【正文】 入了解，根據(jù)情況整理出專業(yè)的解決方案類型的文檔和演示PPT等，目的是提出潛在項(xiàng)目的具體工作任務(wù)（包括范圍、內(nèi)容、合理的預(yù)算等）、引導(dǎo)客戶的思路、取得客戶的初步信任。接觸階段接觸階段一般是針對剛開始接觸的潛在客戶。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)：參與公司、部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)，并持續(xù)不斷地自我知識更新和補(bǔ)充?？蛻艏夹g(shù)支持：除售前項(xiàng)目外，參與客戶組織或參加的項(xiàng)目評審、技術(shù)討論活動，進(jìn)行技術(shù)演示、講解、答疑等。 不定期參加公司的技術(shù)培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)將用戶的情況及時反饋，協(xié)助銷售對更換及新購設(shè)備進(jìn)行報價。 參與完善公司售后運(yùn)維工作技術(shù)文件（售后運(yùn)維知識庫）。 不定期參加公司的技術(shù)培訓(xùn)。 參與售后各類文件的編寫及歸檔工作。1 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。1 負(fù)責(zé)對各種內(nèi)部售后運(yùn)維文件進(jìn)行歸檔和審核。 負(fù)責(zé)組織完成所有新項(xiàng)目的售后運(yùn)維工作。 參與技術(shù)部門的培訓(xùn)工作，并協(xié)助售前經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，不定期對技術(shù)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 負(fù)責(zé)與用戶在實(shí)施階段的溝通協(xié)調(diào)。 參與完善公司項(xiàng)目實(shí)施工作技術(shù)文件（項(xiàng)目實(shí)施知識庫）。1 參與項(xiàng)目實(shí)施工作的內(nèi)部評審。 負(fù)責(zé)與施工隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)，并協(xié)助商務(wù)與施工隊(duì)簽訂施工外包合同。 負(fù)責(zé)深化實(shí)施方案，并與售前組進(jìn)行工作交接。1 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施工作的內(nèi)部評審。 負(fù)責(zé)與商務(wù)部門的接口工作，及時完成設(shè)備清單調(diào)整及變更工作。 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的組織實(shí)施，定期匯報進(jìn)展情況，并對完成情況進(jìn)行審核。 負(fù)責(zé)完善項(xiàng)目實(shí)施工作制度及考核制度。 負(fù)責(zé)深化實(shí)施方案，并與實(shí)施組進(jìn)行工作交接。 按照售前經(jīng)理安排完成項(xiàng)目的售前工作，并定期匯報進(jìn)展情況。1 對售前工程師的招聘、調(diào)整和辭退有建議權(quán)。1 參與產(chǎn)品選型及其供方的選擇和評審。 負(fù)責(zé)組織完成所有新項(xiàng)目的售前工作。 負(fù)責(zé)技術(shù)部門的培訓(xùn)工作。1 完成總經(jīng)辦交辦的各項(xiàng)工作。 參與產(chǎn)品選型及其供方的選擇和評審。 負(fù)責(zé)對技術(shù)部門各項(xiàng)職責(zé)組織實(shí)施，并對完成情況進(jìn)行審核。 配合其他部門解決公司出現(xiàn)的新問題。 負(fù)責(zé)公司各類技術(shù)文件的管理。售后工程師和駐場運(yùn)維工程師都統(tǒng)稱為技術(shù)工程師，項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施工程師由技術(shù)工程師隊(duì)伍根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行抽選。xxxxx信息技術(shù)有限公司技術(shù)部門工作管理和考核制度二零一四年四月44 / 44總則1 目的明確技術(shù)部門售前、實(shí)施、售后運(yùn)維的管理工作和考核制度，規(guī)范各部門職責(zé)及相關(guān)接口配合，保證公司項(xiàng)目結(jié)果滿足合同約定，特制定本文件。4 技術(shù)部門及技術(shù)崗位職責(zé) 技術(shù)部門職責(zé) 負(fù)責(zé)公司售前、售中、售后運(yùn)維等技術(shù)工作的管理。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選型及提出技術(shù)改造方案。 按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)技術(shù)部門人員的工作考核，員工的招聘、崗位調(diào)動和辭退。 負(fù)責(zé)對內(nèi)部方案設(shè)計(jì)文件、招投標(biāo)文件、合同文件、項(xiàng)目圖紙、項(xiàng)目實(shí)施方案、驗(yàn)收文檔等文件進(jìn)行審核或會簽。 售前經(jīng)理及售前工程師工作職責(zé) 售前經(jīng)理工作職責(zé) 負(fù)責(zé)參與編制和完善技術(shù)部門的各種規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行。 負(fù)責(zé)供應(yīng)商技術(shù)交流工作。 負(fù)責(zé)與銷售部門的接口工作，按時保質(zhì)完成方案的編寫，并及時匯報工作進(jìn)展。1 負(fù)責(zé)對內(nèi)部方案設(shè)計(jì)文件、招投標(biāo)文件等文件進(jìn)行歸檔和審核。1 完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 負(fù)責(zé)了解用戶需求、方案演示和技術(shù)答疑等工作。 參與項(xiàng)目(自已負(fù)責(zé))售前工作的內(nèi)部評審。 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目實(shí)施工作技術(shù)文件（項(xiàng)目實(shí)施知識庫）的管理。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目經(jīng)理及實(shí)施工程師的工作分派及考核，并協(xié)助售后運(yùn)維經(jīng)理對實(shí)施工程師進(jìn)行月度考核。1 參與深化實(shí)施方案，并與售前組進(jìn)行工作交接。1 負(fù)責(zé)與售后運(yùn)維組的項(xiàng)目交接工作。 項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé) 參與完善項(xiàng)目實(shí)施工作制度及考核制度。 負(fù)責(zé)實(shí)施方案、施工組織計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)收文檔等文件的編寫和審核。 負(fù)責(zé)與銷售部門的接口工作，按時保質(zhì)完成項(xiàng)目的實(shí)施，并及時匯報工作進(jìn)展。1 對實(shí)施工程師的工作調(diào)整有建議權(quán)。 按照項(xiàng)目經(jīng)理安排完成項(xiàng)目的實(shí)施工作，并定期匯報進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程的溝通協(xié)調(diào)工作。 售后運(yùn)維經(jīng)理、售后工程師及駐場運(yùn)維工程師工作職責(zé) 售后經(jīng)理工作職責(zé) 負(fù)責(zé)參與編制和完善技術(shù)部門的各種規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行。 參與供應(yīng)商技術(shù)交流工作。 負(fù)責(zé)與銷售部門的接口工作，將用戶的情況及時反饋，協(xié)助銷售對更換及新購設(shè)備進(jìn)行報價。1 負(fù)責(zé)售后運(yùn)維工作的內(nèi)部評審。 售后工程師（技術(shù)工程師）工作職責(zé) 參與完善售后運(yùn)維工作制度及考核制度。 負(fù)責(zé)與用戶在售后階段的溝通協(xié)調(diào)。 參與公司月度考核工作。 負(fù)責(zé)正面宣傳公司的系統(tǒng)方案和產(chǎn)品。 負(fù)責(zé)按照公司制度對設(shè)備進(jìn)行返修及更換。1 參與公司月度考核工作。市場技術(shù)支持：配合市場部的市場宣傳和推廣，進(jìn)行技術(shù)材料的撰寫和演示等。售前知識庫建設(shè)：售前知識庫持續(xù)完善和更新，以知識庫為基礎(chǔ)，提高工作效率和質(zhì)量。該階段售前人員與銷售人員一起拜訪潛在客戶，進(jìn)行初步溝通，溝通方法有：口頭交流、PPT或系統(tǒng)演示等。主要是由售前對客戶講解方案，提交“講解表”和“配單”，并上傳到CRM。；、客戶需求說明書、技術(shù)方案、產(chǎn)品清單，由技術(shù)總監(jiān)復(fù)審，再由銷售復(fù)審，最到給總經(jīng)辦終審。招標(biāo)階段當(dāng)跟蹤階段的各項(xiàng)工作已經(jīng)落實(shí)，特別是項(xiàng)目已經(jīng)獲得政府信息化主管單位和財務(wù)單位的批準(zhǔn)，成功立項(xiàng)后，項(xiàng)目進(jìn)入招投標(biāo)選擇供應(yīng)商。投標(biāo)階段投標(biāo)階段是根據(jù)公示的招標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo)工作。項(xiàng)目后期，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，對項(xiàng)目過程的需求變化和項(xiàng)目完成的系統(tǒng)功能進(jìn)行學(xué)習(xí)和消化，對售前階段完成的方案進(jìn)行更新，使得以后的方案根據(jù)貼近用戶需求。 標(biāo)準(zhǔn)庫各類信息化標(biāo)準(zhǔn)（網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫等）。完成售前和實(shí)施的交接工作后，由項(xiàng)目售前工程師提交項(xiàng)目售前考核表后一個星期內(nèi)。具體見表。c) 項(xiàng)目復(fù)雜度類型：A、 簡單型：采用非常確定的技術(shù)，風(fēng)險低，工期短，并且擁有合適的可用資源，、1（簡易法庭和審訊室、標(biāo)準(zhǔn)法庭、擴(kuò)展法庭）；B、 技術(shù)復(fù)雜型：使用對公司來說較新的技術(shù)或新的設(shè)備，或者是以一種創(chuàng)新的方法來使用舊技術(shù)，；C、 組織復(fù)雜型：項(xiàng)目涉及公司的重大變動或項(xiàng)目的范圍涵蓋整個公司，；D、 關(guān)鍵任務(wù)型：具有技術(shù)和組織復(fù)雜型項(xiàng)目的所有特點(diǎn)，在公司中是很重要的。 技術(shù)工程師：根據(jù)參與售前工作的所有技術(shù)工程師在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)度，以及考核結(jié)果，獎金為最終項(xiàng)目獎金的40%70%。 在項(xiàng)目尾款（除質(zhì)保金）回收后，進(jìn)行獎金分配，按季度進(jìn)行計(jì)發(fā)，在每年的三月、六月、九月、十二月的最后一個星期。技術(shù)總監(jiān)總經(jīng)理實(shí)施工程師的各項(xiàng)工作主要是圍繞這4個階段開展的?！　?3)制訂施工項(xiàng)目管理規(guī)劃，以指導(dǎo)施工項(xiàng)目管理活動。施工階段實(shí)施階段主要包括確定施工隊(duì)、指導(dǎo)施工隊(duì)現(xiàn)場施工、設(shè)備到貨及安裝調(diào)試等工作。這一階段的目標(biāo)是完成合同規(guī)定的全部施工任務(wù)，達(dá)到驗(yàn)收的條件?！　?4)嚴(yán)格履行項(xiàng)目合同，處理好內(nèi)外關(guān)系，管好合同變更及索賠。其目標(biāo)是對項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收、總結(jié)和評價，對外結(jié)清債權(quán)債務(wù)，結(jié)束交易關(guān)系。(4)進(jìn)行設(shè)備和資料移交。在該階段中主要進(jìn)行以下工作的技術(shù)咨詢和服務(wù)。 工作流程 項(xiàng)目準(zhǔn)備會流程a) 確定項(xiàng)目準(zhǔn)備會的地點(diǎn)、時間、參會人員及會議主題b) 對項(xiàng)目進(jìn)行概述，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和要求等（由銷售負(fù)責(zé)主講，售前補(bǔ)充）c) 確定項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)和職責(zé)分工，包括項(xiàng)目經(jīng)理、銷售接口人、商務(wù)接口人、售前接口人，實(shí)施工程師等d) 確定施工工期，包括開工、實(shí)施、培訓(xùn)、驗(yàn)收等工序工期e) 確定實(shí)施費(fèi)用，包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)、驗(yàn)收文檔等費(fèi)用f) 確定項(xiàng)目所需用到的設(shè)備清單g) 明確項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)h) 明確項(xiàng)目獎金i) 項(xiàng)目風(fēng)險分析及應(yīng)對措施 現(xiàn)場勘察流程a) 協(xié)同施工隊(duì)負(fù)責(zé)人、用戶、監(jiān)理等幾方一起現(xiàn)場勘察b) 明確各個設(shè)備的安裝位置和安裝方式c) 明確各個接口點(diǎn)的安裝位置和安裝方式（直接出線、面板還是銅插等）d) 明確線纜敷設(shè)的線路及方式e) 明確取電方式f) 明確機(jī)柜安裝位置g) 確定現(xiàn)場是否提供網(wǎng)絡(luò)h) 確定施工時間i) 根據(jù)現(xiàn)場勘察情況，編制施工方案和施工圖紙，并由用戶和監(jiān)理簽字確認(rèn)j) 現(xiàn)場勘察的其他注意事項(xiàng) 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備會流程a) 組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，明確各個成員的分工、職責(zé)b) 明確用戶、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、銷售接口人、商務(wù)接口人、售前接口人，實(shí)施工程師等角色的聯(lián)系方式和職責(zé)，確定項(xiàng)目通訊錄c) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，確定設(shè)備到貨計(jì)劃，并經(jīng)審核后提交給商務(wù)（商務(wù)根據(jù)到貨計(jì)劃反饋一份設(shè)備采購跟蹤情況表，明確各設(shè)備的實(shí)際可到貨時間，項(xiàng)目部根據(jù)反饋情況對施工進(jìn)度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整）d) 確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃e) 確定技術(shù)交底方案f) 完善施工組織計(jì)劃和實(shí)施方案，并提交給監(jiān)理和用戶審核 確認(rèn)施工隊(duì)流程a) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，聯(lián)系施工隊(duì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場勘察（建議兩個施工隊(duì)以上）b) 明確現(xiàn)場施工內(nèi)容及工作量c) 明確施工要求，包括進(jìn)度、質(zhì)量、行業(yè)規(guī)范等要求d) 施工隊(duì)進(jìn)行報價e) 項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助商務(wù)和施工隊(duì)進(jìn)行合同洽談f) 根據(jù)各個施工隊(duì)的洽談情況，確定最終的施工隊(duì)g) 簽訂外包施工合同 施工及設(shè)備安裝流程a) 提交開工報告，用戶和監(jiān)理審核開工報告