【正文】 信心。 ? 能夠至少在短期內(nèi)容納不同意見。 ? 請(qǐng)第三方前來(lái)調(diào)解，你在一旁學(xué)習(xí)。 ? 象寫新聞報(bào)道那樣記錄下過(guò)去成功或未成功的解決辦法。 ? 尋求長(zhǎng)久有效的解決方案。 ? 請(qǐng)其他的經(jīng)理或同事為你出主意。 ? 不要低估或簡(jiǎn)化問(wèn)題。 ? 明確擺出雙方的分歧和一致。 ? 讓雙方都感受到你很關(guān)心他們，在為他們考慮。 通過(guò)其他方面的能力解決問(wèn)題 ? 運(yùn)用建立人際關(guān)系的技巧解決問(wèn)題。 ? 增加團(tuán)隊(duì)間交流。 ? 信息不充分或誤解。 ? 尋求的是解決方案而非證實(shí)哪一方的正確。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的解決矛盾的能力是十分重要也是十分有效的。 ? 由于過(guò)分的挑剔、直接或偏見而制造矛盾。 ? 用“頭腦風(fēng)暴”法來(lái)選擇合適的解決辦法。 ? 逃避矛盾。 ? 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 9 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分： ? 建立關(guān)系 ? 解決矛盾 ? 敏感性 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的團(tuán)隊(duì)合作能力是否提高了。 尋求共同點(diǎn)，并盡量準(zhǔn)確的理解他人的看法 ? 注意從正式的談話或者閑聊中尋找你與他人的共同的興趣，愛好或價(jià)值觀。 ? 為了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步考慮適當(dāng)?shù)淖尣健? ? 盡可能多找機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。 ? 關(guān)注有困難的團(tuán)隊(duì)成員并提供幫助。 盡自己最大的努力與別人合作 ? 參加會(huì)議時(shí)積極的發(fā)表自己的意見和看法。 找機(jī)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員共同工作 ? 請(qǐng)求別人的幫助。 用別人容易接受的方式提出反面意見 ? 批評(píng)時(shí)別人時(shí)先說(shuō)好的一面，比如：“你總是 很認(rèn)真，但這次 …… ”。 ? 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的努力為本部門或本公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。 ? 公開表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的團(tuán)隊(duì)合作能力是十分重要也是十分有效的。 ? 拉幫結(jié)派。 ? 能夠挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的思維方式和努力方向。 ? 把他人排除在外。 ? 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分： ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 解決沖突 ? 敏感性 5 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的建立關(guān)系方面 是否提高了。 建立互利的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系 ? 向?qū)Ψ阶C明自己總是致力于尋求雙贏的解決方案。 ? 交易誠(chéng)實(shí)。 ? 可以提及自己的經(jīng)歷表示自己與對(duì)方的共同點(diǎn)。 ? 在討論重要問(wèn)題時(shí)能夠邊認(rèn)真的傾聽邊適時(shí)的參與意見。 ? 讓別人感到你很欣賞他們的能力和才干。 ? 努力更多的了解別人以便更好的理解他們的需要和期望。 ? 身體姿態(tài)。 ? 要知道你說(shuō)話的方式比你所說(shuō)的內(nèi)容更加重要。 ? 打交道時(shí)注意他人的身體語(yǔ)言。 3 ? 因不順利而責(zé)怪別人。 避免有損于相互關(guān)系的行為，將自己應(yīng)改正的習(xí)慣列個(gè)清單，比如： ? 沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)”，“謝謝你”的習(xí)慣。 ? 能夠通過(guò)有意義的提問(wèn)表示你很重視他人的看法。 ? 主動(dòng)參加社會(huì)活動(dòng)和聚會(huì)。 ? 讓他人隨時(shí)了解可能會(huì)影響他們工作的重要事情。 ? 珍重已建立的良好關(guān)系并推進(jìn)其發(fā)展。 ? 能與對(duì)方各個(gè)層面的人都保持聯(lián)絡(luò)。 ? 能夠積極推進(jìn)融洽的氣氛。1 員工發(fā)展指導(dǎo)手冊(cè) 第一章 人際交往能力 第一節(jié) 建立關(guān)系 行為指標(biāo) 有利于建立良好人際關(guān)系的技巧如下： 不利于建立良好人際關(guān)系的行為如下： ? 表達(dá)你對(duì)他人的尊重 ,讓他人感到你在 ? 自我封閉。 ? 不關(guān)注他人。 ? 與上層溝通時(shí)過(guò)分遷就。 ? 只重結(jié)果，應(yīng)付任務(wù)。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你建立關(guān)系的能力是十分重要也是十分有效的。 ? 多花些時(shí)間與同事，朋友們共處。 ? 主動(dòng)制造機(jī)會(huì)讓別人發(fā)表意見。 ? 打擾別人的談話。 ? 說(shuō)話時(shí)用手指著別人。 ? 注意別人是否經(jīng)常的找你、尋求你的幫助。別人對(duì)你的看法不僅僅來(lái)自你所表達(dá)的內(nèi)容（你是如何表達(dá)的，你的身體語(yǔ)言，你掌握的時(shí)機(jī)都很重要）。 表明你對(duì)別人的福利的關(guān)注和努力 ? 與個(gè)人的計(jì)劃相比你更加重視集體的成功。 ? 讓別人感到你的誠(chéng)實(shí)和真摯。 ? 向會(huì)建立良好的人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)。 ? 運(yùn)用幽默來(lái)緩和緊張氣氛。 通過(guò)以下 方式贏得他人的信任 ? 以始終如一的態(tài)度對(duì)待他人。 ? 養(yǎng)成對(duì)別人業(yè)務(wù)需求的好奇心。 ? 為了推進(jìn)關(guān)系可以作出讓步和妥協(xié)。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 ? 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力以提高團(tuán)隊(duì)效率。 ? 未能令團(tuán)隊(duì)成員跟上發(fā)展。 ? 不幫助他人。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 ? 觀察新成員是怎樣融入團(tuán)隊(duì)之中的。 ? 不把自我需要放在第一位。 ? 同批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員相比更應(yīng)給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)尋求建設(shè)性的解決方案。 ? 無(wú)私的向別人提供建議和幫助。 ? 主動(dòng)從他人處了解信息。 以團(tuán)隊(duì) 的目標(biāo)為中心 ? 在考慮工作的優(yōu)先次序時(shí)，你的努力方向應(yīng)與你部門的目標(biāo)一致。 ? 有意識(shí)的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向，比如若討論時(shí)游離了主題，可以提出“這與我們的目的有什么關(guān)系？” 以解決矛盾促進(jìn)合作為原則處理問(wèn)題 ? 同與你有矛盾的人進(jìn)行一次坦誠(chéng)的談話。 能夠得體的維 護(hù)自己的觀點(diǎn)，不將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人 ? 能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論相關(guān)問(wèn)題，而非強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)于他人。 ? 有些方面是你與他人有分歧的，你可以通過(guò)問(wèn)些引導(dǎo)性的問(wèn)題來(lái)判斷他們現(xiàn)在的看法是否有變化。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活 動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 ? 用恰當(dāng)辦法平息緊張局面。 ? 出現(xiàn)了不同意見時(shí)態(tài)度中庸，無(wú)意協(xié)調(diào)。 ? 正視困難。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 弄清楚矛盾的起因，可能的起因有： ? 爭(zhēng)奪資源。 11 培養(yǎng)解決矛盾的能力時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ? 對(duì)問(wèn)題有清楚的認(rèn)識(shí)。 ? 增加合作的機(jī)會(huì)。 ? 對(duì)他人的需求保持敏感。 ? 強(qiáng)調(diào)雙方需要的是什么。 ? 如果你直接參與了矛盾，可運(yùn)用以下方法： ? 選擇第三方或中立一方來(lái)調(diào)解。 ? 不要使用一些奇怪的招數(shù)。 為了獲得持久的解決必須花大力氣解決問(wèn)題，你必須能夠忍受這一過(guò)程， 調(diào)整自己的行為以達(dá)到以下目的： ? 避免有偏 見。 ? 表?yè)P(yáng)為解決矛盾的而取得的每一點(diǎn)進(jìn)步。 ? 嚴(yán)格的檢討自己是否有足夠的靈活性及是否開放式思維。 通過(guò)“圓桌討論”得到對(duì)某些特殊 問(wèn)題的創(chuàng)造性的解決辦法 ? 從那些未預(yù)料到的問(wèn)題中找尋新的值得學(xué)習(xí)的方面。 ? 強(qiáng)調(diào)重要的一點(diǎn)是每人都為解決問(wèn)題盡力。 ? 無(wú)論口頭或書面交流遣詞造句要清楚，不會(huì)引起歧義。 ? 敏感性。 ? 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 14 第四節(jié) 敏感性 行為指標(biāo) 以下行為表明有較好的敏感性： 以下行為表明缺乏敏感性： ? 尊重各層級(jí)的人。 ? 重視個(gè)人間的差別及他人的觀點(diǎn)。 ? 在困難中顯示耐心和尊重。 ? 不理會(huì)充滿火藥味的局面或 未能正確處理。 ? 用概括性的語(yǔ)言闡明你對(duì)他人意見的理解。 15 考慮以下因素： ? 將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來(lái)，找出共同點(diǎn)，制訂提高交往能力的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 參加他人的重要慶?；顒?dòng)（如生日，節(jié)日等）。 ? 認(rèn)識(shí)到他人的投入和成績(jī)，經(jīng)常表?yè)P(yáng)他人的工作。 要能夠真情流露 , 一起工作的人間建立信任和信心以營(yíng)造開放的氛圍 ? 讓他人感到你非常重視他們的看法和投入。 通過(guò)以下方式對(duì)他人表示尊重和禮貌 ? 與到場(chǎng)的人打招呼。 ? 多考慮別人的意見和想法。 ? 承認(rèn)人與 人之間存在環(huán)境和文化的差異。 ? 養(yǎng)成習(xí)慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來(lái)安排其他事情。 多注意社交和人際交往的方式 ? 當(dāng)與有不同文化背景或不同語(yǔ)言的人共同工作時(shí)可以參考以下建議： ? 多用那些意義清晰的詞。 ? 嘗試換一種交往的方式去補(bǔ)救不和諧的工作關(guān)系。 ? 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 18 第二章 影響力 第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 行為指標(biāo) 有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為： 不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為： ? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互交流、相互支持。 ? 不獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的努力。 ? 重視每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員及他們的潛力。 ? 公平，不拉幫結(jié)派。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高團(tuán)隊(duì)發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。 ? 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)為整個(gè)部門或公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。 ? 找出那些阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的人，必要的話讓他們離開。 創(chuàng)造共同工作的機(jī)會(huì)： ? 將有共同的志趣和目標(biāo)的小組或個(gè)人組合在一起。 ? 團(tuán)隊(duì)付出了的努力而獲得成功時(shí)要表示極大的興奮。 ? 經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告情況，讓他們隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。 ? 強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員的投入。 20 成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師 對(duì)那些為團(tuán)隊(duì)成功作出貢獻(xiàn)的人應(yīng)公開表?yè)P(yáng)并強(qiáng)調(diào)他們的努力 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員明白他們成功的原因是什么。 ? 討論出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將它作為團(tuán)隊(duì)面臨的新挑戰(zhàn) 而非個(gè)人的錯(cuò)誤。 ? 對(duì)那些強(qiáng)調(diào)相互依靠的個(gè)人應(yīng)給予鼓勵(lì)和支持。 ? 自我管理的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運(yùn)作。 ? 每一團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有具有良好的人際交往技巧的人來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系。 ? 明確哪些方法是可行的。 ? 團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)榻Y(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。 ? 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。 ? 認(rèn)為表達(dá)反面意見很難。 ? 不能夠獨(dú)立思考，獨(dú)立采取行動(dòng)。 ? 總擔(dān)心別人是否喜歡自己。 ? 硬要將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他人。 ? 集中模仿他人最有效的話語(yǔ)或做法。 ? 與他人討論他們是怎樣做的。 ? 要明白有些信號(hào)不只包含以層意義。 ? 語(yǔ)言清楚，不會(huì)引起歧義。 變得猶豫、試探，不令人信服。 ? 談話時(shí)做好摘要，一旦情況不好可以迅速 的回憶起關(guān)鍵點(diǎn)。 ? 坦率的表達(dá)你的不舒服感。 默認(rèn)或讓步。 24 注意以下方面： ? 說(shuō)服能力大多數(shù)人都學(xué)的很慢。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分： ? 自信 ? 發(fā)展導(dǎo)向 ? 決策能力 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的說(shuō)服力是否提高了。 ? 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 ? 害怕變化。 ? 準(zhǔn)確的估計(jì)團(tuán)隊(duì)是否做好了變化的準(zhǔn)備。 ? 未能充分利用所需要的資源 。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的應(yīng)變能力是十分重要也是十分有效的。 ? 能夠?qū)ψ兓蟮那闆r有清晰的勾勒以便得到高層的支持。 ? 與那些掌握關(guān)鍵資源或者執(zhí)行計(jì)劃時(shí)可能會(huì)需要的人搞好關(guān)系。 遵照以下建議執(zhí)行變化會(huì)更加容易： ? 判斷確定組織中的哪一部分最容易接受變化。 ? 以“試驗(yàn)”的旗號(hào)開始變化以贏得接受。 ? 人們所熟悉的過(guò)去變成了充滿不確定因素的未來(lái)。除非變化受到歡迎，否則堅(jiān)持回到老軌道的傾向會(huì)拖變化的后腿。 ? 密切關(guān)注個(gè)人的變化，必要時(shí)采取相關(guān)措施。 ? 對(duì)執(zhí)行變化所需要的技能事先做好估計(jì)。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 ? 能夠說(shuō)服別人對(duì)新的選擇感興趣。 ? 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。 ? 難以維持自己的信譽(yù)。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 ? 了解你的聽眾，選用合適的方法。 ? 要在雙方間建立信任需要時(shí)間。 ? 那些有專門的知識(shí)和洞察力的人。 ? 回答別人的提問(wèn)時(shí)的綜合分析能力。 ? 真誠(chéng)的表示你愿意幫助解決問(wèn)題。 通過(guò)與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響 ? 尋找?guī)椭说臋C(jī)會(huì)。 ? 允許你的手下多參加公司組織的活動(dòng)。 ? 最初不要試圖給出 每一個(gè)可能的細(xì)節(jié)，估計(jì)可能遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)備好更加詳細(xì)的解釋。 ? 由于社交技巧差而令溝通無(wú)效。 ? 在弄清楚問(wèn)題之前要謹(jǐn)慎，不要急于提供解決方案。 ? 為社會(huì)接受－通過(guò)讓他人加入到你的計(jì)劃中來(lái)達(dá)到。 避免常見的錯(cuò)誤 ? 從一些明顯不合理或者不現(xiàn)實(shí)的角度過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些觀點(diǎn)。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分： ? 口頭溝通 ? 傾聽 ? 說(shuō)服力 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的影響力是否提高了。 ? 每月對(duì)照“如何