【正文】 ：治安安全巡邏領班[崗位職責] 服從領班的工作安排，做好上崗前的準備工作，做好按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。勸告過路行人不在酒店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進入酒店。 抓好班組文明建設。 保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。 嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度，切實做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。 做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。 經常深入工作實際，幫助和指導各部門落實治安消防管理制度，配合做好重大接待任務時有關消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時提出意見和整改措施，并向部領導匯報。 直接參與和帶領員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。 及時與有關部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務的有關工作。 嚴格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度，制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護酒店的治安秩序。1關心員工生活，抓好保衛(wèi)隊伍的自身建設和創(chuàng)建文明班組、文明部室 的工作。 主持保安工作例會，寫好部門工作日志。 親自組織和配合調查發(fā)生在店內的各類案件和重大事故，并及時將有關情況向總經理匯報。一、保衛(wèi)部組織機構和崗位設置（一）組織機構圖保衛(wèi)部治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室流動崗巡邏一號通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位設置圖保衛(wèi)部經理消防安全主管消防治安監(jiān)控領班兼文員治安安全巡邏領班流動崗巡邏員一號通道值班員安全監(jiān)控員二、保衛(wèi)部崗位職責（一）、保衛(wèi)部經理[管理層級關系]直接上級：總經理[崗位職責] 執(zhí)行總經理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經理負責和報告工作。目 錄保衛(wèi)部概述……………………………………………………………………… 5一、保衛(wèi)部組織機構和崗位設置 （一）組織機構圖………………………………………………………… 6 （二）崗位設置圖………………………………………………………… 7二、保衛(wèi)部崗位職責 （一）保衛(wèi)部經理………………………………………………………… 8（二）消防安全主管……………………………………………………… 9（三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員……………………………………… 9（四）安全監(jiān)控員…………………………………………………………10（五）治安安全巡邏領班…………………………………………………10（六）一號通道值班員……………………………………………………11（七）流動崗巡邏員………………………………………………………11三、保衛(wèi)部工作人員素質要求 （一）保衛(wèi)部經理…………………………………………………………14（二）消防安全主管………………………………………………………14（三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員………………………………………14（四）安全監(jiān)控員…………………………………………………………14（五）治安安全巡邏領班…………………………………………………14（六）一號通道值班員兼巡邏員…………………………………………14四、保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程…………………………………………………… 15（二）車輛調度工作流程……………………………………………… 16（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程………………………………… 17（四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程………………………18（五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序……………………19（六）對精神病患者肇事的處理流程………………………………… 20（七）發(fā)生停電事故應急處理流程…………………………………… 21（八）貴賓入店、大型活動接待任務警衛(wèi)工作流程…………………22（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程…………………………24（十）火災應急預案………………………………………………………25五、保衛(wèi)部服務工作質量標準 （一）消防設備設施標準…………………………………………………28消防車道…………………………………………………………28消火栓……………………………………………………………28消防自動報警系統(tǒng)…………………………………………… 28安全疏散設施……………………………………………………28 應急照明裝置………………………………………………… 29 （二）治安設備設施標準…………………………………………………29 保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)………………………………………………… 29 其它保安裝置………………………………………………… 29 （三）設施設備的維護標準………………………………………………29 （四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標準………………………… 29 （五）保衛(wèi)巡邏員服務標準………………………………………………30 （六）保衛(wèi)監(jiān)控員服務標準………………………………………………30 （七）車場保安員服務標準………………………………………………30 （八）保衛(wèi)部為客服務標準………………………………………………30六、保衛(wèi)部管理制度 （一）住宿登記管理制度…………………………………………………32 （二）客房治安、消防管理制度…………………………………………32 （三）長包房安全管理制度………………………………………………33 （四）酒店鑰匙安全管理制度……………………………………………34 （五）行李房安全管理制度………………………………………………35 （六）貴重物品保險箱安全管理制度……………………………………35 （七）餐廳治安管理制度…………………………………………………36（八）公共娛樂場所治安管理制度（夜總會、酒吧、桑拿浴、 康樂）………………………………………………………………36 （九）廚房安全管理制度…………………………………………………36 （十）商場治安管理制度…………………………………………………37 （十一）財務部辦公室安全管理制度……………………………………37 （十二）物料倉庫安全管理制度…………………………………………38 （十三）要害部位安全管理制度…………………………………………38 （十四）規(guī)范施工中的安全管理制度……………………………………38 （十五）動火作業(yè)安全管理制度…………………………………………40 （十六）酒店員工治安管理制度…………………………………………41 （十七）易燃易爆危險物品安全管理制度………………………………41 （十八）租賃場所安全管理制度…………………………………………42 （十九）保安器材使用規(guī)定………………………………………………43 （二十）財產管理制度……………………………………………………43 （二十一）員工考勤制度…………………………………………………44 （二十二）人事管理制度…………………………………………………44 （二十三）工作例會制度…………………………………………………45 （二十四）消防治安監(jiān)控室值班管理制度………………………………45 （二十五）消防監(jiān)控室錄像帶管理制度…………………………………46 （二十六）戶口管理制度…………………………………………………46七、保衛(wèi)部工作溝通與協(xié)作 （一）部門溝通與協(xié)作……………………………………………………47 （二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………47八、附錄：業(yè)務報表 拾遺物品收發(fā)登記表…………………………………………………50 消防教育培訓記錄……………………………………………………51 臨時動火作業(yè)申請表…………………………………………………52 情況信息登記表………………………………………………………53 發(fā)生各類案件情況月報表……………………………………………54 治安案件登記表………………………………………………………55 治安監(jiān)控值班記錄簿…………………………………………………56 消防監(jiān)控值班記錄表…………………………………………………57 接待人員登記表………………………………………………………58 防腐書刊收繳登記表……………………………………………… 59 1物品出門證………………………………………………………… 60 1保衛(wèi)部值班記錄…………………………………………………… 61 1申請配制鑰匙表…………………………………………………… 62 1滅火器材配置表…………………………………………………… 63 1酒店外來務工人員登記表………………………………………… 64 1安全隱患整改通知書……………………………………………… 65 1酒店房屋出租情況統(tǒng)計表………………………………………… 66 1大型活動、重要客人來店保衛(wèi)記錄……………………………… 67 1酒店消防器材檢測記錄表………………………………………… 68 酒店車場客人車輛車號抄號表…………………………………… 69九、保衛(wèi)部考核表 （一）保衛(wèi)部主管領班考核表……………………………………………70 （二）保衛(wèi)部保安員考核表………………………………………………72保衛(wèi)部概述 保衛(wèi)部是酒店下屬的二級部職能部門。 落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。 經常深入工作實際，進行調查研究，指導和協(xié)助酒店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產的安全，并深入開展“學先進，找差距”活動。督導本部門員工做好各自工 作臺帳，檢查工作進度，解決工作中的問題。（二）消防安全主管[管理層級關系]直接上級：保衛(wèi)部經理直接下級：消防治安監(jiān)控領班兼文員、治安安全巡邏領班[崗位職責] 執(zhí)行部經理的工作指令，向其負責并報告工作負責做好酒店內部的各項安全防范工作。 幫助和指導酒店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務和活動記錄，及時總結工作經驗和教訓，進行交流和溝通。 負責管區(qū)內的工作器具、設備的管理。 接受上級業(yè)務主管部門的工作指導，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作。 帶領員工做好監(jiān)控設備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各種設備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關心員工生活，抓好班 組文明建設。（五）治安安全巡邏領班[管理層級關系]直接上級：消防安全主管直接下級：一號通道值班員、流動崗巡邏員[崗位職責] 執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。 帶領保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行保安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時向主管和部領導報告。（六）一號通道值班員[管理層級關系]直接上級：治安安全巡邏領班[崗位職責] 服從領班的工作安排。嚴格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告。 了解當天的工作重點和任務要求，做到心中有數，確保重大任務和重點車輛的安全通行和停放。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助有關部門做好清潔工作。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。 通過酒店英語A級考核。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務知識。 語言表達能力較強，能書寫工作報告。消防治安監(jiān)控領班兼文員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。 熟悉治安消防管理條例。 具有文書檔案工作能力。 有兩年以上從事酒店保安工作經歷。 有使用操作各種監(jiān)控設備的能力。治安安全巡邏領班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。 能書寫一般的工作報告。 了解治安消防管理 條例和交通安全法 規(guī)。四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領班匯報。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。