【正文】 標(biāo)準(zhǔn)中，發(fā)起組織是指決定開展項(xiàng)目并將該項(xiàng)目分配給某項(xiàng)目組織的組織。注:依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，可能需要修訂項(xiàng)目計(jì)劃。 過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組內(nèi)部相關(guān)的資源和活動(dòng)[ISO 8402:1994, ]。[ISO 9000——1:1994,]。 項(xiàng)目計(jì)劃為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)其所需工作進(jìn)行總體安排的文件。注4:組織是臨時(shí)的，并且只存在于項(xiàng)目壽命期內(nèi)。 項(xiàng)目由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成的，通過實(shí)施而達(dá)到滿足時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束條件目標(biāo)的獨(dú)特的過程。IEC和ISO成員均保存有現(xiàn)行有效的國際標(biāo)準(zhǔn)。本國際標(biāo)準(zhǔn)不是對(duì)于項(xiàng)目管理本身的指南。這個(gè)方法目標(biāo)是確?？蛻粢呀?jīng)明確的和隱含的需要得到理解和滿足，其它利益相關(guān)者的需要也進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并且組織的質(zhì)量方針在項(xiàng)目管理的實(shí)施中也已經(jīng)納入。人們業(yè)已認(rèn)識(shí)到，在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量應(yīng)用有兩個(gè)方面:項(xiàng)目過程的質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量。本標(biāo)準(zhǔn)是ISO 90041的補(bǔ)充。由技術(shù)委員會(huì)通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，至少需取得75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成。各成員團(tuán)體若對(duì)某技術(shù)委員會(huì)確立的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會(huì)的工作。國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 10006是由ISO/TC176/SC2國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的。 本指南力圖具有廣泛的通用性，適用于各種規(guī)模（從小到很大，從簡單到復(fù)雜）的多種類型的項(xiàng)目。這兩方面中的任何一個(gè)達(dá)不到要求，都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目產(chǎn)品的利益相關(guān)者及項(xiàng)目組織產(chǎn)生重大影響。質(zhì)量管理項(xiàng)目管理中的質(zhì)量指南1. 范圍 本指南以項(xiàng)目管理過程為構(gòu)架討論其應(yīng)用。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文。ISO 8402:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語。注1:一個(gè)單個(gè)項(xiàng)目可以是一個(gè)大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的組成部分。注5:項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系可能是復(fù)雜的。注1:項(xiàng)目計(jì)劃通常應(yīng)包括或引用項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。注1:在這個(gè)定義中，供方組織是指該項(xiàng)目組織。注1:資源可以包括:管理、服務(wù)、人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。4. 項(xiàng)目特性本章闡述對(duì)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)重要的那些項(xiàng)目特性。項(xiàng)目組織是從事項(xiàng)目具體工作完成該項(xiàng)目的組織。對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織來說，“劃分階段”提供了一種監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和評(píng)定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的方法，以逐步實(shí)現(xiàn)承諾。項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量指南在本標(biāo)準(zhǔn)中討論，與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)的過程質(zhì)量指南已經(jīng)包括在ISO 90041中。項(xiàng)目管理過程是按它們相互之間聯(lián)系的緊密程度分組的，例如，所有與時(shí)間有關(guān)的過程分在一組。另外8個(gè)組是與范圍、時(shí)間、成本、資源、人員、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購有關(guān)的各過程。本條款給出了策劃過程中考慮這些概念的指南。應(yīng)當(dāng)解決利益相關(guān)者需求間的矛盾。在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展中,應(yīng)持續(xù)地關(guān)注利益相關(guān)者需求的變化，包括新的利益相關(guān)者的需求變化。應(yīng)為項(xiàng)目各過程確定方針。獲得外部物資和服務(wù)的策略應(yīng)當(dāng)和它們對(duì)項(xiàng)目組織的影響一并考慮。需要時(shí)，為修訂項(xiàng)目計(jì)劃提供信息。 管理要負(fù)責(zé)為質(zhì)量創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境發(fā)起組織和項(xiàng)目組織的管理者應(yīng)相互合作，共同創(chuàng)建質(zhì)量環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)有明確的財(cái)務(wù)職責(zé)、權(quán)限，責(zé)任的人，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目。為了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目管理本身應(yīng)看作一個(gè)過程而不是一個(gè)孤立的活動(dòng)。注:ISO 90044給出了質(zhì)量改進(jìn)指南。 提出項(xiàng)目和制訂項(xiàng)目計(jì)劃必須要編制包括一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃的項(xiàng)目計(jì)劃，并隨項(xiàng)目進(jìn)展更新計(jì)劃，保持最新狀態(tài)。產(chǎn)品特性和如何對(duì)其進(jìn)行測量和評(píng)定應(yīng)當(dāng)明確，并納入項(xiàng)目計(jì)劃中。應(yīng)建立項(xiàng)目組織的質(zhì)量體系, 并應(yīng)包括利于促進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)引用發(fā)起組織和質(zhì)量體系文件的適用部分，當(dāng)其它利益相關(guān)者對(duì)質(zhì)量體系有具體要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保建立起來質(zhì)量體系應(yīng)滿足項(xiàng)目需求。為了進(jìn)行進(jìn)展度量和控制應(yīng)提供一個(gè)基線，并且提供待完成的工作量，應(yīng)制定進(jìn)展評(píng)價(jià)的進(jìn)度計(jì)劃（見附錄B），并納入項(xiàng)目計(jì)劃中。項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)確定溝通渠道，應(yīng)特別注意以下溝通渠道:— 與顧客及其它利益相關(guān)者的聯(lián)系；— 項(xiàng)目組織與各發(fā)起組織的聯(lián)系和報(bào)告渠道；— 項(xiàng)目組織內(nèi)部各職能部門間的聯(lián)系。應(yīng)注意到交互渠道通常在風(fēng)險(xiǎn)較大，需要專門協(xié)調(diào)處理時(shí)是非常重要的。授權(quán)變更之前應(yīng)分析變更意圖，變更幅度及變更帶來的影響，如變更對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生影響，則應(yīng)經(jīng)顧客及其它有關(guān)利益各方同意。注2:技術(shù)狀態(tài)管理指南見ISO 10007。對(duì)來自顧客及其它利益相關(guān)者的反饋應(yīng)予特別注意，并盡可能將其量化。這些過程的目的是:— 將顧客及其它利益相關(guān)者的要求轉(zhuǎn)化為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而需開展的活動(dòng)，并組織開展這些活動(dòng)。應(yīng)識(shí)別其它的利益相關(guān)者并確定其需求，將其轉(zhuǎn)化成文件，與顧客有關(guān)時(shí)，需經(jīng)顧客同意。應(yīng)當(dāng)引用替換的方法和解決方案的支持證據(jù)，包括在范圍開發(fā)中所進(jìn)行的、考慮的和包括的分析結(jié)果。本標(biāo)準(zhǔn)中，“活動(dòng)”這一術(shù)語用作結(jié)構(gòu)要素的通用術(shù)語。在已經(jīng)定義的活動(dòng)之間，應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量慣例、進(jìn)展評(píng)價(jià)和編制項(xiàng)目計(jì)劃。對(duì)涉及到新技術(shù)的活動(dòng)應(yīng)特別予以注意。 與時(shí)間有關(guān)的過程這些過程旨在確定活動(dòng)的相關(guān)性及持續(xù)時(shí)間，確保及時(shí)完成項(xiàng)目。任何變更引用資料的需求都要進(jìn)行識(shí)別，確定其合理性并形成文件。由過去經(jīng)驗(yàn)得來的估計(jì)值的正確性及在現(xiàn)項(xiàng)目條件下的適應(yīng)性應(yīng)該核查。當(dāng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)有重大不確定因素時(shí)，應(yīng)評(píng)定并減少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)尚存的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)將適當(dāng)?shù)挠嗟丶{入估計(jì)值。在進(jìn)度計(jì)劃制訂完成和發(fā)布前，應(yīng)解決持續(xù)時(shí)間估計(jì)值與活動(dòng)的依賴性綜合計(jì)算后出現(xiàn)的不一致的地方。應(yīng)將相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃作為信息提供給顧客及有關(guān)利益相關(guān)者，如需要，應(yīng)經(jīng)其認(rèn)可。項(xiàng)目管理者應(yīng)按既定的項(xiàng)目計(jì)劃定期評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展。有利的和不利的偏離的原因應(yīng)該作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。在需要采取措施，挽回延誤的時(shí)間時(shí)，應(yīng)確定涉及到的人員及其作用。注:詳細(xì)指南見ISO 10014。應(yīng)特別注意為質(zhì)量慣例分配充足的費(fèi)用（見附錄A）。 成本估計(jì)應(yīng)采取利于建立預(yù)算的形式，并按認(rèn)可的會(huì)計(jì)程序開發(fā)，也要考慮項(xiàng)目管理的需要。 成本控制在任何費(fèi)用支出之前，應(yīng)當(dāng)建立在成本控制系統(tǒng)所遵循的程序，形成文件并通知負(fù)責(zé)授權(quán)工作或經(jīng)費(fèi)支出的人。應(yīng)利用如掙得值分析一類的技術(shù)分析項(xiàng)目成本趨勢，評(píng)審剩余工作計(jì)劃，以預(yù)測可能出現(xiàn)的問題和機(jī)會(huì)。采取措施的決定只有在考慮了所涉及到的項(xiàng)目其它過程和目標(biāo)的影響之后才能做出。項(xiàng)目管理應(yīng)按規(guī)定的項(xiàng)目計(jì)劃定期評(píng)審項(xiàng)目成本，并考慮其它財(cái)務(wù)檢查（如有關(guān)利益相關(guān)者的外部評(píng)審）。與資源有關(guān)的過程如下:— 資源規(guī)劃:識(shí)別、估計(jì)、計(jì)劃和分配相關(guān)資源；— 資源控制:對(duì)照資源計(jì)劃比較實(shí)際使用情況，必要時(shí)采取措施。資源計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說明項(xiàng)目需要什么資源，根據(jù)時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，什么時(shí)候需要這些資源。當(dāng)為項(xiàng)目確定資源需求時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià)提供資源的組織的穩(wěn)定性、能力和質(zhì)量。 資源控制為確保對(duì)資源供應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)控制，并保留一定資源余度以滿足項(xiàng)目目標(biāo)，應(yīng)確定評(píng)審時(shí)機(jī)、數(shù)據(jù)采集和預(yù)報(bào)的頻次。在開發(fā)剩余工作計(jì)劃中資源預(yù)測的修訂應(yīng)與項(xiàng)目其它過程協(xié)調(diào)。這些過程如下:—