【正文】 ：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，膠靴1雙。因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查，并報(bào)告主管部門及時(shí)處理。借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門或借閱人，以便查閱和催還。借出檔案材料的時(shí)間不得超過一周，必要時(shí)可以續(xù)借。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。嚴(yán)格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。由公司對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，均保留兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或有關(guān)部門須保留的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。要求各部門在文件承辦后，將辦理結(jié)果在文件處理欄內(nèi)，簽署承辦結(jié)果、承辦人姓名、時(shí)間等。六 收文規(guī)程凡上級(jí)和外單位發(fā)來的文件、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由園區(qū)管理中心專人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳，送園區(qū)管理中心領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。公文必須一文一事，主送單位只能一個(gè)，不得越級(jí)行文，行文簡明扼要，文字清晰。以下文件資料用章由部門負(fù)責(zé)人提出，須報(bào)園區(qū)管理中心審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位簽署的協(xié)議和各類經(jīng)濟(jì)合同；財(cái)務(wù)部門上報(bào)的各類會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請(qǐng)示、報(bào)告及重要信函；勞動(dòng)工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘用和勞動(dòng)合同；在業(yè)務(wù)往來活動(dòng)中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。三 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定使用外來移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的應(yīng)經(jīng)過病毒檢測后方可使用。 [ Fr: ] 善待客戶的誤解，嚴(yán)禁爭吵、打架。加班必須履行加班審批制度。認(rèn)真工作，禁止上班時(shí)間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動(dòng)。3參與新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；建立和完善園區(qū)管理中心資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；組織與園區(qū)管理相關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng)，定期形成相關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的任用，審批其他工作人員的任用；完成公司交辦的其他事務(wù)。規(guī)章制度為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)章制度，全體員工共同遵守執(zhí)行。自覺維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場所高聲喧嘩。 [ Fr: ] [ Fr: ] [ Fr: ] 每次上機(jī)前要按正常步驟操作、使用。公司電腦只能用于各項(xiàng)企業(yè)管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、處理私人文件等。四 公章管理規(guī)定公章的使用和保管由專人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托他人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。一切上報(bào)外發(fā)的文件、信函、電文，園區(qū)管理中心都要留存底稿備查。 各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文件，在填寫《文件資料移交單》后交由園區(qū)管理中心統(tǒng)一登記歸檔。將承辦完畢后的文件立卷、歸檔。凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。特殊情況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件存放處。科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便提供利用。根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況，確定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。十一 檔案借閱規(guī)定檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。過期由檔案員催還。調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無損。十五 服裝管理規(guī)定工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記準(zhǔn)確。員工交回工作服裝時(shí)由保管員查驗(yàn)無誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫。員工應(yīng)在工作場所穿著工作服裝，不得在非工作時(shí)間或非工作場所穿著。其中：“德”主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。考核的目的：對(duì)公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的依據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一個(gè)樣，能力高低一個(gè)樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)積極，以提高公司的整體效益。 合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。根據(jù)公司的發(fā)展情況對(duì)公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。 園區(qū)管理中心副主任崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。定期召開各管理處工作會(huì)議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。園區(qū)管理辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門年度、月份工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；按照公司管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)工作質(zhì)量；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的處理；負(fù)責(zé)客戶檔案和本部門運(yùn)作檔案的管理；負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；1負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織相關(guān)人員實(shí)。負(fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)以下人員（不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完成本園區(qū)的各項(xiàng)工作。協(xié)助經(jīng)理處理對(duì)外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系。對(duì)園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。保管好園區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。完成上級(jí)交辦的其他行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)安排各種會(huì)務(wù)并做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議。負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。負(fù)責(zé)各類報(bào)刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整理保管工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管。負(fù)責(zé)辦理其他屬于財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作范圍和部門負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。負(fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃。負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。3) 倉庫管理員對(duì)驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)后辦理入庫。6) 對(duì)于服務(wù)過程中多余的物品退庫，由倉庫管理員驗(yàn)收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。3） 倉庫管理員每周應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。6） 每年由園區(qū)管理中心對(duì)庫存品至少進(jìn)行一次工作檢查。多余積壓物資處理：各園區(qū)每半年對(duì)庫存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多余積壓物資(不需用及使用期超過5個(gè)月)報(bào)園區(qū)管理中心，由園區(qū)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑處理。個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管，離開公司時(shí)交還，倉庫管理人需作簽收記錄。工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由責(zé)任人按該工具現(xiàn)市場價(jià)格賠償。工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取?？头恳? 職責(zé)范圍客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督促進(jìn)等重要作用，主要職責(zé)有：接待日常來訪、咨詢與投訴。通過日常巡查對(duì)其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。負(fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。（二）管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)客戶辦理收樓、裝修等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，確保各類檔案資料的準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)做好日常巡查工作?？头鞴苊考径葯z查一次租戶檔案工作并做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面通知要求有關(guān)人員整改。對(duì)于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決辦法。對(duì)公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式向公司匯報(bào)。對(duì)租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法。（二）禮貌用語給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有： 根據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制定園區(qū)各種防范措施。負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見。定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對(duì)安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測。對(duì)未達(dá)到工作要求的班組成員，及時(shí)指正或處理并向上級(jí)匯報(bào)。在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作情況。嚴(yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。（四）門崗安保員職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。晚23：00以后對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作。 嚴(yán)禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個(gè)月，有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法。 發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。三 工作標(biāo)準(zhǔn)一、總要求爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。 4．沒有員工因工作造成重大傷亡。 4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。 3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已租用車位的車輛進(jìn)行放行。車輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)。 （二）各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班或主管。 （三）巡邏崗安保員工作規(guī)程 1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。 5．巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況。 2． 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問題。 6． 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知相關(guān)部門，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他安保員處理，并作好記錄。五 部門章程（一）晨訓(xùn)制度白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場地。參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽從口令、服從指揮。遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。接班安保員，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作及其它事宜認(rèn)真記錄在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。（三）培訓(xùn)制度 為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍，特制定本制度。 新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。軍訓(xùn)內(nèi)容：⑴ 列隊(duì)項(xiàng)目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。 ⑶ 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。 ⑶ 主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。⑵ 使每個(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門相關(guān)規(guī)定，以相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。（四）車輛管理規(guī)定為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。（五）夜間巡查制度 為確保夜間各崗位正常值班，保證園區(qū)安全，特制定本制度。加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。第一條三級(jí)處罰規(guī)定（辭退或開除）拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次通報(bào)批評(píng)私自放物資出門，造成公司或客戶損失的值班期間聚眾賭博的在公共場合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大損失的偷盜公司或他人財(cái)物的未以任何形示請(qǐng)假超過二天轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急情況下，不及時(shí)匯報(bào),不采取相應(yīng)措施,臨陣脫逃者 值班期