【正文】 止鬧糾紛，不說(shuō)臟話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。5）愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。管理制度一、秩序維護(hù)員紀(jì)律及職業(yè)道德規(guī)范保安員紀(jì)律：1）遵守《秩序維護(hù)員儀容、儀表規(guī)定》，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。負(fù)責(zé)本部門員工考勤、等內(nèi)部人事管理工作。夜間巡邏注意掌握訪客情況，及時(shí)配合有關(guān)部門做好工作，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門窗和水、電、做好交接工作，交接清楚，并有記錄。遇見(jiàn)客人主動(dòng)打招呼問(wèn)好，做到文明服務(wù)、禮貌待人、正確回答客人的查詢，幫助客人解決所能解決的問(wèn)題困難。嚴(yán)格查控各類推銷和閑雜人員。熟悉本園區(qū)人員基本情況。熟悉掌握家園內(nèi)車輛流通情況、車位情況，合理布署、安排，不亂停亂放。定期巡視檢查物業(yè)區(qū)內(nèi)的各種電器、電線、煤氣管道等設(shè)施，使其不發(fā)生霉壞、銹壞、氧化等現(xiàn)象，防止設(shè)備短路、爆炸引發(fā)火災(zāi)。定期向保安部經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況以及“防火管理制度”的實(shí)施情況，確保消防工作不出現(xiàn)任何隱患。經(jīng)常檢查管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施，做好消防設(shè)備的維護(hù)和定期保養(yǎng)工作。每月定期一次檢查分級(jí)防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負(fù)責(zé)人、定時(shí)限）的要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。增強(qiáng)物業(yè)中心各部室所有人員的消防意識(shí)。對(duì)需整改、完善的消防設(shè)備、設(shè)施提出可行建議，確保各種消防器材靈敏有效。六、消防員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種消防器材的操作和使用方法。制止家園內(nèi)任何違反消防安全的行為。負(fù)責(zé)每日對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并認(rèn)真填寫《車輛管理日檢查表》，保證車輛安全。維護(hù)保安室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度。認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)保巡邏程序，始終保持良好的精神狀態(tài)。十、內(nèi)勤崗位職責(zé)在安保部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本部門的日常事務(wù)。負(fù)責(zé)本部門物資的使用、統(tǒng)計(jì)、維修和管理工作。2）執(zhí)行《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》講文明，有禮貌。6）禁止在公司所管理的物業(yè)范圍內(nèi)以任何方式進(jìn)行賭博。二、保安員職業(yè)道德規(guī)范：熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。文明執(zhí)勤，禮貌待人，廉潔奉公，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事。3）秩序維護(hù)員外出2小時(shí)之內(nèi)應(yīng)向保安領(lǐng)班請(qǐng)假，外出2小時(shí)以上的，應(yīng)向保安部經(jīng)理請(qǐng)假，外出每次不超過(guò)2人。三、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定著裝規(guī)定：1）實(shí)行統(tǒng)一著裝制度，班前換好保安制服，下崗后著便裝。形象規(guī)定：1）保安員嚴(yán)禁留長(zhǎng)頭發(fā)，蓄胡須，經(jīng)常修剪指甲，保持面容干凈，整潔。4）嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的日常禮貌用語(yǔ)，做好微笑服務(wù)。四、交接班制度按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前三分鐘到達(dá)崗位，立正向交班人員敬禮示意，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員嚴(yán)禁離崗。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。適用范圍：1）治安突發(fā)事件：如發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和物業(yè)中心工作人員受到犯罪分子突然襲擊等。方案1）緊急集合時(shí)限：治安案件報(bào)警保安人員必須在120秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。睡覺(jué)前必須洗腳，以免空氣中產(chǎn)生異味。4）對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。8）對(duì)講機(jī)通話必須規(guī)范用語(yǔ)，開始甲必須先呼：“（人或崗位），聽(tīng)到請(qǐng)回答”。9）通話時(shí)必須文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)講污穢語(yǔ)言，更不準(zhǔn)罵人。2）所有物品實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一旦發(fā)生損壞、丟失由責(zé)任人全價(jià)賠償。2）各班交接時(shí)，要認(rèn)真清點(diǎn)辦公物品，在辦公物品交接本中雙方簽認(rèn)。2）來(lái)訪人員登記等各項(xiàng)手續(xù)是否健全并按要求辦理。6）各種電器設(shè)備、消防器材、設(shè)施、火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。安全檢查制度的實(shí)施辦法和要求1）每天要對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理和報(bào)告。5）每次安全檢查情況，保安部要認(rèn)真記錄在表格上，建立安全檢查檔案。九、鑰匙管理制度任何業(yè)主、住戶、部門，交付保安部保管的房間鑰匙，保安部必須妥善保管、控制。鑰匙柜鑰匙由專人保管。任何鑰匙領(lǐng)取人在簽收鑰匙之后，必須妥善保管，不得轉(zhuǎn)借或丟失用畢應(yīng)親自交還。1晚間由于緊急或特殊原因，拆封鑰匙柜鑰匙并從鑰匙柜拿取鑰匙時(shí)，應(yīng)由當(dāng)時(shí)部門最高級(jí)別員工及保安部最高級(jí)別員工一同拆封。必須登記有效證件（身份證、暫住證、工作證等）。認(rèn)真填寫來(lái)訪登記表，要求字跡清楚、項(xiàng)目全面準(zhǔn)確，并做好保管工作。并熱情、禮貌地回答客人的提問(wèn)。住宅區(qū)住戶凡有大件物品，如沙發(fā)、辦公桌椅、文件柜、電腦、復(fù)印機(jī)、保險(xiǎn)柜及其它貴重物品，需搬出本小區(qū)大型搬遷，必須到物業(yè)管理中心開具“物品持出證明“，該放行條需有業(yè)主簽名，并經(jīng)物業(yè)管理中心審核是否能放行的有關(guān)情況后，加蓋部門印章方為有效。對(duì)業(yè)主出具的物品放行證明，保安員要檢查經(jīng)手人的有誑放行證件，并留存證件號(hào)。b)經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時(shí)，須及時(shí)移交派出所處理。暫住人員必須 持有效合法證件，并到派出所申報(bào)暫住戶口。凡暫住人員須持合法證件自覺(jué)到本區(qū)內(nèi)保衛(wèi)部辦登記手續(xù)。每?jī)芍芤淮温?lián)系公安消防部門，接受工作指導(dǎo)，并按照公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一布置，做好專項(xiàng)治理工作。在防火總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門認(rèn)真完成消防各項(xiàng)工作。1每年組織保安員進(jìn)行一次消防訓(xùn)練，組織全公司開展一次消防演習(xí)。1每天審閱部門工作日志。1每天對(duì)樓層進(jìn)行一次抽查。每日下班前，檢查部門工作日志，是否有須跟進(jìn)事宜。負(fù)責(zé)收集、整理各種記錄、表格、文件、資料，并分類存檔。負(fù)責(zé)將每日各班巡查發(fā)現(xiàn)的維修問(wèn)題，出單給工程部維修。認(rèn)真抓好員工紀(jì)律及工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)班隊(duì)建設(shè)。1督促指導(dǎo)保安員做好每日交接工作。1監(jiān)督本班員工遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令。1處理發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域照明系統(tǒng)正常運(yùn)行，按時(shí)開關(guān)燈。四、巡視崗位細(xì)則上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊整潔，做好上崗簽名。巡視中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。執(zhí)勤中接到治安、火警、匪警報(bào)警,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。1巡邏時(shí)走姿端正，不與業(yè)主及其他人員閉聊，不逗小孩、玩寵物1園區(qū)內(nèi)除管理處工作需要外，禁止張貼廣告、散發(fā)傳單。1執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)地下管道等有漏水現(xiàn)象立即上報(bào)保安部。2必須熟知裝修管理方面有關(guān)規(guī)定，每日至少2次檢查所有裝修施工房間。檢查施工人員出入證，勸離無(wú)證施工人員。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并及時(shí)報(bào)告保安部或物業(yè)中心。值班人員一定要認(rèn)真填寫交接班記錄，如實(shí)寫明車輛情況及發(fā)生事故等。按照《秩序維護(hù)員儀容、儀表規(guī)定》和《秩序維護(hù)員交接班制度》來(lái)完成本崗工作。嚴(yán)格控制易燃、易爆、劇毒等違禁、危險(xiǎn)物品進(jìn)入園區(qū)，維護(hù)園區(qū)內(nèi)外正常的交通秩序。值班須熟悉本園區(qū)常住業(yè)主的基本情況，主要是相貌、姓名、房號(hào)等疏導(dǎo)車輛和人員的出入，保持大門暢通無(wú)阻，引導(dǎo)要及時(shí)、手勢(shì)要規(guī)范。1要認(rèn)真檢查，遇到有攜帶物品和拉貨的要有保安部開具的出門條。來(lái)訪人員必須明確說(shuō)出自己的姓名、事由和被訪者的姓名、房號(hào)、電話，然后門崗才能幫其聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意，做會(huì)客登記后放行。1大門哨禁止與外人聊天，保安設(shè)施禁止外人使用。2如遇業(yè)主搬家，立通知保安部、管業(yè)部、巡樓保安、巡視領(lǐng)注意保護(hù)設(shè)備設(shè)施，并向搬家公司人員交待注意事項(xiàng)。2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)立即通過(guò)通迅設(shè)備呼叫救援，上報(bào)保安部。在公安人員未勘查或勘查完畢之前，不能離開。 根據(jù)自已所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映協(xié)助破案。 維護(hù)火場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財(cái)物的工作。 撲救完畢后，安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。，應(yīng)先制止持械的一方。在制止?fàn)幊?、斗歐時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不許惡言相向。 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首犯罪分子。有否明顯或現(xiàn)行違法犯罪行為。 談：通過(guò)交談，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員，先觀察１－２分鐘，然后上前盤問(wèn)，查驗(yàn)其證件，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在地業(yè)主及保