【正文】 調研費用其他費用小計銷售固定費用銷售人員費用工資獎金福利費勞保費其他費用小計銷售經(jīng)營費用交通費招待費通訊費折舊費 保險費 小計合計第三節(jié) 連鎖開發(fā)信息管理第十條 連鎖開發(fā)信息管理流程收到加盟客戶信息NN可能客戶？初審通過？放棄YY歸入潛在客戶檔案備查資料匯集進入客戶檔案建立加盟客戶檔案N初審通過？？初審通過？復審通過？Y本部門存檔資料移交營運部門第十一條 加盟招募客戶信息管理制度（一） 目的將與客戶的往來資料，按統(tǒng)一的分類方法按客戶別匯總收集在一起，往來客戶名簿是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來。（四） 制定經(jīng)營計劃依據(jù)年度開發(fā)方案與開發(fā)人員一起制定季度開發(fā)計劃、地區(qū)開發(fā)計劃。（4） 了解競爭情況，作到知己知彼。第七條 開發(fā)計劃管理流程信息匯集連鎖開發(fā)市場分析預測報總經(jīng)理批準連鎖開發(fā)營銷策略連鎖開發(fā)營銷計劃連鎖開發(fā)計劃計劃調整實施開發(fā)反饋及效果評估年度總結第八條 開發(fā)計劃管理制度（一） 總則1. 以雙盈為原則，以服務為根本，在保證發(fā)展質量的前提下，力求以較快的開發(fā)速度迅速占領全國市場，確立品牌生命第一、加盟商第一、開發(fā)質量第一、服務第一理念，力求實現(xiàn)顧客、加盟商、盟主三得利。加盟相關費用收取計劃：確定年度加盟金、保證金等各種費用的收取計劃。第三條 連鎖開發(fā)部的組織結構連鎖開發(fā)部經(jīng)理B地區(qū)開發(fā)人員C地區(qū)開發(fā)人員A地區(qū)開發(fā)人員第四條 連鎖開發(fā)部管理人員主要職責（一） 負責組織制定開發(fā)計劃并分解下達；（二） 負責指導、監(jiān)督各計劃的實施；（三） 負責連鎖開發(fā)人員商業(yè)調查、合同洽談等業(yè)務的監(jiān)督指導工作；（四） 負責開發(fā)人員日常管理；（五） 負責開發(fā)部的日常組織協(xié)調工作；（六） 負責協(xié)調各相關部門工作。第六條 手冊密級（一） 手冊密級：加盟總部內部指定對象可以查閱。第四條 使用規(guī)定（一） 手冊由研發(fā)部負責發(fā)放和回收，并進行編號登記管理。（二） 明確連鎖加盟招募流程、作業(yè)原則和標準、管理制度。（三） 明確連鎖開發(fā)過程中各部門職責協(xié)作關系。（二） 手冊為內部文件，只有特定的對象才能查閱，手冊使用人員應與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，工作調整后，手冊應收回。（二） 指定對象：開發(fā)部的全部開發(fā)人員、全部營建人員；全部營運部人員；連鎖店經(jīng)理人員。第五條 連鎖開發(fā)人員主要職責（一） 負責加盟招募宣傳；（二） 負責商的初步選擇和甄別；（三） 負責加盟商資信調查；（四） 負責商圈調查；（五） 負責選址調查；（六） 負責調查資料匯集；（七） 負責組織報加盟評審委員會審批；（八） 負責與加盟商簽約；（九） 負責將加盟資料移交營建工程部；（十） 負責加盟商與總部各部門的協(xié)調工作；（十一） 負責營建過程中協(xié)調營運部部門、技術支持部門、人力資源部門、財務部門、行政支持部門與加盟商之間的工作。開發(fā)費用計劃：加盟開發(fā)的各項費用開支計劃，如差旅費、廣告費、招待費、會務費等。2. 開發(fā)管理的目標：掌握市場信息，適時調整特許經(jīng)營方式，開拓市場，抓住投資者需求，提高市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與加盟商的關系，提高企業(yè)和加盟商的經(jīng)濟效益。2. 預測國內各地區(qū)開發(fā)潛力，確定年開發(fā)數(shù)量規(guī)模的總體計劃。（五） 組織開發(fā)的實施1. 組織開發(fā)人員進行加盟商開發(fā)工作2. 監(jiān)督指導開發(fā)人員開發(fā)工作（六） 反饋和效果評估依據(jù)開發(fā)中的信息反饋，對營銷策略和開發(fā)計劃進行評估，評估結果不滿意的，要分析原則，制定整改方案。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)方針與交易的態(tài)度等資料都在這里面。2. 檔案首頁應制作檔案信息匯總速查表，將日常使用數(shù)據(jù)摘入信息匯總速查表，以備日常查閱使用。對于加盟招募過程中的資料變更開發(fā)人員應及時進行訂正。（三） 商洽的結果報相關部門審批后報法律部門批準，最后報公司經(jīng)理批準后，由辦公室蓋章生效。123. 業(yè)務員的考核得分將作為“每月薪資的獎金”、“年終獎金”、“調職”的依據(jù)。（4） 開拓新客戶數(shù)量。3. “獎懲辦法”的加分或扣分。(舉例)年度考核得分90分（含）以上80分（含）以上70分（含）以上70分以下年終獎金第十七條 連鎖開發(fā)人員培訓制度（一） 新開發(fā)人員培訓：1. 新開發(fā)人員由人力資源部負責進行公司理念、歷史和制度等內容的培訓。（三） 開發(fā)部經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理參加市場營銷、會計、法律等培訓。3. 開發(fā)人員因急病或不可抗力造成無法在預定期限返回而必須延長滯留的，經(jīng)調查確實無誤可以報銷出差旅費。6. 開發(fā)人員的交通費憑乘車證明以實費計算報銷。9. 開發(fā)人員遠途出差旅費，按下列標準報銷：職別開發(fā)部經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理開發(fā)人員當日補助住宿費實報實報實報10. 出差如利用夜間(21時以后至6時以前)車次，住宿費減半報銷。14. 開發(fā)人員住宿費必須取得住宿費憑證(發(fā)票)，但住宿在私宅(含其他住宅)或本公司招待所未取得住宿費憑證者減半報銷住宿費。（四） 客戶投訴處理程序項目客戶投訴調查及處理客戶投訴改善及追蹤客戶投訴反應調查責任歸屬判定處理期限管理檢驗收料改善表提出改善項目擬定改善項目確認改善項目執(zhí)行改善項目督促（五） 開發(fā)部門投訴管理職責1. 詳查客戶投訴對象。（六） 客戶投訴案件處理期限 1.“客戶抱怨處理表”處理期限自總經(jīng)理室受理起國內13天結案。以組織組織加盟招募說明會、直接拜訪、媒體宣傳、店面宣傳等形式，分發(fā)加盟招募宣傳手冊－《加盟商指南》，宣傳連鎖經(jīng)營知識，尋找有性趣并且符合加盟條件的潛在加盟商。加盟申請記錄。加盟商訪談記錄。并指導申請者組織加盟商評審材料和選址評審材料。市場調查報告。要求客觀公正以確保加盟商和加盟總部的整體利益。加盟申請者信息檔案。審查結果通知，否決的注明否決理由，通過的發(fā)合同草案。邀請函和日程安排表注意安排好日程開發(fā)部10實地考察安排接待工作。洽談合同相關內容?？疾靾蟾骈_發(fā)部、投資部門、營建部門、營運部門13領導審批接收復審結果通知。（三） 全面性原則：追求指標體系全面，以保證指標的科學性。第三十五條 指標體系設計方法由企業(yè)內加盟開發(fā)與營運管理相關部門選擇優(yōu)秀人才組成專家組，以頭腦風暴方法列出加盟商成功因素表，討論分析各因素調整排除相關聯(lián)因素，力求各因素間相互獨立，設計因素調查表，對過去成功失敗的和現(xiàn)有的加盟企業(yè)進行實地調查，統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析，找出與加盟店成功相關的因素，總結出否決性指標和推薦性指標。研發(fā)部門：負責組織加盟商評審組織及評審工作。第五節(jié) 加盟評分結果的使用第四十一條 加盟商評審結果包括兩種形式：通過評審未通過評審。第四十五條 每年組織各部門對加盟商評分體系進行一次修正。指標體系設計方法由餐飲行業(yè)成功人士組成專家組，以頭腦風暴方法列出餐飲業(yè)成功因素表，討論分析個因素調整排除相關聯(lián)因素，