【正文】 17：00。進(jìn)入后，回手不能大力、粗暴；若對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷講話，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，禮貌用語。工作服和工作牌應(yīng)妥善保管，如有損壞或遺失，應(yīng)將緣由以書面形式遞交辦公室，由辦公室核實(shí)后補(bǔ)發(fā)，并從該月工資中代扣相應(yīng)費(fèi)用；如屬故意損壞，雙倍扣罰；如因公損壞，應(yīng)報(bào)請部門負(fù)責(zé)人簽證，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室補(bǔ)發(fā)。第四條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。參加培訓(xùn)前需要簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，培訓(xùn)合格后，到辦公室備案方可予以報(bào)銷。培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)主管擬定，會(huì)同辦公室安排實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間為3至5天，培訓(xùn)期間每天提供10元生活補(bǔ)助。第三條 若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要裁減員工時(shí)，公司有權(quán)決定，被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司補(bǔ)發(fā)一個(gè)月工資。第三節(jié) 員工離職管理規(guī)定第一條 試用期員工如在試用期內(nèi)要求辭職的，必須提前七天向所在部門提出書面申請。經(jīng)審核工資成績欠佳者，可延長試用期或停止使用。第八條 新聘用的員工，管理處主任以下員工試用期一個(gè)月，管理處主任（含）以上試用期三個(gè)月。第六條 被錄用者必須在指定的時(shí)間到公司報(bào)到，由辦公室負(fù)責(zé)工作卡的制作、工作服的發(fā)放、《某某物業(yè)有限公司員工登記表》的填寫，辦理好相關(guān)手續(xù)后到相應(yīng)部門報(bào)到。第三條 各部門根據(jù)實(shí)際需要向主管領(lǐng)導(dǎo)提出招聘申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室組織負(fù)責(zé)招聘，相關(guān)部門協(xié)助招聘。一星級小區(qū)原則上配備年齡不超過60周歲的本地保安；二星級小區(qū)原則上配備年齡不超過55周歲的本地保安。管理員高中（含高中）以上文化程度，五官端正，身體健康，會(huì)講普通話、能聽懂寧波話，會(huì)簡單的電腦操作，具有一定的禮貌修養(yǎng)，能吃苦耐勞，交際能力強(qiáng)。為人正直，以身作則，實(shí)際掌握本部門的專業(yè)知識(shí)和技能，會(huì)簡單的電腦操作，有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立負(fù)責(zé)本部門的管理工作。第五條 工程維修部負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、公共部位、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)業(yè)主提出的維修服務(wù)，提供有償服務(wù)；負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)；負(fù)責(zé)組織對采購材料和外協(xié)服務(wù)的供方進(jìn)行評審，以及工程外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)本部門各崗位的技能培訓(xùn)及考核；第六條 市場開發(fā)部利用公司經(jīng)營用房、經(jīng)營項(xiàng)目、物業(yè)管理區(qū)域開展各種經(jīng)營活動(dòng)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。（三）、投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴或復(fù)訴，組織解決，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門， 組織調(diào)查業(yè)主反饋信息并進(jìn)行分析，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，將意見、建議總結(jié)歸納后提交總經(jīng)理。第四條 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司設(shè)置總經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部、保安部、清衛(wèi)綠化部、工程維修部、市場經(jīng)營部等部門，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展開設(shè)分公司。第一章 總 則第一條 為規(guī)范公司運(yùn)營，加強(qiáng)員工管理，提高工作效率，營造良好的工作氛圍，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本《公司管理規(guī)定》（以下簡稱本規(guī)定）。第五條 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖國驊集團(tuán)某某物業(yè)有限公司總經(jīng)理室財(cái)務(wù)部保安部清衛(wèi)綠化部辦公室工程維修部市場經(jīng)營部慈溪分公司東方苑管理處雅渡新村管理處汽運(yùn)寫字樓管理處東方城管理處東方閣管理處第二章 部門職責(zé)第一條 總經(jīng)理室：全面負(fù)責(zé)、主持公司的各項(xiàng)工作，對公司的一切事務(wù)具有最高決策權(quán)，對公司的一切運(yùn)營狀況負(fù)全部責(zé)任；負(fù)責(zé)制定公司月、年度計(jì)劃和長期發(fā)展規(guī)劃；制定各部門的職責(zé)權(quán)限，確定各崗位的任職條件。第三條 財(cái)務(wù)部建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；掌握公司的資本運(yùn)作、成本核算、預(yù)算處理及財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和支出等；執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金；執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票購買、保管、使用及回收工作；編制記賬憑證，及時(shí)記賬，及時(shí)遍報(bào)各種報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)賬冊檔案；擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，及時(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，當(dāng)好參謀。第七條 管理處負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的正常開展和提供，實(shí)施綜合管理、監(jiān)督和指導(dǎo)；與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和業(yè)主反饋信息，及時(shí)有效處理；負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，辦理入住、遷出手續(xù)及裝修申請手續(xù)；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用及代收、代付費(fèi)用的管理；組織策劃社區(qū)文化服務(wù)，代表業(yè)主就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)的使用管理；負(fù)責(zé)本部門服務(wù)所用材料的管理；負(fù)責(zé)本部門外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)本部門員工的技能培訓(xùn)和考核。有特殊技能者可適當(dāng)放寬條件。文員、內(nèi)勤中專（高中）以上學(xué)歷，具有一定的文字表達(dá)能力，熟悉公文寫作基本要求，熟練掌握辦公軟件操作，有文檔管理經(jīng)驗(yàn)。三星級小區(qū)配備年齡較輕（原則上不超過40歲）的保安人員，本、外地人均可，退伍軍人優(yōu)先。第四條 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位職務(wù)素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能為考核標(biāo)準(zhǔn)，采取“公開招聘、擇優(yōu)錄取”的方式進(jìn)行。第七條 招聘錄用的員工，應(yīng)提供本人的身份證原件及復(fù)印件，以及相關(guān)證件，經(jīng)辦公室驗(yàn)證后，由辦公室統(tǒng)一建立人事檔案。在試用期若有不適，雙方均可提出解約。一般情況下，公司新聘的所有員工，無論其工作崗位，均需到管理處進(jìn)行見習(xí)，時(shí)間視具體情況而定。正式員工要求辭職必須提前一個(gè)月以書面形式提交辭職報(bào)告，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《員工離職登記表》逐級上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理好相關(guān)移交手續(xù)后方可離職。第四條 凡員工離職（含辭職、辭退）均無年終獎(jiǎng)金。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)知和應(yīng)會(huì)兩部分：應(yīng)知部分：公司歷史、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、公司業(yè)務(wù)、管理制度；應(yīng)會(huì)部分：從事工作的技能和工作方法。第三條 凡指定的受訓(xùn)人員，除有特殊情況事先向培訓(xùn)人請假并經(jīng)批準(zhǔn)方能免訓(xùn)外，一律不得不參加培訓(xùn)，否則將從嚴(yán)論處。第四章 員工管理規(guī)定第一節(jié) 著裝管理規(guī)定第一條 為樹立和保持公司良好的形象，公司對相應(yīng)部門員工配發(fā)工作服，凡配發(fā)工作服的員工必須按照本規(guī)定著裝。男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡須；女職員提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)當(dāng)?shù)卯?dāng)。第二節(jié) 員工禮儀守則第一條 員工上班必須儀表端莊、整潔，公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，不得大聲喧嘩和吵鬧等。第四條 向上級匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)、靜音或關(guān)機(jī)，如有重要來電，需請示領(lǐng)導(dǎo)同意后，到室外接聽電話。特殊情況需調(diào)整工作時(shí)間的由辦公室另行制定通知。第四條 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人聲明外出原因及返回公司時(shí)間，并填寫《公出登記單》；部門負(fù)責(zé)人外出須到辦公室備案，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。第九條 請假權(quán)限各部門普通員工請假一天內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，兩天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上應(yīng)逐級上報(bào)，由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十條 員工的請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假五種。產(chǎn)假：①符合計(jì)劃生育的女員工分娩，給產(chǎn)假一個(gè)月，薪資照發(fā)；②女員工產(chǎn)后哺乳期為五個(gè)月，前兩個(gè)月為全休假，發(fā)放50％薪資，后三個(gè)月為哺乳期，每天允許兩個(gè)小時(shí)哺乳時(shí)間，每次一個(gè)小時(shí)，薪資照發(fā)，產(chǎn)后不再為公司任職，不享受此待遇；③所有假期按連續(xù)時(shí)間計(jì)算，含國家法定節(jié)假日。第五章 行政管理規(guī)定第一節(jié) 值班規(guī)定第一條 為加強(qiáng)對節(jié)假日的值班管理，確保公司各項(xiàng)工作正常開展，為業(yè)主提供滿意服務(wù)，特指定本規(guī)定?？紤]到物業(yè)管理工作的特殊性，各管理處主任、職能部門負(fù)責(zé)人在放假期間需保持通信暢通，遇有緊急情況需及時(shí)返回公司進(jìn)行處理。第三條 公章如需攜帶外出，必須辦理出借手續(xù)。第二條 本公司所有文件均由辦公室辦理。辦公室負(fù)責(zé)文件的編號，確定份數(shù)，對打印好的文件加蓋公章。如遇性質(zhì)不明的，請領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)辦的文件由誰或哪一部門辦理及如何辦理寫出指示性意見。第九條 保存期滿或在保存期內(nèi)沒有必要繼續(xù)保存的文件，應(yīng)及時(shí)予以廢除或銷毀。歸檔范圍：重要的會(huì)議材料；上級機(jī)關(guān)來文中與本公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、計(jì)劃等文件材料；本公司的請示與上級機(jī)關(guān)的批復(fù)；本公司的各種計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡報(bào)；本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料；本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料；本公司的歷史沿革、大事記及反映本公司重要活動(dòng)的簡報(bào)、照片、錄像