【正文】 項目經理組織用戶評審（建議公司專家參加）進行修改工作YN進入下階段工作Y15 / 48? 工程驗收流程：? 合同階段款催款流程：? 工程售后服務流程：4. 工程異常情況及暫停、暫停后重新啟動處理 定義 工程異常情況是指項目組成員在按實際計劃進行工程實施時出現了突發(fā)性地、不可避免地、難以協(xié)調并將影響項目總體進度及項目客戶經理、項目經理根據施工計劃組織資源與用戶確定驗收組織、計劃項目組進行驗收準備、文檔雙方簽署驗收證書用戶驗收資料遞交科技管理部客戶經理提交驗收報告至財務開具付款通知書與財務核對款項填寫《發(fā)票申請單》開具發(fā)票客戶經理執(zhí)行催款工作（工程服務部協(xié)助）客戶經理跟蹤用戶付款情況與雙方財務核對合同款到位信息客戶提出服務要求，填寫《故障登記表》、需求修改建議書客戶經理、工程服務部審核服務要求（是否符合合同條款）相應部門提出解決方案進行服務下任務書給相應部門用戶最終確認信息反饋科技管理部、客戶經理16 / 48質量的問題，比如：合同設備沒按原計劃到位、用戶提出新的需求、施工機房沒有按計劃準備好，用戶負責人臨時改變系統(tǒng)驗收意見等事宜。10. 項目經理在施工現場進行施工管理時，應及時提交相應的施工文檔，處理好項目組內部關系以及項目組與最終用戶的關系，并及時反饋有關現場信10 / 48息?？蛻艚浝肀仨殞κ袌霾坎少徣藛T所下的設備訂單進行有效的跟蹤以確保最遲到貨期和設備到貨地點的及時性和有效性。4. 執(zhí)行部門于收到相關合同資料的 2 個工作日內形成《項目立項報告》遞交工程服務部進行項目立項。 工程施工流程說明1. 客戶經理在完成相關售前工作后，將合同草案按規(guī)定送相關部門審核通過后，將合同和最終技術方案（根據合同實際情況包含系統(tǒng)總體方案、PDS布線方案、系統(tǒng)可行性分析、系統(tǒng)需求報告、合同設備采購清單等復印件）提交到工程服務部，同時提交包括“聯(lián)系人”“簽約背景”“可能存在的問題”等要素的“合同概況表”。4） 項目組成員a， 根據《工程任務書》上的任務要求按質按量地完成開發(fā)任務。e， 負責并且有義務對項目組成員形成的分析、設計、開發(fā)文檔和 系統(tǒng)源代碼進行管理。8 / 483） 項目經理a， 負責項目按合同計劃要求完成開發(fā)及施工、項目各階段工作的 總結和項目驗收工作。b， 負責合同設備的交驗工作。c， 負責對所有承接的工程在現場施工中出現了客戶經理、項目經理 難以解決的問題的裁定和協(xié)調。 4） 項目組成員 項目組成員由各執(zhí)行部門指派人員組成。在個別情況下也可授權項目經理組織驗收。? 對于客戶要求的工作量較小的需求改變，由客戶工程總協(xié)調人填寫“需求修改建議表”，由項目經理交給相關部門，要求在收到“需求修改建議表”后 24 小時內給客戶明確的答復或解決方案。? 項目經理有義務對工程施工中的所發(fā)生的工程文檔、用戶信息進行整理的工作，并遞交工程服務部歸檔。 ? 工程經理是工程合同執(zhí)行的總負責人，對施工協(xié)調上出現的問題負有不可推卸的責任。 ? 注意和項目組人員、用戶一起確認目標的優(yōu)先次序和關鍵性的要求，以及實現這些目標的制約條件。1 / 48工程管理操作規(guī)范 二零零二年四月2 / 48目 錄1. 目標 ................................................................................................................................................ 52. 工程管理規(guī)范 ................................................................................................................................ 53. 工程施工管理 ................................................................................................................................ 7 工程施工規(guī)范 ....................................................................................................................... 7 工程施工流程說明 ............................................................................................................... 8 工程施工流程圖 ................................................................................................................. 104. 工程異常情況及暫停、暫停后重新啟動處理 ........................................................................... 15 定義 ..................................................................................................................................... 15工程異常情況處理流程 ........................................................................................................................ 16工程暫停審定流程 ................................................................................................................................ 16工程重新啟動操作流程 ........................................................................................................................ 175. 工程現場管理規(guī)范 ...................................................................................................................... 176. 施工文檔規(guī)范 .............................................................................................................................. 18 合同概況表 ......................................................................................................................... 19 施工計劃書 ......................................................................................................................... 19 工程告知書 ......................................................................................................................... 19 工程任務書 ......................................................................................................................... 19 培訓通知書 ......................................................................................................................... 20 工程備忘錄 ......................................................................................................................... 20 工程會議紀要 ..................................................................................................................... 20 工程月報 ............................................................................................................................. 20 工程費用月報 ..................................................................................................................... 21 工程狀況總攬表 ................................................................................................................. 21 工程周志 ............................................................................................................................. 21 階段工作確認書 ................................................................................................................. 21 項目任務書 ......................................................................................................................... 22 業(yè)務裁決書 ......................................................................................................................... 22 故障記錄表 ......................................................................................................................... 22 需求修改建議書 ................................................................................................................. 223 / 48 設備訂貨申請表 ............................................................................................................ 23 催款通知書 .................................................................................................................... 23 設備交驗貨報告 ............................................................................................................ 23 合同設備清單 ................................................................................................................ 23 系統(tǒng)初驗證書 ...................................................