某地產(chǎn)項(xiàng)目營銷管理手冊(存儲版)
【正文】 有銷售人員對項(xiàng)目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得自行以任何形式向外界透露。第十章 簽署合同及認(rèn)購書的制度銷售部業(yè)務(wù)員每人手中都只能有一份空白的正式合同文本，用以給客戶講解具體合同條款，待客戶提出簽署正式合同時(shí)，到秘書處領(lǐng)取四份正式空白合同，并填寫合同領(lǐng)用表?？蛻舯仨毥挥喗鸷蟛拍芎灦ㄕ胶贤?。第十三章 銷售折扣與優(yōu)惠制度 營銷人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照現(xiàn)行的銷售政策為客戶講解，銷售人員沒有擅自修改、承諾、給予客戶銷售折扣或優(yōu)惠的權(quán)利。第十六章 本營銷管理手冊自公布之日起執(zhí)行金地置業(yè) 客戶欠交的部分訂金、房款，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、禮貌的通知客戶交清，交清后應(yīng)當(dāng)及時(shí)在銷售文員處修改、備案。雙方簽字后，將合同送部門經(jīng)理審核無誤后，方能送財(cái)務(wù)處簽字蓋章。所有已經(jīng)付訂金（包括小訂）、簽定購買合同的商鋪均進(jìn)入銷控范圍，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔備案。時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。如舊客戶為已成交客戶，則新客戶成交，業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表B；如舊客戶為未成交客戶，如果新舊客戶同時(shí)成交，則進(jìn)行平均分配。銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過，而該舊客戶有過來，該置業(yè)顧問沒有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶，則按順序輪見。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊； 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食； 在對客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪委托協(xié)議》一式兩份、《授權(quán)委托書》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。附：員工綜合考評表第三章 營銷中心銷售流程一、業(yè)務(wù)操作規(guī)程接待客戶后應(yīng)即時(shí)如實(shí)填寫客戶來訪登記表，并注明接待人。無故曠工者，公司將予以除名處理。以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。二、 勞動紀(jì)律聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員輪換制度的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)公司文件處理、會議記錄、資料輸入等文案工作。 及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目推廣所需的各項(xiàng)工作，向客戶推介項(xiàng)目。 處理客戶跟進(jìn)、成交等方面的紛爭或提請銷售經(jīng)理解決?！ ?協(xié)助銷售經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行。分析市場狀況，正確做出市場銷售預(yù)測報(bào)告。對本部門人員業(yè)績的考核權(quán)及崗位調(diào)動權(quán)。金地置業(yè)n 職務(wù)權(quán)限部門工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。C、銷售經(jīng)理n 直接上級：營銷總監(jiān)n 工作職能負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常管理及人員排班表，擁有對銷售人員招聘、獎罰、解聘的建議權(quán)。受理直接下級呈報(bào)的合理化建議并按照程序處理。D、銷售主管n 直接上級：營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理n 工作職能 服從銷售經(jīng)理安排，協(xié)助銷售經(jīng)理做好售樓處日常工作。 及時(shí)進(jìn)行客戶入場、成交、電話接聽以及客戶登記等資訊輸入記錄工作。F、行銷員/促銷員n 直接上級：銷售經(jīng)理/主管n 工作職能 熟練掌握本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識 建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。 負(fù)責(zé)銷售部人員工資結(jié)算、傭金統(tǒng)計(jì)及銷售費(fèi)用的核算與發(fā)放。負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控并統(tǒng)計(jì)購鋪客戶資料。員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。（外派注明清楚）負(fù)一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號。一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則 衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?，則優(yōu)先其接待新客戶。如果該置業(yè)顧問A不在場或沒有時(shí)間接待，應(yīng)電話通知該銷售代表A；如果該銷售代表A不接待，則按順序輪見。膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。要時(shí)刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。第八章 銷售報(bào)表的編制及管理制度一、銷售報(bào)表編制 基本銷售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制； 銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷售需要及銷售流程，增設(shè)銷售報(bào)表表單，并向營銷總監(jiān)報(bào)批；報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行，并交行政備案； 營銷中心銷售表單清單A、日常表格：來電表、來訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情況表B、業(yè)務(wù)報(bào)表：日報(bào)
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