【正文】 能域的服務(wù)目錄，每個服務(wù)的定義包括服務(wù)描述、服務(wù)屬性和服務(wù)下多個操作的描述，每個操作的定義包括操作描述、操作屬性、輸入?yún)?shù)、輸入?yún)?shù)說明、輸出參數(shù)、輸出參數(shù)說明、省分功能開發(fā)要點等內(nèi)容。2. 工單提交服務(wù)SERVICE_ID和SERVICE_ACT修改為可選類型。2012/12/41. 、解掛通知、補錄通知、刪除通知四種工單類型，其他未變化。2. 縮略語和術(shù)語定義12 縮略語本文檔所涉及的縮略語解釋請參見下表。操作服務(wù)所支持的具體處理邏輯產(chǎn)品產(chǎn)品是指中國聯(lián)通運用營銷手段，將業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合附加上銷售對象、銷售地域、資費計劃、銷售渠道、服務(wù)水平及配套資源屬性后的產(chǎn)物，是向客戶最終交付的、客戶可以購買的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合實例。附加產(chǎn)品不可以直接獨立銷售的，必須以用戶已經(jīng)訂購了基本產(chǎn)品為銷售前提。定單定單是服務(wù)開通和服務(wù)配置過程中的信息載體。潛在客戶也在客戶管理范圍之內(nèi)。集團用戶集團客戶訂購中國聯(lián)通產(chǎn)品的訂購實例。3. 業(yè)務(wù)分類及系統(tǒng)邊界說明集客相關(guān)的業(yè)務(wù)可以劃分為三大種類，集團基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，集團擴展業(yè)務(wù)，面向集團客戶銷售的普通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。l 業(yè)務(wù)受理由于集團產(chǎn)品的多樣性，一事一議的特點，各省分的情況相對較復(fù)雜，因此集中集客系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理的范圍圈定原則為：除了省分業(yè)務(wù)量較小、個性化較強的集客業(yè)務(wù)在省分受理，其余業(yè)務(wù)均在集中集客系統(tǒng)受理。因此需要省分計費系統(tǒng)和集客系統(tǒng)的充分互動才能實現(xiàn)該需求的支撐。上表是根據(jù)集客與省分BSS邊界劃分原則以及近期集客系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)，列出的業(yè)務(wù)支撐能力歸屬及分布矩陣，幫助讀者更好的理解本章給出的業(yè)務(wù)流程場景?！狙a充說明】252。 此流程只針對集團客戶在省分BSS系統(tǒng)訂購的普通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，對于非集團客戶訂購的普通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，保持省分現(xiàn)有模式（即：通過個人客戶受理時選擇集團客戶、賬戶完成集客標(biāo)識的設(shè)置）附加情況【流程說明】1. 2G/3G成員用戶的計費賬務(wù)繳費等處理都在省份BSS中進行。4. 省分BSS進行銷賬，將成員銷賬文件上傳，同時月底上傳全量銷賬對賬信息給集中集客系統(tǒng) 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)【流程說明】1. 集客系統(tǒng)認(rèn)證選擇集團客戶；2. 集客系統(tǒng)選擇集團賬戶；3. 集客系統(tǒng)提供訂單受理功能，包括開戶和變更等；4. 在開通等涉及省分施工的環(huán)節(jié)，由集客系統(tǒng)生成人工工單，省分業(yè)務(wù)處理人員登錄集客系統(tǒng)查看和處理工單，完成開通調(diào)度后提交回單；5. 工單完成后，集客系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)竣工，并將集團用戶資料同步給省分BSS系統(tǒng)。2. 集客系統(tǒng)每月向省分BSS進行月租下發(fā)3. 集客系統(tǒng)月底向省分BSS進行出賬賬單下發(fā)。 由于寶視通業(yè)務(wù)為一點受理多方參與的情況，三戶資料只發(fā)送給受理省，參與省進行施工時，如果需要集團客戶和賬戶資料，需要由省分受理人員登錄集客系統(tǒng)創(chuàng)建本省的集團客戶和集團賬戶資料，待該資料同步至省分后再進行流轉(zhuǎn)開通【流程說明】1. 寶視通業(yè)務(wù)在集客系統(tǒng)進行批價計費帳務(wù)處理,月底出帳.2. 省份BSS月底接受集客系統(tǒng)出帳后賬單,進行銷賬.3. 省份上傳銷賬文件給集客系統(tǒng).4. 集客系統(tǒng)將結(jié)算數(shù)據(jù)提供給固網(wǎng)結(jié)算進行結(jié)算處理.【補充說明】252。 在工單提交的實時接口中會包含集團用戶資料的部分信息，省分BSS接受到該資料后可以創(chuàng)建對應(yīng)的用戶以便完成工單的后繼處理，但在工單竣工后集中集客系統(tǒng)還是會將完整集客用戶資料傳遞給省分BSS（集團標(biāo)識不變），屆時省分BSS應(yīng)該以用戶資料同步接口接受的信息更新前期的用戶資料。這種異常情況返回的是不確定錯誤，如：網(wǎng)絡(luò)中斷或者其他原因?qū)е碌某瑫r。 WorksheetSer集中系統(tǒng)提交工單信息到省分BSS進行業(yè)務(wù)開通。退單重提時保持不變?！?CREATORWORKSHEET1StringV60發(fā)起人　 CREATOR_TELWORKSHEET?StringV60發(fā)起人聯(lián)系電話　 CREATOR_EMAILWORKSHEET?StringV100發(fā)起人電子郵箱　 CUST_MANAGERWORKSHEET?StringV60客戶經(jīng)理姓名　 CUST_MANAGER_TELWORKSHEET?StringV60客戶經(jīng)理聯(lián)系電話　 CUST_MANAGER_EMAILWORKSHEET?StringV100客戶經(jīng)理EMAIL　 SUBMIT_TIMEWORKSHEET1StringF14工單生成時間　 　 CUST_NOWORKSHEET1StringV60集團客戶編碼　 CUST_NAMEWORKSHEET1StringV200集團客戶名稱　 　 USER_IDWORKSHEET?StringV60集團用戶標(biāo)識　 　 SERVICE_NUMBERWORKSHEET?StringV60集團用戶業(yè)務(wù)號碼　 　 GRP_BEL_PROVINCEWORKSHEET?StringF2集團用戶歸屬?。▍⒁娋幋a規(guī)范SHO_000009）　 　 GRP_BEL_CITYWORKSHEET?StringV10集團用戶歸屬地市（參見編碼規(guī)范SHO_000010）　 　 WS_REMARKWORKSHEET?StringV4000工單說明追單、加急、延期、撤單時，傳遞相應(yīng)的原因說明。　 TRADE_IDWS_MEMBER1StringV60業(yè)務(wù)訂單號追單、加急、延期、撤單使用新的業(yè)務(wù)訂單號?？蛇x值包括：0：整條電路；1：A端；2：Z端；3：網(wǎng)管端。 例如： 附件的實際名稱，需要后綴名。. 輸出參數(shù)節(jié)點名稱父節(jié)點名稱約束類型長度節(jié)點中文名說明　 IS_REAL_TIME_RSPSUBMITWORKSHEET_RSP?StringF2是否實時反饋結(jié)果：00:是01:否　 RESP_CODESUBMITWORKSHEET_RSP1StringF4應(yīng)答碼： 0000 接收成功 0001 正在處理 8888 其他錯誤表示工單接收的結(jié)果　 RESP_DESCSUBMITWORKSHEET_RSP1StringV500應(yīng)答描述 省分自行具體描述出錯誤字段及錯誤內(nèi)容表示工單接收失敗的原因　 WS_LISTSUBMITWORKSHEET_RSP?業(yè)務(wù)處理結(jié)果（如果節(jié)點值為00，此字段必填）IS_REAL_TIME_RSP=00并且RESP_CODE=0000時此節(jié)點必填，其他情況忽略此節(jié)點。無. 功能開發(fā)要點 如果是實時業(yè)務(wù)反饋并且工單包含成員列表，省分要一次性把該工單對應(yīng)的成員處理結(jié)果反饋給集中系統(tǒng)。當(dāng)省分完成核查后，集中集客系統(tǒng)側(cè)可以發(fā)起二次核查，二次核查將使用原客戶訂單號和業(yè)務(wù)訂單號，但是，工單和成員工單編號會發(fā)生變化。 qryWorksheetTrack0:不需要沖正0:不參與對賬0:不允許00:省(位置)代碼0:不加密0:不壓縮. 輸入?yún)?shù)節(jié)點名稱父節(jié)點名稱約束類型長度節(jié)點中文名說明　 TRACK_TYPEQRYWORKSHEETTRACK_REQ1StringF2進度查詢類型01：客戶訂單進度（暫不實現(xiàn)） 02：業(yè)務(wù)訂單進度（暫不實現(xiàn)） 03：工單進度（暫不實現(xiàn)） 04：成員工單進度　 ORDER_IDQRYWORKSHEETTRACK_REQ1StringV60客戶訂單號　 TRADE_LISTQRYWORKSHEETTRACK_REQ?業(yè)務(wù)訂單列表TRACK_TYPE=02時必填　 TRADETRADE_LIST+業(yè)務(wù)訂單　 TRADE_IDTRADE1StringV60業(yè)務(wù)訂單號　 WS_LISTQRYWORKSHEETTRACK_REQ?工單列表TRACK_TYPE=03或者TRACK_TYPE=04時必填　 WORKSHEETWS_LIST+工單　 WS_IDWORKSHEET1StringV60工單流水號　 WS_MEMBER_LISTWORKSHEET?成員工單列表TRACK_TYPE=04時必填　 WS_MEMBERWS_MEMBER_LIST+成員工單　 WS_MEMBER_IDWS_MEMBER1StringV60成員工單流水號省分BSS側(cè)要求一次只能傳遞一個成員　 PARAQRYWORKSHEETTRACK_REQ*保留字段　 　 PARA_IDPARA1StringV60保留字段ID　 　 PARA_VALUEPARA1StringV500保留字段值. 輸入?yún)?shù)說明　 PARAQRYWORKSHEETTRACK_RSP*保留字段　 　 PARA_IDPARA1StringV60保留字段ID　 　 PARA_VALUEPARA1StringV500保留字段值. 輸出參數(shù)說明調(diào)用方會分別根據(jù)客戶訂單、業(yè)務(wù)訂單、工單、成員工單粒度調(diào)用進度。. 工單處理服務(wù). 服務(wù)描述 feedbackWorksheet0:不需要沖正0:不參與對賬0:不允許00:省(位置)代碼0:不加密0:不壓縮. 輸入?yún)?shù)節(jié)點名稱父節(jié)點名稱約束類型長度節(jié)點中文名說明　 ORDER_IDFEEDBACKWORKSHEET_REQ1StringV60客戶訂單號　 WS_LISTFEEDBACKWORKSHEET_REQ1反饋工單列表工單列表需要保持和客戶訂單一致　 WORKSHEETWS_LIST+　 WS_IDWORKSHEET1StringV60總部工單流水號　 　 BACK_FILL_ATTR_LISTWORKSHEET?工單回填屬性列表（預(yù)留）　 　 BACK_FILL_ATTRBACK_FILL_ATTR_LIST+工單回填屬性　 　 ATTR_CODEBACK_FILL_ATTR1StringV60回填屬性編碼　 　 ATTR_VALUEBACK_FILL_ATTR1StringV500回填屬性值　 　 ATTACH_LISTWORKSHEET?附件列表工單級別的附件　 ATTACHATTACH_LIST+附件　 ATTACH_CODEATTACH1StringV30附件位置　 ATTACH_NAMEATTACH1StringV200附件名稱　 WS_MEMBER_LISTWORKSHEET1成員工單列表　 　 WS_MEMBERWS_MEMBER_LIST+成員工單信息　 　 WS_MEMBER_IDWS_MEMBER1StringV60總部成員工單流水號（總部成員工單主鍵，原樣返回即可）　 　 SERVICE_NUMBERWS_MEMBER1StringV60成員工單業(yè)務(wù)號碼　 　 MEMBER_DEAL_RESULTWS_MEMBER1StringF4工單成員處理結(jié)果： 0000 處理成功 0002 退回 8888 處理失敗目前，只有租線類業(yè)務(wù)支持“退回”操作　 MEMBER_FAIL_REASONWS_MEMBER?StringV500處理結(jié)果描述　 　 REPORTERWS_MEMBER?StringV60反饋人　 REPORTER_TELWS_MEMBER?StringV60反饋人聯(lián)系電話　 REPORTER_EMAILWS_MEMBER?StringV100反饋人電子郵箱　 MEMBER_BACK_FILL_ATTR_LISTWS_MEMBER?成員工單回填列表根據(jù)業(yè)務(wù)不同確定是否必填　 MEMBER_BACK_FILL_ATTRMEMBER_BACK_FILL_ATTR_LIST+成員工單回填項　 ATTR_CODEMEMBER_BACK_FILL_ATTR1StringV60回填屬性編碼　 　 ATTR_VALUEMEMBER_BACK_FILL_ATTR1StringV500回填屬性值　 　 ATTACH_LISTWS_MEMBER?附件列表　 ATTACHATTACH_LIST+附件　 ATTACH_CODEATTACH1StringV30附件位置　 ATTACH_NAMEATTACH1