請總經(jīng)理簽發(fā)?！ ∈瞻l(fā)文管理制度 一、 公文辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、印刷、用印、傳遞、歸檔、銷毀等程序。因工作需要借閱文件應(yīng)辦理手續(xù)，用完后及時退還，秘密級以上文件，各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員均不得攜離辦公室?！ ∑摺?各級管理人員調(diào)動時，應(yīng)將文件(含保密記錄本)清理移交，凡參加會議帶回的文件，應(yīng)及時送行政辦公室登記保管。酒店各部門需刻制新印章，要寫出報告，并附上新印章的名稱、式樣和規(guī)格，報經(jīng)行政辦公室批準(zhǔn)，方可到當(dāng)?shù)毓膊块T申請刻制。各部門的印章也要指定專人保管。使用部門的印章，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。屬于個人的印章應(yīng)退給本人。 三. 文件、資料借閱期限不得超過兩個星期，到期必須歸還，如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。 七. 外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對摘抄的材料要進(jìn)行審核、簽章后才能帶出?！ 。阂跃频晷姓拿x證明某人的身份、經(jīng)歷或者有關(guān)事件的真實(shí)情況的專用書信。嚴(yán)禁開出空白介紹信。經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可購買。申請單如無部門經(jīng)理簽字，總辦有權(quán)不予做派車安排。否則，視為私自出車，按曠工處理?！ n案管理制度 一、 酒店檔案 酒店檔案是酒店在經(jīng)營管理活動中形成的，具有保存價值的，以備查考的文字、圖像、聲音及其他各種方式和載體的文件材料。2. 檔案的收集 各部門隨時收集辦理完畢的文件材料，按類別分別存放。 電腦檔案分別于電腦硬盤和軟盤內(nèi)保存，機(jī)密文件加設(shè)保護(hù)密碼。 按酒店部門設(shè)置分類。5. 檔案的整理 檢查文件認(rèn)真檢查每一類別中積累的文件是否齊全、是否符合歸類。 填寫案卷目錄案卷目錄包括順序號、文件標(biāo)題、文件編號和日期等。6. 檔案的保管 涉及經(jīng)濟(jì)的檔案，如合同、協(xié)議書、保證書等（原件）檔案由財務(wù)部統(tǒng)一保管；硬件設(shè)施使用說明書或操作手冊（原件）檔案由工程部統(tǒng)一保管，其余檔案由總辦統(tǒng)一管理。銷毀檔案要經(jīng)過認(rèn)真鑒定，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，送總經(jīng)理審批后銷毀。 借閱檔案的人員必須愛護(hù)檔案，要保證檔案的安全與保密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、復(fù)印、復(fù)制、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞。但不能帶離檔案室?！ ?，確保以最短時間發(fā)出準(zhǔn)確的消息?！ ? 電話操作 員工在電話里的良好談吐、得體應(yīng)對是替酒店建立良好形象的重要一環(huán)?！ ?，更不可粗言穢語?！ ?，應(yīng)通知總機(jī)或其他同事代為接聽。 ，應(yīng)詢問對方： A)可否轉(zhuǎn)到辦公室中其他同事處理?！ ∮涗浟粞缘囊c(diǎn)： A)接聽日期及時間 B)被電訪的人是誰 C)對方的姓名、電話號碼(及內(nèi)線)及公司名稱 D)留言(消息)內(nèi)容 E)復(fù)述一遍有關(guān)資料，讓他(她)知道你已記下正確的消息 F)最后，把留言便條放在被訪者的桌上，使他(她)回來后能即時知道?！ ?. 若屢次接不通，而你的電話機(jī)操作正常，
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