【正文】 力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。這3種原因是：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的準(zhǔn)備工作。效率損失成本包括以下3種情況：二、 會(huì)議效率不高的原因某些員工的想法反映了公司會(huì)議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。一、 會(huì)議成本的計(jì)算會(huì)議成本分為耗費(fèi)時(shí)間成本、直接會(huì)議成本和效率損失成本3種。(四) 民主決策的幾個(gè)問題1. 不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等參加討論，尊重專家意見；2. 要有寬闊的胸懷，容人發(fā)表意見，包括反對(duì)過自己的人；3. 不要過早發(fā)表意見做出評(píng)價(jià)，不急于拍板；4. 聽“小人物”意見，勇于承擔(dān)以往失務(wù)的責(zé)任。(二) 清晰傳達(dá)信息的技巧1. 你首先要真正理解要傳達(dá)的內(nèi)容；2. 一定要把背景傳達(dá)清楚，避免因各種猜測(cè)產(chǎn)生的謠言和誤解；3. 在傳達(dá)有關(guān)政策和決策的會(huì)議中，要預(yù)想組員有可能提出的問題，有所準(zhǔn)備，避免措手不及；4. 關(guān)注組員的反應(yīng)并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；5. 整個(gè)內(nèi)容傳達(dá)清楚后，通過當(dāng)場(chǎng)詢問幾位組員來確認(rèn)他們的理解程度；6. 請(qǐng)注意：有時(shí)組員的反應(yīng)并不是直接提出意見，而是通過非語言的姿勢(shì)（皺眉、不屑一顧、竊竊私語等）；7. 會(huì)后尋找機(jī)會(huì)與那些可能會(huì)有問題而又不愿當(dāng)眾表達(dá)的組員進(jìn)行單獨(dú)溝通。對(duì)“長(zhǎng)輩”尊重、對(duì)“平輩”親近、對(duì)“晚輩”關(guān)心。1) 充分了解對(duì)方的情況，例如愛好、家庭、情緒等。1. 談話的技巧談話是日常工作中交流信息、交換意見、了解情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、商談工作的一種方式?！斑@個(gè)……那個(gè)……”容易給人支離破碎的感覺，而“啊……啊……”容易給人笨拙，不穩(wěn)的感覺。對(duì)重大問題的匯報(bào)請(qǐng)示，事先要和相關(guān)部門溝通，取得有關(guān)部門的理解與支持；4. 重要事項(xiàng)的匯報(bào)應(yīng)當(dāng)附有書面材料，在口頭匯報(bào)前呈送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門；5. 匯報(bào)時(shí)要注意時(shí)間的分配，先將重點(diǎn)、難點(diǎn)的問題匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如若時(shí)間充足，可逐步展開論述；在實(shí)際工作中，班組長(zhǎng)一定要注意掌握班組工作的全面情況，并不斷利用機(jī)會(huì)鍛煉自己的口頭匯報(bào)能力，而不要總讓他人替代。三、 班組長(zhǎng)講話、匯報(bào)技巧講話、匯報(bào)是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo)和組員理解的重要方法，技巧是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，是思維能力、表達(dá)能力、個(gè)性特點(diǎn)的和諧統(tǒng)一。 打斷他，征求其他人的意見；216。6) 例會(huì)結(jié)束后，班組長(zhǎng)要帶領(lǐng)組員喊出班組的口號(hào)，并與優(yōu)秀發(fā)言者進(jìn)行合影留念，由記錄員將會(huì)議記錄整理備案。如當(dāng)某人的發(fā)言很精彩很好的時(shí)候，可以用統(tǒng)一用一種鼓勵(lì)的形式：每人一個(gè)擁抱，然后每人說一句贊美語言。并擬定會(huì)議地點(diǎn)、議程安排，發(fā)出會(huì)議通知。重點(diǎn)在于對(duì)班組成員上周的工作表現(xiàn)給予肯定和評(píng)價(jià)，并征求組員對(duì)本周工作計(jì)劃和目標(biāo)的看法，提出工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題，就目標(biāo)的一致性達(dá)成共識(shí)。及時(shí)向班組成員通報(bào)最新的業(yè)務(wù)信息和近期的工作重點(diǎn)；檢查組員的儀容儀表是否合乎標(biāo)準(zhǔn)；匯總工作上或業(yè)務(wù)上的疑難問題并進(jìn)行解答，針對(duì)今天可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題和服務(wù)上的薄弱點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)；強(qiáng)化管理時(shí)效性，鼓勵(lì)組員士氣，調(diào)動(dòng)組員工作激情，激發(fā)組員工作的積極性。例會(huì)原則上安排在每月10日前舉行。同時(shí)還能把班組內(nèi)成員的才能整合起來解決工作難題，化解工作中的矛盾，加強(qiáng)組員的合作愿望和凝聚力。許多高水準(zhǔn)的創(chuàng)意就是例會(huì)期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。班組長(zhǎng)要緊緊把握基層管理的內(nèi)在本源，充分調(diào)動(dòng)班組成員的能動(dòng)性，夯實(shí)基層組織單元的管理基礎(chǔ)，促進(jìn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展、共同進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)湖北聯(lián)通的核心戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的組織、人才和管理基礎(chǔ)，成為公司持續(xù)健康發(fā)展的力量源泉！第一章 例會(huì)管理必備技能：1. 掌握企業(yè)班組例會(huì)管理的主要內(nèi)容，其中需要了解班組例會(huì)管理的基本概念、例會(huì)的時(shí)間和頻次；2. 重點(diǎn)掌握班組例會(huì)的組織技巧、講話與匯報(bào)的技巧，掌握如何開好“上傳下達(dá)”的例會(huì)的方法和技巧；深入理解如何通過開會(huì)達(dá)到解決問題的目的，提高班組例會(huì)管理的有效性；3. 學(xué)會(huì)如何高效召開班組會(huì)議，掌握高效會(huì)議的特征，以及召開高效會(huì)議需要遵循的原則。企業(yè)這棵大樹也會(huì)因?yàn)椤案钡淖甜B(yǎng)而變得更加青翠繁茂，福蔭廣蓋。湖北聯(lián)通班組管理十大必備技能（第一版討論稿）中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司湖北省分公司班組建設(shè)項(xiàng)目組[2013年10月]前 言優(yōu)秀的企業(yè)展示給客戶的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、細(xì)致周到的服務(wù)、高份額的市場(chǎng)占有率以及一群高素質(zhì)的員工。湖北聯(lián)通的“根基”有三層含義：基層組織、基礎(chǔ)管理、基本技能，每一個(gè)根基，都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)與根本，只有好的一線團(tuán)隊(duì)才會(huì)創(chuàng)造“一流經(jīng)營(yíng)績(jī)效、一流經(jīng)營(yíng)管理、一流員工隊(duì)伍、一流企業(yè)文化”。第一節(jié) 例會(huì)管理的基本概念例會(huì)，即是一個(gè)班組的管理人員為保證班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的定期或不定期的集體協(xié)商、討論處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題的會(huì)議。目的是通過會(huì)議對(duì)問題進(jìn)行充分的討論，集思廣益，讓班組成員充分闡述個(gè)人的觀點(diǎn)，使大家認(rèn)識(shí)問題的各個(gè)方面，提出新的設(shè)想和建設(shè)性的意見。例會(huì)的宗旨：在溝通中發(fā)揮共同智慧，在協(xié)調(diào)中解決問題，在快樂中共同成長(zhǎng)。216。216。二、 班組例會(huì)的組織技巧(一) 主持會(huì)議時(shí)的禮貌與技巧1. 會(huì)前要先研究會(huì)議議題，考慮好會(huì)議總體安排；2. 對(duì)會(huì)上發(fā)言的人員、內(nèi)容要事先心中有數(shù)；3. 主持會(huì)議語言簡(jiǎn)練、明確；4. 通過語言提示及非語言方式，引導(dǎo)與會(huì)者的發(fā)言方向；5. 注意控制發(fā)言時(shí)間，掌握會(huì)議節(jié)奏；6. 注意著裝整齊；7. 需要提醒他人時(shí)，注意采用婉轉(zhuǎn)的方式；8. 不要在會(huì)議期間接、打手機(jī)；查閱、發(fā)送信息；9. 會(huì)議結(jié)束時(shí)可根據(jù)會(huì)議召開的具體情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。2) 例會(huì)開始時(shí)，以輕松、愉悅的音樂為背景，班組成員相互擊掌問候。4) 成員之間分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。2. 會(huì)議中的主持工作1) 控制會(huì)議時(shí)間；2) 明確會(huì)議目的；3) 控制會(huì)議氣氛；4) 協(xié)調(diào)組員發(fā)言；5) 及時(shí)給與回應(yīng)；6) 進(jìn)行記錄總結(jié)。 如果是個(gè)別問題，可以會(huì)后單獨(dú)討論解決；216。(一) 口頭匯報(bào)技巧口頭匯報(bào)是通過語言表述向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或建議。否則，關(guān)鍵時(shí)刻就會(huì)出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面。注意，最好不要把講稿、概要在演講之前發(fā)給聽眾，否則，聽眾將只注意講稿而不聽你的演講。要想使談話達(dá)到預(yù)期的目的，就需要注意以下幾種：1) 態(tài)度真誠(chéng)，平等待人；2) 注意傾聽；3) 用積極的口氣說話，“肯定”總在“否定”前；4) 談話的內(nèi)容不要偏離主題。年紀(jì)大的可以談孩子、年紀(jì)中的談工作、年紀(jì)小的談愛好，了解了對(duì)方的情況可以找到談心的有效切入點(diǎn)，消除彼此隔閡；2) 以情開路，以理服人。四、 如何開好“上傳下達(dá)”的會(huì)議(一) 傳達(dá)信息會(huì)議應(yīng)把握的分寸1. 公布公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理政策班組長(zhǎng)傳達(dá)公司政策時(shí)，應(yīng)將代表公司理念的信息原封不動(dòng)地進(jìn)行傳達(dá)，不能加入過多的個(gè)人理解，否則容易偏離公司的政策，公布公司政策可采用原文宣讀的方式。五、 如何通過開會(huì)解決問題為了提高“解決問題會(huì)議”的效率，班組長(zhǎng)需要做好以下幾方面的工作：(一) 會(huì)議前——統(tǒng)一看法，候選方案1. 將問題背景和會(huì)議目的提前通知大家，讓大家提前有所思考；2. 解除組員存在的各種迷惑和疑慮；3. 預(yù)先個(gè)別征求意見，就某些問題統(tǒng)一看法；4. 事先確定最佳方案的原則與標(biāo)準(zhǔn)，以便把握解決問題的方向；5. 權(quán)衡組員可能產(chǎn)生的幾種不同傾向，預(yù)想幾種問題解決方案；6. 為每一種方案預(yù)想可能會(huì)出現(xiàn)的沖突，準(zhǔn)備好協(xié)調(diào)沖突的預(yù)案。第三節(jié) 高效班組會(huì)議會(huì)議的主要目的就是解決問題，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。會(huì)議成本是非?？捎^的一筆數(shù)目，它關(guān)系到公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。時(shí)下有一句很流行的話——“最近比較煩”，對(duì)太多的職場(chǎng)人士來說，這句話可以改為“開會(huì)比較煩”。表221 會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項(xiàng) 次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心開會(huì)。（5）參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。高效會(huì)議具有8大特征。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。3. 上午1012點(diǎn)或下午13點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。(二) 會(huì)議守則規(guī)范會(huì)議守則規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則。 ，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。 ，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。2) 進(jìn)行會(huì)議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。但是，它們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。但現(xiàn)在許多會(huì)議成為了一種形式，一種“累贅”。(二) 原則二：準(zhǔn)備要充分要想會(huì)議高效，會(huì)前必須做好充分的準(zhǔn)備。綜合性會(huì)議，主題也最好不要超過三個(gè)為好。(五) 原則五：流程要合理會(huì)議的流程關(guān)系到會(huì)議是否真正民主、有效。(七) 原則七：決議要及時(shí)會(huì)議的記錄一定要完整、規(guī)范，從會(huì)議主題、與會(huì)人員/缺席人員、發(fā)言、討論記錄，到會(huì)議決議、表決情況等都要進(jìn)行詳細(xì)記錄，可采用專用記錄格式、卡片，做到規(guī)范、準(zhǔn)確、可查，避免事后不認(rèn)賬。會(huì)議決議正式簽發(fā)之前最好安排幾個(gè)人交叉檢查，決策人簽發(fā)后最好給與會(huì)及決議相關(guān)人員簽名確認(rèn)，以防推脫。(九) 原則九：執(zhí)行要檢查會(huì)議決策情況的跟蹤檢查，尤其是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把握，最好能培養(yǎng)主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)的職場(chǎng)習(xí)慣。對(duì)不能及時(shí)、較好完成任務(wù)的，予以幫扶、培訓(xùn)、批評(píng)，仍不行的可能須調(diào)崗或淘汰；對(duì)主動(dòng)、積極、按時(shí)、高質(zhì)量完成任務(wù)的，則予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或晉升等，讓大家清楚地知道什么樣的行為會(huì)受到獎(jiǎng)懲，從而改變行為甚至習(xí)慣。計(jì)劃管理是有目標(biāo)、有策略、有步驟的完成工作任務(wù)、達(dá)到預(yù)期目的的重要方法之一。(三) 周工作計(jì)劃表：每周。班組周計(jì)劃是在班組月度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展情況以及臨時(shí)性工作要求，對(duì)班組的工作進(jìn)行更細(xì)化的分解、落實(shí)，周計(jì)劃是保證月度計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。盲目從眾的人，一般說來大多文化素質(zhì)比較低，沒有自己的主見；被迫從眾的人雖然也有自己的觀點(diǎn)，但是因怕影響某人的觀點(diǎn)及權(quán)威而不提出自己的意見。根據(jù)成功與失敗概率各占50%的原理，只有一個(gè)方案失敗的概率占50%，所以應(yīng)該另外再提出一個(gè)互相排斥的方案。三、 班組計(jì)劃的分解班組長(zhǎng)分解班組計(jì)劃的目的，就在于讓每個(gè)崗位、每個(gè)員工、每個(gè)工作時(shí)間的工作安排達(dá)到協(xié)調(diào)、均衡的狀態(tài)。四、 班組計(jì)劃的實(shí)施(一) 班組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)班組計(jì)劃進(jìn)行檢查和監(jiān)督，保證按計(jì)劃實(shí)施。在整個(gè)計(jì)劃實(shí)施的過程中，早期的失效率比較高，因?yàn)橛?jì)劃本身有不甚完善的地方，或者是由于組員們對(duì)計(jì)劃尚缺乏深刻的理解，造成了執(zhí)行不力，所以早期失效率較高是正?，F(xiàn)象。五、 班組計(jì)劃的調(diào)整(一) 班組年度計(jì)劃調(diào)整為維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，計(jì)劃一經(jīng)部門/中心確認(rèn)下達(dá)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，班組不能隨意修改。(二) 班組內(nèi)部計(jì)劃調(diào)整班組長(zhǎng)可以根據(jù)班組內(nèi)部計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)班組的月度、周計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)以及班組成員，一級(jí)檢查一級(jí)的方式進(jìn)行班組計(jì)劃監(jiān)控機(jī)制。檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表等資料。二、 時(shí)間管理的四個(gè)象限傳統(tǒng)的時(shí)間管理觀念是以事件的緊急程度來劃分事件的優(yōu)先級(jí)，只要是“緊急” 的事情，就要先處理，因此就會(huì)出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，管理者每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因?yàn)槊ΧX得很有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的。“四象限”法的關(guān)鍵在于第二和第三類的順序問題，必須非常小心區(qū)分。 開會(huì)：不重要的會(huì)盡量不要召開，開會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)開始及結(jié)束，要好好地計(jì)劃，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間； 216。 猶豫不決； 216。 缺乏優(yōu)先等級(jí)； 216。 缺乏所需資源。成功的班組長(zhǎng)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們都是時(shí)間管理的高手，而失敗班組長(zhǎng)則無一例外地都不善于管理時(shí)間。重要的是，必須在處理某一工作的“當(dāng)時(shí)”立即加以記錄，而不能事后憑記憶補(bǔ)記。經(jīng)過練習(xí)，在時(shí)間利用上必有進(jìn)步。一個(gè)人之所以成功，時(shí)間管理是非常重要的關(guān)鍵因素。每一個(gè)人皆能擁有一天24小時(shí)，而成功的人單位時(shí)間的效率則明顯地較一般人高。(四) 清點(diǎn)當(dāng)天的時(shí)間每一天都要有自己一段單獨(dú)的思考時(shí)間，這個(gè)單獨(dú)的思考時(shí)間可能是20分鐘，也可能是30分鐘，用來清點(diǎn)你當(dāng)天所花的時(shí)間。此外，你還可以利用上下班的時(shí)間，拿一個(gè)錄音機(jī)來學(xué)習(xí)。比如：方便——如果你習(xí)慣用右手寫字，你的電話可以放在左邊，這樣可以用左手拿起電話，右手還可以寫便條；固定——每件東西從哪里拿出，就要放回原處去，這樣你就不必再花很多時(shí)間來想，我這個(gè)東西到底放在那里，我的訂書機(jī)到底放在哪里，我的打孔機(jī)又放在哪里，減少時(shí)間的浪費(fèi)。班組現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。開展現(xiàn)場(chǎng)管理工作，要有計(jì)劃、有步驟，按“循序漸進(jìn)，逐步推開”的原則來進(jìn)行。 熟練員工是靠師傅帶出來的（沒有標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)）；216。(二) 優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理和執(zhí)行隊(duì)伍對(duì)管理者而言，上君盡人之智，中君盡己之智，下君盡己之力。(三) 堅(jiān)持“以質(zhì)量為基準(zhǔn)”的原則現(xiàn)場(chǎng)管理要求本班組所有的人所從事的所有活動(dòng)中，都優(yōu)先考慮影響用戶滿意度的質(zhì)量問題后才付諸行動(dòng)。通常有必要依據(jù)已確定的目標(biāo)制定能夠確保穩(wěn)定運(yùn)行的：質(zhì)量（Quality）,D：交貨期(Delivery)，C：成本（Cost）】。檢查在現(xiàn)場(chǎng)管理中，為了杜絕這些資源的浪費(fèi)，有必要竭盡全力將生產(chǎn)三要素的人、物、設(shè)備的投入資源控制在最低限度。二、 各部門班組的現(xiàn)場(chǎng)管理(一) 建設(shè)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)管理建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)是指公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機(jī)房管理等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各要素的集合。組織現(xiàn)場(chǎng)管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊(duì)伍項(xiàng)目經(jīng)理，在固定時(shí)間舉行例會(huì)，保證會(huì)議質(zhì)量，解決實(shí)際問題。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提前思考，做到“思則有備、有備無患”。4. 加強(qiáng)流程管理，優(yōu)化流程路徑和工藝布局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。前臺(tái)班組的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理制度實(shí)施。1. 治理整頓：著重解決工