某地產(chǎn)項(xiàng)目營銷管理手冊-wenkub
2023-04-27 13:40:39 本頁面
【正文】 用公司錢銀；（退款及開除并追究法律責(zé)任）27. 隱瞞包庇同事錯(cuò)誤；（扣10分）28. 當(dāng)值時(shí)講粗言穢語及行為不檢；（扣5分）29. 不參加每天售樓部例會的；（扣5分）30. 未經(jīng)許可，打私人電話；（扣5分）31. 當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）32. 未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名；（扣5分）33. 未做當(dāng)天工作記錄；（扣8分）34. 不按規(guī)定填寫“客戶登記本”者；（扣10分或開除）35. 如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶；（扣10分）36. 展銷期間不到場者；（扣5分）37. 未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣10分或開除）38. 未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾；（扣10分或開除）39. 違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。（如果30日為休息日則提前）。工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。第二章 營銷中心管理制度一、 考勤/值班制度日常工作時(shí)間為: 8：30—14：30 13：30—20：30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控并統(tǒng)計(jì)購鋪客戶資料。 采購、核發(fā)辦公用品。 負(fù)責(zé)銷售部人員工資結(jié)算、傭金統(tǒng)計(jì)及銷售費(fèi)用的核算與發(fā)放。 維護(hù)銷售部同事之間的團(tuán)結(jié)。F、行銷員/促銷員n 直接上級：銷售經(jīng)理/主管n 工作職能 熟練掌握本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識 建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。 嚴(yán)格按照輪換制度接待上門客戶，注意加強(qiáng)自身銷售技巧的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 及時(shí)進(jìn)行客戶入場、成交、電話接聽以及客戶登記等資訊輸入記錄工作?！ ?收取銷售人員和見習(xí)銷售人員填寫的客戶來訪登記表，匯總交銷售經(jīng)理。D、銷售主管n 直接上級：營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理n 工作職能 服從銷售經(jīng)理安排，協(xié)助銷售經(jīng)理做好售樓處日常工作。1定期安排銷售人員踩盤，了解熱銷樓盤及周邊樓盤資料，做好市調(diào)總結(jié)，上交營銷總監(jiān)。受理直接下級呈報(bào)的合理化建議并按照程序處理。參與重大銷售談判與簽訂合同。C、銷售經(jīng)理n 直接上級：營銷總監(jiān)n 工作職能負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理及人員排班表，擁有對銷售人員招聘、獎(jiǎng)罰、解聘的建議權(quán)。協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期做出可行性報(bào)告。n 職務(wù)權(quán)限部門工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理制度的制定與實(shí)施。金地置業(yè) 負(fù)責(zé)市場開發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期做出可行性報(bào)告。對本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動權(quán)。協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行市場營銷中價(jià)格定位的商務(wù)談判。分析市場狀況，正確做出市場銷售預(yù)測報(bào)告。組織建立、健全客戶檔案。負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行。1每周召開一次周例會，召集所有銷售人員參與，總結(jié)本周存在問題，分析每位銷售人員的優(yōu)缺點(diǎn)，預(yù)定下周銷售目標(biāo)?！ ?協(xié)助銷售經(jīng)理做好前期市調(diào)工作?！ ?負(fù)責(zé)客戶檔案的建立工作。 處理客戶跟進(jìn)、成交等方面的紛爭或提請銷售經(jīng)理解決。 維護(hù)銷售部同事之間的團(tuán)結(jié)。 及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目推廣所需的各項(xiàng)工作，向客戶推介項(xiàng)目。 遇到超越自身權(quán)限的或不清楚的問題，及時(shí)提請銷售經(jīng)理解決，杜絕對客戶超范圍承諾。 負(fù)責(zé)公司文件處理、會議記錄、資料輸入等文案工作。n 職務(wù)權(quán)限對銷售費(fèi)用、員工工資及考勤實(shí)施監(jiān)督。負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員輪換制度的執(zhí)行。值班：員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報(bào)告，并交辦公室核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。二、 勞動紀(jì)律聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀(jì)要。無故曠工者，公司將予以除名處理。40. 私自對接開發(fā)商；（扣10分或開除）如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。附：員工綜合考評表第三章 營銷中心銷售流程一、業(yè)務(wù)操作規(guī)程接待客戶后應(yīng)即時(shí)如實(shí)填寫客戶來訪登記表，并注明接待人?？蛻魴n案須詳細(xì)注明客戶情況和追蹤過程。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪委托協(xié)議》一式兩份、《授權(quán)委托書》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。根據(jù)客戶名單每周統(tǒng)計(jì)周報(bào)表、外派名單表格，按日期排序號，注明合同序號并交劉芬核對；每月統(tǒng)計(jì)合同總額，與劉芬核對準(zhǔn)確后計(jì)算銷售員提成及工資。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊； 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食； 在對客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的
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