客戶退貨處理流程-wenkub
2023-04-27 12:31:02 本頁面
【正文】 。業(yè)務(wù)部2聯(lián)絡(luò)/告知/親送，先將客戶名稱、客戶退貨之物品編號(hào)與數(shù)量登錄于〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞(MSG41401)如附件1之異常狀況欄后，立即以電話聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員，以便決定是否派員處理，先將〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞(MSG41401)如附件1，以書面交或傳真方式，交給由工廠計(jì)劃員登錄于〝矯正與預(yù)防措施追蹤管制表〞(MSG41402)如附件2，以利于追蹤，再轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)員進(jìn)行后續(xù)處理。2. 范圍凡本公司銷售之產(chǎn)品為客戶所退回時(shí)適用之。 3. 定義 倉庫負(fù)責(zé)退貨品的入庫數(shù)量點(diǎn)收。 流程圖N點(diǎn)收退貨確認(rèn)Y派員處理聯(lián)絡(luò)/告知/親送退貨原因AYNA審核記錄存查入庫/移轉(zhuǎn)判定、處置YAN 四、權(quán)責(zé)單位五、作業(yè)流程六、作業(yè)內(nèi)容Who，When，Where，How to do，What七、參考文件八、應(yīng)用窗體No流程客戶1退貨原因：，退換貨數(shù)量。，則由其親自處理客戶退貨，將客戶名稱、客戶退貨之物品編號(hào)與數(shù)量登錄于〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞(MSG41401)如附件1之異常狀況欄后，先將〝異常處理聯(lián)
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