【正文】 戶（除非得到經(jīng)理的批準(zhǔn)）。2 在接待客戶過(guò)程中，如有電話進(jìn)入，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如是客戶電話，應(yīng)委婉向其解釋等忙完后再和其聯(lián)系。2 正在接待的新老客戶未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可（授意下）不得接待新客戶。如當(dāng)值銷售人員的當(dāng)值時(shí)間已到，仍未接待到客戶，必須在下一個(gè)待崗銷售人員到崗后方可離開(kāi)待崗崗位。如客戶記不起上次接待銷售人員的名字，則當(dāng)事銷售人員繼續(xù)接待，并做客戶登記（以方便確認(rèn)），如當(dāng)天成交的分單，不成交屬義務(wù)接待（如不屬于有效期內(nèi)的則屬新客戶，計(jì)新銷售人員接待次數(shù)；歸屬權(quán)屬于新銷售人員）。（就站時(shí)間根據(jù)當(dāng)時(shí)情況而定）。1 例會(huì)制度：全體銷售人員必須參加每周例會(huì)。1 不得在工作期間玩網(wǎng)游及打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)者第一次違者罰款100，第二次翻倍，以此類推。 根據(jù)項(xiàng)目組工作需要，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)積極配合銷售經(jīng)理的工作安排，不得以其他理由推脫。 在工作時(shí)間內(nèi)，私人電話不得超過(guò)3分鐘，否則罰款30元。 銷售前臺(tái)要保持整潔，個(gè)人物品應(yīng)隨手放置好，不可隨意擺放。按照規(guī)定每人每周可帶薪休息一天，需請(qǐng)假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，通常情況下周末不可以請(qǐng)假。九、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并在工作中不斷完善自身的專業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，努力成為一名優(yōu)秀的銷售人員。五、 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)樓盤的信息并于月初提交市調(diào)報(bào)告。置業(yè)顧問(wèn)（全體）職責(zé)范圍：一、 熱情接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪及來(lái)電客戶，認(rèn)真做好客戶登記，深入了解客戶信息，定期進(jìn)行回訪。并跟進(jìn)按揭業(yè)務(wù)順利放款以及售后服務(wù)； 及時(shí)更新銀行優(yōu)惠政策及利率調(diào)整的信息。認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房合同的錄入與打印。對(duì)辦公用品進(jìn)行領(lǐng)取登記與申報(bào)購(gòu)買等管理，并定期檢查辦公設(shè)備及報(bào)修。并不定期提供最新利率表； 及時(shí)對(duì)已簽署的商品房合同進(jìn)行備案工作，并跟進(jìn)所屬工作直至最終完成。二、 熟練掌握項(xiàng)目基本情況，積極主動(dòng)了解項(xiàng)目進(jìn)展工作，根據(jù)項(xiàng)目推廣情況進(jìn)行客戶跟蹤，及時(shí)反饋相關(guān)信息。六、 服從工作調(diào)整和安排，堅(jiān)決完成上級(jí)交與的工作任務(wù)，不得推托或無(wú)故拖延。 第三章 地盤管理?xiàng)l例為維護(hù)地盤管理秩序，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)銷售配合，保證銷售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本地盤管理?xiàng)l例，請(qǐng)布洛陀小鎮(zhèn)全體銷售人員共同遵守、團(tuán)結(jié)互助，爭(zhēng)創(chuàng)銷售佳績(jī)!一、 銷售人員紀(jì)律條例 作息時(shí)間： AM8：00—17：30（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況由發(fā)展商/銷售經(jīng)理作出適時(shí)調(diào)整）。 上班時(shí)間須按公司/項(xiàng)目要求穿工裝、配戴工牌、打領(lǐng)帶、領(lǐng)花（嚴(yán)格按照置業(yè)顧問(wèn)儀表、儀態(tài)、形象紀(jì)律執(zhí)行），凡衣冠不整或未穿著項(xiàng)目工裝者不得在銷售前臺(tái)就坐、不得參與接待客戶。接待客戶完畢后要及時(shí)清理好桌面和個(gè)人物品，無(wú)論上下班都不得在售樓處大堂內(nèi)出現(xiàn)大聲喧嘩、打鬧、吃零食、化妝（照鏡子、修剪指甲等）、看報(bào)紙、抽煙等（指定地點(diǎn)除外）違規(guī)行為，違者每次罰款50元。 置業(yè)顧問(wèn)因服務(wù)問(wèn)題被客戶投訴，一經(jīng)查實(shí)，該客戶成交的傭金充公，該客戶未成交的罰款100元。 置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過(guò)程中的任何細(xì)節(jié)，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議的將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)考核后重新上崗。1 保持前臺(tái)的整潔，下班前須將前臺(tái)整理干凈、桌椅歸位之后方可離開(kāi)。二、客戶接待管理?xiàng)l例1 所有輪值置業(yè)顧問(wèn)必須在前臺(tái)就座，接待客戶的順序以置業(yè)顧問(wèn)排班接待順序先后為準(zhǔn)。如有客戶進(jìn)入無(wú)論以任何理由不在現(xiàn)場(chǎng)的都視為輪空（被指派其他工作或帶老客戶的除外）。1 不忙的其他業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)地為工作中的銷售人員和他的客戶提供幫助，為客戶和銷售人員倒水，以顯示出良好的服務(wù)態(tài)度和互助精神；1 當(dāng)值銷售人員不得聊天、打電話、發(fā)短信嚼口香糖等影響整體公司形象行為。在傳達(dá)換崗信息的時(shí)候，不得大聲喊叫，已經(jīng)替換的待客銷售人員必須在門口最近的一米范圍內(nèi)，有客戶登門必須立即迎接。如違反本條而繼續(xù)接待新客戶，則成交后算作公傭，并給予停接客戶的處罰。2 接待發(fā)展商（不含本項(xiàng)目）、中介、裝修、推銷、記者等非購(gòu)房為目的的客戶，也計(jì)接待名次。如出現(xiàn)敷衍了事等情況將給予停止接客戶一天處理。2 客戶拒絕銷售人員接待（如語(yǔ)言無(wú)法溝通等），由銷售經(jīng)理指定人員接待，視情況是否追究當(dāng)事人責(zé)任。否則一切責(zé)任由銷售人員承擔(dān)，并罰款1000元。3 大客戶提出特殊意向，如要求打折等，銷售人員必須上報(bào)銷售經(jīng)理并與之協(xié)商，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，銷售人員不得直接打電話給領(lǐng)導(dǎo)，銷售人員不得私自對(duì)客戶做出超出規(guī)定的任何承諾，違者給予停牌二天。電話客戶的有效期是15天（每一階段有跟蹤記錄的相應(yīng)延續(xù)），因跟進(jìn)工作不足造成客戶流失的后果自負(fù)。3 電話客戶到訪時(shí)，指名銷售人員接待便由指定的銷售人員接待，否則由當(dāng)值銷售人員接待，中途再提出則無(wú)效。3 打折、換房、更名工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，銷售人員一律不準(zhǔn)私自答應(yīng)打折、換房、更名?？蛻舻怯浻行跒橐粋€(gè)月（30天），以第一次來(lái)訪登記為準(zhǔn)。同電話不同姓名，則視為直屬親屬關(guān)系（如父子、夫妻、兄弟姐妹等）。4 銷售人員在接待新客戶時(shí)或不在現(xiàn)場(chǎng)，老客戶回訪；此時(shí)該銷售人員可自己選擇接待新或老客戶；如自己接待新客戶，則老客戶當(dāng)天成交要和其他幫助接待的銷售人員分單，如沒(méi)有成交應(yīng)歸還給老銷售人員。3） 老客戶帶新客戶到場(chǎng)，客戶未指定原來(lái)的銷售員或拒絕原來(lái)銷售員接待，則由當(dāng)值銷售員接待。如老客戶有帶新客戶，新客戶屬當(dāng)值銷售員。（超出時(shí)限的另作處理）四、認(rèn)購(gòu)、銷控管理?xiàng)l例4 銷控由銷管部文員統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售人員銷控單位， 并定期與銷管文員核對(duì)銷控；4 任何銷售渠道需銷控單位時(shí)，須向項(xiàng)目銷管文員及銷售經(jīng)理詢問(wèn)銷控情況，確認(rèn)該單位尚未售出時(shí)方可銷售并銷控；4 銷控的標(biāo)準(zhǔn)是以交臨時(shí)定金并填寫臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單（或尾數(shù)紙）或交正式定金并填寫認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)為準(zhǔn)；4 銷控時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理或指定的銷售人員需在確認(rèn)銷控的同時(shí)，確認(rèn)該單位即時(shí)公布的價(jià)格；4 所有銷售的臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單（或尾數(shù)紙）、認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)由項(xiàng)目經(jīng)理及銷管文員負(fù)責(zé)保存；4 銷售人員在客戶繳納定金前必須于項(xiàng)目經(jīng)理處將單位核對(duì)無(wú)誤方可帶領(lǐng)客戶辦理手續(xù)；不得在項(xiàng)目經(jīng)理、銷管文員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定的銷售人員不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果；4 臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單或認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)除一份交客戶外，其他各份按標(biāo)識(shí)交于各部門，若客戶正式簽署《房地產(chǎn)買賣合同》后，原認(rèn)購(gòu)書(shū)自動(dòng)失效；50、 客戶落定前需銷售人員填寫詳細(xì)的置業(yè)計(jì)劃，填寫購(gòu)房銷控單后經(jīng)銷售經(jīng)理、銷管文員簽字財(cái)務(wù)方可收取定金，核對(duì)無(wú)誤后，方可開(kāi)具定金收據(jù)，憑收據(jù)至銷管文員處簽定《認(rèn)購(gòu)書(shū)》；5 銷售人員必須按項(xiàng)目規(guī)定的定金金額要求客戶落定，若遇特殊情況報(bào)銷售經(jīng)理，取得同意后在臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單上注明補(bǔ)齊款項(xiàng)時(shí)間，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字后，財(cái)務(wù)方可辦理收款手續(xù)；5 臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單、認(rèn)購(gòu)書(shū)須在收到定金的同時(shí)或之后開(kāi)具，臨時(shí)認(rèn)購(gòu)單和認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄須按客戶選擇付款方式所達(dá)到的折扣予以計(jì)算成交價(jià)，且須經(jīng)客戶確認(rèn)；5 超過(guò)補(bǔ)齊定金時(shí)間的算撻定，如客戶提前撻定，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。跟蹤方式（電話/短信息/郵件）并做詳細(xì)登記。內(nèi)容如下：216。c）重大節(jié)假日及客戶的生日短信問(wèn)候。2) 服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者。6) 利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者。10) 故意泄露公司機(jī)密者。14) 多次遲到者。銷售人員不得有任何異議。不能染有跳眼的顏色。（發(fā)膠不能有刺鼻的氣味）面部[女]：1）工作期間要化淡妝，化妝要大方得體，不能化例如煙熏妝等類似的時(shí)尚彩妝。并對(duì)著妝進(jìn)行修補(bǔ)，避免有粉塵痕跡。2）不能佩帶耳釘，在耳朵后面或者脖頸部位不能有紋身等任何圖案。二、 肢體形象 站姿：1） 應(yīng)保持挺胸抬頭，頭部保持在看水平線的高度；2） 雙手交叉背與身后。 鞋襪：1）統(tǒng)一穿著黑色皮鞋以及深色（建議黑色）襪子，不得穿白色或者是淺色的襪子；2）夏季的時(shí)候不能穿涼鞋，女士鞋前不能露趾后不露跟，冬季的時(shí)候不能穿高筒皮靴）。5）工作牌正面懸掛于胸前，徽章扣于胸前口袋的右側(cè)（女士的扣于襯衣由上向下數(shù)的第二個(gè)扣子左側(cè)的統(tǒng)一水平線）。四、 迎賓形象 站立式迎賓服務(wù)的位置應(yīng)該站在銷售中心門口的一米和一米五之間處； 迎賓人員迎賓時(shí)要抬頭挺胸，雙手交叉放于背后（女士可雙手交叉放于身前，但不能交叉抱手），雙腳合并（不能有L和SX站姿）。如遇到雨天，在客戶沒(méi)有到達(dá)門口之前就必須持傘出門迎接。 臺(tái)面上的客戶登記本等資料要擺放在同一個(gè)位置，同時(shí)保持其整齊。 在前臺(tái)工作區(qū)域和銷售區(qū)域內(nèi)禁止追逐打鬧。 迎接過(guò)程中，始終有一單手放于背后，另一單手做介紹，依次交換。禁止爬俯于模型上。 產(chǎn)品介紹過(guò)程中