【正文】 營(yíng)業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上輸入原客戶或帳戶的關(guān)鍵信息，如用戶號(hào)碼或帳戶編號(hào)等，提取所有的業(yè)務(wù)信息；選擇過(guò)戶的業(yè)務(wù)。15 / 78? 流程16 / 78? 業(yè)務(wù)停/開? 定義暫停或激活客戶的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。提示客戶結(jié)清所欠話費(fèi)。用 戶 遞 交 過(guò) 戶 申請(qǐng)?jiān)?用 戶 或 帳 戶信 息 提 取建 立 新 的 客 戶 資料客 戶 和 帳 戶 以 及 業(yè)務(wù) 資 料 變 更結(jié) 束用 戶 選 擇 是 否繼 承 舊 資 料 NoYes提 示 欠 費(fèi) 信 息 /黑 名 單費(fèi) 用 計(jì) 算發(fā) 票 打 印開 始是 否 有 客 戶 信 息 No提 示 錯(cuò) 誤Yes是 否 已 欠 費(fèi) /黑 名 單No錄 入 繼 承 客 戶 資 料YesYes提 示 已 進(jìn) 入 黑 名 單是 否 已 進(jìn) 入 黑名 單 No錄 入 原 用 戶 號(hào) 碼結(jié) 束確 定 要 過(guò) 戶 的業(yè) 務(wù)是 否 已 欠 費(fèi) NoYes提 示 欠 費(fèi) 信 息 向 專 業(yè) 系 統(tǒng) 發(fā) 送 資料 變 更 信 息17 / 78? 流程 開 始申 請(qǐng) 業(yè) 務(wù) 停 開身 份 是 否 有 效確 認(rèn) 業(yè) 務(wù) 類 型生 成 相 應(yīng) 業(yè) 務(wù) 工 單 /更 改 用 戶 狀 態(tài) 信 息發(fā) 給 相 應(yīng) 工 單 接 口計(jì) 算 費(fèi) 用 并 打 印 發(fā) 票結(jié) 束Yes No提 示 信 息強(qiáng) 制 業(yè) 務(wù) 停 開信 用 判 斷 通 過(guò)NoYes是 否 強(qiáng) 迫 停 開Yes No? 業(yè)務(wù)注銷申請(qǐng)? 定義接受客戶注銷業(yè)務(wù)的申請(qǐng), 根據(jù)業(yè)務(wù)屬性告知客戶具體注銷期限。打印發(fā)票。? 功能憑借“申請(qǐng)業(yè)務(wù)注銷”單據(jù)和“取消申請(qǐng)業(yè)務(wù)注銷”單據(jù)，營(yíng)業(yè)人員在系統(tǒng)的終端上輸入原客戶或帳戶的關(guān)鍵信息，如業(yè)務(wù)號(hào)碼等，生成相應(yīng)的撤單工單發(fā)送給工單接口，對(duì)相應(yīng)系統(tǒng)資源做相應(yīng)調(diào)整。自動(dòng)記錄受理歷史，包括營(yíng)業(yè)員工號(hào)、受理時(shí)間，業(yè)務(wù)流水號(hào)等。? 功能對(duì)客戶的資料進(jìn)行修改,包括客戶名、客戶密碼、客戶證件類別、證件號(hào)碼、郵政編碼、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人證件類別和證件號(hào)碼以及聯(lián)系電話22 / 78等客戶基本信息更改帳戶信息，包括付款方式，銀行代碼，銀行帳號(hào)等信息。? 流程用 戶 提 交改 號(hào) 申 請(qǐng)開 始No提 示 錯(cuò) 誤Yes是 否 為 黑 名 單 或 欠 費(fèi)用 戶 Yes結(jié) 束No錄 入 新 號(hào) 碼 資 源提 示 信 息計(jì) 算 費(fèi) 用 并 打 印 發(fā)票生 成 相 應(yīng) 業(yè) 務(wù) 工 單 用戶 資 料 的 更 改 信 息 ，并 發(fā) 給 相 應(yīng) 工 單 接 口客 戶 身 份 是 否 有 效? 預(yù)約選號(hào)? 定義預(yù)約選號(hào)是指客戶預(yù)定某個(gè)業(yè)務(wù)的號(hào)碼。系統(tǒng)記錄客戶的有效證件類型、證件號(hào)碼，所選號(hào)碼，選號(hào)日期等。繼承原卡所有的業(yè)務(wù)功能。按照業(yè)務(wù)規(guī)程收取相應(yīng)的轉(zhuǎn)網(wǎng)費(fèi)用。異號(hào)換機(jī)，用戶號(hào)碼變化，同時(shí)更換 CDMA 手機(jī)。? 流程起租28 / 78租 機(jī) 租 卡 申 請(qǐng)證 件 類 型 與 證 件 號(hào)錄 入開 始是 否 已 有 客 戶 信 息YesNo錄 入 新 客 戶 資 料錄 入 相 應(yīng) 業(yè) 務(wù) 資 源確 認(rèn) 業(yè) 務(wù) 類 型結(jié) 束用 戶 選 擇 是 否 繼 承 舊資 料Yes No繼 承 舊 客 戶 資 料是 否 已 進(jìn) 黑 名 單 或有 欠 費(fèi)No客 戶 身 份 是 否 有 效Yes NoYes提 示 信 用 情 況提 示 信 息結(jié) 束計(jì) 算 費(fèi) 用 （ 包 含 押 金 計(jì)算 ） 打 印 發(fā) 票生 成 相 應(yīng) 業(yè) 務(wù) 工 單 /新 增客 戶 信 息并 發(fā) 給 相 應(yīng) 工 單 接 口續(xù)租29 / 78續(xù) 租 申 請(qǐng)證 件 類 型 與 證 件 號(hào)錄 入開 始錄 入 相 應(yīng) 續(xù) 租 信 息結(jié) 束是 否 已 進(jìn) 黑 名 單計(jì) 算 費(fèi) 用 （ 包 含 押 金 計(jì)算 ） 打 印 發(fā) 票客 戶 身 份 是 否 有 效Yes NoYes提 示 信 息 證 件 類 型 與 證 件 號(hào)錄 入發(fā) 送 相 應(yīng) 續(xù) 租 信 息 到 專業(yè) 系 統(tǒng)? 退租30 / 78退 租 申 請(qǐng)證 件 類 型 與 證 件 號(hào)錄 入開 始錄 入 退 租 信 息結(jié) 束是 否 已 進(jìn) 黑 名 單 或有 欠 費(fèi)No生 成 業(yè) 務(wù) 注 銷 工 單 /客 戶資 料 變 更 信 息發(fā) 送 給 相 應(yīng) 專 業(yè) 系 統(tǒng) 接 口客 戶 身 份 是 否 有 效Yes NoYes提 示 信 用 情 況計(jì) 算 費(fèi) 用收 費(fèi) 或 退 費(fèi)打 印 發(fā) 票提 示 信 息固定電話移機(jī)? 定義固定電話由原地址移至另一地址。支持多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金，支票，信用卡。軋帳多用于每日營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)結(jié)束后。? 流程34 / 78開 始資 料 查 詢 申 請(qǐng)客 戶 身 份 是 否 有 效有 效 證 件 /密 碼 驗(yàn) 證打 印結(jié) 束Yes No查 詢 處 理錄 入 查 詢 條 件提 示 信 息查 詢 條 件 有 效Yes No是 否 打 印Yes No顯 示 或 存 盤 等 處 理? 詳單查詢? 定義根據(jù)業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢出符合一定條件的詳單信息 ? 功能詳單查詢包括查詢各種業(yè)務(wù)的詳單。? 功能在確認(rèn)了客戶身份后，通過(guò)客戶提供的電信業(yè)務(wù)號(hào)碼或帳號(hào)等信息，提供對(duì)費(fèi)用總額，費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)，預(yù)存金額等帳務(wù)信息的查詢。? 移動(dòng)卡資源管理? 定義對(duì) GSMSIM 卡及 CDMAUIM 卡的存儲(chǔ)、分配及使用情況、進(jìn)出情況進(jìn)行狀態(tài)化管理。? 功能移動(dòng)、尋呼等號(hào)碼資源管理的內(nèi)容包括：? 號(hào)源錄入按起始號(hào)與終止號(hào)成批自動(dòng)生成，按管理模式在全國(guó)中心、省中心集中生成，采用自頂向下分配的方式進(jìn)行管理。? 功能對(duì)上述各類預(yù)付費(fèi)卡資源進(jìn)行入庫(kù)登記、出庫(kù)領(lǐng)用登記、返庫(kù)登記,并對(duì)這些卡目前的使用情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。各類票證的號(hào)段資源是由省公司、地市州公司、營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員這幾層采用自頂向下發(fā)放、自底向上返回的方式進(jìn)行管理的。自動(dòng)錄入營(yíng)業(yè)員工號(hào)、受理時(shí)間、客戶 ID。? 流程40 / 78用 戶 遞 交 分 客戶 關(guān) 系 申 請(qǐng)?jiān)?客 戶 資 料 提 取開 始是 否 已 有 原 客 戶信 息NoYes錄 入 新 客 戶 資 料如 果 已 有 客 戶 資 料 可 以 直接 繼 承結(jié) 束提 示 信 息被 拆 分 業(yè) 務(wù) 資 源 是 否 有未 繳 帳 單Yes No調(diào) 整 信 用 度調(diào) 整 客 戶 /帳 戶 /用 戶之 間 歸 屬 關(guān) 系選 擇 需 要 被 拆 分業(yè) 務(wù) 資 源將 相 應(yīng) 修 改 信 息 發(fā)送 到 各 專 業(yè) 系 統(tǒng)? 合并客戶? 定義將多個(gè)客戶合并為一個(gè)客戶。? 流程用 戶 遞 交 新 建帳 戶 關(guān) 系 申 請(qǐng)證 件 類 型 與 證件 號(hào) 錄 入開 始是 否 已 有 帳 戶 信息Yes No錄 入 新 帳 戶 資料是 否 已 進(jìn) 黑 名單 /欠 費(fèi)NoYes提 示 已 進(jìn) 入 黑名 單 /欠 費(fèi) 帳 戶 生 成 處 理是 否 繼 續(xù) 建 帳戶NoYes結(jié) 束將 新 帳 戶 資 料發(fā) 送 到 相 應(yīng) 專業(yè) 系 統(tǒng)? 拆分帳戶? 定義將一個(gè)帳戶拆分為多個(gè)帳戶。? 功能合戶雙方，目標(biāo)帳戶和源帳戶，個(gè)人客戶憑個(gè)人有效證件，單位憑單位證明和付費(fèi)協(xié)議，并詳細(xì)填寫相應(yīng)的登記卡后辦理客戶登記手續(xù)；提取源帳戶和目標(biāo)帳戶信息。? 功能信用模型的確定可以來(lái)自于決策支持、客戶關(guān)系管理等外部系統(tǒng)。? 流程 開 始獲 取 信 用 評(píng) 定規(guī) 則根 據(jù) 規(guī) 則 獲 取信 用 評(píng) 定 因 素 信 用 評(píng) 定 因 素主 要 包 括 客 戶基 本 信 息 、 客戶 行 為 信 息 、客 戶 歷 史 信 用信 息 、 客 戶 歷史 繳 費(fèi) 信 息 等所 有 信 息 都 獲 得運(yùn) 用 規(guī) 則 進(jìn) 行信 用 評(píng) 定結(jié) 束Yes未 得 到 的 信 息取 缺 省 值 No記 錄 信 用 評(píng) 定結(jié) 果生 成 黑 紅 名 單49 / 78防欺詐處理根據(jù)欺詐規(guī)則庫(kù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以甄別欺詐客戶，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)相應(yīng)客戶進(jìn)行管理。? 功能根據(jù)客戶的基本信息，欠費(fèi)信息（含歷史信息） ，綜合信用度信息對(duì)欠費(fèi)客戶采用催繳、停機(jī)、告警等手段，防止欺詐和欠費(fèi)。主要包括采集各專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的一次批價(jià)詳單數(shù)據(jù)，專業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的帳單數(shù)據(jù)、優(yōu)惠詳單數(shù)據(jù)等，結(jié)算系統(tǒng)傳來(lái)的結(jié)算數(shù)據(jù)。? 功能將采集到的費(fèi)用數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶資料按不同專業(yè)的優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行詳單級(jí)的二次批價(jià)，為后續(xù)的帳務(wù)處理提供基本的費(fèi)用數(shù)據(jù)。? 流程詳 單 數(shù) 據(jù) 優(yōu) 惠處 理 申 請(qǐng)開 始業(yè) 務(wù) 類 型 分 析結(jié) 束相 應(yīng) 業(yè) 務(wù) 二 次 批 價(jià)入 庫(kù)獲 取 相 應(yīng) 業(yè) 務(wù) 二次 批 價(jià) 規(guī) 則獲 取 相 應(yīng) 客 戶 資 料53 / 78? 出帳? 定義定時(shí)或不定時(shí)生成最終面向客戶繳費(fèi)的帳單數(shù)據(jù)。? 流程累 帳 條 件 滿 足開 始帳 目 累 計(jì) 處 理數(shù) 據(jù) 類 型 分 析結(jié) 束入 庫(kù)異 常 處 理 Yes獲 取 累 帳 規(guī) 則能 否 累 計(jì) 到 相 應(yīng) 帳 目No獲 取 費(fèi) 用 數(shù) 據(jù) 與用 戶 資 料 數(shù) 據(jù)54 / 78? 調(diào)帳? 定義由于某些原因，對(duì)個(gè)別客戶手工調(diào)增、調(diào)減的過(guò)程。? 流程出 帳 申 請(qǐng)開 始獲 取 帳 戶 資料 、 賬 目 信 息結(jié) 束生 成 賬 單帳 務(wù) 級(jí) 交 叉 優(yōu) 惠 處 理合 帳獲 取 交 叉 優(yōu) 惠 規(guī) 則帳 前 核 對(duì) 、 準(zhǔn)備 工 作帳 后 核 對(duì) 工 作55 / 78獲 取 用 戶 信 息 并 確 認(rèn)開 始結(jié) 束調(diào) 整 清 單 數(shù) 據(jù)需 調(diào) 整 清 單 數(shù) 據(jù)YesNo調(diào) 整 累 帳 數(shù) 據(jù)需 調(diào) 整 累 帳 數(shù) 據(jù)Yes No調(diào) 整 帳 目 數(shù) 據(jù)記 錄 調(diào) 整 處 理 數(shù)據(jù) 的 變 更根 據(jù) 調(diào) 帳 規(guī) 則 分析 調(diào) 帳 方 式帳 前 調(diào) 帳 流 程 圖記 錄 調(diào) 整 處 理 數(shù) 據(jù) 的變 更 并 發(fā) 送 到 相 應(yīng) 專業(yè) 系 統(tǒng)記 錄 調(diào) 整 處 理 數(shù)據(jù) 的 變 更56 / 78獲 取 用 戶 信 息 并 確 認(rèn)開 始結(jié) 束調(diào) 整 客 戶 帳 單 數(shù) 據(jù)獲 取 調(diào) 帳 規(guī) 則帳 后 調(diào) 帳 流 程 圖記 錄 調(diào) 帳 歷 史 并 發(fā)送 到 相 應(yīng) 專 業(yè) 系 統(tǒng)57 / 78? 銷帳處理/反銷帳? 銷帳? 定義根據(jù)客戶在聯(lián)通的消費(fèi)信息與交費(fèi)信息，對(duì)客戶的帳單進(jìn)行核銷的過(guò)程。? 功能開 始獲 取 用 戶 交 費(fèi) 信 息結(jié) 束YesYes核 銷 全 部 帳 單獲 取 帳 戶 的 未 銷 帳 信 息費(fèi) 用 =用 戶 欠 費(fèi)還 有 余 款余 款 處 理 No獲 取 部 分 銷 帳 規(guī) 則 No部 分 銷 帳向 專 業(yè) 系 統(tǒng) 發(fā)送 數(shù) 據(jù)是 否 允 許 部 分 銷 。銷帳時(shí)要自動(dòng)計(jì)算滯納金。? 功能帳前調(diào)帳一般是由于系統(tǒng)的優(yōu)惠規(guī)則設(shè)置有誤等原因，導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤，需要對(duì)于帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)重新做合帳處理。該功能應(yīng)能實(shí)現(xiàn)帳務(wù)級(jí)的交叉優(yōu)惠。? 流程? 累帳? 定義將經(jīng)過(guò)二次批價(jià)后的客戶的費(fèi)用信息，累計(jì)至相應(yīng)的帳目項(xiàng)中。異常處理主要是對(duì)采集過(guò)程中因傳輸?shù)仍蛟斐蔁o(wú)法正確采集數(shù)據(jù)進(jìn)行的相關(guān)處理。? 流程 開 始獲 取 用 戶 信 息 、欠 費(fèi) 信 息結(jié) 束生 成 業(yè) 務(wù) 限 制 信 息發(fā) 送 給 營(yíng) 業(yè) 系 統(tǒng)欠 費(fèi) 處 理 申 請(qǐng)獲 取 用 戶 欠 費(fèi)處 理 規(guī) 則? 綜合帳務(wù)? 數(shù)據(jù)采集? 定義數(shù)據(jù)采集是指綜合帳務(wù)系統(tǒng)從其他各個(gè)子系統(tǒng)接受各種費(fèi)用數(shù)據(jù)。? 功能通過(guò)客戶在聯(lián)通的消費(fèi)情況和客戶的信用等級(jí)對(duì)客戶采用催繳、停機(jī)、告警等手段，防止欺詐和欠費(fèi)。按照一定的規(guī)則，將信用度較高的某些客戶列入紅名單，將信用度較低的某些客戶列入黑名單，其他客戶為灰名單。自動(dòng)錄入營(yíng)業(yè)員工號(hào)、受理時(shí)間，業(yè)務(wù)流水號(hào)、調(diào)整信用度積值。分配原帳戶剩余資金。? 流程42 / 78用 戶 遞 合 并 客戶 關(guān) 系 申 請(qǐng)?jiān)?客 戶 資 料 提取開 始是 否 已 有 源 客 戶信 息No Yes目 標(biāo) 客 戶 資 料提 取結(jié) 束提 示 信 息被 合 并 業(yè) 務(wù) 資 源 是 否 有未 繳 帳 單Yes No調(diào) 整 信 用 度調(diào) 整 客 戶 /用 戶 /帳 戶之 間 業(yè) 務(wù) 歸 屬 關(guān) 系選 擇 需 要 合 并業(yè) 務(wù) 資 源是 否 有 目 標(biāo) 客戶 信 息No Yes將 相 應(yīng) 修 改 信 息 發(fā)送 到 各 專 業(yè) 系 統(tǒng)43 / 78? 新建帳戶? 定義為某個(gè)客戶新建一個(gè)帳戶。? 流程用 戶 遞 交 新 建客 戶 關(guān) 系 申 請(qǐng)證 件 類 型 與 證件 號(hào) 錄 入開 始是 否 已 有 客 戶 信息No錄 入 新 客 戶 資料結(jié) 束客 戶 生 成 處 理 Yes將 相 應(yīng) 信 息 發(fā) 送 到各 專 業(yè) 系 統(tǒng)? 拆分客戶? 定義將一個(gè)客戶拆分為多個(gè)客戶。? 功能客戶是指自然人或法人實(shí)體等。? 票證管理? 定義對(duì)聯(lián)通營(yíng)業(yè)所使用的各類票證，主要是發(fā)票資源進(jìn)行有效的管理。? 號(hào)碼回收：將客戶拆機(jī)并已到回收期的移動(dòng)、尋呼號(hào)碼資源進(jìn)行回收，以便重新使用。SIM 卡及 UIM 卡的號(hào)段資源是由聯(lián)通總部、省公司、地市州公司、營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員這幾層采用自頂向下發(fā)放、自底向上返回的方式進(jìn)行管理的。? 流程36 / 78錄 入 帳 單 月 份帳 單 查 詢 處 理YesYes用 戶 密 碼 是 否 正確 No用 戶 要 求帳 單 查 詢開 始錄 入 業(yè) 務(wù)