【正文】 職 級(jí)： DHC 直接上司：人力資源部經(jīng)理 直接下屬：無(wú) 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店員工工資資料統(tǒng)計(jì)事宜； 2. 負(fù)責(zé)收集各部門(mén)的考勤表，排班表 、加班表并進(jìn)行審核、統(tǒng)計(jì)每月員工考勤情況； 3. 解答員工關(guān)于工資方面之疑問(wèn)； 4. 根據(jù)加班審批表計(jì)算員工加班工資； 5. 負(fù)責(zé)員工加班、休假、工資、補(bǔ)貼等的統(tǒng)計(jì)及年審工作； 6. 負(fù)責(zé)員工勞保、罰款、補(bǔ)款等工作； 7. 負(fù)責(zé)電腦考勤、工資數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)； 8. 辦理各類(lèi)人員赴港澳、出國(guó)手續(xù)； 9. 負(fù)責(zé)所有活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)開(kāi)支申請(qǐng)、控制、核算等工作。 4. 語(yǔ)言能力： 略懂英語(yǔ)、粵語(yǔ)。 任職條件 1. 自然條件：性別不限；年齡在 2535 歲；身高男 170CM，女 160CM 以上。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉酒店各崗位操作程序；具較強(qiáng)的督導(dǎo)能力和培訓(xùn)技巧；做過(guò)教師者尤佳。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)： 酒店同職工作二年以上。 時(shí)間 周會(huì)定于每周五下午 3:305:30，月度會(huì)議定于每月第一周周四召開(kāi)。如人事制度改革措施、適用 酒店公司的管理制度等，可邀請(qǐng)相關(guān)性部門(mén)人員出席，征詢(xún)意見(jiàn)。 規(guī)則： 檔案按條款類(lèi)目、分別存放，統(tǒng)一卷宗，及時(shí)整理并立卷歸檔。 檔案保管年限分長(zhǎng)期、短期、長(zhǎng)久三種。 PT0101 人力資源部操作手冊(cè) PT0102 員工手冊(cè) ?? PT02各部門(mén)行文 各種形式內(nèi)容的文件 ,根據(jù)組織結(jié)構(gòu)可劃分為 : PT0201 黨委文件 PT0202 工會(huì)文件 PT0203 團(tuán)委文件 PT0204 政府文件 PT0205 公司紅頭文件 PT0206 集團(tuán)文件 PT0207 總經(jīng)理辦公室文件 PT0208 人力資源部文件 PT0209 計(jì)劃財(cái)務(wù)部文件 PT0210 前廳部文件 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 發(fā)放： 人力資源部 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 檔案系統(tǒng) 更新： PT0211 公關(guān)銷(xiāo)售部文件 PT0212 餐飲部文件 PT0213 物業(yè)部文件 PT0214 管家部文件 PT0215 工程部文件 PT0216 保安部文件 PT0217 顧問(wèn)公司文件 文件編寫(xiě) 統(tǒng)一目錄格式，根據(jù)文號(hào)日期編排。 《員工花名冊(cè)》項(xiàng)目： ┄姓名、性別、學(xué)歷、職位、職級(jí)、戶(hù)籍、婚姻狀況、通訊號(hào)碼 ┄身份證號(hào)碼、工資標(biāo)準(zhǔn)、入職日期、職位變更、住宿情況 每月最后一天向人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理提交當(dāng)月準(zhǔn)確員工花名冊(cè)。 及時(shí)更換變動(dòng)的人事資料（如身份證、未婚證、住所、通訊號(hào)碼、職位、職級(jí)、勞動(dòng)合同等）。 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目包括： ┄性別情況：每月 /年各部門(mén)男 /女員工的人數(shù)。 ┄職級(jí) /職位 變更情況：每月 /年各部門(mén)職級(jí)變更（升、降、調(diào)、離）人數(shù)統(tǒng)計(jì)。 ┄入住宿舍情況：每月 /年各部門(mén)入 /退宿舍員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)。 ┄入職情況；每月 /年 各部門(mén)入職員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)。 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)放： 人力資源部 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 員工人事資料統(tǒng)計(jì)分析 更新： 過(guò)期或失效文件的處理 加強(qiáng)文件管理，防止酒店機(jī)密泄露。 普通文件處理前須征得直接上司同意；機(jī)密文件處理前需征得總經(jīng)理同意。 除嚴(yán)格執(zhí)行酒店考勤制度外還應(yīng)遵守部門(mén)考勤規(guī)定。 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)放： 人力資源部 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 部門(mén)考勤 更新： 部門(mén)值班 除工作日外每周末及節(jié)假日為值班日期。 值班人員須對(duì)值班情況作好詳細(xì)記錄。 公章須由人力資源部秘書(shū)保管。 使用印章需講究質(zhì)量，位置要適宜，要騎年壓月，端正清晰。 借款、領(lǐng)用支票由總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后交計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核。 公用鑰匙箱鑰匙由部門(mén)經(jīng)理保管。 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)放： 人力資源部 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 公用鑰匙箱 更新： 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)放： 各部門(mén) 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 人事功能 更新： 人事功能 目的 : 通過(guò)一系列的管理功能，激勵(lì)各位員工的積極性和創(chuàng)造性，做好員工與酒 店、酒店與政府之間的橋梁和紐帶。 程序：酒店的人事勞資政策及工作程序是由人力資源部擬訂，經(jīng)總經(jīng)理審批后而執(zhí)行，每位員工都應(yīng)貫徹執(zhí)行。 員工提供完畢入職手續(xù)，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理員工證。 如果丟失或損壞須立即報(bào)人力資源部并辦理補(bǔ)辦手續(xù)，每次繳費(fèi)人民幣二十元作為賠償。 員工如拾獲其他員工的員工證，須立即交回人力資源部。 實(shí)習(xí)生和試用期員工佩戴“ TRAINEE”名牌，其他員工佩戴刻有自己名字的名牌。損壞的 名牌須上交人力資源部銷(xiāo)毀。 員工辭職須把名牌上交人力資源部。 黨組織書(shū)記按有關(guān)規(guī)定選舉或由長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)公司黨委任免。 員工個(gè)人保存一份，員工檔案留存一份。如涉外合同和雙方協(xié)商的，則合同另行起擬，經(jīng)市勞動(dòng)局鑒證后即為有效合同。 續(xù)簽或解除合同：部門(mén)建議續(xù)簽合同的須安排專(zhuān)人與員工談話(huà)，征求員工個(gè)人意見(jiàn)，并填寫(xiě)《勞動(dòng)合同續(xù)簽意見(jiàn)表》提交人力資源部。 勞動(dòng)合同 的終止 部門(mén)填寫(xiě)《員工職位調(diào)動(dòng)表》，應(yīng)注明因何種原因終止勞動(dòng)合同。 其他原因離職的需附有有關(guān)報(bào) 告。 . 將終止的勞動(dòng)合同、人事變動(dòng)表等相關(guān)資料存檔（保留 5年） 。 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)放： 各 部門(mén) 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 勞動(dòng)爭(zhēng)議 更新： 勞動(dòng)爭(zhēng)議 解決酒店與員工間有關(guān)雙方權(quán)利、義務(wù)之間產(chǎn)生分岐而引起的爭(zhēng)議，包括勞動(dòng)合同、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、勞動(dòng)保護(hù)、工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、開(kāi)除、辭退員工和員工辭職、自動(dòng)離職等方面引起的爭(zhēng)議。 調(diào)解委員會(huì)成員人數(shù)協(xié)商確定，調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)代表?yè)?dān)任。 試用期滿(mǎn)后員工可申請(qǐng)辦理。 辦理暫住證員工需提供暫住證相片及身份證復(fù)印件，續(xù)辦員工須提供原暫住證復(fù) 印件。 所有員工不得故意泄露酒店檔案資料。 財(cái)務(wù)人員不準(zhǔn)向外界透露酒店財(cái)務(wù)狀況。 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 發(fā)放： 各部門(mén) 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 表格領(lǐng)用程序 更新： 表格領(lǐng)用程序 對(duì)各部門(mén)文員進(jìn)行人事相關(guān)表格的培訓(xùn)，并務(wù)必傳達(dá)到部門(mén)每一位員工。 凡有關(guān)表格使用的疑問(wèn)均可咨詢(xún)?nèi)肆Y源部。 挺直，平視前方，不要左右搖晃 站立時(shí)，將重心放在雙腳 不要將雙臂交叉抱在胸前 不要靠墻、靠桌子和柜臺(tái) 不要將鋼筆、鉛筆、煙等夾在耳后 不要當(dāng)眾整理內(nèi)衣 不要當(dāng)眾撓頭 不要當(dāng)眾挖鼻孔 不要卷起衣袖和褲管 不要表現(xiàn)出不耐心 不要忽視洗手間里的細(xì)節(jié)，每次離開(kāi)都要沖水及洗手 不要給人留 下粗心和匆忙的印象 握手時(shí)不要?jiǎng)×?，而要平? 不許說(shuō)粗話(huà) 在公共場(chǎng)所不許吹口哨 和別人在一起時(shí)，不要打哈欠、打嗝和打噴嚏 有人對(duì)你說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)，并保持眼光交流 說(shuō)話(huà)聲量不要過(guò)于輕軟，也不要太大 自然地笑，要注意控制自己不能失態(tài) 對(duì)待任何事情不要散亂，整潔性是最重要的品質(zhì) 儀容儀表準(zhǔn)則 禮貌行為標(biāo)準(zhǔn) ． 1 禮貌行為準(zhǔn)則： 主動(dòng)打招呼、語(yǔ)言語(yǔ)氣溫和、對(duì)人尊重、樂(lè)于助人等都是禮貌的表現(xiàn)，日常生活中要講禮貌，作為酒店從業(yè)人員更要有禮貌，對(duì)客人、對(duì)上級(jí)、對(duì)同事，要讓客人感受禮遇超值。 女員工應(yīng)以留短發(fā)型為主，長(zhǎng)發(fā)型應(yīng)梳成發(fā)髻，或以黑色發(fā)卡或樣式簡(jiǎn)單的頭飾束發(fā)。 女員工應(yīng)化自然淡妝，至少涂有口紅，不可用有色 指甲油；男員工不可留胡須 女員工只許佩帶一枚戒指、耳貼、手表和不外露項(xiàng) 鏈，男員工只能佩帶結(jié)婚戒指和手表，并且以上佩 帶物品均要求美觀、簡(jiǎn)潔、大方。 上班前不得吃韭菜、蒜頭等帶有濃烈氣味的食品。 酒店公司對(duì)上述適用范圍內(nèi)的員工在入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)職、擬定晉升時(shí)， 將按本制度中第二章所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核，考核結(jié)果將作為員工是否錄用、可否調(diào)職、能否晉升的主要依據(jù)。 對(duì)入職考試成績(jī)達(dá)到酒店要求的人員，通知其到酒店進(jìn)行面試。 4． 對(duì)員工的粵語(yǔ)及外語(yǔ)水平進(jìn)行考核。 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 發(fā)放： 各部門(mén) 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 員工考核制度 更新： 3. A 級(jí)經(jīng)理（不含行政級(jí)）的考核由酒店公司總經(jīng)理、顧問(wèn)公司、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3．對(duì)酒店公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行考核。 3．行政級(jí)的考核由總經(jīng)理和酒店公司董事會(huì)成員負(fù)責(zé)。 調(diào)職考核 調(diào)職考核在員工工作崗位發(fā)生同級(jí)變更時(shí)進(jìn)行。 4．對(duì)員工的綜合素質(zhì)及酒店知識(shí)進(jìn)行考核。 經(jīng)考核合格的員工方可進(jìn)行調(diào)職。 3. 對(duì)員工的組織能力和分析判斷能力進(jìn)行考核。 考核合格的員工方可晉升或加薪。 考核時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后。試用期滿(mǎn) 后將按照本章第六條所規(guī)定的內(nèi)容再次進(jìn)行考核，考核合格者方可轉(zhuǎn)正使用。 編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁(yè) 碼 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 發(fā)放： 各部門(mén) 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 員工考核制度 更新： 酒店公司人力資源部將于每季度對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核。 例行考核 例行考核與浮動(dòng)工資掛鉤，依據(jù)每月例行考核決定當(dāng)月浮動(dòng)工資比例。 考核規(guī)則 考評(píng)要堅(jiān)持“公平、客觀、公正”的原則，通過(guò)無(wú)記名的方式進(jìn)行。 3. 無(wú)人力資源部參加 的部門(mén)季評(píng)無(wú)效。 季度考評(píng) 1. 每季考評(píng)工作由各部門(mén)自行負(fù)責(zé)組織安排，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，在每季結(jié)束后的 20 天內(nèi)完成。 2． 經(jīng)理級(jí)人員（不含行政級(jí)）的考核由人力資源部經(jīng)理及酒店公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 酒店公司人力資源部將定期對(duì)員工進(jìn) 行外語(yǔ)水平考核。對(duì)獲得全市前三名的員工，若屬深圳戶(hù)籍，將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；若不屬深圳戶(hù)籍，則可為其辦理戶(hù)籍調(diào)動(dòng)手續(xù)。 考核合格者，頒發(fā)合格證書(shū)并記