【正文】 組合運(yùn)用，用以辨認(rèn)、識(shí)別不同生產(chǎn)者或者銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)。2. 廣義：向市場(chǎng)提供的以滿足人們某種特定的需要和欲望的一切有形和無形的利益。3. 業(yè)務(wù)組合：組成企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的集合。8. 目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)決定進(jìn)入的、具有共同需要或特征的購買者集合。4. 無差異市場(chǎng)行銷：企業(yè)不考慮市場(chǎng)需求的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)看做一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，把一種產(chǎn)品以一種行銷組合推向所有的購買者。17. 德爾菲法：反復(fù)征詢（匿名方式函詢）、匯總各專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)。13. 公司預(yù)測(cè)量：公司以其確定的行銷努力水平為基礎(chǔ)所預(yù)期的銷售量。9. 市場(chǎng)最低量：即使不作任何行銷努力，產(chǎn)品也會(huì)有的一個(gè)基本銷售量。5. 目標(biāo)市場(chǎng)：公司決定要追求的那部分或者全部合格有效市場(chǎng)。衡量和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求 1. 市場(chǎng)：具有特定需要或欲望，愿意并且有能力通過交換來滿足這些需要和欲望的所有潛在顧客。12. 抽樣范圍：抽取樣本的總體構(gòu)成； 13. 樣本數(shù)量：抽取的樣本中的個(gè)體數(shù)量； 14. 抽樣方法：如何選擇樣本。8. 行銷調(diào)研：系統(tǒng)地收集、分析和報(bào)告與企業(yè)組織面臨的特定行銷問題有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。4. 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：企業(yè)行銷信息系統(tǒng)中最基本的子系統(tǒng)，它提供由企業(yè)內(nèi)部收集的信息，用于評(píng)價(jià)行銷業(yè)績(jī)、發(fā)現(xiàn)行銷所存在的問題和面臨的機(jī)會(huì)。7. 行銷道德：行銷者用以調(diào)整行銷者之間、行銷者與消費(fèi)者、社會(huì)之間的關(guān)系所奉行的行為規(guī)范的總和。4. 推銷觀念：消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此公司必須大力開展推銷和促銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者大量購買。12. 抽樣范圍：抽取樣本的總體構(gòu)成； 13. 樣本數(shù)量：抽取的樣本中的個(gè)體數(shù)量； 14. 抽樣方法：如何選擇樣本。8. 行銷調(diào)研：系統(tǒng)地收集、分析和報(bào)告與企業(yè)組織面臨的特定行銷問題有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。4. 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：企業(yè)行銷信息系統(tǒng)中最基本的子系統(tǒng)，它提供由企業(yè)內(nèi)部收集的信息，用于評(píng)價(jià)行銷業(yè)績(jī)、發(fā)現(xiàn)行銷所存在的問題和面臨的機(jī)會(huì)。26. 行銷道德：行銷者用以調(diào)整行銷者之間、行銷者與消費(fèi)者、社會(huì)之間的關(guān)系所奉行的行為規(guī)范的總和。23. 推銷觀念：消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此公司必須大力開展推銷和促銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者大量購買。19. 關(guān)系行銷：與顧客及其他利益相關(guān)者建立、維持并加強(qiáng)具有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過程。14. 交易：交換的基本單元，當(dāng)事人雙方的價(jià)值交換。8. 消費(fèi)者價(jià)值：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品能滿足其需要的全部效能的一種評(píng)價(jià)，體現(xiàn)為顧客讓渡價(jià)值。5. 需求：有能力購買某具體滿足物或方式的欲望（有購買力作后盾的人類需求）。2. 行銷管理：選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價(jià)值，來吸引、保留和增加顧客的科學(xué)。3. 需要：沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。有購買能力時(shí)，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。9. 顧客讓渡價(jià)值：總顧客價(jià)值與總顧客成本之差（對(duì)顧客來講是一種收益）。15. 交換和交易的五個(gè)條件：至少有兩方；每方都有可能提供對(duì)另一方來說有價(jià)值的東西；每一方都有溝通和送貨的能力；每一方都可以自由地接受或拒絕；稱心如意。20. 市場(chǎng)行銷觀念：組織在謀劃和從事行銷活動(dòng)時(shí)所依據(jù)的具有指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則意義的哲學(xué)或理念。24. 市場(chǎng)觀念：即行銷觀念，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的產(chǎn)品和服務(wù)。 建立市場(chǎng)行銷信息系統(tǒng) 1. 信息：收受主體與外部客體有關(guān)情況的報(bào)告或通知，也稱為消息、情報(bào)或資料。5. 行銷情報(bào)系統(tǒng)：提供的是企業(yè)外部環(huán)境的行銷信息，包括政治法律、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人口、心理、文化、科學(xué)技術(shù)、自然等方面的資料。9. 觀察性調(diào)查：調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)的人、行為和環(huán)境進(jìn)行觀察記錄，以取得原始資料。研究市場(chǎng)行銷環(huán)境 1. 市場(chǎng)行銷環(huán)境：外在于企業(yè)的行銷活動(dòng)但能影響其行銷能力和行銷效率的各種因素和力量。5. 市場(chǎng)觀念：即行銷觀念，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的產(chǎn)品和服務(wù)。 建立市場(chǎng)行銷信息系統(tǒng) 1. 信息：收受主體與外部客體有關(guān)情況的報(bào)告或通知，也稱為消息、情報(bào)或資料。5. 行銷情報(bào)系統(tǒng)：提供的是企業(yè)外部環(huán)境的行銷信息，包括政治法律、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人口、心理、文化、科學(xué)技術(shù)、自然等方面的資料。9. 觀察性調(diào)查：調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)的人、行為和環(huán)境進(jìn)行觀察記錄，以取得原始資料。研究市場(chǎng)行銷環(huán)境 1. 市場(chǎng)行銷環(huán)境：外在于企業(yè)的行銷活動(dòng)但能影響其行銷能力和行銷效率的各種因素和力量。2. 潛在市場(chǎng)：對(duì)某種確定的商品有某種程度興趣的顧客群體。6. 滲透市場(chǎng)：那些已經(jīng)購買了公司產(chǎn)品的顧客群體。10. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)量：在市場(chǎng)最低量與市場(chǎng)潛量之間，與企業(yè)計(jì)劃的一定行銷費(fèi)用水平相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)需求量。14. 總市場(chǎng)潛量：在一定時(shí)期內(nèi)，在一定的行業(yè)行銷努力水平和一定的環(huán)境條件下，一個(gè)行業(yè)中全部企業(yè)所能獲得的最大銷售量。市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位 1. 市場(chǎng)細(xì)分：根據(jù)市場(chǎng)需求的差異，把市場(chǎng)劃分為若干個(gè)購買者群體，進(jìn)而確定目標(biāo)市場(chǎng)。5. 差異性市場(chǎng)行銷：企業(yè)把整體市場(chǎng)分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)不同性能、規(guī)格的產(chǎn)品，并采用不同的行銷組合，分別滿足不同的購買者需要。9. 目標(biāo)市場(chǎng)行銷：賣主首先分清眾多細(xì)分市場(chǎng)之間的差別，從中選擇一個(gè)或若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，然后為挑選出的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)分別開發(fā)產(chǎn)品和制定行銷組合。4. 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBU）：具有單獨(dú)的任務(wù)和目標(biāo)，并且可以單獨(dú)制定計(jì)劃而不與其他業(yè)務(wù)發(fā)生牽連的一個(gè)業(yè)務(wù)，或一條產(chǎn)品線、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌。3. 產(chǎn)品概念：用有意義的購買者語言表達(dá)的詳盡描述的構(gòu)思。由兩部分構(gòu)成：品牌名稱和品牌標(biāo)志。4. 銷售者品牌：又稱私人品牌，是銷售者、中間商使用的品牌。8. 產(chǎn)品線品牌：一條產(chǎn)品線一個(gè)品牌。（2）為保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法的操作活動(dòng)。15. 售后服務(wù)：在產(chǎn)品銷售后為顧客提供的服務(wù)，包括為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員或操作人員等。4. 成本加成定價(jià)：在產(chǎn)品的成本上加上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)加價(jià)百分比。7. 認(rèn)知價(jià)格定價(jià)：按照買主對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)來確定產(chǎn)品價(jià)格。11. 高定價(jià)：企業(yè)不論其產(chǎn)品成本或市場(chǎng)需求發(fā)生何種變化，總是以高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來出售自己的產(chǎn)品。15. 市場(chǎng)滲透定價(jià)：以低價(jià)方式進(jìn)入市場(chǎng)，期望在短期內(nèi)快速打開銷路，贏得較大市場(chǎng)份額的定價(jià)策略。18. 功能折扣：又稱中間商折扣或商業(yè)折扣，由制造廠商向履行了某些行銷功能的渠道成員所提供的一種折扣。2. 渠道層次：把產(chǎn)品及其所有權(quán)一步步轉(zhuǎn)移給最終購買者過程中承擔(dān)若干工作的每一層中間渠道。酒店管理行銷 酒店市場(chǎng)營銷詞匯專解1. 市場(chǎng)營銷學(xué)：是一門以經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)及其計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的應(yīng)用科學(xué)。5. 負(fù)需求：是指絕大多數(shù)人對(duì)某種產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的一種需求狀況。9. 不規(guī)則需求：是指某些物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求在一年不同季節(jié)，或一周不同日子，甚至一天不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需求狀況。13. 市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)：也就是企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷管理的過程中，處理企業(yè)、顧客、社會(huì)及其他利益相關(guān)者所持的態(tài)度、思想和觀念。15. 產(chǎn)品觀念：認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高價(jià)值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。它認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳遞目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念要求市場(chǎng)營銷者在制定市場(chǎng)營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三個(gè)方面的利益，即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。22. 大市場(chǎng)營銷：是指企業(yè)進(jìn)入封閉性或保護(hù)性市場(chǎng)所實(shí)施的特殊的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。25. 逆向營銷：是指戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自上而下地制定，即先找到一個(gè)行之有效的戰(zhàn)術(shù)，然后再把該戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成為戰(zhàn)略。27. 定點(diǎn)超越：是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的過程。各級(jí)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)其目標(biāo)心中有數(shù)，并對(duì)其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完全負(fù)責(zé)，這種制度叫做目標(biāo)管理。33. 市場(chǎng)開發(fā)：就是企業(yè)通過在新地區(qū)或國外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新分銷渠道，加強(qiáng)廣告促銷等措施，在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。37. 水平一體化：就是企業(yè)收購、兼并競(jìng)爭(zhēng)者的同種類型的企業(yè)，或者在國內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營等。41. 集團(tuán)多元化：就是大企業(yè)收購、兼并其他行業(yè)的企業(yè)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他行業(yè)中去。42. 市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)：是指一個(gè)由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體。一般來講，研究人員以為政府提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)字或商業(yè)組織提供的數(shù)據(jù)沒有歪曲或偏見。48. 實(shí)驗(yàn)法：是指將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中，進(jìn)而系統(tǒng)地改變刺激程度，以測(cè)定顧客的行為反應(yīng)。在市場(chǎng)營銷實(shí)驗(yàn)里，實(shí)驗(yàn)投入可能是價(jià)格、包裝、陳列、銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃或市場(chǎng)營銷變量。在市場(chǎng)營銷實(shí)驗(yàn)里，這種結(jié)果主要包括銷售額的變化、顧客態(tài)度與行為的變化等。56. 因變量：任何一個(gè)市場(chǎng)營銷問題都要涉及一組變量，而市場(chǎng)營銷調(diào)研人員主要對(duì)其中一個(gè)感興趣，他要了解在不同的時(shí)間、地點(diǎn)該變量的變動(dòng)情況。58. 回歸分析：是指一種表述自變量對(duì)因變量影響的公式技術(shù)。61. 市場(chǎng)需求：某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時(shí)間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下購買該產(chǎn)品的總量。64. 營銷靈敏度：市場(chǎng)底量與市場(chǎng)潛量之間的距離表示需求的營銷靈敏度，即表示行業(yè)營銷對(duì)市場(chǎng)需求的影響力。67. 企業(yè)銷售預(yù)測(cè)：與計(jì)劃水平的營銷力量相對(duì)應(yīng)的一定水平的銷售額，稱為企業(yè)銷售預(yù)測(cè)。70. 市場(chǎng)營銷環(huán)境：是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量。72. 環(huán)境威脅：是指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場(chǎng)營銷行動(dòng)，這種不利趨勢(shì)將損害企業(yè)的市場(chǎng)地位。企業(yè)在每一特定機(jī)會(huì)中成功的概率，取決于其業(yè)務(wù)實(shí)力是否與該行業(yè)所需要的成功條件相符合。77. 市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營銷中介、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的能力。81. 輔助商：及輔助執(zhí)行中間商的某些職能，為商品交換和物流提供便利，但不直接經(jīng)營商品的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，如運(yùn)輸公司、倉儲(chǔ)公司、銀行、保險(xiǎn)公司、廣告公司、市場(chǎng)調(diào)研公司、市場(chǎng)營銷咨詢公司等。85. 政府市場(chǎng)：即為了履行職責(zé)而購買的政府機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的市場(chǎng)。89. 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：即能滿足購買者某些愿望的各種產(chǎn)品型號(hào)。93. 政府公眾：即負(fù)責(zé)管理企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。97. 企業(yè)內(nèi)部公眾：如董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理、職工等。101. 可隨意支配個(gè)人收入：是指可支配個(gè)人收入減去消費(fèi)者用于購買生活必需品的固定支出（如房租、保險(xiǎn)費(fèi)、分期付款、抵押貸款）所剩下的那部分個(gè)人收入。它以不斷創(chuàng)新為特色，新的超過舊的，舊的退出市場(chǎng)喪失效用，新的占領(lǐng)市場(chǎng)獲得超額價(jià)值。106. 社會(huì)文化：主要指一個(gè)國家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等要素的總和。110. 道德：是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，也是一定社會(huì)調(diào)整個(gè)人與社會(huì)之間及人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。114. 參照群體：是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。117. 次要群體：是對(duì)其成員影響并不頻繁但一般都較為正式的群體，如宗教組織、職業(yè)協(xié)會(huì)等。120. 厭惡群體：是指某人討厭或反對(duì)的一群人。123. 動(dòng)機(jī)：是一種升華到足夠強(qiáng)度的需要，它能夠及時(shí)引導(dǎo)人們?nèi)ヌ角鬂M足需要的目標(biāo)。126. 選擇性扭曲：是指人們有選擇地將某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。129. 學(xué)習(xí)：是指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。132. 學(xué)習(xí)驅(qū)使力：指后天形成的內(nèi)在刺激力，如驕傲、貪婪等。135. 正誘因：指吸引消費(fèi)者購買的因素。139. 信念：是指一個(gè)人對(duì)某些事物所持有的描述性思想。142. 廣泛性：是指一種態(tài)度適用于所有同類事物，而不僅僅是用于單一事物。146. 購買者：即實(shí)際采購人。150. 協(xié)調(diào)型購買行為：是指對(duì)于品牌差異不大的產(chǎn)品，消費(fèi)者不經(jīng)常購買，而購買時(shí)又有一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以，消費(fèi)者一般要比較、看貨，只要價(jià)格公道、購買方便、機(jī)會(huì)合適，消費(fèi)者就會(huì)決定購買；購買以后，消費(fèi)者也許會(huì)感到有些不協(xié)調(diào)或不夠滿意，在使用過程中，會(huì)了解更多情況，并尋求種種理由來減輕、化解這種不協(xié)調(diào)，以證明自己的購買決定是正確的消費(fèi)者購買行為類型。154. 產(chǎn)品的特色屬性：消費(fèi)者被問及如何考慮某一產(chǎn)品屬性時(shí)立刻想到的屬性，叫做產(chǎn)品的特色屬性。158. 組織市場(chǎng)：是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。中間商不提供形式效用，而是提供時(shí)間效用、地點(diǎn)效用和占用效用。162. 政府市場(chǎng)：是指那些為執(zhí)行政府的主要職能而采購或租用商品的各級(jí)政府單位，也就是說，一個(gè)國家政府市場(chǎng)上的購買者是該國各級(jí)政府的采購機(jī)構(gòu)。影響者，即在企業(yè)外部和內(nèi)部直接或間接影響購買決策的人員。165. 直接重購：即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產(chǎn)業(yè)用品。169. 組織因素：即企業(yè)本身的因素，諸如企業(yè)的目標(biāo)、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)、制度等。173. “一攬子合同”：采購經(jīng)理通過與某一供應(yīng)商簽訂“一攬子合同”，和這個(gè)供應(yīng)商建立長期供貨關(guān)系，這個(gè)供應(yīng)商就會(huì)許下承諾，當(dāng)采購經(jīng)理需要時(shí)就按照原來約定的價(jià)格條件隨時(shí)供貨。在這種購買行為情況下，可根據(jù)其市場(chǎng)前景的好壞、買主需求強(qiáng)度、產(chǎn)品獲利的可能性等多方面因素，決定是否購買。178. 供應(yīng)商組合決策：是指決定準(zhǔn)備與之從事交換活動(dòng)的各有關(guān)供應(yīng)商。182. 廣泛配貨：即中間商決定經(jīng)營種類繁多、范圍廣泛但尚未超出行業(yè)界限的產(chǎn)品。1