【正文】 力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。這3種原因是：主持人的技能、會議的地點以及會議的準備工作。效率損失成本包括以下3種情況：二、 會議效率不高的原因某些員工的想法反映了公司會議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。一、 會議成本的計算會議成本分為耗費時間成本、直接會議成本和效率損失成本3種。(四) 民主決策的幾個問題1. 不以領(lǐng)導自居，平等參加討論，尊重專家意見；2. 要有寬闊的胸懷，容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；3. 不要過早發(fā)表意見做出評價，不急于拍板；4. 聽“小人物”意見，勇于承擔以往失務(wù)的責任。(二) 清晰傳達信息的技巧1. 你首先要真正理解要傳達的內(nèi)容；2. 一定要把背景傳達清楚，避免因各種猜測產(chǎn)生的謠言和誤解；3. 在傳達有關(guān)政策和決策的會議中，要預(yù)想組員有可能提出的問題，有所準備，避免措手不及；4. 關(guān)注組員的反應(yīng)并及時進行回復；5. 整個內(nèi)容傳達清楚后，通過當場詢問幾位組員來確認他們的理解程度；6. 請注意：有時組員的反應(yīng)并不是直接提出意見，而是通過非語言的姿勢（皺眉、不屑一顧、竊竊私語等）；7. 會后尋找機會與那些可能會有問題而又不愿當眾表達的組員進行單獨溝通。對“長輩”尊重、對“平輩”親近、對“晚輩”關(guān)心。1) 充分了解對方的情況，例如愛好、家庭、情緒等。1. 談話的技巧談話是日常工作中交流信息、交換意見、了解情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、商談工作的一種方式?！斑@個……那個……”容易給人支離破碎的感覺，而“啊……啊……”容易給人笨拙，不穩(wěn)的感覺。對重大問題的匯報請示，事先要和相關(guān)部門溝通，取得有關(guān)部門的理解與支持；4. 重要事項的匯報應(yīng)當附有書面材料，在口頭匯報前呈送領(lǐng)導及相關(guān)部門；5. 匯報時要注意時間的分配，先將重點、難點的問題匯報給領(lǐng)導，如若時間充足，可逐步展開論述；在實際工作中，班組長一定要注意掌握班組工作的全面情況，并不斷利用機會鍛煉自己的口頭匯報能力，而不要總讓他人替代。三、 班組長講話、匯報技巧講話、匯報是口頭溝通信息的常用形式，也是獲得上級領(lǐng)導及時指導和組員理解的重要方法，技巧是知識和經(jīng)驗的積累，是思維能力、表達能力、個性特點的和諧統(tǒng)一。 打斷他，征求其他人的意見；216。6) 例會結(jié)束后，班組長要帶領(lǐng)組員喊出班組的口號，并與優(yōu)秀發(fā)言者進行合影留念，由記錄員將會議記錄整理備案。如當某人的發(fā)言很精彩很好的時候，可以用統(tǒng)一用一種鼓勵的形式：每人一個擁抱，然后每人說一句贊美語言。并擬定會議地點、議程安排，發(fā)出會議通知。重點在于對班組成員上周的工作表現(xiàn)給予肯定和評價，并征求組員對本周工作計劃和目標的看法，提出工作重點和難點，需要上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)的問題，就目標的一致性達成共識。及時向班組成員通報最新的業(yè)務(wù)信息和近期的工作重點；檢查組員的儀容儀表是否合乎標準；匯總工作上或業(yè)務(wù)上的疑難問題并進行解答，針對今天可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題和服務(wù)上的薄弱點加以強調(diào)；強化管理時效性，鼓勵組員士氣，調(diào)動組員工作激情，激發(fā)組員工作的積極性。例會原則上安排在每月10日前舉行。同時還能把班組內(nèi)成員的才能整合起來解決工作難題，化解工作中的矛盾，加強組員的合作愿望和凝聚力。許多高水準的創(chuàng)意就是例會期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。班組長要緊緊把握基層管理的內(nèi)在本源，充分調(diào)動班組成員的能動性，夯實基層組織單元的管理基礎(chǔ)，促進員工與企業(yè)和諧發(fā)展、共同進步，為實現(xiàn)湖北聯(lián)通的核心戰(zhàn)略目標奠定堅實的組織、人才和管理基礎(chǔ)，成為公司持續(xù)健康發(fā)展的力量源泉！第一章 例會管理必備技能：1. 掌握企業(yè)班組例會管理的主要內(nèi)容，其中需要了解班組例會管理的基本概念、例會的時間和頻次；2. 重點掌握班組例會的組織技巧、講話與匯報的技巧，掌握如何開好“上傳下達”的例會的方法和技巧；深入理解如何通過開會達到解決問題的目的，提高班組例會管理的有效性；3. 學會如何高效召開班組會議，掌握高效會議的特征，以及召開高效會議需要遵循的原則。企業(yè)這棵大樹也會因為“根基”的滋養(yǎng)而變得更加青翠繁茂，福蔭廣蓋。湖北聯(lián)通班組管理十大必備技能（第一版討論稿）中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司湖北省分公司班組建設(shè)項目組[2013年10月]前 言優(yōu)秀的企業(yè)展示給客戶的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、細致周到的服務(wù)、高份額的市場占有率以及一群高素質(zhì)的員工。湖北聯(lián)通的“根基”有三層含義：基層組織、基礎(chǔ)管理、基本技能，每一個根基，都是企業(yè)經(jīng)營的細節(jié)與根本，只有好的一線團隊才會創(chuàng)造“一流經(jīng)營績效、一流經(jīng)營管理、一流員工隊伍、一流企業(yè)文化”。第一節(jié) 例會管理的基本概念例會，即是一個班組的管理人員為保證班組生產(chǎn)經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)而進行的定期或不定期的集體協(xié)商、討論處理生產(chǎn)經(jīng)營問題的會議。目的是通過會議對問題進行充分的討論，集思廣益，讓班組成員充分闡述個人的觀點，使大家認識問題的各個方面，提出新的設(shè)想和建設(shè)性的意見。例會的宗旨：在溝通中發(fā)揮共同智慧，在協(xié)調(diào)中解決問題，在快樂中共同成長。216。216。二、 班組例會的組織技巧(一) 主持會議時的禮貌與技巧1. 會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排；2. 對會上發(fā)言的人員、內(nèi)容要事先心中有數(shù)；3. 主持會議語言簡練、明確；4. 通過語言提示及非語言方式，引導與會者的發(fā)言方向；5. 注意控制發(fā)言時間，掌握會議節(jié)奏；6. 注意著裝整齊；7. 需要提醒他人時，注意采用婉轉(zhuǎn)的方式；8. 不要在會議期間接、打手機；查閱、發(fā)送信息；9. 會議結(jié)束時可根據(jù)會議召開的具體情況作簡要總結(jié)。2) 例會開始時，以輕松、愉悅的音樂為背景，班組成員相互擊掌問候。4) 成員之間分享一些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓。2. 會議中的主持工作1) 控制會議時間；2) 明確會議目的；3) 控制會議氣氛；4) 協(xié)調(diào)組員發(fā)言；5) 及時給與回應(yīng)；6) 進行記錄總結(jié)。 如果是個別問題，可以會后單獨討論解決；216。(一) 口頭匯報技巧口頭匯報是通過語言表述向上級領(lǐng)導匯報工作，反映情況，提出意見或建議。否則，關(guān)鍵時刻就會出現(xiàn)尷尬場面。注意，最好不要把講稿、概要在演講之前發(fā)給聽眾，否則，聽眾將只注意講稿而不聽你的演講。要想使談話達到預(yù)期的目的，就需要注意以下幾種：1) 態(tài)度真誠，平等待人；2) 注意傾聽；3) 用積極的口氣說話，“肯定”總在“否定”前；4) 談話的內(nèi)容不要偏離主題。年紀大的可以談孩子、年紀中的談工作、年紀小的談愛好，了解了對方的情況可以找到談心的有效切入點，消除彼此隔閡；2) 以情開路，以理服人。四、 如何開好“上傳下達”的會議(一) 傳達信息會議應(yīng)把握的分寸1. 公布公司生產(chǎn)經(jīng)營管理政策班組長傳達公司政策時，應(yīng)將代表公司理念的信息原封不動地進行傳達，不能加入過多的個人理解，否則容易偏離公司的政策，公布公司政策可采用原文宣讀的方式。五、 如何通過開會解決問題為了提高“解決問題會議”的效率，班組長需要做好以下幾方面的工作：(一) 會議前——統(tǒng)一看法，候選方案1. 將問題背景和會議目的提前通知大家，讓大家提前有所思考；2. 解除組員存在的各種迷惑和疑慮；3. 預(yù)先個別征求意見，就某些問題統(tǒng)一看法；4. 事先確定最佳方案的原則與標準，以便把握解決問題的方向；5. 權(quán)衡組員可能產(chǎn)生的幾種不同傾向，預(yù)想幾種問題解決方案；6. 為每一種方案預(yù)想可能會出現(xiàn)的沖突，準備好協(xié)調(diào)沖突的預(yù)案。第三節(jié) 高效班組會議會議的主要目的就是解決問題，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復雜。會議成本是非常可觀的一筆數(shù)目，它關(guān)系到公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。時下有一句很流行的話——“最近比較煩”，對太多的職場人士來說，這句話可以改為“開會比較煩”。表221 會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項 次原因具體表現(xiàn)（1）時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（5）參會者的技能參會者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會議失敗。高效會議具有8大特征。這個時候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時間才能進入工作狀態(tài)。3. 上午1012點或下午13點之間，最適合調(diào)動員工集思廣益。(二) 會議守則規(guī)范會議守則規(guī)范是指大家達成共識的會議守則。 ，準時結(jié)束。 ，所有與會者應(yīng)拿到會議記錄。2) 進行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。但是，它們卻是保證會議成敗的關(guān)鍵。但現(xiàn)在許多會議成為了一種形式，一種“累贅”。(二) 原則二：準備要充分要想會議高效，會前必須做好充分的準備。綜合性會議，主題也最好不要超過三個為好。(五) 原則五：流程要合理會議的流程關(guān)系到會議是否真正民主、有效。(七) 原則七：決議要及時會議的記錄一定要完整、規(guī)范，從會議主題、與會人員/缺席人員、發(fā)言、討論記錄，到會議決議、表決情況等都要進行詳細記錄，可采用專用記錄格式、卡片，做到規(guī)范、準確、可查，避免事后不認賬。會議決議正式簽發(fā)之前最好安排幾個人交叉檢查，決策人簽發(fā)后最好給與會及決議相關(guān)人員簽名確認，以防推脫。(九) 原則九：執(zhí)行要檢查會議決策情況的跟蹤檢查，尤其是關(guān)鍵節(jié)點的把握，最好能培養(yǎng)主動、及時匯報的職場習慣。對不能及時、較好完成任務(wù)的，予以幫扶、培訓、批評，仍不行的可能須調(diào)崗或淘汰；對主動、積極、按時、高質(zhì)量完成任務(wù)的，則予以表揚、獎勵或晉升等，讓大家清楚地知道什么樣的行為會受到獎懲，從而改變行為甚至習慣。計劃管理是有目標、有策略、有步驟的完成工作任務(wù)、達到預(yù)期目的的重要方法之一。(三) 周工作計劃表：每周。班組周計劃是在班組月度計劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合班組的生產(chǎn)經(jīng)營開展情況以及臨時性工作要求，對班組的工作進行更細化的分解、落實，周計劃是保證月度計劃目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。盲目從眾的人，一般說來大多文化素質(zhì)比較低，沒有自己的主見；被迫從眾的人雖然也有自己的觀點，但是因怕影響某人的觀點及權(quán)威而不提出自己的意見。根據(jù)成功與失敗概率各占50%的原理，只有一個方案失敗的概率占50%，所以應(yīng)該另外再提出一個互相排斥的方案。三、 班組計劃的分解班組長分解班組計劃的目的，就在于讓每個崗位、每個員工、每個工作時間的工作安排達到協(xié)調(diào)、均衡的狀態(tài)。四、 班組計劃的實施(一) 班組長應(yīng)定期對班組計劃進行檢查和監(jiān)督，保證按計劃實施。在整個計劃實施的過程中，早期的失效率比較高，因為計劃本身有不甚完善的地方，或者是由于組員們對計劃尚缺乏深刻的理解，造成了執(zhí)行不力，所以早期失效率較高是正常現(xiàn)象。五、 班組計劃的調(diào)整(一) 班組年度計劃調(diào)整為維護計劃的嚴肅性，計劃一經(jīng)部門/中心確認下達后，必須嚴格執(zhí)行，班組不能隨意修改。(二) 班組內(nèi)部計劃調(diào)整班組長可以根據(jù)班組內(nèi)部計劃實施情況，對班組的月度、周計劃進行調(diào)整。班組長、小組長以及班組成員，一級檢查一級的方式進行班組計劃監(jiān)控機制。檢查計劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計報表，財務(wù)報表等資料。二、 時間管理的四個象限傳統(tǒng)的時間管理觀念是以事件的緊急程度來劃分事件的優(yōu)先級，只要是“緊急” 的事情，就要先處理，因此就會出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，管理者每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因為忙而覺得很有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的?！八南笙蕖狈ǖ年P(guān)鍵在于第二和第三類的順序問題，必須非常小心區(qū)分。 開會：不重要的會盡量不要召開，開會一定要準時開始及結(jié)束，要好好地計劃，才不會浪費時間； 216。 猶豫不決； 216。 缺乏優(yōu)先等級； 216。 缺乏所需資源。成功的班組長有一個共同的特點，他們都是時間管理的高手，而失敗班組長則無一例外地都不善于管理時間。重要的是，必須在處理某一工作的“當時”立即加以記錄，而不能事后憑記憶補記。經(jīng)過練習，在時間利用上必有進步。一個人之所以成功，時間管理是非常重要的關(guān)鍵因素。每一個人皆能擁有一天24小時，而成功的人單位時間的效率則明顯地較一般人高。(四) 清點當天的時間每一天都要有自己一段單獨的思考時間，這個單獨的思考時間可能是20分鐘，也可能是30分鐘，用來清點你當天所花的時間。此外，你還可以利用上下班的時間，拿一個錄音機來學習。比如：方便——如果你習慣用右手寫字，你的電話可以放在左邊，這樣可以用左手拿起電話，右手還可以寫便條；固定——每件東西從哪里拿出，就要放回原處去，這樣你就不必再花很多時間來想，我這個東西到底放在那里，我的訂書機到底放在哪里，我的打孔機又放在哪里，減少時間的浪費。班組現(xiàn)場管理是生產(chǎn)一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補充和深入。開展現(xiàn)場管理工作，要有計劃、有步驟，按“循序漸進，逐步推開”的原則來進行。 熟練員工是靠師傅帶出來的（沒有標準化意識）；216。(二) 優(yōu)秀的現(xiàn)場管理和執(zhí)行隊伍對管理者而言，上君盡人之智，中君盡己之智，下君盡己之力。(三) 堅持“以質(zhì)量為基準”的原則現(xiàn)場管理要求本班組所有的人所從事的所有活動中，都優(yōu)先考慮影響用戶滿意度的質(zhì)量問題后才付諸行動。通常有必要依據(jù)已確定的目標制定能夠確保穩(wěn)定運行的：質(zhì)量（Quality）,D：交貨期(Delivery)，C：成本（Cost）】。檢查在現(xiàn)場管理中，為了杜絕這些資源的浪費，有必要竭盡全力將生產(chǎn)三要素的人、物、設(shè)備的投入資源控制在最低限度。二、 各部門班組的現(xiàn)場管理(一) 建設(shè)維護的現(xiàn)場管理建設(shè)維護現(xiàn)場是指公司進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機房管理等活動現(xiàn)場各要素的集合。組織現(xiàn)場管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊伍項目經(jīng)理，在固定時間舉行例會，保證會議質(zhì)量，解決實際問題。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提前思考，做到“思則有備、有備無患”。4. 加強流程管理，優(yōu)化流程路徑和工藝布局，提高工藝水平，嚴格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。前臺班組的現(xiàn)場管理應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實施。1. 治理整頓：著重解決工