【正文】 信任管理處。 七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調(diào)班，并報辦公室。 五． 值班人員必須及時處理各類 突發(fā)事件。 辦公室值班制度 為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。 七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。員工服裝莊重、大方、清潔。 文明辦公制度 一． 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。 六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。 （ 5） 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。 （ 1） 請事假扣發(fā)當天工資。 10． 說明 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。（以提供路程票為準， 否則以事假論） ④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。 ④ 接受節(jié)育手術者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術之日起休息 3 天，手術后 7 天內(nèi)不安排重體力勞動； ▲ 經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息 2 天； ▲ 懷孕不滿 3 個月人工流產(chǎn)的，休息 7 天， 3 個月以上的休息 15 天； 6． 病假 ① 員工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假； ② 有薪病期 3 天。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結 婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。 （二） 休 假 1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。 表一 曠工天數(shù) 0． 5 1 天 1． 5 天 2 天 一年累計 10 天 一年累計 15 天 扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名 3． 請假辦法 ① 公假 經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給 公假。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮 員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定 （一） 考勤 1． 考勤內(nèi)容 ① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過 30 分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。 在公共場所 或花園內(nèi)吸煙，則罰款 10 元； 發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款 20 元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理； 凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理； 上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款 10 元起。 關于上班時間 無故早退或遲到，罰款 5 元， 無故曠工一天扣除 2 天工資； 曠工連續(xù) 3 天，按自動離職處理； 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款 5 元； 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款 20 元； 擅自涂改簽到表，一律罰款 20 元。 五、關于上班時間 時間為上午 8： 3012： 00 下午 2： 0018： 00 不得無故遲到、早退、外出； 雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）； 嚴禁無故 曠工； 上、下班必須簽到； 不許代別人簽到； 不得涂改簽到表。 二、 適用范圍： 新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 三、 職責： **物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。 六、關于廠內(nèi)設備和備件 設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀； 注意整理整頓； 道路要保持暢通，不許擺放東西； 嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼； 節(jié)約用水，用電，不得浪費； 凡故意破壞設備、設施，從嚴處理； 凡盜竊本公司財物，從嚴處理； 設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。 （所罰款項存用于公司活動基金） 關于花園內(nèi)設備和備件 弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者， 則警告并罰款5 元； 屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款 10元 /人； 凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資 20%； 凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價 2 倍賠償； 在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款 5 元； 設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。情節(jié)嚴重者開除處理。 2． 考勤須知 ① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。 ② 調(diào)遣假 員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。補償辦法：平日加班：工資247。 2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。 4． 喪假 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假 3 天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。 4 天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三 連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上 三個月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100% 連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。 9． 年假 ① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。 辦公管理制度 員工辦公制度 為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量，特制定以下規(guī)定： 一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。 （ 2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。 三． 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調(diào)離原崗位或辭退處理。 七． 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。 二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。 四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。 八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。 二． 值班地點：公司客戶服務中心。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。 二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。 五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。 （ 2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。 業(yè)主投訴處理和分析制度 一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給 各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。 五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。 三． 對各部門存在 問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。 七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。 一． 接待來訪投訴工作 1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。 5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處 主任，做到事事有著落、件件有回音。 二． 回訪工作 1． 回訪要求： （ 1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。回訪處理率達 100%，有效投訴率力爭在 1%以下。 （ 4） 利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。 二． 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。 3． 征詢改進意見。 住宅 區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。 4． 回訪后對反饋的意見、要求、 建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪 1 次。 6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專 人接收，交辦公室主任及時處理。嚴格檢查督導下屬的工作。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不 漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）； 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題； 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運作； 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。 工程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負