【正文】 酒店管理行銷 解釋——市場行銷學(xué)名詞解釋市場行銷學(xué) 名詞解釋匯總 1. 市場行銷：在市場環(huán)境中的個(gè)人或組織通過創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換以滿足社會(huì)需要并獲得其所需所欲之物的過程。2. 行銷管理：選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價(jià)值，來吸引、保留和增加顧客的科學(xué)。3. 需要：沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。需要是市場行銷的邏輯起點(diǎn)。4. 欲望：基于需要而產(chǎn)生的想得到具體滿足物或方式的愿望。5. 需求：有能力購買某具體滿足物或方式的欲望（有購買力作后盾的人類需求）。有購買能力時(shí)，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。6. 產(chǎn)品（廣義）：為出售而生產(chǎn)的，用以滿足人們某種特定的需要或欲望的一切有形和無形的利益。7. 由于產(chǎn)品不過是滿足需要和欲望的媒介物或載體，所以產(chǎn)品的制造商和銷售商如果關(guān)心產(chǎn)品勝于關(guān)心產(chǎn)品所提供的利益，就患了“行銷近視癥”。8. 消費(fèi)者價(jià)值：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品能滿足其需要的全部效能的一種評(píng)價(jià)，體現(xiàn)為顧客讓渡價(jià)值。9. 顧客讓渡價(jià)值：總顧客價(jià)值與總顧客成本之差（對(duì)顧客來講是一種收益）。10. 總顧客價(jià)值=產(chǎn)品價(jià)值+服務(wù)價(jià)值+形象價(jià)值+品牌價(jià)值11. 總顧客成本=產(chǎn)品成本+時(shí)間成本+體力成本+心理成本12. 滿意：顧客通過對(duì)某產(chǎn)品可感知的效果與他的價(jià)值期望相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。13. 交換：一種行為和過程，當(dāng)事人雙方為取得所需物而相互讓渡自己的價(jià)值物。14. 交易：交換的基本單元，當(dāng)事人雙方的價(jià)值交換。15. 交換和交易的五個(gè)條件：至少有兩方；每方都有可能提供對(duì)另一方來說有價(jià)值的東西；每一方都有溝通和送貨的能力；每一方都可以自由地接受或拒絕；稱心如意。16. 市場：產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)實(shí)和潛在的購買者集合，買方（市場）和賣方（行業(yè)）聚集在一起交換貨物的場所。17. 市場=人口+購買力+購買動(dòng)力（三因素相互制約，缺一不可） 18. 行銷者：交換雙方中更積極主動(dòng)地尋求交換的一方。19. 關(guān)系行銷：與顧客及其他利益相關(guān)者建立、維持并加強(qiáng)具有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過程。20. 市場行銷觀念：組織在謀劃和從事行銷活動(dòng)時(shí)所依據(jù)的具有指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則意義的哲學(xué)或理念。21. 生產(chǎn)觀念：消費(fèi)者喜愛那些隨處可買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品，組織應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大銷售覆蓋面。22. 產(chǎn)品觀念：消費(fèi)者歡迎那些高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品，組織應(yīng)致力于產(chǎn)品的不斷改進(jìn)。23. 推銷觀念：消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此公司必須大力開展推銷和促銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者大量購買。24. 市場觀念：即行銷觀念，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望的產(chǎn)品和服務(wù)。核心是以市場即消費(fèi)者需要和欲望為導(dǎo)向。25. 社會(huì)市場觀念：組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)、增進(jìn)消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期待的滿足。26. 行銷道德：行銷者用以調(diào)整行銷者之間、行銷者與消費(fèi)者、社會(huì)之間的關(guān)系所奉行的行為規(guī)范的總和。 建立市場行銷信息系統(tǒng) 1. 信息：收受主體與外部客體有關(guān)情況的報(bào)告或通知，也稱為消息、情報(bào)或資料。2. 行銷信息：信息的一個(gè)特定類別，有關(guān)行銷環(huán)境、行銷管理過程中各種事物的實(shí)際狀況、特征、相互關(guān)系、發(fā)展變化的消息、情報(bào)或資料等。3. 行銷信息系統(tǒng)（MIS）：一種包括人、機(jī)器和程序在內(nèi)的相互作用的復(fù)合體，其作用是為行銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。4. 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：企業(yè)行銷信息系統(tǒng)中最基本的子系統(tǒng)，它提供由企業(yè)內(nèi)部收集的信息，用于評(píng)價(jià)行銷業(yè)績、發(fā)現(xiàn)行銷所存在的問題和面臨的機(jī)會(huì)。5. 行銷情報(bào)系統(tǒng)：提供的是企業(yè)外部環(huán)境的行銷信息，包括政治法律、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人口、心理、文化、科學(xué)技術(shù)、自然等方面的資料。6. 行銷調(diào)研系統(tǒng)：為企業(yè)的行銷管理者提供關(guān)于某些特定課題的信息資料的子系統(tǒng)。7. 行銷決策支持系統(tǒng)：根據(jù)一定的研究目標(biāo)對(duì)行銷信息進(jìn)行分析的子系統(tǒng)。8. 行銷調(diào)研：系統(tǒng)地收集、分析和報(bào)告與企業(yè)組織面臨的特定行銷問題有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。9. 觀察性調(diào)查：調(diào)查人員在現(xiàn)場對(duì)相關(guān)的人、行為和環(huán)境進(jìn)行觀察記錄，以取得原始資料。10. 詢問式調(diào)查：調(diào)查人員通過口頭、電訊或書面方式向被調(diào)查者了解情況、收集資料。11. 實(shí)驗(yàn)性調(diào)查：選擇適合的目標(biāo)群體，分別給予不同處理，控制無關(guān)因素，并檢查不同群體的反應(yīng)。12. 抽樣范圍：抽取樣本的總體構(gòu)成； 13. 樣本數(shù)量：抽取的樣本中的個(gè)體數(shù)量； 14. 抽樣方法：如何選擇樣本。研究市場行銷環(huán)境 1. 市場行銷環(huán)境：外在于企業(yè)的行銷活動(dòng)但能影響其行銷能力和行銷效率的各種因素和力量。2. 微觀環(huán)境：與企業(yè)關(guān)系密切，直接影響企業(yè)為目標(biāo)客戶服務(wù)的能力和效率的各種因素。3. 宏觀環(huán)境：能影響整個(gè)微觀環(huán)境的廣泛的社會(huì)力量。4. 推銷觀念：消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此公司必須大力開展推銷和促銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者大量購買。5. 市場觀念：即行銷觀念，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望的產(chǎn)品和服務(wù)。核心是以市場即消費(fèi)者需要和欲望為導(dǎo)向。6. 社會(huì)市場觀念：組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)、增進(jìn)消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期待的滿足。7. 行銷道德：行銷者用以調(diào)整行銷者之間、行銷者與消費(fèi)者、社會(huì)之間的關(guān)系所奉行的行為規(guī)范的總和。 建立市場行銷信息系統(tǒng) 1. 信息：收受主體與外部客體有關(guān)情況的報(bào)告或通知，也稱為消息、情報(bào)或資料。2. 行銷信息：信息的一個(gè)特定類別，有關(guān)行銷環(huán)境、行銷管理過程中各種事物的實(shí)際狀況、特征、相互關(guān)系、發(fā)展變化的消息、情報(bào)或資料等。3. 行銷信息系統(tǒng)（MIS）：一種包括人、機(jī)器和程序在內(nèi)的相互作用的復(fù)合體，其作用是為行銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。4. 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：企業(yè)行銷信息系統(tǒng)中最基本的子系統(tǒng)，它提供由企業(yè)內(nèi)部收集的信息，用于評(píng)價(jià)行銷業(yè)績、發(fā)現(xiàn)行銷所存在的問題和面臨的機(jī)會(huì)。5. 行銷情報(bào)系統(tǒng)：提供的是企業(yè)外部環(huán)境的行銷信息，包括政治法律、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人口、心理、文化、科學(xué)技術(shù)、自然等方面的資料。6. 行銷調(diào)研系統(tǒng)：為企業(yè)的行銷管理者提供關(guān)于某些特定課題的信息資料的子系統(tǒng)。7. 行銷決策支持系統(tǒng)：根據(jù)一定的研究目標(biāo)對(duì)行銷信息進(jìn)行分析的子系統(tǒng)。8. 行銷調(diào)研：系統(tǒng)地收集、分析和報(bào)告與企業(yè)組織面臨的特定行銷問題有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。9. 觀察性調(diào)查：調(diào)查人員在現(xiàn)場對(duì)相關(guān)的人、行為和環(huán)境進(jìn)行觀察記錄，以取得原始資料。10. 詢問式調(diào)查：調(diào)查人員通過口頭、電訊或書面方式向被調(diào)查者了解情況、收集資料。11. 實(shí)驗(yàn)性調(diào)查：選擇適合的目標(biāo)群體，分別給予不同處理，控制無關(guān)因素，并檢查不同群體的反應(yīng)。12. 抽樣范圍：抽取樣本的總體構(gòu)成； 13. 樣本數(shù)量：抽取的樣本中的個(gè)體數(shù)量； 14. 抽樣方法：如何選擇樣本。研究市場行銷環(huán)境 1. 市場行銷環(huán)境：外在于企業(yè)的行銷活動(dòng)但能影響其行銷能力和行銷效率的各種因素和力量。2. 微觀環(huán)境：與企業(yè)關(guān)系密切，直接影響企業(yè)為目標(biāo)客戶服務(wù)的能力和效率的各種因素。3. 宏觀環(huán)境：能影響整個(gè)微觀環(huán)境的廣泛的社會(huì)力量。衡量和預(yù)測市場需求 1. 市場：具有特定需要或欲望，愿意并且有能力通過交換來滿足這些需要和欲望的所有潛在顧客。2. 潛在市場：對(duì)某種確定的商品有某種程度興趣的顧客群體。3. 有效市場：對(duì)某種確定的商品有某種程度興趣、有收入和通路的顧客群體。4. 合格有效市場：對(duì)某種確定的商品有某種程度興趣、有收入和通路、有資格的顧客群體。5. 目標(biāo)市場：公司決定要追求的那部分或者全部合格有效市場。6. 滲透市場：那些已經(jīng)購買了公司產(chǎn)品的顧客群體。7. 市場需求：一定的顧客群體在一定地理區(qū)域、一定時(shí)期、一定行銷環(huán)境和一定行銷努力下愿意購買的總數(shù)量。8. 市場潛量：市場需求的上限。9. 市場最低量：即使不作任何行銷努力，產(chǎn)品也會(huì)有的一個(gè)基本銷售量。10. 市場預(yù)測量：在市場最低量與市場潛量之間，與企業(yè)計(jì)劃的一定行銷費(fèi)用水平相對(duì)應(yīng)的市場需求量。11. 公司需求：公司在市場需求中所占有的份額。12. 公司潛量：公司需求量的極限，即隨著行銷努力的提高公司需求量的最高限。13. 公司預(yù)測量：公司以其確定的行銷努力水平為基礎(chǔ)所預(yù)期的銷售量。14. 總市場潛量：在一定時(shí)期內(nèi)，在一定的行業(yè)行銷努力水平和一定的環(huán)境條件下，一個(gè)行業(yè)中全部企業(yè)所能獲得的最大銷售量。15. 專家個(gè)人估計(jì)匯總法：由各類專家分別提出自己的預(yù)測意見，然后由一位分析專家將各種意見匯總成一個(gè)預(yù)測意見。16. 專家小組會(huì)議法：要求有關(guān)專家組成一個(gè)專門小組，召開會(huì)議，就某項(xiàng)需求預(yù)測交換觀點(diǎn)，最后做出一個(gè)集體的估計(jì)。17. 德爾菲法：反復(fù)征詢（匿名方式函詢）、匯總各專家意見進(jìn)行預(yù)測。市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位 1. 市場細(xì)分：根據(jù)市場需求的差異，把市場劃分為若干個(gè)購買者群體，進(jìn)而確定目標(biāo)市場。2. 市場機(jī)會(huì)：已經(jīng)出現(xiàn)但尚未被滿足的市場需求。3. 市場細(xì)分依據(jù)：受其影響和作用，購買者在欲望和需求方面產(chǎn)生明顯差異的變量。4. 無差異市場行銷：企業(yè)不考慮市場需求的差異性，把整個(gè)市場看做一個(gè)大的目標(biāo)市場，把一種產(chǎn)品以一種行銷組合推向所有的購買者。5. 差異性市場行銷：企業(yè)把整體市場分為若干個(gè)細(xì)分市場，針對(duì)每一細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)不同性能、規(guī)格的產(chǎn)品，并采用不同的行銷組合，分別滿足不同的購買者需要。6. 集中性市場行銷：企業(yè)集中所有的力量，以一個(gè)或?yàn)閿?shù)不多的幾個(gè)細(xì)分市場為目標(biāo)市場，實(shí)行專業(yè)化的生產(chǎn)和銷售。7. 市場定位：為了適應(yīng)購買者心目中某一特定地位而設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品和行銷組合。8. 目標(biāo)市場：企業(yè)決定進(jìn)入的、具有共同需要或特征的購買者集合。9. 目標(biāo)市場行銷：賣主首先分清眾多細(xì)分市場之間的差別，從中選擇一個(gè)或若干個(gè)細(xì)分市場，然后為挑選出的各個(gè)細(xì)分市場分別開發(fā)產(chǎn)品和制定行銷組合。制定市場行銷計(jì)劃 1. 市場行銷計(jì)劃：運(yùn)用市場行銷的資源去達(dá)到市場行銷目標(biāo)的活動(dòng)的描述。2. 行銷戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)單位期望達(dá)到它的各種行銷目標(biāo)的行銷邏輯；企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而制定的總體設(shè)想和規(guī)劃。3. 業(yè)務(wù)組合：組成企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的集合。4. 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBU）：具有單獨(dú)的任務(wù)和目標(biāo)，并且可以單獨(dú)制定計(jì)劃而不與其他業(yè)務(wù)發(fā)生牽連的一個(gè)業(yè)務(wù)，或一條產(chǎn)品線、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌。5. 行銷組合：企業(yè)組織用于實(shí)現(xiàn)行銷目標(biāo)的各種可控制行銷變量的組合。管理產(chǎn)品和產(chǎn)品組合 1. 產(chǎn)品狹義：為出售而生產(chǎn)的具有一定物質(zhì)形態(tài)和用途的有形物品。2. 廣義：向市場提供的以滿足人們某種特定的需要和欲望的一切有形和無形的利益。3. 產(chǎn)品概念：用有意義的購買者語言表達(dá)的詳盡描述的構(gòu)思。4. 產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品從上市到落市的整個(gè)時(shí)間間隔，在這個(gè)時(shí)間間隔內(nèi)，產(chǎn)品的銷售量和利潤有時(shí)高有時(shí)低。5. 產(chǎn)品組合：又稱產(chǎn)品配置，是指一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品項(xiàng)目、產(chǎn)品線的有機(jī)組合方式，包括廣度、長度、深度、關(guān)聯(lián)性四個(gè)因素。 決定品牌、包裝和服務(wù)1. 品牌：一種名稱、名詞、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，用以辨認(rèn)、識(shí)別不同生產(chǎn)者或者銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)。由兩部分構(gòu)成：品牌名稱和品牌標(biāo)志。品牌經(jīng)過注冊后成為商標(biāo)。2. 品牌化：企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱和品牌標(biāo)志，并向政府有關(guān)部門注冊登記的一系列活動(dòng)。3. 生產(chǎn)者品牌：又稱全國品牌，是生產(chǎn)者、制造商使用的品牌。4. 銷售者品牌：又稱私人品牌，是銷售者、中間商使用的品牌。5. 特許品牌：實(shí)際上是一種許可使用品牌。6. 共同品牌：兩個(gè)企業(yè)的品牌共同用在一個(gè)產(chǎn)品上。7. 個(gè)別品牌：一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)品牌，或多個(gè)產(chǎn)品多個(gè)品牌。8. 產(chǎn)品線品牌：一條產(chǎn)品線一個(gè)品牌。9. 范圍品牌：一種跨產(chǎn)品線的個(gè)別品牌戰(zhàn)略，即所有具有同等質(zhì)量和能力的不同產(chǎn)品使用同一個(gè)品牌，這些產(chǎn)品雖然不同，但市場定位和承諾是一致的，因?yàn)樗鼈冇泄餐氖袌鰷贤ㄖ黝}。10. 統(tǒng)一品牌：又稱傘形品牌，是指一個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品都以同一個(gè)品牌推向市場。11. 包裝：（1）在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)和促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料和輔助物。（2）為保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售而在采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法的操作活動(dòng)。12. 顧客服務(wù)：為支持有形產(chǎn)品的銷售而向顧客提供的附加服務(wù)（產(chǎn)品整體中的附加產(chǎn)品部分）。13. 售前服務(wù)：在產(chǎn)品銷售前為顧客提供的服務(wù)，包括為顧客提供產(chǎn)品信息和質(zhì)量、技術(shù)咨詢等。14. 售中服務(wù)：在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)，包括企業(yè)在與顧客洽談交易到貸款結(jié)算全過程中為顧客所作的服務(wù)性工作。15. 售后服務(wù)：在產(chǎn)品銷售后為顧客提供的服務(wù)，包括為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員或操作人員等。制定價(jià)格和對(duì)付價(jià)格變動(dòng) 1. 固定成本：不隨生產(chǎn)或銷售水平變化而變化的成本。2. 變動(dòng)成本：隨生產(chǎn)或銷售水平變化而變化的成本。3. 成本導(dǎo)向定價(jià)法：以賣方意圖為中心，以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方法。4. 成本加成定價(jià)：在產(chǎn)品的成本上加上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)加價(jià)百分比?！凹映伞奔匆欢ū嚷实睦麧?。5. 損益均衡定價(jià)：又稱目標(biāo)利潤定價(jià)，是以產(chǎn)品的損益均衡或目標(biāo)利潤為依據(jù)的定價(jià)方法。6. 需求導(dǎo)向定價(jià)：以市場需求為基礎(chǔ)來確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)方法。7. 認(rèn)知價(jià)格定價(jià)：按照買主對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)來確定產(chǎn)品價(jià)格。8. 需求差異定價(jià)：又稱價(jià)格歧視，是對(duì)同一產(chǎn)品制定兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異價(jià)格。9. 競爭導(dǎo)向定價(jià)：以競爭對(duì)手的價(jià)格為導(dǎo)向來確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)方法。10. 隨行就市定價(jià)：企業(yè)根據(jù)行業(yè)的平均價(jià)格水平來確定自己產(chǎn)品的價(jià)格。11. 高定價(jià)：企業(yè)不論其產(chǎn)品成本或市場需求發(fā)生何種變化，總是以高于競爭對(duì)手的價(jià)格