某地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理匯編-wenkub
2023-04-27 13:39:57 本頁(yè)面
【正文】 顧客退、換物業(yè)程序十五. 合同條款的審批程序十六. 合同的簽定程序十七. 收取房款程序十八. 銷(xiāo)售記錄的作業(yè)程序十九. 銷(xiāo)售結(jié)果的匯報(bào)程序二十. 銷(xiāo)售款項(xiàng)的催收程序二十一. 壞帳申報(bào)程序第四章 銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 銷(xiāo)售人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 賣(mài)場(chǎng)著裝：禁則：男：1） 非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；2） 帽子；3） T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4） 不穿襪子；5） 發(fā)式：禁則：男：1） 長(zhǎng)度超過(guò)15公分和或后發(fā)過(guò)領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；2） 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3） 光頭；4） 結(jié)辮；5） 粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重女：1） 長(zhǎng)度短于5公分；2） 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3） 蓬松；4） 光頭；5） 黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重； 指甲：禁則：1） 任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過(guò)3毫米；2） 涂指甲油（膏）（無(wú)色除外）；3） 指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重； 化裝：男：女： 飾物 任何非紀(jì)念性首飾； 純裝飾飾物；二、 銷(xiāo)售人員行為標(biāo)準(zhǔn) 坐： 站： 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3） 禁止當(dāng)顧客面進(jìn)食；4） 禁止 言：三、 接聽(tīng)顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)售熱線響鈴3下內(nèi)接聽(tīng)電話； 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請(qǐng)問(wèn)您對(duì)不起再見(jiàn)（或BYE BYE）”等禮貌用語(yǔ)； 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）； 后于顧客掛電話。1 調(diào)整、修改產(chǎn)品 收集市場(chǎng)信息二、 銷(xiāo)售部管理架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員三、 銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)：A：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、地鋪門(mén)市經(jīng)理本職工作：完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)。23 / 24目 錄第一章 銷(xiāo)售部門(mén)職能第二章 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)第三章 職務(wù)說(shuō)明書(shū)第四章 銷(xiāo)售人事管理制度第五章 銷(xiāo)售部工作流程第六章 銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七章 銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法第八章 銷(xiāo)售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰第九章 銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法第十章 銷(xiāo)售會(huì)議制度第十一章 銷(xiāo)售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度第十二章 銷(xiāo)售部保密制度第十三章 銷(xiāo)售合同、印鑒、顧客資料管理制度第十四章 銷(xiāo)售合同內(nèi)容的填寫(xiě)依據(jù)第十五章 顧客投訴、異議處理方法第十六章 銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度第一章 銷(xiāo)售部職能 部門(mén)名稱： 銷(xiāo)售部 直接上級(jí)：總經(jīng)理室下屬部門(mén)：售樓處、地鋪門(mén)市部門(mén)本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能： 進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理； 制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制； 接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)資格；1 配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；1 配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)；1 配合物業(yè)公司作好樓宇交接；1 收集市場(chǎng)信息。直接責(zé)任： 分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批； 擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備； 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約； 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 編審銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用； 尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失； 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；1 定期向直接上級(jí)述職；1 向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；1 報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門(mén)；1 制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；1 制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；1 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；1 舉行聽(tīng)證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決；1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查； 填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單；2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議；2 處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 對(duì)公司商譽(yù)
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