【正文】 想集團(tuán)有限公司總裁 連線嘉賓： 李焜耀 明基電通董事長(zhǎng) 鄧德隆 特勞特（中國(guó)）品牌戰(zhàn)略咨詢有限公司總經(jīng)理 次嘉賓： 金l 甲方在協(xié)議年度內(nèi)不確定時(shí)間的組織對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的活動(dòng)（如：文章稿件的征集、活動(dòng)評(píng)比等），甲方將設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)一隊(duì)在其中表現(xiàn)優(yōu)異的乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。甲方客戶服務(wù)支持部保留對(duì)季度獎(jiǎng)勵(lì)的任何解釋權(quán)和批準(zhǔn)權(quán)利。若獲獎(jiǎng)人放棄旅游資格，聯(lián)想將不予做任何其他補(bǔ)償。2．2 獎(jiǎng)勵(lì)形式l 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：聯(lián)想將以維修費(fèi)返款的形式對(duì)優(yōu)秀的維修站進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。以下所有對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)及評(píng)選的描述只做基本依照標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)利最終確定獲獎(jiǎng)?wù)哔Y格，并保留對(duì)評(píng)獎(jiǎng)過程及結(jié)果的解釋權(quán)利1． 獎(jiǎng)勵(lì)周期：獎(jiǎng)勵(lì)分為年度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和即時(shí)獎(jiǎng)。2． 年度獎(jiǎng)為提高服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)先進(jìn)，甲方將在每半年以內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行一次評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果對(duì)有特別突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀維修站和先進(jìn)個(gè)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。l 實(shí)物獎(jiǎng)品：聯(lián)想以實(shí)物獎(jiǎng)品作為兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，獲獎(jiǎng)個(gè)人所在單位有責(zé)任保證獎(jiǎng)品如實(shí)到達(dá)獲獎(jiǎng)?wù)弑救耸种小?．3 綜合獎(jiǎng)評(píng)選條件及名額參評(píng)單位必須首先符合以下基本條件l 轉(zhuǎn)正兩個(gè)季度以上（含兩個(gè)季度）的維修站l 未出現(xiàn)商業(yè)信譽(yù)問題l 參評(píng)維修站不得低于2星級(jí)l C均值不低于85%l 半年內(nèi)無嚴(yán)重投訴2．4 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容2．4．1 最佳平臺(tái)服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 承接三個(gè)以上產(chǎn)品線的服務(wù)l 綜合值J排名前三名的維修站l J=C總*Sl C總=C臺(tái)*70%+C筆*15%+C服*10%+C外*5%l J值相同，按照S值排名名額：最佳平臺(tái)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB50000元+2個(gè)旅游指標(biāo)名額：優(yōu)秀平臺(tái)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)2名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB30000元+1個(gè)旅游指標(biāo)2．4．2 最佳連鎖服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 正是分站（甲方承認(rèn)）不低于兩個(gè)的維修站l 綜合值J排名前五位的維修站l J=C臺(tái)*Sl J值相同，按照臺(tái)式P值排名名額：最佳連鎖服務(wù)獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB50000元+2個(gè)旅游指標(biāo)名額：優(yōu)秀連鎖服務(wù)獎(jiǎng)4名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB30000元+1個(gè)旅游指標(biāo)2．4．3 優(yōu)秀服務(wù)站獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 平均月維修量(臺(tái)式)大于80件l 綜合值J排名前五位的維修站l J=C臺(tái)*Sl J值相同，按照臺(tái)式P排名名額：優(yōu)秀單站服務(wù)獎(jiǎng)五名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)2．5 單項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)選條件及名額參評(píng)單位須首先符合以下基本條件l 轉(zhuǎn)正兩個(gè)季度以上（含兩個(gè)季度）的授權(quán)維修站l 臺(tái)式平均月維修量大于100件的維修站l 參評(píng)維修站不得低于2星級(jí)l 無商業(yè)信譽(yù)問題l 半年內(nèi)無嚴(yán)重投訴2．5．1 最佳用戶滿意獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 臺(tái)式P均值得分最高的維修站名額：1（站）(星級(jí)得分相同，去臺(tái)式P2最高的維修站獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)2．5．3 最佳備件運(yùn)作獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 備件利用率最高、備件平均在庫(kù)周期最短的維修站l 備件命中率滿分l 未出現(xiàn)嚴(yán)重備件違規(guī)的情況名額：1名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1旅游指標(biāo)2．5．4 最佳筆記本服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 平均月(筆記本)維修量大于30件的筆記本維修站l 筆記本C值最高的維修站名額：2名（C值相同，取S值得分最高額的維修站）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)2．5．5 最佳服務(wù)器服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 平均月（服務(wù)器）維修量在前十名的服務(wù)維修站l 評(píng)獎(jiǎng)周期內(nèi)服務(wù)器扣款比例最少的站名額：2名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)2．5．6 最佳外設(shè)服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 平均月（外設(shè)）維修量在前十名的外設(shè)維修站l 外設(shè)C值最高的維修站名額：2名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)2．5．7 最佳隨身數(shù)碼服務(wù)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 平均月（隨身數(shù)碼）維修量在前十名的隨身數(shù)碼維修站l 匹剛周期內(nèi)隨身數(shù)碼扣款比例最少的站名額：1名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)2．6 優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選條件及名額數(shù)目參評(píng)人員在單位或參評(píng)人員須首先符合以下基本條件l 轉(zhuǎn)正兩個(gè)季度以上（含兩個(gè)季度）的維修站l 員工所在維修站半年內(nèi)無嚴(yán)重投訴l 員工所在維修站半年內(nèi)無嚴(yán)重商業(yè)信譽(yù)問題l 員工在聯(lián)想服務(wù)體系內(nèi)服務(wù)半年以上2．6．1 管理卓越獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件；l 維修站站長(zhǎng)或站內(nèi)第一負(fù)責(zé)人l 所在維修站星級(jí)評(píng)定不低于2級(jí)l 維修站整體綜合考評(píng)C(臺(tái))大于90分l 維修站內(nèi)心愿工人正通過率大于90分l 與本部及大區(qū)工作配合情況良好，并做出突出貢獻(xiàn)l 有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，積極向本部或大區(qū)提出建議并有一條以上被采納名額：12名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：RMB3000元等值獎(jiǎng)品或出國(guó)旅游名額1個(gè)（聯(lián)想支付團(tuán)費(fèi)不低于RMB3000元）2．6．2 優(yōu)秀備件標(biāo)兵將獲獎(jiǎng)條件：l 備件工程師運(yùn)作水平優(yōu)秀，被建工程師積分最高（不同級(jí)別的工程師積分權(quán)重不同）l 站內(nèi)備件運(yùn)作水平高，被件（臺(tái)式70%，筆記本30%）利用率最高，備件平均在庫(kù)周期最短l 以上兩條各占50%權(quán)重名額：10名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：RMB2000元或等值獎(jiǎng)品2．6．3 優(yōu)秀技術(shù)主管獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)條件：l 通過聯(lián)想LCSE體系認(rèn)證的中級(jí)以上服務(wù)工程師，并在本大區(qū)技術(shù)主管積分成績(jī)排名前十名l 季度技術(shù)例會(huì)檢查項(xiàng)得分大區(qū)排名前使命，且維修站一次解決率排名前五名，嚴(yán)格按技術(shù)主管工作職責(zé)執(zhí)行，定期召開技術(shù)例會(huì)，并積極參與技術(shù)談?wù)摶顒?dòng)l 維修站參與LCSE技術(shù)認(rèn)證人員的通過率達(dá)于85%l 對(duì)于舉行的各類技術(shù)活動(dòng)，主動(dòng)的積極配合，并督促站內(nèi)工程師積極參與，保證每位工程師都納入到網(wǎng)絡(luò)家園中來名額：10名獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：l 參與評(píng)選人員在評(píng)選期間無服務(wù)規(guī)范不滿及投訴l 有良好的服務(wù)口碑（客戶表?yè)P(yáng)）和工作業(yè)績(jī)l 通過聯(lián)想LCSE體系認(rèn)證的服務(wù)工程師，并在本大區(qū)工程師個(gè)人積分成績(jī)排名前十名l 及時(shí)總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，上半年被采納的技術(shù)投稿數(shù)量在2件以上。具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)勵(lì)操作辦法見甲方客戶服務(wù)支持部的《Qn管理獎(jiǎng)策劃案》或甲方各大區(qū)域制定的本區(qū)域季度獎(jiǎng)勵(lì)策劃案。獎(jiǎng)勵(lì)名單由甲方本部進(jìn)行審批。 碚 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng) 劉克麗 每周電腦報(bào)專欄記者 　　最近一段時(shí)間，大家對(duì)Lenovo這樣一個(gè)陌生的名詞議論紛紛，聯(lián)想為什么放棄了已經(jīng)沿用了十九年，而且是被中國(guó)廣大的消費(fèi)者所接受所喜愛的這么一個(gè)品牌標(biāo)識(shí)，這是大家共同關(guān)注的一個(gè)問題。 于是這時(shí)候權(quán)衡的結(jié)果是什么呢？權(quán)衡的結(jié)果是我們照樣做，照樣來發(fā)布，但是換種形式，所以我倒是覺得他們真的還是很隨機(jī)應(yīng)變地采取了這種方式。 楊元慶：我想最主要是兩個(gè)原因，一個(gè)就是我們未來國(guó)際化的準(zhǔn)備。 盡管原來聯(lián)想這個(gè)品牌的知名度相當(dāng)不錯(cuò)，但是實(shí)際上，我們?cè)谄放茟?zhàn)略的管理上面，品牌內(nèi)涵的管理上還是處于一個(gè)非常初級(jí)的階段。 比如說，管理層和董事會(huì)可能希望未來聯(lián)想定位在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)增值