【正文】 ，提高服務(wù)信譽(yù)。協(xié)助經(jīng)理作好客戶(hù)維護(hù)工作，組織好碼頭提柜任務(wù)（包括簽封、薰蒸場(chǎng)業(yè)務(wù)等）。第十七條 市場(chǎng)部工作職責(zé)新業(yè)務(wù)的信息收集與分析；市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的確定；根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)狀況和用戶(hù)需求狀況的調(diào)研，擬定新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的可行性報(bào)告，完成新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)；制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)，與用戶(hù)簽訂“運(yùn)輸服務(wù)合同”，交貨運(yùn)部動(dòng)作。負(fù)責(zé)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛違章、違例、事故等情況的匯總與上報(bào)。負(fù)責(zé)安全檢查工作，定期或不定期地組織安全檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄和整改措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改事故隱患，預(yù)防事故發(fā)生。定期走訪(fǎng)用戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)服務(wù)要求和服務(wù)改進(jìn)建議，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。匯同汽車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)處理作業(yè)過(guò)程中的商務(wù)事故。運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃的編制和作業(yè)流程的制定與控制。服務(wù)質(zhì)量控制流程的制訂與控制，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，重點(diǎn)是服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量改進(jìn)與提高，把用戶(hù)的要求轉(zhuǎn)化為員工的服務(wù)行為，做好服務(wù)質(zhì)量考核工作。正確指揮貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)力調(diào)度，保證貨運(yùn)業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行。第十三條 財(cái)務(wù)部工作職責(zé)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究，設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出；財(cái)務(wù)計(jì)劃的擬定與檢查；年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制；年度預(yù)算的匯編，控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報(bào)告；總公司與分公司資金的計(jì)劃與協(xié)調(diào)；會(huì)計(jì)憑證的編制、審核與保管；會(huì)計(jì)帳冊(cè)的登記、處理與保管；稅務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理；成本的計(jì)劃與分析；財(cái)務(wù)運(yùn)行情況的分析，以及財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，固定資產(chǎn)的管理；現(xiàn)金票據(jù)，有價(jià)證券的保管，銀行存款的協(xié)調(diào)；辦理接收運(yùn)費(fèi)，清償貸款的各項(xiàng)應(yīng)辦手續(xù)；獎(jiǎng)金、津貼的核查發(fā)放；其它財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)事項(xiàng)的辦理。通訊設(shè)施的管理。表報(bào)簡(jiǎn)化研究及新增表報(bào)的審訂與控制。負(fù)責(zé)公司的來(lái)往文電處理和文書(shū)檔案管理工作以及對(duì)公司會(huì)議、文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督辦和落實(shí)。第十條 本公司下設(shè)職能管理部門(mén) 公司辦公室、運(yùn)輸部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、人事部、安全技術(shù)部、采購(gòu)部第十一條 公司下設(shè)職能部門(mén)、分公司辦事處各設(shè)置經(jīng)理一人，秉承公司意旨，并直屬副總經(jīng)理督導(dǎo)，全面管理各單位業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)指揮該單位全體員工，經(jīng)理人選由總經(jīng)理呈報(bào)董事長(zhǎng)核定。協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系。第七條 公司副總經(jīng)理職責(zé)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。決定組織體制和人員編制，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。定期審閱公司的財(cái)務(wù)和報(bào)表和其他重要報(bào)表控制，公司的財(cái)務(wù)狀況。第四條 本公司懂事會(huì)核定事項(xiàng)如下：經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)與計(jì)劃的指定；年度預(yù)算與決算；資本額的增減；對(duì)外重要合同；公司組織及重要章程；重要人事任免；其他根據(jù)政府法令規(guī)定的由董事長(zhǎng)核定的事項(xiàng)。運(yùn)輸有限公司管理制度目 錄第一章 組織分工管理制度 2第二章 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理制度 13第一節(jié) 貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定 13第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量控制流程 15第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 16第四節(jié) 投訴糾紛處理規(guī)定 17第三章 安全生產(chǎn)管理制度 18第一節(jié) 安全生產(chǎn)責(zé)任人職責(zé) 18第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理方案 21第三節(jié) 安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則 22第四節(jié) 安全檢查制度 25第五節(jié) 事故應(yīng)急救援預(yù)案 27第六節(jié) 安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度 29第七節(jié) 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法 32第四章 車(chē)輛技術(shù)管理制度 34第一節(jié) 車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定 34第二節(jié) 車(chē)輛維修管理規(guī)定 37第三節(jié) 停車(chē)場(chǎng)管理制度 37第五章 人事管理制度 39第一節(jié) 員工招聘管理規(guī)定 39第二節(jié) 公司管理人員錄用辦法 40第三節(jié) 公司員工考勤管理規(guī)定 41第四節(jié) 薪資管理規(guī)定 41第五節(jié) 員工守則 42第六章 財(cái)務(wù)管理制度 44第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 44第二節(jié) 會(huì)計(jì)管理規(guī)定 46第三節(jié) 資金管理辦法 47第四節(jié) 運(yùn)輸發(fā)票管理規(guī)定 49第一章 組織分工管理制度第一條 公司為了組織實(shí)現(xiàn)合理化運(yùn)作，以充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)效能，促進(jìn)公司的良性發(fā)展，特制定本制度。第五條 公司董事長(zhǎng)職責(zé)主持召開(kāi)董事會(huì)組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)方針，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。處理其他董事會(huì)授權(quán)的重大事項(xiàng)。決定對(duì)成績(jī)顯著的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)員工的處分。熟悉和掌握公司經(jīng)營(yíng)管理情況并及時(shí)向總經(jīng)理反映，提出建議或處理意見(jiàn)，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第十二條 公司辦公室主任工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司的行政管理和日常事務(wù)，當(dāng)好公司總經(jīng)理的參謀，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào)。公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議的秘書(shū)性工作辦理。公司的印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合同管理、法律事務(wù)處理。年度總務(wù)費(fèi)用計(jì)劃的擬編，執(zhí)行與控制。人事部工作職責(zé)運(yùn)輸部工作職責(zé)貨運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定的制訂，檢查與考核。作業(yè)量、運(yùn)行進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)與匯總。定期走訪(fǎng)用戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的服務(wù)需求和服務(wù)改進(jìn)建議，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。作業(yè)計(jì)劃的分配和組織實(shí)施。并將處理結(jié)果報(bào)公司主管副總經(jīng)理。第十六條 安技部工作職責(zé)安技部是本單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，在安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理的日常工作，并直接對(duì)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)管理責(zé)任。負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全生產(chǎn)宣傳、教育、負(fù)責(zé)新聘駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)考核，協(xié)助各車(chē)隊(duì)做好司機(jī)安全例會(huì)和肇事司機(jī)的培訓(xùn)等。負(fù)責(zé)落實(shí)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)、年檢、綜合檢、二級(jí)維護(hù)工作。第十八條 采購(gòu)部工作職責(zé)公司內(nèi)部油料、備配件及其它物資的申請(qǐng)采購(gòu)方式及存貨標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；進(jìn)貨異常情況與運(yùn)輸業(yè)務(wù)需求的協(xié)調(diào)處理；建立供應(yīng)商與價(jià)格信息記錄；采購(gòu)方式設(shè)定與市場(chǎng)調(diào)查，并做好記錄；詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、定購(gòu)作業(yè)管理；交貨進(jìn)度控制和逾交督促；付款資料整理與審查；公司油料、備配件及物資管理辦法的制定并組織實(shí)施。建立信息與溝通渠道，協(xié)調(diào)好碼頭、報(bào)關(guān)行、貨主現(xiàn)場(chǎng)員的關(guān)系。完成部門(mén)經(jīng)理所安排的具體事務(wù)的處理。組織好跟單業(yè)務(wù)，保障按貨主要求的時(shí)間指揮載柜車(chē)輛的運(yùn)行。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)信譽(yù)，增強(qiáng)公司知名度。第二十四條 分公司的職責(zé)年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的制訂；年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況的控制與追蹤；本單位年度預(yù)算的編制，執(zhí)行與控制；分公司帳項(xiàng)的登錄與控制；分公司與總公司往來(lái)事項(xiàng)的辦理；有關(guān)業(yè)務(wù)扒廣及客戶(hù)查詢(xún)事項(xiàng)的辦理；分公司員工日常性工作教育與培訓(xùn)的組織實(shí)施；本單位作業(yè)流程的制定與控制；分公司財(cái)物的經(jīng)營(yíng)；其他有關(guān)分公司的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)；分公司設(shè)立時(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，用戶(hù)的要求以及所在地經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況，結(jié)合總公司的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，制定和完善分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三條 運(yùn)輸部應(yīng)根據(jù)作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真填寫(xiě)貨物單號(hào)、型號(hào)、數(shù)量及時(shí)掌握運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃進(jìn)度情況。第四條 公司各級(jí)貨運(yùn)管理人員不得違章指揮，保證貨運(yùn)作業(yè)緊張有序地進(jìn)行。嚴(yán)禁打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)生，觸犯法律，由公安機(jī)關(guān)依法處理，同時(shí)視其情節(jié)輕重處100300元罰款。第十條 駕駛員與業(yè)務(wù)相近單位作業(yè)人員配合作業(yè)時(shí)（如碼頭、堆場(chǎng)工作人員），必須恪守公司的服務(wù)宗旨，積極主動(dòng)配合作業(yè)，與其搞好協(xié)作關(guān)系，注意維護(hù)公司形象。第十二條 杜絕駕駛員當(dāng)班時(shí)間酗酒現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按下車(chē)處理。為了最終完成對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值的某一任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)公司的一個(gè)既定的目標(biāo)，價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密配合，依次完成崗位應(yīng)盡的職責(zé)。第三條 業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)中要求做到耐心、細(xì)致，服務(wù)周到。第四節(jié) 投訴糾紛處理規(guī)定第一條 公司接到客戶(hù)、港口碼頭、停車(chē)場(chǎng)以及其他單位和個(gè)人的投訴后，都要認(rèn)真作好投訴記錄，記錄投訴時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)、事情經(jīng)過(guò)、涉事車(chē)輛和人員。第五條 對(duì)處理結(jié)果要及時(shí)與投訴部門(mén)或投訴人取得聯(lián)系，以便取得投訴部門(mén)或投訴人的諒解和支持。二、 貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本單位實(shí)際，按照有關(guān)規(guī)定要求，建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，推行安全生產(chǎn)責(zé)任制和目標(biāo)管理。六、 重視安全生產(chǎn)宣傳、教育工作，加強(qiáng)本單位員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高廣大員工安全生產(chǎn)的技能和安防意識(shí)。第二條 安全生產(chǎn)直接責(zé)任人職責(zé)一、 直接責(zé)任人作為本單位主管安全生產(chǎn)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)有重要管理責(zé)任，并對(duì)本單位安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和第一責(zé)任人負(fù)責(zé)。五、 具體組織實(shí)施安全生產(chǎn)宣傳、育和員工的培訓(xùn)。二、 加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的稽查監(jiān)管工作，及時(shí)掌握車(chē)輛安全技術(shù)系數(shù)和司機(jī)安全行車(chē)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，限期整改，確保行車(chē)安全。六、 按照《事故應(yīng)急救援預(yù)案》的規(guī)定，做好交通事故的報(bào)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，疏散旅客，保險(xiǎn)理賠等工作。三、 嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)“三檢測(cè)”，經(jīng)常對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查及時(shí)消除事故隱患。七、 停放車(chē)輛應(yīng)選取安全的地點(diǎn)和位置停放，嚴(yán)禁在危險(xiǎn)路段停放車(chē)輛。第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理方案為認(rèn)真落實(shí)交通運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范重、特大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和省、市有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)以及市交通局貨運(yùn)分局與我公司簽訂的《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》等相關(guān)規(guī)定和具體要求，結(jié)合我公司實(shí)際，特制訂本方案。具體職責(zé)是組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司的安全生產(chǎn)管理工作。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患要及時(shí)整改，使安全工作落到實(shí)處，消除安全隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。 保證公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，不斷改善安全生產(chǎn)條件，完善各類(lèi)安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備，抓好車(chē)輛安全技術(shù)性能檢測(cè)、綜合性能檢測(cè)和二級(jí)維護(hù)工作以及到期報(bào)廢處理車(chē)輛的處理工作。第四條 所有駕駛?cè)藛T，聘用前必須經(jīng)過(guò)公司規(guī)章制度、貨運(yùn)知識(shí)、港口、堆場(chǎng)作業(yè)規(guī)則，工廠(chǎng)內(nèi)作業(yè)規(guī)定、運(yùn)輸線(xiàn)路熟悉及相關(guān)教育。第六條 駕駛員在行車(chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)隱瞞不報(bào)，處100300元罰款。第九條 在視線(xiàn)不良的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)行駛，應(yīng)注意觀察車(chē)輛、行人動(dòng)態(tài)，時(shí)速應(yīng)在15km/小時(shí)以?xún)?nèi)。第十三條 叉車(chē)作業(yè)時(shí)，運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)與其保持10m以外的安全距離，裝箱作業(yè)須待叉車(chē)停穩(wěn)后，運(yùn)箱車(chē)輛方可進(jìn)入作業(yè)區(qū)，根據(jù)叉車(chē)信號(hào)調(diào)整車(chē)位，嚴(yán)禁同時(shí)起動(dòng)車(chē)輛。第十七條 事故調(diào)查由公司安全生產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)，相關(guān)人員應(yīng)積極配合，本著“實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)”的態(tài)度，做到查不清原因不放過(guò)，不吸取教訓(xùn)不放過(guò)，不采取措施不放過(guò)。第三條 公司安全大檢查 公司總部組織的安全檢查，每年實(shí)施二次（即安全月活動(dòng)的安全檢查和中秋、國(guó)際期間的安全檢查），由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理帶隊(duì)，成員由主管安全工作的副總經(jīng)理、各分管副總、公司辦公室和業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)、安技部全體人員組成。安技部對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位的日常檢查，原則上每月進(jìn)行一次，檢查時(shí)間在每月14日前后，檢查內(nèi)容與公司安全檢查小組的檢查項(xiàng)目相同。 第六條 停車(chē)場(chǎng)、綜合經(jīng)營(yíng)部門(mén)的安全檢查 公司及其綜合經(jīng)營(yíng)部的第一安全責(zé)任人應(yīng)每月組織一次對(duì)本單位的安全檢查，由第一安全責(zé)任帶隊(duì)，成員由直接安全責(zé)任人，安全員及其他工作人員組成。運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)部門(mén)下屬的各車(chē)隊(duì)，其第一安全責(zé)任人應(yīng)每月組織一次安全自查，自查的內(nèi)容包括車(chē)輛的審驗(yàn)及維修情況，運(yùn)行車(chē)輛的狀況，車(chē)輛及駕駛的違章情況，違章駕駛員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況；場(chǎng)站、物業(yè)區(qū)滅火器的配備及有效期，供電線(xiàn)路，車(chē)輛回場(chǎng)必檢及出場(chǎng)檢查的情況，發(fā)現(xiàn)隱患要即時(shí)整改，對(duì)自查情況要指定專(zhuān)人做好記錄，以備查驗(yàn)。（2）事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，研究有關(guān)善后工作