某置業(yè)公司銅鑼灣項(xiàng)目營銷管理手冊-wenkub
2023-04-27 22:05:57 本頁面
【正文】 責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控并統(tǒng)計購鋪客戶資料。第二章 營銷中心管理制度一、 考勤/值班制度日常工作時間為: 8：30—14：30 13：30—20：30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。（如果30日為休息日則提前）。員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。六、售樓部管理細(xì)則為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：（一）、作息時間早上8:30~下午8:30 （二）、考勤 遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分） 午膳進(jìn)餐時間定為30分鐘超過5分鐘（扣5分）超出15分鐘（扣8分）如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天； 違反請假制度的（扣2分）（三）、紀(jì)律1. 不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）2. 對上司不尊重，故意與上司作對；（扣10分或開除）3. 有影響公司聲譽(yù)之言行；（扣10分或開除，并追究法律責(zé)任）4. 損壞公司財物；（扣10分或賠償）5. 泄露、出賣公司機(jī)密；（開除）6. 偽造文件意圖行騙；（開除）7. 與客人爭吵及對客人不禮貌；（扣10分或開除）8. 向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬；（開除）9. 不按工作程序做事；（扣5分）10. 搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)；（扣10分或開除）11. 逃避工作，推卸責(zé)任；（扣10分）12. 工作馬虎；（扣5分）13. 儀容不整；（扣2分）14. 在售樓部不穿工衣；（扣2分）15. 在售樓部前臺化妝；（扣2分）16. 上班沒有佩戴員工證（扣8分，并扣50元）17. 在售樓部內(nèi)吃零食；（扣2分）18. 在售樓部內(nèi)吸煙；（扣2分）19. 有客人在場時，在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物；（扣8分）20. 有客人在場時閑談；（扣2分）21. 當(dāng)值時間打瞌睡；（扣8分）22. 保持售樓部整潔，每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理；（扣3分）23. 當(dāng)值時擅自職守，干私人事情；（扣10分）24. 站或坐姿不規(guī)范；（扣1分）25. 毆打他人或互相打斗；（扣10分并開除）26. 挪用公司錢銀；（退款及開除并追究法律責(zé)任）27. 隱瞞包庇同事錯誤；（扣10分）28. 當(dāng)值時講粗言穢語及行為不檢；（扣5分）29. 不參加每天售樓部例會的；（扣5分）30. 未經(jīng)許可，打私人電話；（扣5分）31. 當(dāng)值時出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）32. 未到下班時間擅自更衣、簽名；（扣5分）33. 未做當(dāng)天工作記錄；（扣8分）34. 不按規(guī)定填寫“客戶登記本”者；（扣10分或開除）35. 如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶；（扣10分）36. 展銷期間不到場者；（扣5分）37. 未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣10分或開除）38. 未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾；（扣10分或開除）39. 違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。業(yè)務(wù)上牽涉到的后續(xù)問題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等），由具體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷售人員離職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決。（外派注明清楚）負(fù)一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號。根據(jù)《商品房買賣合同》填寫客戶名單，標(biāo)注圖紙“△”。一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則 衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。第五章 現(xiàn)場客戶接待制度售樓部客戶接待實(shí)行輪見制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見。如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?，則優(yōu)先其接待新客戶。因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走，另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交，該業(yè)績由成交的銷售代表所得。如果該置業(yè)顧問A不在場或沒有時間接待，應(yīng)電話通知該銷售代表A；如果該銷售代表A不接待，則按順序輪見。1如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P，則該客戶不計入該銷售代表所接待的客戶，該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。如有部門、職位變動的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。要時刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。二、項(xiàng)目會議形成的任何決議、計劃實(shí)行分級保密制度，在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。第八章 銷售報表的編制及管理制度一、銷售報表編制 基本銷售報表有公司統(tǒng)一編制； 銷售經(jīng)
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