【正文】 物業(yè)管理處工作，對培訓工作認真負責，積極主動，耐心細致，全心全意，作風正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質而盡心盡力；在物業(yè)管理處總經理的直接領導下，負責物業(yè)管理處的培訓工作。其主要內容為：科學合理的員工績效素質。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調共事、取得群眾認同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調職能。 報償。其主要內容為：職務分析：行政人事計劃：招募、考核、選拔與錄用。FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質量手冊行政人事部手冊 序言 崗位職責 人事管理制度 員工招聘制度 員工入職管理 員工規(guī)定制度管理 員工調職升職管理 員工的檔案管理 員工的辭職程序 辭退員工程序 報酬管理 福利的形式和內容 獎懲制度 培訓工作的內容和任務 員工績效考核制度 行政管理制度 行政人事管理部表格 序言 行政人事部是通過以下五個職能要素實施的。 開發(fā)。這是為員工對組織所作出的貢獻而給予報酬的過程。其主要內容為：新來人員的職前教育與社會化；群體中人際關系之和諧；矛盾沖突的化解與調解。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達成組織的目標而進行的組織內行政人事的確保、開發(fā)、報償、整合、控制的活動的過程。按照物業(yè)管理處經營管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作； 負責培訓計劃的實施方案并組織實施； 負責物業(yè)管理處調進、招聘、招收干部、工人的培訓及業(yè)務技術的考核工作； 負責審核干部、職工培訓教學大綱和培訓計劃及培訓教師的選編教材，制定培訓文件，負責培訓計劃的組織、實施和管理工作； 負責協(xié)調和檢查、落實、考核各部門的有關培訓工作； 編造年度培訓預算報總經理。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。2． 簽約是人事部根據《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應包括以下內容：勞動合同期限；工作內容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責任。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。有關員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。由員工所在部門的主管填寫升職/調職申請表，經行政人事部門、總經理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調職，并按新職位的試用期標準考驗。人事統(tǒng)計的主要內容包括：員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。員工接受培訓情況統(tǒng)計。 辭退員工程序 辭退員工的一般程序為：部門經理提出辭退員工的報告—經由最高管理部門或總經理批準后轉入行政人事部門、財務部門等備案—員工歸還發(fā)給的全部物品—財務部門結清有關帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。D 生產效益問題。考核制度，實際上就是對員工工作數(shù)量和質量考核的具體內容和要求的規(guī)定。 獎懲制度 為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。 在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的； 其他應當給予獎勵的。 通令嘉獎；2． 處罰方式 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。 人事部在培訓中主要任務課程內容包括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務項目、經營范圍、運作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結構、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，物業(yè)管理基礎知識，《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學習。3） 部門實務培訓。4．專業(yè)能力在工作范圍內，是否有專業(yè)知識、技能及經驗，是否運用于組織及工作相關的業(yè)務上，足以解決問題。 員工績效考核辦法 OR/HR31（工程技術人員）考核內容 定義與說明 考核結果1． 本部門設定目標 達成率對所交付的任務及工作，是否能在規(guī)定時間內完成，是否令人滿意。6．實際操作能力是否具有足以解決問題的實際操作能力。10．團隊紀律是否能遵守公司的規(guī)定紀律，出勤狀況如何。5．服從性與執(zhí)行力對所交付的工作及任務能有效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。10．團隊紀律是否能遵守公司的規(guī)定與紀律，出勤狀況如何。3． 辦公室接收申請表后，由辦公室經理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預算。3． 申請表由部門經理審核簽批后，于每月20日前送達辦公室。 有關雜費報銷的規(guī)則1． 所有雜費須在“雜費批據”上記錄，每宗以RMB300元為限。2. 對管理處的各種軟件，嚴禁私自外傳。3. “物品購買申請表”由申請部門經理核準后，由行政部簽署意見。2) 健全的材料物質收發(fā)存制度。第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司利 潤 表項 目本期實際數(shù)本期預算數(shù) 物業(yè)管理收入 減:經營費用 經營稅金 經營毛利 減: 管理費用 管理酬金 行政分攤費 財務費用 其中:利息支出(減利息收入) 經營利潤 加:其他業(yè)務利潤 營業(yè)利潤 加:營業(yè)外收入 減:營業(yè)外支出 利潤總額 減:所得稅 凈利潤 制 單: 48 / 49物業(yè)管理中心收支匯總( 月份） 項目 本月 本月累計累計 一、 一、收入 實際 預算 實際預算 管理費收入 空置費收入 工程審批及監(jiān)督費 其他業(yè)務收入 營業(yè)外收入 電費收入 墊支開辦費 收入總計 二、 二、支出 員工工資 員工福利 行政費用 －辦公用品 －印刷費 －差旅費 －交通費 －伙食費 －交際應酬費 －郵電通訊費 －服裝費 －洗衣費 －其他雜項 －培訓費 工程支出 －電梯系統(tǒng) －空調系統(tǒng) －供排水 －消防系統(tǒng) －強弱電 工程維修保養(yǎng) －衛(wèi)生潔具 －勞防用品 －工程工具 —排污系統(tǒng) 管理酬金 管理費用 財務費用 員工意外險 公眾責任險 1 物料用品(工程) 1 物料用品(物業(yè)) 1 綠化費 1 治安費 1 物業(yè)費用 保潔費用 清潔用品 清潔費用 垃圾清運費 1 外保工資 1 電費 1 水費 稅金 支出總計 收支結余 備注： 倉庫物料管理 管理規(guī)則1． 因工作需要而領用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部門主管簽名。5． 財務部將派員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內各類資產設備和庫存資料進行盤點工作。 文件傳閱內部文件傳閱，由總經理辦公室將文件送達相關的部門與人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求的事項。 告示牌管理中心內部告示牌將設在明顯處，隨時將管理中心與政府的有關政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。管理處作為業(yè)主的代理人必須負起這重要的使命，目的是令上情下達，下情上達，物業(yè)能替業(yè)主達到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產業(yè)價值。 業(yè)務報告行政部經理協(xié)助總經理把每月管理處所處理的事物做一個總結，然后把總匯的事情，填進每月之月度的管理報告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。 家庭狀況欄要填寫父母、兄弟、姐妹、已婚人員應填明配偶父母、配偶及子女。 財務部174。 其中核準欄需逐格簽滿后交行政人事部， 由行政人事部通知財務部給予結算工資。它包括：物業(yè)管理公約、住戶手冊、住宅及物業(yè)管理規(guī)定、業(yè)主管理委員會章程，以及其他各種具體的物業(yè)管理活動的有關制度和規(guī)定。 員工提升推薦書