【正文】 訓；組織對企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告。負責對公司營銷人員進行業(yè)務(wù)指導和專業(yè)培訓。組織展開多種銷售手段、開拓市場，對銷售過程控制管理。組織制訂公司營銷戰(zhàn)略，并監(jiān)督實施。崗位職責：起草公司工作計劃總結(jié)，并作好公司重要會議記錄；起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件；公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計方案書、合同書，公司總體運行配合。1堅持民主集中制的原則，發(fā)動員工參與管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。審查批準年度計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、貸款擔保的可行性報告。組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作，在股東會委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。（六）、泰鵬的員工誓言：以企為家、愛崗敬業(yè)，不驕不躁、永不言棄，團結(jié)互助、共創(chuàng)輝煌。（二）、泰鵬人的價值觀：誠信、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新。公司擁有一流的家居銷售精英和專業(yè)的售后服務(wù)團隊，現(xiàn)擁有員工100余名，年銷售額6千余萬元。家具公司管理規(guī)范范本作者：日期：一、 企業(yè)簡介重慶泰鵬家居有限公司于2001年3月10日成立于中國西部發(fā)展中心――山城重慶，泰鵬家居有限公司是一家致力于現(xiàn)代家居銷售的專業(yè)性公司，公司在總經(jīng)理鄧云、唐均文先生的帶領(lǐng)下公司員工勵精圖志，各部門通力合作，將泰鵬家居打造成為重慶最大、最具影響力的家具銷售企業(yè)之一。公司代理品牌于重擁有眾多忠實消費者，公司的產(chǎn)品與服務(wù)都深受重慶廣大消費者好評。（三）、泰鵬人的道德觀：誠實守信、精益求精。四、經(jīng)營類別五、崗位職責（一）、總經(jīng)理直接上級：股東會直接下級：公司各部門主管崗位工作描述：全面負責泰鵬家居有限公司的組織運營，為泰鵬的發(fā)展定目標把方向，起好燈塔的作用為泰鵬家居的發(fā)展導航定位。決定組織體制和人事編制，決定公司各職能部門高級職員的任免、報酬、獎懲，建立建全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。健全公司財務(wù)管理制度，嚴守財經(jīng)紀律，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。1加強公司文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，為公司樹立良好的企業(yè)形象。接聽電話、妥當應(yīng)答，并做好電話記錄；掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作，安排商務(wù)旅行；完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作；根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；完成公司人力資源的日常招聘工作；完善公司績效考核制度。根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略組織編制年度、季度、月度營銷計劃。針對銷售過程中出現(xiàn)的問題，提出有效的糾正措施和指導建議，確保銷售目標完成。1定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地把握公司的營銷運行狀況。1本月底制定下月店面活動計劃，編寫與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃。1做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)（特別是送貨后的回訪）。進行電話營銷，對目標顧客進行有效跟蹤。通過早會、周會、月會，隨時了解業(yè)務(wù)進展情況，總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題并給予解決，確定下一步的工作方向。負責店面新裝、升級的裝修方案制定，指導店面調(diào)場、飾品擺放、色彩搭配，施工監(jiān)管。根據(jù)廣告方案的設(shè)計聯(lián)系相關(guān)媒介，進行廣告的制作與發(fā)布。（十）、督導專員直接上級：總經(jīng)理崗位工作描述：負責終端銷售跟進，管轄區(qū)域內(nèi)的市場督導、對公司各項方針政策在各店的執(zhí)行情況負責、對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責、陳列狀況負責。崗位職責：1根據(jù)銷售情況制訂月銷售預測及月度備庫計劃令；2及時協(xié)調(diào)各生產(chǎn)廠家訂單生產(chǎn)進度，訂單生產(chǎn)異常情況及時處理。負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。（十二）、倉庫主管直接上級：售后部經(jīng)理直接下級：倉庫理貨員、修補美容師崗位工作描述：按公司制度做好倉庫的各項管理工作；根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作；負責日常貨品的收發(fā)結(jié)存管理控制；負責倉庫賬戶與財務(wù)部相關(guān)的對賬結(jié)算；做好倉儲帳目管理及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，出入庫日清日結(jié)，每月定期盤點。4．負責同其它部門進行工作協(xié)調(diào)、信息溝通。8．指導倉庫理貨員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結(jié)。(十三)、客服經(jīng)理直接上級：售后部經(jīng)理直接下級：客服專員、定單跟單員崗位工作描述：負責處理消費者投訴、銷售部門投訴的協(xié)調(diào)工作；特殊投訴事件的調(diào)查、談判、處理、落實和跟蹤； 匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進措施；崗位職責：根據(jù)公司實際情況，組織建立完善客戶服務(wù)管理制度；受理客戶投訴，并對投訴的問題進行登記、定性分類，定期向上級書面報告；會同相關(guān)部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息；將產(chǎn)品的問題及時反饋相關(guān)部門進行改進；接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務(wù)，為營銷活動提供后勤服務(wù)；協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補件、退貨等工作；編制售后服務(wù)相關(guān)管理制度，并組織實施，確保產(chǎn)品售后管理質(zhì)量；定期向工廠提供數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；督促及時解決處理客戶提出的問題；10．建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋），負責客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析；(十四) 定單跟單員直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理崗位工作描述：以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)的全過程工作；為銷售部門提供數(shù)據(jù)保障，配合完成銷售部的銷售任務(wù)；崗位職責：客戶訂單和訂貨合約的審核工作及時反饋客戶訂單中的詳細情況；對定制產(chǎn)品的收費標準的審核。承接客戶投訴并制定處理方案。確保準確、準時高效完成當日配送安裝計劃。填報各類報表，上交客戶回執(zhí)單?？嗑殬I(yè)務(wù)技能提升工作效率和工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量達標。完成領(lǐng)導交托的其它任務(wù)。堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，確保車輛正常運行。做好車輛的維護、保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔和車況良好。1駕駛員要衣著整治、禮貌待人、熱情服務(wù)。崗位職責：在股東會和總經(jīng)理領(lǐng)導下，總管公司會計、報表、預算工作。組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟活動分析，組織編制公司財務(wù)計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。(十九) 會計直接上級：財務(wù)總監(jiān)崗位工作描述：建全各類財務(wù)報表，做好審記、核算、填報工作。定期對帳，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因。清點各部門交來的款項，做到有問題當時問清并及時處理。登記銀行存款日記賬，每月根據(jù)銀行對賬單進行核對，并同會計對賬與總分類賬進行核對。六、員工行為規(guī)范第一章人力資源部和行政部是本行為規(guī)范的日常檢查和管控部門。全體員工要以公司利益為重，個人利益服從公司利益，任何人不得損公利私、損人利己。同事之間應(yīng)保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識、技能經(jīng)驗，經(jīng)常溝通協(xié)作，不可自以為是。同事之間不得拉幫派、搞小團體，應(yīng)坦誠相見，虛懷若谷，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。越級下達任務(wù)時，下達任務(wù)的領(lǐng)導應(yīng)當將所下達的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導。完成任務(wù)之后，部屬必須及時主動的向領(lǐng)導匯報結(jié)果，重大事項必須作出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。領(lǐng)導應(yīng)給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升機會，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)部屬工作的問題并提出忠告和建議。1領(lǐng)導必須定期召開部門管理例會、早會，認真聽取并盡量采納部屬的合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通，如果錯誤的批評了部屬，必須坦率的道歉。第六條 文明禮貌用語：初次見面說：您好、早上好、晚上好；客人到來說：歡迎、請進、請坐、請喝茶、請稍等；好久不見用：久違、見到你很高興、最近身體還好吧？求人解答用：請教、麻煩你…、請…； 贊人見解用：高見、很好； 表示謙意說：對不起； 麻煩別人說：拜托、請、請問、請幫忙、請原諒、對不起；與人分手說：再見 、再會、再見、慢走、歡迎再來；中途先走說：失陪了； 表示答謝說：謝謝、多謝、謝謝你；接受感謝說：這是我應(yīng)該做的、別客氣、不用謝；助人為樂說：我能幫您做什么、需要我?guī)兔幔?征求意見說：請指教；無力助人說：抱歉、實在對不起、請原諒；提醒等候說：請稍候（等）、我馬上就來；第七條 社交、談吐注意口腔衛(wèi)生，與人交流時口腔中不應(yīng)有異味或口中含有異物；與人交談時要有誠意、熱情、語言流利、準確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其他極其特殊情況下 可以使用方言外，一律講普通話；與人交談時切勿用手或手中握的物件指向別人；交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望；勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機智和學識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷；更勿目無他人，出言不遜；在對外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風土人情等；應(yīng)用禮貌用語，可稱呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不禮貌稱謂；注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別，可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外；見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手；1握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點頭或微笑致意。需要進入領(lǐng)導辦公室時，必須輕輕敲門，得到同意后方可進入。在辦公室的坐姿要端正，不蹺腿、搖腿，不得將腳放在桌子上。推門（特別是彈簧門）進入室內(nèi)時，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶住門之后再松手，防止門